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1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經(jīng)驗：3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負責部門同事的培訓工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程、標準。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有大專學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有1年以上五星級前廳管理工作經(jīng)驗或3年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉對客服務(wù)流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

工作職責： 1、監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行：客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、客房衛(wèi)生、布草維護。 2、定期組織培訓樓層服務(wù)人員上述工作標準及就培訓需求提供持續(xù)性的改進建議，處理員工問題，合理安排員工工作及休假。 3、負責管理交接班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 4、分配客房、檢查客房；確保具有客房類型、設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 5、確保及時將客需物品及客用物品送達，引導客人使用自助洗衣設(shè)備。 6、協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、消殺，OK房及維修房統(tǒng)計上報等）。 7、管理客人遺失財物并做好登記，后續(xù)根據(jù)客遺物時效進行處理工作。 8、管理倉庫，保存充足的用品存貨；按要求完成庫存盤點工作。 9、監(jiān)督布草管理人員做好布草管理工作，定期盤點做好物品報損工作。 崗位要求： 1、擁有在同等規(guī)模酒店1年以上客房管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。 2、掌握客房清掃和對客服務(wù)的技能技巧，熟悉客房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。 3、形象氣質(zhì)良好、性格開朗、善于表達溝通，有較強的管理能力、承壓能力及良好的人際關(guān)系。

【崗位職責】 ?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負責樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計劃，努力提高營業(yè)收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負責保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。?保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標準。?負責樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。?嚴格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。 ?負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產(chǎn)安全等 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·????????溝通是一個部門成功的關(guān)鍵，確保部門內(nèi)部和各部門間能夠進行專業(yè)和及時的溝通交流。 ·????????遵照酒店政策和程序，希爾頓行為準則，酒店員工手冊。確保所有酒店內(nèi)部信息安全。 ·????????在大堂區(qū)域問候客人并與客人交談互動，尤其在入住或退房高峰時段時，積極主動的與正在排隊等候的賓客攀談。 ·????????在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門發(fā)現(xiàn)超越客人的期望。 ·????????始終關(guān)注顧客至上客史情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實現(xiàn)目標。 ·????????立即向主管報告任何不尋常和有嫌疑的行為。 ·????????確保所有客人的喜愛得到了解并實現(xiàn)。 ·????????提供客人洗衣和熨燙服務(wù)，在客人規(guī)定時間內(nèi)做好。 ·????????處理客人投訴，將其記錄在管家報告中，并告知值班主管，經(jīng)理事件內(nèi)容，隨之解決問題。 ·????????提供擦鞋服務(wù)。 ·????????協(xié)助客人做好打包和拆包服務(wù)。 ·????????支持所有的內(nèi)部審計能夠有效進行。 ·????????在所有的管家服務(wù)區(qū)保持高水平的清潔度并確保遵守食品安全標準。 ·????????同管家協(xié)調(diào)員一起處理明星客戶的要求。 ·????????了解產(chǎn)品知識以提高銷售。 ·????????創(chuàng)新實施專職管家理念來符合當?shù)胤?wù)期望。 ·????????了解競爭酒店的服務(wù)和優(yōu)勢，始終遵守最佳實踐策略，使團隊將銷售最大化，成本最小化。 ·????????熟練掌握整個管家服務(wù)運營情況。

【崗位職責】 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力 提前意識到缺少服務(wù)標準的對客服務(wù)并及時制定發(fā)展計劃，跟蹤和執(zhí)行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團隊準備培訓課題。 在培訓中借助餐廳經(jīng)理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關(guān)系。 在團隊中展現(xiàn)個人精神和嚴守時間。 問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關(guān)注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當?shù)臑榭腿它c單和服務(wù)食品和酒水。 維護良好的客戶關(guān)系和提高個人的修養(yǎng)。 依據(jù)庫存的要求來采購物品。 準備每周排班。 在經(jīng)理缺席期間負責運營。 接受餐廳經(jīng)理安排的其它工作。 為客人服務(wù)酒水和食品。 提出好的主意和建議在設(shè)計菜單和食品促銷的時候。 實施培訓課程和時間表格。 全面的食品和酒水知識。 熟練運用客人維護技能。 領(lǐng)導素能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務(wù)經(jīng)驗和時尚的管理主義。 至少1年的餐飲運營經(jīng)驗。 至少1年以上的同崗位工作經(jīng)驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動。 團隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。 良好的英文書面和口語能力。

