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  • 客服

  • 青島 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿
    中式快餐 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前臺接待工作,熱情禮貌地迎接顧客,引導(dǎo)顧客入座并安排就餐位置 2、接聽訂餐電話,準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門 3、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,確保接待環(huán)境符合餐廳標(biāo)準(zhǔn) 4、處理顧客簡單的咨詢和投訴,及時(shí)反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作,確保賬單準(zhǔn)確無誤 6、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷,年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺或服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的服務(wù)意識和溝通能力 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制(含周末及節(jié)假日) 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力,能熟練使用點(diǎn)餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
  • 前臺主管

    5千-5.5千
    威海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工活動(dòng)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 月休4天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作,確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時(shí)、妥善解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通與協(xié)作,保障酒店運(yùn)營順暢; 5、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理,優(yōu)化人力資源配置; 6、檢查并確保前臺各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性; 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求; 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù); 3、具備一定的抗壓能力,能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài); 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Opera、Excel等); 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮; 6、形象端正,普通話流利,具備基本的英語溝通能力。
  • 聊城 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    1、保持儀表儀容的整潔,微笑、熱情地迎送客人。 2、有效地指揮車輛停泊落客,與保安員密切溝通,保持酒店拱門前交通暢順。 3、主動(dòng)熱情為客人提供服務(wù),作好車牌號碼的記錄。 4、在繁忙期間或雨天,維持輪候出租車客人的排隊(duì)秩序。 5、用規(guī)范的動(dòng)作拉門。 6、接聽電話,迎送客人,回答客人的詢問。 7、辦理客人的行李搬運(yùn)、寄存和提取。 8、及時(shí)分送各種報(bào)紙、信件、留言、電報(bào)、電傳、傳真、包裹、特快專遞、雜志。 9、引送客人到房間并介紹房內(nèi)的設(shè)施和使用方法。 10、為特殊的客人(如殘疾人、行動(dòng)不便者)提供必要的服務(wù)。 11、為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及其他代辦服務(wù)。 12、檢查各種物資的使用情況: (1)各種表格是否足夠。 (2)行李車是否夠數(shù)及是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 13、控制好大廳主燈和大堂休息處燈的開啟和關(guān)閉時(shí)間。 14、服從管理人員的工作安排。 15、負(fù)責(zé)本組范圍內(nèi)各處的衛(wèi)生。 16、積極完成各種臨時(shí)性的工作。
  • 煙臺 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 賓客接待與服務(wù):以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客,根據(jù)賓客需求定制個(gè)性化接待方案,包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等,確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 2. 客戶關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪重要客戶,了解客戶需求和反饋,及時(shí)解決客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度,促進(jìn)客戶復(fù)購和長期合作。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動(dòng),如品鑒會、主題派對、商務(wù)宴請等,負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作,保障活動(dòng)順利進(jìn)行,增強(qiáng)賓客參與感和對酒莊品牌的認(rèn)知度。 4. 信息收集與反饋:收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì),提升酒莊整體運(yùn)營水平。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作,協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題,確保服務(wù)的連貫性和高效性;對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升整體服務(wù)水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì):形象氣質(zhì)佳,舉止優(yōu)雅,親和力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能:具備一定的葡萄酒知識,了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種;熟悉客戶關(guān)系管理和服務(wù)技巧;熟練使用辦公軟件,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì):擁有出色的溝通表達(dá)能力和人際交往能力,能夠與不同背景的賓客進(jìn)行有效溝通;具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況;具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。 4. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn),或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn),也可考慮。
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營管理工作,確保夜間各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴,及時(shí)采取有效措施解決問題; 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作流程; 4、檢查并確保夜間酒店安全,包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行; 5、完成夜間財(cái)務(wù)對賬及交接班記錄,確保賬目清晰準(zhǔn)確; 6、協(xié)助其他部門完成夜間特殊任務(wù)或臨時(shí)安排的工作; 7、定期提交夜間運(yùn)營報(bào)告,提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,能夠獨(dú)立處理夜間運(yùn)營事務(wù); 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善應(yīng)對突發(fā)事件及客人需求; 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、能夠適應(yīng)夜班工作制(通常為晚班或通宵班); 5、身體健康,能承受夜間工作壓力; 6、具備基本的電腦操作能力,熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    [崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作,負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和工作計(jì)劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況,編制并組織實(shí)施部門年度預(yù)算,策劃和制定各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況,有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠,保證住房率和平均房價(jià),以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求,向總經(jīng)理提出銷售建議,積極開展各種推廣促銷活動(dòng),增加酒店收入。 5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與管家、財(cái)務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系,確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作,協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量,確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP,保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點(diǎn),經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,糾正偏差,確保日常工作順利進(jìn)行。 8.負(fù)責(zé)對下級的招聘、培訓(xùn)、考核和評估工作,切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性。 9.參加酒店例會,主持召開部門例會,傳達(dá)上級布置的工作要點(diǎn),聽取匯報(bào)、布置工作,解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運(yùn)作手冊有效的執(zhí)行,以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13.完成上級安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度:大專以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語言能力:有良好的聽、說、讀、寫能力,較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力,具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗(yàn):5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4.專業(yè)知識:熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識,掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。
  • 濟(jì)南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 四人間公寓
    • 美味工作餐
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;金鑰匙會員。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 前臺主管

