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1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、對客預(yù)定、入住登記、退房等； 3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、物品等，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運(yùn)營，包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系，制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護(hù)酒店品牌形象，確保賓客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負(fù)責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，搭建人才梯隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運(yùn)營報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備，控制部門運(yùn)營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案 4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力，持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)三班倒工作制及高強(qiáng)度工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會員體系的日常運(yùn)營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護(hù)及忠誠度提升計(jì)劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn)； 5、定期輸出會員運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成會員增長及收益目標(biāo)； 6、處理會員投訴與反饋，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運(yùn)營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房、銷售、財(cái)務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗(yàn)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需展現(xiàn)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)酒店備用鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助店長完成門店日常運(yùn)營管理工作，包括人員排班、考勤統(tǒng)計(jì)、庫存管理等； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保符合公司規(guī)范； 3、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)良好的顧客關(guān)系； 4、參與門店銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行，協(xié)助分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議； 5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)及在崗員工的技能提升指導(dǎo)； 6、配合店長完成公司下達(dá)的其他任務(wù)及臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意在中式快餐領(lǐng)域長期發(fā)展； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能快速適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員及顧客有效互動(dòng)； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

崗位內(nèi)容： 1. 管理酒店日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2. 擔(dān)任客戶服務(wù)的主要聯(lián)系人，處理客戶問題、投訴、要求和建議； 3. 控制酒店成本，制定和實(shí)施成本控制措施； 4. 協(xié)調(diào)其他部門的工作，確保部門之間的有效協(xié)作； 5. 協(xié)助制定并實(shí)施酒店的市場營銷策略。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)字敏銳； 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心。

1.合格的健康證、無犯罪記錄證明； 2.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4.年齡23--35歲。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。

確保在工作中遵循萬豪集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及本酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 協(xié)管前臺設(shè)備的運(yùn)作及養(yǎng)護(hù)。 接待并引領(lǐng)酒店VIP和其他客人入住登記。 協(xié)助培訓(xùn)所有的前臺員工。 確保日常工作順利的進(jìn)行，保持客區(qū)及員工區(qū)域的整潔。 處理顧客投訴，必要時(shí)滿足客人的需要。 確保酒店各區(qū)域的清潔符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。 關(guān)注商務(wù)需要，保證提供高效的服務(wù)。 熟練掌握萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 定期回顧并更新工作標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)維持部門的安全和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 策劃人力，準(zhǔn)備日常排班。 處理超額預(yù)定的情況，必要時(shí)與銷售部聯(lián)絡(luò)溝通。 按時(shí)參加本部門和酒店管理部門召開的相關(guān)會議。 指導(dǎo)本部門和酒店其他相關(guān)部門的員工的培訓(xùn)工作，保證員工以良好的服務(wù)及精神面貌接待客人。 確保每一位客人都有機(jī)會參加萬豪旅享家。 建議客人在退房時(shí)完成酒店的客戶滿意度調(diào)查表。 引導(dǎo)所有的員工保持其最佳工作狀態(tài)。? 酒店推出新政策時(shí)做好與相關(guān)部門的溝通。 熟練掌握突發(fā)事件處理過程。 在酒店資產(chǎn)營運(yùn)方面及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。 提供高效率的服務(wù)，維護(hù)酒店形象，酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，部門政策，集團(tuán)政策。 提供員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以保證其提供有效的服務(wù)。 認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?每月至少開一次部門會議，確保所有員工都有充足的工作資源來完成工作，每個(gè)人都被公平對待，并說出其疑問。 準(zhǔn)備所有員工的年度員工表現(xiàn)評估。 建立有效的15分鐘培訓(xùn)，并與其他同事交接相關(guān)事宜。 參加相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助培養(yǎng)符合萬豪標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)的員工。 制定工作描述，更新培訓(xùn)手冊。 全面了解酒店的消防程序，報(bào)警程序，安全守則，并清楚其相關(guān)負(fù)責(zé)人。保證所有同事都參加此類培訓(xùn)。 能向客人準(zhǔn)確及時(shí)的提供在當(dāng)?shù)?，餐廳，運(yùn)動(dòng)場館等所舉行的宴會活動(dòng)的信息。 承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 其他運(yùn)營部門需要支援和協(xié)助時(shí)，員工有義務(wù)支援和協(xié)助運(yùn)營部門。 執(zhí)行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團(tuán)政策，遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的員工手冊規(guī)定，遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。