【崗位要求】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 2、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 3、具有3年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準； 4、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有五年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或5年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用opera系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。 萬豪國際給予所有應(yīng)聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊，秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群，例如殘疾和退伍軍人，或適用法律規(guī)定的任何其他群體.

【崗位職責】 1、支持和配合行政樓層經(jīng)理領(lǐng)導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有相同崗位工作經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當?shù)匿N售和營銷計劃確定酒店在當?shù)厥袌鲋械亩ㄎ?，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營運管理 Operational ? 始終確保嘉賓軒所有員工實現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保嘉賓軒員工適時為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 確保根據(jù)當日的預訂要求，提前分房、同時正確擺放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. ? 確保根據(jù)抵店時間將所有房間提前分房，并通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. ? 與客房部和工程部密切合作， 確保根據(jù)維護保養(yǎng)要求鎖房。 Works closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. ? 確保嚴格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. ? 始終確保前廳部所有員工實現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預期的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保前廳部員工適時為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. ? 確保將每日預抵貴賓、特殊客人、常住客人的房間提前預留，并通知客房部準備房間，確保每間房間放置適當?shù)臍g迎贈品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. ? 經(jīng)常親自確?？腿嗽谌胱?退房時，根據(jù)凱悅酒店集團的標準始終得到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. ? 經(jīng)常親自確?？腿嗽谌胱〉怯浐娃k理離店時得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 確保副理在貴賓及常住客到店時問候接待客人，在必要情況下通知總經(jīng)理/ 駐店經(jīng)理/ 房務(wù)總監(jiān)。 Ensures that all V.I.P / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident manager or Director of Rooms. ? 確保所有嘉賓軒員工熟知酒店當前推廣、政策和其他重要信息。 Ensures that all Regency Club associates are aware of current promotions, policies and other important information. ? 確保嘉賓軒所有員工熟知酒店產(chǎn)品知識及服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates are familiar with the hotel’s products and services. ? 始終執(zhí)行客人認知計劃并且維護相關(guān)的客史檔案。 Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. ? 確?？褪窓n案的準確性，并提前登記所有?？?。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. ? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，跟進并確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. ? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ? 經(jīng)常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 在繁忙時段巡視嘉賓軒，確保嘉賓軒有條不紊的運作并實現(xiàn)酒店品牌承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise. ? 與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)作，管理房務(wù)部的整體服務(wù)標準，必要時采取措施進行改進。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. ? 與客房部經(jīng)理和副理協(xié)作，經(jīng)常巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運營情況。 Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager and Assistant Managers - Housekeeping. ? 與客房部和工程部密切合作，在必要時的鎖房維護。 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. ? 確保在房間超訂的情況下，協(xié)助安排外部客人的住宿。 Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations. ? 確保公共區(qū)域的潔凈，符合酒店標準。 Ensures that public areas are clean and up to standard. ? 經(jīng)常檢查客房的潔凈和保養(yǎng)情況，確?？腿说臐M意度。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. ? 確保酒店所有基本品牌標準的執(zhí)行，并適時為客人提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand

-?為行政俱樂部樓層招募擁有專業(yè)技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導和培訓使他們能及時有效回應(yīng)客人的詢問并滿足他們的需要。 -?嚴格執(zhí)行關(guān)于著裝，個人衛(wèi)生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標準并將最恰當?shù)膬x態(tài)呈現(xiàn)給所有的客人。 -?學習前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年賓客關(guān)系工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責 1、迎接和陪同貴賓進入客房，保證他們得到應(yīng)該受到的重視和禮遇。 2、按照預訂、客人的以前經(jīng)歷和客人的請求分配客房，進行客房檢查，保證客人完全舒適。 3、進行禮節(jié)性的拜訪，并在記錄本上記錄客人提出的所有的建議、抱怨和表揚，保證客人滿意。 4、密切關(guān)注當天行政樓層的客房狀態(tài)和預訂情況，以便不使客人失望。 5、注意任何意外的事件或陌生人，向賓客服務(wù)經(jīng)理或保安報告，保證客人的安全和個人隱私權(quán)。 6、和房務(wù)部、飲食部共同協(xié)調(diào)，保證行政樓層營業(yè)的順利進行。 7、為下屬和新錄用的員工提供培訓，保證他們的工作達到服務(wù)標準。 崗位要求 1、良好的職業(yè)操守，原則性強，職業(yè)規(guī)范度高。 2、較強的工作責任心和學習能力，良好的團隊合作意識。 3、性格友好，掌握前廳運作知識，英語良好。

Duties and Responsibilities 工作職責 ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任務(wù)。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 為我們的客戶提供全面的禮賓資訊，包括本地和地區(qū)的景點，餐廳，劇院，特別活動，門票，確認和其他有效服務(wù)。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 發(fā)展和維持密切的客戶關(guān)系以確保對洲際大使的忠誠度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟蹤和預測每天，每周和每月洲際俱樂部的入住情況。 ·?Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 確保為優(yōu)悅會會員及預訂俱樂部樓層的客人做好預備登記工作。 ·?Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 為優(yōu)悅會會員及俱樂部客人辦理入住/離店手續(xù)。確保為優(yōu)悅會會員及預訂俱樂部樓層的客人做好預備登記工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部門用品需求量及酒水庫存；檢查好部門工作環(huán)境。根據(jù)班表按時完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 擺放自助餐臺并檢查食品質(zhì)量，確保所有餐飲出品符合標準。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始終如一的，為提高洲際俱樂部的產(chǎn)品和服務(wù)而尋求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 與所有其他部門進行密切的，有效的溝通，突出洲際俱樂部區(qū)域，確保為我們的客戶提供合適水平的服務(wù)。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 參與所有洲際俱樂部員工的培訓，發(fā)展和業(yè)績管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并監(jiān)督俱樂部員工，監(jiān)督其及時高效的完成工作及任務(wù)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ·?Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的溝通及寫作技能。 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 ?？埔陨蠈W歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務(wù)程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應(yīng)具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務(wù);提供行政VIP享有的服務(wù)，確?？腿藢Ψ?wù)滿意； 2. 嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務(wù)承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 4、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 5、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨特的餐飲服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4、知曉相關(guān)酒店財務(wù)制度，具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。

【職位描述】 1.以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關(guān)系，以便于清潔和維修預留房間。 3.確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據(jù)主要的績效指示積極主動地管理成本。 5.經(jīng)常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應(yīng)力及學習能力 4. 嚴謹細致 5. 較強的溝通能力

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；? 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；? 4. 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 5. 通過關(guān)于客人的入住體驗，酒店服務(wù)， 當?shù)氐木包c/特產(chǎn)的交談與客人進行情感交流； 6.積極的傾聽和回應(yīng)客人的問題， 關(guān)注，和需求 使用集團和酒店具體的程序來解決問題，取悅客人并建立信任； 8.處理客人投訴確?？腿藵M意度，在下班前完成值班記錄。 【崗位要求】 1.具備良好的溝通能力，較強的服務(wù)意識和積極的工作態(tài)度； 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握工作業(yè)務(wù)； 4.知曉相關(guān)酒店財務(wù)制度，具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。