    5千-8千
    青島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn):負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查; 二、對房控與收益負(fù)責(zé):做好房價(jià)監(jiān)控及庫存管理;帶動(dòng)會員卡銷售及房型升級;發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù); 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核,對前臺賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 濟(jì)南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    該職位為酒店前廳部經(jīng)理,統(tǒng)籌負(fù)責(zé)前廳部工作運(yùn)作。 1、夜班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺的運(yùn)作,完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時(shí)發(fā)生的問題和客訴。 3、負(fù)責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作,協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況,并及時(shí)向上級匯報(bào)。 【崗位要求】 1、可接受長夜班,有抗壓能力。 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 煙臺 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 班車接送
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負(fù)責(zé)前臺,協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運(yùn)營; 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系,特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài),隨時(shí)確保正確的房間狀態(tài)信息; 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票; 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作,確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總房價(jià)以確保正確收款; 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序,正確完成客人離店手續(xù); 向上級報(bào)告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤; 熟悉房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識,同時(shí)確保接待員正確掌握; 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系,確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài); 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴,盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助; 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要; 熟悉萬豪旅享家計(jì)劃,確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會員; 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題,包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等; 確保記錄所有客人意見,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào); 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn); 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù); 確保滿足客人需求和合理要求; 不斷尋找機(jī)會提高對客服務(wù)水平; 識別貴賓,萬豪旅享家顧客、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個(gè)性化和超值服務(wù); 促進(jìn)銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù); 在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(MGSS); 遵守飯店的工作政策及程序,遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款; 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行; 熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃; 熟練運(yùn)用前臺電腦系統(tǒng),掌握各項(xiàng)功能; 良好的財(cái)務(wù)知識,熟悉相關(guān)信用政策; 良好的英語能力; 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”; 良好的溝通技巧; 良好的組織以及解決問題的能力; 良好的英語口語和寫作能力。
  • 濟(jì)南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 員工生日禮物
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會員體系的日常運(yùn)營與管理,制定并執(zhí)行會員招募、維護(hù)及忠誠度提升計(jì)劃; 2、分析會員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程,提升會員活躍度與復(fù)購率; 3、策劃并落地會員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng),增強(qiáng)會員粘性; 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確保會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn); 5、定期輸出會員運(yùn)營報(bào)告,提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行,達(dá)成會員增長及收益目標(biāo); 6、處理會員投訴與反饋,及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣,具備服務(wù)意識與營銷思維; 2、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策; 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),擅長跨部門協(xié)作與資源整合; 4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、熟練使用Office辦公軟件; 6、有會員運(yùn)營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,但歡迎無經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。
  • 威海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 免費(fèi)食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)班車接送
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工活動(dòng)
    ·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通; ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo); ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通; ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應(yīng),以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視; ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題; ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當(dāng)班次工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo); ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助; ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照; ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況; ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行; ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區(qū)域,確保設(shè)施設(shè)備是良好運(yùn)作狀態(tài); ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象; ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?; ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施; ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況; ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜; ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入; ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)?(PMS); ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售; ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算;
  • 禮賓司

