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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門(mén)的溝通協(xié)作，保障運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點(diǎn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力； 3、性格開(kāi)朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識(shí)； 6、對(duì)餐飲行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會(huì)所的前廳，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護(hù)會(huì)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，處理顧客咨詢(xún)及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿(mǎn)意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識(shí)； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險(xiǎn)

-- Responsible for the smooth, efficient and professional operation of executive floor/lounge areas. 確保行政樓層區(qū)域的工作能夠順利、高效、專(zhuān)業(yè)地運(yùn)作 -- Assistant to prepare budget for Executive Floor. 協(xié)助行政樓層負(fù)責(zé)人制定預(yù)算 -- Monitors daily revenue of Executive Floor. 管理行政樓層的日常收益 -- Monitor efficiency levels in Executive Floor. 了解行政樓層員工們工作的有效程度 --Monitor wastage and energy consumption throughout the Executive Floor 了解整個(gè)行政樓層的損耗和能源消耗情況 -- Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Floor and Business Center service. 抓住一切可能的機(jī)會(huì)租用行政樓層及商務(wù)中心的會(huì)議室以提高收益 -- Responsible for providing accurate Executive Floor revenue reports and reports all finding of discrepancies. 負(fù)責(zé)提供確切的行政樓層收益報(bào)表，并報(bào)告所有數(shù)據(jù)不符的調(diào)查結(jié)果 -- Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。 -- Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)聯(lián)系 -- ?Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程 -- ?Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓(xùn)員工、并給其提供最廣闊的發(fā)展空間。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關(guān)領(lǐng)域的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶(hù)或酒店相關(guān)事宜。解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員以及行李員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需要能夠履行所有前臺(tái)職責(zé)。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專(zhuān)業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿(mǎn)意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時(shí)段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶(hù)的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

? Take and serve guest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 遵照服務(wù)手冊(cè)為行政樓層的客人提供他們所需要的服務(wù) ? Do all necessary set-up sidework as assigned. 完成所有指派好的必須完成的準(zhǔn)備工作 ? Answer any guest questions about the menu. 回答客人提出的有關(guān)于菜單的問(wèn)題 ? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 遵循萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)，使用電話禮儀在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ? Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營(yíng)運(yùn)，包括自助餐的擺放，行政樓層會(huì)議室，商務(wù)中心，客人預(yù)訂及客人特殊需要 ? Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時(shí)候都要見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及當(dāng)?shù)赜形Φ牡攸c(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間 ? Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設(shè)施及各部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何時(shí)間可以為為需要幫助的客人提供服務(wù) ? Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對(duì)菜單有基本了解，可以為客人服務(wù)紅酒及雞尾酒 ? Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤 ? Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時(shí)候都干凈整潔

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺(tái)及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門(mén)和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺(tái)功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí)）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓(xùn)。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件，按照客人需求分配房間。

1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Fitness Centre team member. Makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試、挑選、培 訓(xùn)、督導(dǎo)、評(píng)估、管理健身中心員工，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2. Manage the Fitness Centre operations by completing a checklist of important daily tasks, making decisions that are in the best interest of the hotel. 監(jiān)督健身中心的運(yùn)轉(zhuǎn)，日常工作的完成，爭(zhēng)取利潤(rùn)。 3. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 4. Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgments. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 7. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和監(jiān)督所負(fù)責(zé)分部員工的儀容儀表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)地解決賓客遇到的問(wèn)題，同時(shí)保留酒店權(quán)益，對(duì)賓客滿(mǎn)意 度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部相關(guān)的培訓(xùn)并與人力資源部保持聯(lián)系，在員工參與下達(dá)到目標(biāo)和通過(guò)率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳運(yùn)營(yíng)包括前臺(tái)、禮賓、為您服務(wù)中心和康體中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 檢查貴賓客人房間，通知管家部有關(guān)日常維護(hù)和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的緊密溝通，提前安排房間給預(yù)到客人，以保障良好的房間狀態(tài)。 7. Actively promote the hotel income scheme. 積極推行酒店相關(guān)增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由區(qū)域總部訂立的萬(wàn)豪旅享家會(huì)員招募目標(biāo)，并確保活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改進(jìn)、維護(hù)并更新回頭客計(jì)劃和貴賓計(jì)劃。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 確保萬(wàn)豪旅享家精英會(huì)員的待遇按時(shí)送達(dá)并被認(rèn)知。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問(wèn)詢(xún)服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并協(xié)助完成交接班工作； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修或補(bǔ)充物資； 5、協(xié)助上級(jí)完成排班、考勤及績(jī)效考核等管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 2、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問(wèn)題解決能力； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先。

