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【崗位職責】 1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括服務流程監(jiān)督及服務質量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務標準及操作規(guī)范，確保服務高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5、協(xié)調前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合公司及行業(yè)標準； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議，協(xié)助完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務禮儀； 2、熟悉前廳服務流程及管理要點，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調能力； 3、性格開朗，溝通表達能力強，能妥善處理顧客及員工關系； 4、責任心強，抗壓能力好，適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1. 負責餐飲會所的前廳，確保各項服務流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負責前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務標準，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉餐桌禮儀和商務禮儀，標準完成餐飲服務流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調團隊工作； 5. 適應輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運營順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目的準確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能在高強度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力。

1.參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成； 2.、根據(jù)酒店內外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關的預測； 3.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作; 4.組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求； 5.處理客人的投訴和疑難問題； 6.定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據(jù)； 7.協(xié)調前廳部與其他部門的業(yè)務關系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關系； 8.指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作。

1.負麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務; 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔蚀_無誤; 3.負麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財產(chǎn)安全。

崗位職責 1. 運營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預訂、收銀等各項工作，確保服務流程的順暢與高效；負責客房預訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應與合理使用。定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團隊管理：全面負責團隊的日常管理工作，包括員工的培訓、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務團隊；制定并完善部門工作流程和服務標準，不斷提升團隊的服務意識和業(yè)務水平。 3. 客戶服務：關注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質的服務，確保酒莊整體服務質量的提升。 4. 設施維護：負責客房及公共區(qū)域設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設施設備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗，熟悉運營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地激勵和領導團隊達成目標。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關系；擁有較強的問題解決能力和應變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，工作認真負責、細致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠適應不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務需求；形象氣質佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

崗位職責 1. 賓客接待與服務：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等，確保賓客擁有優(yōu)質的體驗。 2. 客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務宴請等，負責活動現(xiàn)場的協(xié)調與服務工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務和活動的意見和建議，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品品質，提升酒莊整體運營水平。 5. 團隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓和指導，提升整體服務水平。 任職要求 1. 形象氣質：形象氣質佳，舉止優(yōu)雅，親和力強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關系管理和服務技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應變能力和問題解決能力，能靈活應對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務行業(yè)賓客關系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關領域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務及設施正常運轉； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等部門的服務質量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行； 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確； 6、協(xié)助其他部門完成夜間特殊任務或臨時安排的工作； 7、定期提交夜間運營報告，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責任心和服務意識，能夠獨立處理夜間運營事務； 2、良好的溝通協(xié)調能力，能夠妥善應對突發(fā)事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能夠適應夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，提供必要的培訓和指導，確保符合希爾頓品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、審核每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性； 7、參與制定并執(zhí)行前臺服務標準及流程，持續(xù)提升服務品質。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 2、較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 6、能適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日值班）。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，具備酒店管理或相關專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程優(yōu)先； 2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務意識與客戶導向思維，注重細節(jié)與品質； 6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 7、條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉。 2、監(jiān)督檢查前臺服務流程，如客人入住、退房、預訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設備故障等，及時協(xié)調解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結果，避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核，提升員工的服務意識、專業(yè)技能和應急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜，確保服務銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風險和財務漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學歷，形象氣質佳，服務意識強，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1-2年前廳管理或領班經(jīng)驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關的專業(yè)知識，如前廳服務流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務技巧，能有效應對客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調各部門資源解決問題。 5、有良好的領導管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務質量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應對涉外客人的服務需求。

1、根據(jù)相關程序登記并引領所有的入住客人； 2、準確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預定保持一致； 3、確保相應的準備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務；

該職位為酒店前廳部經(jīng)理，統(tǒng)籌負責前廳部工作運作。 1、夜班期間負責整個前臺的運作，完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質量管理工作，協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發(fā)生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務監(jiān)管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責前臺，協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運營； 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息； 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票； 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款； 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù)； 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤； 熟悉房價、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 熟悉萬豪旅享家計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等； 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 向客人提供高質量的服務； 確保滿足客人需求和合理要求； 不斷尋找機會提高對客服務水平； 識別貴賓，萬豪旅享家顧客、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關系以提供個性化和超值服務； 促進銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務； 在工作中遵循萬豪對客服務滿意標準(MGSS)； 遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 熟練掌握相關公司計劃； 熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 良好的財務知識，熟悉相關信用政策； 良好的英語能力； 良好的管理技能, 強調“人性化管理”； 良好的溝通技巧； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的英語口語和寫作能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務確保各環(huán)節(jié)服務標準統(tǒng)一、高效運轉 2、建立并完善賓客服務體系，制定服務流程與應急預案，定期評估服務質量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業(yè)標桿水平 4、負責前廳部員工專業(yè)技能培訓與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務標準，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養(yǎng)經(jīng)驗，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力，持有酒店管理相關認證者優(yōu)先 6、形象氣質佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應三班倒工作制及高強度工作壓力

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，爭取經(jīng)濟收益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、專科以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

1. 負責賓客關系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

現(xiàn)招聘賓客關懷經(jīng)理2人 主要職責： ·?前廳部主管統(tǒng)籌工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內回復標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具及相關工作制度；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務部門一起編制和管理部門預算； ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標； ·?管理復雜關系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。