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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、關(guān)注客房達到良好出租率，獲取合理的客房收入； 3、處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店品牌形象； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、做好部門員工的培訓、考核、復盤； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經(jīng)驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業(yè)精神； 3、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題； 4、熟練使用西軟系統(tǒng)優(yōu)先；

崗位職責 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 強烈的責任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

主要職責 ·?前廳部、全能歡小朋的工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務(wù)目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預算； ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標； ·?管理復雜關(guān)系的能力； ·?擁有追求最佳效果的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷。

【職位陳述】 ·?在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·?能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 ·?清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·?在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·?在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 可提供實習崗位全日制餐廳 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標準，定期組織員工培訓； 5、負責前廳部與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)調(diào)溝通，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行情況，提出維護或更新建議； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、較強的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的服務(wù)意識； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 {【職要求】 1、大專及以上文化程度，懂得英語優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。

【崗位職責】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)； 2、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 3、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 6、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7、協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、服務(wù)熱情、工作認真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

職位概述 ·?負責所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務(wù)中心及需要的幫助； ·?通過履行工作職責支持酒店各區(qū)域的服務(wù)，包括行李服務(wù)、問詢、食物準備、擺放器具、早餐包準備，清潔及待客服務(wù)，與其他部門的團隊成員安排需求； ·?幫助提供員工運營中其他方面的支持。 工作職責 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤； ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； ·?隨時了解財務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； ·?負責并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應(yīng)的表格和報表； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范； ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達到節(jié)能目標，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； ·?堅持遵守衛(wèi)生標準要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； ·?會議室的各項工作及服務(wù)的準備； ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系； ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓； ·?完成并將工作任務(wù)表中的所有當天分配的任務(wù)進行歸檔； ·?利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； ·?將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決； ·?立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導匯報； ·?盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； ·?在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求； ·?履行團隊領(lǐng)導或管理層分配的職責。 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計算機應(yīng)用技能，最好懂第二種語言； ·?有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 ·?外向型性格，積極向上。

【崗位職責】 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 大專以上文化程度，懂得英語； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送VIP住離店。 8、協(xié)助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺和預訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息，推銷酒店的服務(wù)設(shè)施，做客人在酒店的向?qū)А１O(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價，應(yīng)同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任，并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關(guān)系主任處理，處理不了的要及時上報經(jīng)理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據(jù)大廳及天氣情況，及時調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計，做好個性化服務(wù)工作。 12、對員工進行崗上業(yè)務(wù)培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時申領(lǐng)物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經(jīng)理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。

崗位職責 1.負責酒店的所有給排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)維修。 2.參與蒸汽管路系統(tǒng)的改造和維修保養(yǎng)。冷熱水管路的維修保養(yǎng)。 3.負責酒店內(nèi)的所有水龍頭及衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。 4.負責對所有下水、污水道進行維護及疏通。 5.配合做好所有水系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)。 6.負責各區(qū)域廚房內(nèi)的煤氣管接口、閥門的檢查保養(yǎng)。 7.主動向領(lǐng)班匯報工作中的問題及完成情況，及時記錄當天維修日志。 8.除及時完成本職能組負責的各維修任務(wù)外，應(yīng)服從主管和值班工程師的指派，幫助其它工種努力完成相關(guān)的維修工作。 崗位要求 1.XX以上文化程度， 2.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 3.能獨立完成管路系統(tǒng)的維修和其他維修工作。 4.具有豐富的管道工經(jīng)驗并持有相關(guān)的上崗操作證書。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，最好有酒店工作經(jīng)驗； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

崗位職責 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、負責VIP接待工作的落實，處理前臺工作中的差錯以及賓客有關(guān)投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確?？腿烁械劫e至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?：核對客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境，及時解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預訂服務(wù)?：了解酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，為客人提供預訂服務(wù)，包括餐廳、會議室、健身房等，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時處理客人的投訴，確?？腿说臐M意度。 ?5.房間分配和服務(wù)?：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。? ?6.保持前臺區(qū)域整潔有序?：確保前臺區(qū)域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護客戶關(guān)系?：建立和維護良好的客戶關(guān)系，確保客人在酒店有愉快的體驗，促進客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽和轉(zhuǎn)接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預訂平臺上的預訂請求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動?：提供關(guān)于當?shù)鼐包c、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預訂旅游活動。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時上報給上級，以便改進服務(wù)。? ?處理突發(fā)事件和投訴?：遇到突發(fā)事件或客人投訴時，保持冷靜，及時處理并向上級報告。 ?11.文件和信件管理?：負責文件的打印、復印和歸檔工作，接收和分發(fā)信件。 ?提供個性化服務(wù)?：根據(jù)客人的需求提供個性化的服務(wù)，如運送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據(jù)酒店的工作時間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務(wù)?：如提供打印、寄存等日常服務(wù)。