1.????? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internalrules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 2.????? Be knowledge about daily hotel operations, check daily event sheet, and beup to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的運(yùn)作，了解酒店的日常事件。 3.????? Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively dealwith all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會(huì)中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 4.????? Haveknowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how tohandle each. 掌握房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和促銷(xiāo)的說(shuō)有信息，并知道如何去處理。 5.????? Haveknowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other servicesoffered by the hotel. 掌握客人房間、位置、客房禮物、特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.????? Operate OPERA, and be able to use room key system well. 熟練的使用OPERA系統(tǒng)，并會(huì)使用客房門(mén)鎖鑰匙系統(tǒng)。 7.????? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check outall customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。 8.????? Perform guest registration and room assignment correctly andefficiently, accommodate special requests of all customers.?? 正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.????? Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent flyerprograms. Participate and contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensureaccuracy and activation rate meet brand goal. 了解萬(wàn)豪旅享家積分兌換，及其它的常客計(jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪旅享家會(huì)員計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 10.?? Know how to follow hospitality guidelines.? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。

? Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等。 ? Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 ? Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。 ? Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。 ? Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 ? Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶(hù)回訪項(xiàng)目中。

1. Well known on all Brand Standard requirements for Concierge, transportation and related areas 熟知禮賓部、車(chē)隊(duì)，以及相關(guān)部門(mén)的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求 2. Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Driver Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員、門(mén)童以及司機(jī) 保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放 3. Assist Chief Concierge to establish an effective data base system to be used by all associates for restaurant and local attractions, build a good cooperative relationship with all local attractions, restaurants etc 協(xié)助首席禮賓司建立本地餐廳和旅游景點(diǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)以備部門(mén)同事使用，與本地著名景點(diǎn)景區(qū)、餐廳及其他相關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系 4. Maximizes every opportunity to increase hotel transportation revenue, assist Chief Concierge establish a transportation Up-selling program for Concierge associate to encourage them 抓住一切機(jī)會(huì)大化酒店車(chē)輛收入，協(xié)助首席禮賓司制定車(chē)輛促銷(xiāo)計(jì)劃以此鼓勵(lì)員工 5. Daily check transportation booking information, make sure every guest car booking has been well arranged, and make sure the Driver has been informed 檢查每一天的車(chē)輛預(yù)定，確保每一位訂車(chē)的客人車(chē)輛都已經(jīng)被安排以及確保司機(jī)都得到通知 6. To ensure the efficient handling of guest luggage and adhering to proper check-in and check-out procedures, maintain the cleanliness of the lobby area and main entrance 確保高效處理客人的行李和遵守適當(dāng)?shù)娜胱『屯朔渴掷m(xù)，保持大堂和主要入口的整潔有序 7. Provide information and assistance to all hotel guests as requested 向住店客人提供信息咨詢(xún)及其他幫助 8. Be a good team model, lead Concierge associate to focus on detail, anticipate and fulfil guest need, create memorable experience for hotel guest 督導(dǎo)并作為部門(mén)好典范，帶領(lǐng)禮賓部員工關(guān)注細(xì)節(jié)，預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足客人需求，為酒店客人創(chuàng)造難忘體驗(yàn) 9. Be a good team model, keep a strong relationship with guest but also keep strong relationship with all Concierge associates, be notified all the problems which they cannot handle in time, and assist them on that 作為部門(mén)好典范，與客人建立良好的關(guān)系，同時(shí)與禮賓部員工建立良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法解決的問(wèn)題并協(xié)作解決 10. Ensure that all Concierge and Transportation associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations 確保禮賓部及車(chē)隊(duì)所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前臺(tái)接待工作，熱情禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座并安排就餐位置 2、接聽(tīng)訂餐電話，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén) 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保接待環(huán)境符合餐廳標(biāo)準(zhǔn) 4、處理顧客簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺(tái)或服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用點(diǎn)餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1.參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成； 2.、根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè)； 3.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作; 4.組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿(mǎn)足客人提出的要求； 5.處理客人的投訴和疑難問(wèn)題； 6.定期審閱各類(lèi)工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)作為決策依據(jù)； 7.協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 8.指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作。