    6千-6.5千
    威海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 免費(fèi)食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)班車接送
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工活動(dòng)
    ·?Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff? ·?對行李服務(wù)臺的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·?Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·?負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 ·?Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·?提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 ·?Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間和各自的特長。 ·?Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·?確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈。 ·?Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·?在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 ·?Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·?負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 ·?Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·?Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·?確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·?Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·?處理與客人相關(guān)的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
  • 威海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 免費(fèi)食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)班車接送
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工活動(dòng)
    ·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù); ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和??椭職g迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn); ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動(dòng),以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,?為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算;
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運(yùn)營,包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系,制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案,定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件,維護(hù)酒店品牌形象,確保賓客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負(fù)責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核,搭建人才梯隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋,編制運(yùn)營報(bào)告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備,控制部門運(yùn)營成本,確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力,能敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案 4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),擅長激發(fā)員工潛能,打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力,持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能適應(yīng)三班倒工作制及高強(qiáng)度工作壓力
  • 青島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力,能進(jìn)行韓語口語溝通優(yōu)先錄用。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 青島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利,,熟悉Opera系統(tǒng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 大堂副理

    5千-7千
    青島 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)
    • 五險(xiǎn)一金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 威海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.?房務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)經(jīng)理,協(xié)調(diào)和管理酒店客房與前臺的日常運(yùn)營,確??头壳鍧?、維護(hù)及前臺服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。 2. 監(jiān)督客房清潔、維護(hù)和布置,確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3. 檢查客房,確保設(shè)施完好、用品充足。 4. 管理客房用品庫存,控制成本并優(yōu)化資源使用。 5. 監(jiān)督前臺運(yùn)營,確保高效辦理入住和退房手續(xù)。 6. 處理客戶咨詢、投訴和特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7. 確保前臺人員遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 崗位要求 1.?熟悉客房和前臺運(yùn)營流程。 2. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 3. 熟練使用酒店管理軟件和辦公軟件。 4. 責(zé)任心強(qiáng)、性格樂觀、吃苦耐勞、接受倒班。
  • VIP接待員

    4千-6千
    煙臺 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、形象氣質(zhì)佳,有服務(wù)意識,對服務(wù)行業(yè)有充足的熱情。 2、熱情問候酒店的賓客,對其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會員接待的正確工作秩序,并執(zhí)行缺陷跟蹤活動(dòng)。 4、確保賓客服務(wù)遵從酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策。 5、保持和其他部門、外界合作的緊密配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  • 前臺接待

    4千-5千
    威海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù),解答客人咨詢,協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求; 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng),確??腿诵畔?、賬單及房態(tài)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與維護(hù); 4、協(xié)助處理客人投訴,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決,確保客人滿意度; 5、配合其他部門完成相關(guān)工作,如客房清潔協(xié)調(diào)、行李服務(wù)對接等; 6、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范,維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力,能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人; 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程; 3、具備基本的英語交流能力,能處理簡單的涉外接待; 4、能夠適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備較強(qiáng)的抗壓能力; 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn); 6、注重細(xì)節(jié),責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 青島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)二金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理,通過日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系,根據(jù)賓客反饋的意見,及時(shí)作出整改
  • 前臺接待

    4千-5千
    威海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 前臺接待員

    3.5千-5千
    濟(jì)南 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,一定的的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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