1.自然條件：男女不限，（女士及有格蘭云天集團(tuán)工作背景優(yōu)先） 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上四星級或以上酒店前臺經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺運(yùn)作； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6. 熟悉高星級酒店前臺運(yùn)作； 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作；能熟練使用OFFICE軟件; 有較好的培訓(xùn)能力； 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，能自如處理有關(guān)前臺的投訴； 6.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護(hù)酒店品牌形象； 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 7、參與VIP客人的接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2、性格開朗、親和力強(qiáng)，善于與不同背景的客人建立良好互動(dòng)； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)； 4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作； 5、有酒店前臺、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日及夜班輪班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會員體系的日常運(yùn)營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護(hù)及忠誠度提升計(jì)劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn)； 5、定期輸出會員運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成會員增長及收益目標(biāo)； 6、處理會員投訴與反饋，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運(yùn)營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學(xué)歷。 3 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運(yùn)作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機(jī)系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓(xùn)能力； 9. 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進(jìn)取，有親和力，富有責(zé)任感并有團(tuán)隊(duì)意識，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 5、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 3、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

負(fù)責(zé)前臺，協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運(yùn)營； 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房間狀態(tài)信息； 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總房價(jià)以確保正確收款； 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 向上級報(bào)告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤； 熟悉房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識，同時(shí)確保接待員正確掌握； 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 熟悉萬豪旅享家計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會員； 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等； 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 確保滿足客人需求和合理要求； 不斷尋找機(jī)會提高對客服務(wù)水平； 識別貴賓，萬豪旅享家顧客、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 促進(jìn)銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù)； 在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(MGSS)； 遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃； 熟練運(yùn)用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能； 良好的財(cái)務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策； 良好的英語能力； 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”； 良好的溝通技巧； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的英語口語和寫作能力。

通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 ?確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ?與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 ?確保為希爾頓榮譽(yù)會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? ?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升自我。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價(jià)監(jiān)控及庫存管理；帶動(dòng)會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)。 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好。 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)。 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

【崗位職責(zé)】 1. 房務(wù)協(xié)作與監(jiān)管：協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)籌酒店前廳部日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行。密切關(guān)注前臺接待、客房預(yù)訂、入住退房辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，保障房務(wù)工作高效、有序開展。 2. 前臺日常督導(dǎo)：負(fù)責(zé)前臺日常管理與培訓(xùn)，制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。監(jiān)督前臺員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店接待標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性與專業(yè)性，提升前臺整體服務(wù)效能。 3. 對客關(guān)系深度維護(hù)：積極主動(dòng)收集賓客信息，通過與客人交流、建立與維護(hù)客史檔案等方式，精準(zhǔn)掌握客人喜好、特殊需求及消費(fèi)習(xí)慣，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。高效處理客人投訴，迅速響應(yīng)，深入調(diào)查，提供令客人滿意的解決方案，化投訴為滿意，提升賓客忠誠度。 4. 行程規(guī)劃與體驗(yàn)提升：充分了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，根據(jù)客人興趣、停留時(shí)間及預(yù)算，為客人量身定制在嶗山景區(qū)及青島的游玩行程，推薦特色景點(diǎn)、美食、活動(dòng)等，豐富客人入住體驗(yàn)。跟進(jìn)客人行程執(zhí)行情況，適時(shí)提供協(xié)助與建議，確保客人度過愉快難忘的假期。 5. 離店服務(wù)優(yōu)化：精心安排客人離店流程，提前確認(rèn)退房事宜，協(xié)助客人整理行李，安排交通接送（如有需要），確保離店過程便捷、舒適。收集客人住后反饋，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供參考，給客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言：作為酒店與客人直接接觸的關(guān)鍵崗位，時(shí)刻保持專業(yè)形象與優(yōu)雅氣質(zhì)，以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)酒店品牌內(nèi)涵，提升酒店在賓客心中的美譽(yù)度，成為酒店形象的生動(dòng)代言人。 【崗位要求】 1. 經(jīng)驗(yàn)資歷：具有3年及以上五星級酒店或高端度假酒店賓客服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺、禮賓、賓客關(guān)系等各部門運(yùn)作流程，對酒店服務(wù)質(zhì)量管理有深刻理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2. 專業(yè)技能：精通酒店前臺系統(tǒng)操作，具備出色的英語聽說讀寫能力，能夠流利與國際賓客溝通交流。 3. 服務(wù)理念：擁有超強(qiáng)的服務(wù)意識與同理心，善于洞察賓客需求，能迅速對客人訴求做出反應(yīng)，提供超越期望的個(gè)性化服務(wù)，致力于提升賓客滿意度與酒店口碑。 4. 溝通協(xié)調(diào)：具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與酒店各部門緊密協(xié)作，有效整合資源，共同解決賓客問題。在團(tuán)隊(duì)管理方面，善于激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利推進(jìn)。 5. 應(yīng)變能力：思維敏捷，具備出色的應(yīng)急處理能力，面對酒店運(yùn)營中的突發(fā)情況能沉著冷靜，迅速制定應(yīng)對策略，保障賓客安全與酒店正常運(yùn)營。 6. 形象氣質(zhì)：擁有專業(yè)、良好的職業(yè)形象，儀容儀表得體，符合高端酒店員工形象要求，能夠展現(xiàn)酒店良好的品牌形象。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序