1.負(fù)麥前臺(tái)的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無(wú)誤; 3.負(fù)麥前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢(xún)和投訴，及時(shí)解決客人問(wèn)題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預(yù)訂、收銀等各項(xiàng)工作，確保服務(wù)流程的順暢與高效；負(fù)責(zé)客房預(yù)訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類(lèi)物料的充足供應(yīng)與合理使用。定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、平均房?jī)r(jià)、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；制定并完善部門(mén)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。 3. 客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注賓客的入住體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿(mǎn)意度。與賓客保持良好的溝通和互動(dòng)，了解賓客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升賓客的忠誠(chéng)度。與其他部門(mén)密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒莊整體服務(wù)質(zhì)量的提升。 4. 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和保養(yǎng)方案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與工程部門(mén)協(xié)作，完成設(shè)施設(shè)備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗(yàn)。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保酒莊整體運(yùn)營(yíng)的順暢；參與酒莊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3 - 5年高星級(jí)酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程；有成功的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關(guān)系；擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各類(lèi)突發(fā)情況；具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求；形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

職位描述 崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)管理酒店前廳部門(mén)，保證顧客入住、離店等各項(xiàng)服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)酒店形象； 2. 能夠根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況靈活調(diào)整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定部門(mén)年度計(jì)劃、預(yù)算和目標(biāo)，并貫徹執(zhí)行； 4. 保持與其他部門(mén)的良好溝通，協(xié)調(diào)各部門(mén)間的關(guān)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成前廳部門(mén)的日常管理； 2. 熟悉前廳部門(mén)的各項(xiàng)操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復(fù)雜情況； 4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，擅長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。

崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括客人接待、信息咨詢(xún)、關(guān)注客人需求等。 2. 完成酒店前臺(tái)的基礎(chǔ)工作，如來(lái)賓登記、房?jī)r(jià)確認(rèn)、床鋪安排、換房申請(qǐng)等。 3. 維持酒店前臺(tái)區(qū)域的秩序，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的配合統(tǒng)籌，確保酒店日常運(yùn)營(yíng)工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注客人反饋和需求，維護(hù)好酒店品牌形象。 任職要求： 1. 具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)。 2. 良好的溝通能力、表達(dá)能力和理解能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)不同客戶(hù)群體需要的能力。 3. 做事踏實(shí)認(rèn)真、細(xì)心負(fù)責(zé)、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心，能夠承受一定強(qiáng)度的工作壓力。 4. 外語(yǔ)水平不是必選條件，但會(huì)英語(yǔ)或其他外語(yǔ)者可優(yōu)先考慮，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜間各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題； 3、監(jiān)督夜間前臺(tái)、安保、客房等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5、完成夜間財(cái)務(wù)對(duì)賬及交接班記錄，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 6、協(xié)助其他部門(mén)完成夜間特殊任務(wù)或臨時(shí)安排的工作； 7、定期提交夜間運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠獨(dú)立處理夜間運(yùn)營(yíng)事務(wù)； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

該職位為酒店前廳部經(jīng)理，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)前廳部工作運(yùn)作。 1、夜班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的運(yùn)作，完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客訴。 3、負(fù)責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 【崗位要求】 1、可接受長(zhǎng)夜班，有抗壓能力。 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、 執(zhí)行釣魚(yú)臺(tái)前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、 熱情的接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。 3、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 4、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 5、負(fù)責(zé)釣魚(yú)臺(tái)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作。 6、熟悉釣魚(yú)臺(tái)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保夜班期間前廳部可以為客人提供良好的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；金鑰匙會(huì)員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。