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1.合格的健康證、無犯罪記錄證明； 2.形象氣質(zhì)佳，普通話標準； 3.有工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4.年齡23--35歲。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供標準的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。

確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。 協(xié)管前臺設備的運作及養(yǎng)護。 接待并引領酒店VIP和其他客人入住登記。 協(xié)助培訓所有的前臺員工。 確保日常工作順利的進行，保持客區(qū)及員工區(qū)域的整潔。 處理顧客投訴，必要時滿足客人的需要。 確保酒店各區(qū)域的清潔符合標準，發(fā)現(xiàn)不足及時向相關部門匯報。 關注商務需要，保證提供高效的服務。 熟練掌握萬豪的服務標準和酒店的服務標準。 定期回顧并更新工作標準。 負責維持部門的安全和清潔標準。 策劃人力，準備日常排班。 處理超額預定的情況，必要時與銷售部聯(lián)絡溝通。 按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關會議。 指導本部門和酒店其他相關部門的員工的培訓工作，保證員工以良好的服務及精神面貌接待客人。 確保每一位客人都有機會參加萬豪旅享家。 建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調(diào)查表。 引導所有的員工保持其最佳工作狀態(tài)。? 酒店推出新政策時做好與相關部門的溝通。 熟練掌握突發(fā)事件處理過程。 在酒店資產(chǎn)營運方面及時與各部門領導溝通。 提供高效率的服務，維護酒店形象，酒店儀容儀表標準，標準的工作程序，部門政策，集團政策。 提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。 認真貫徹基礎工作程序及當?shù)毓ぷ鞒绦颉?每月至少開一次部門會議，確保所有員工都有充足的工作資源來完成工作，每個人都被公平對待，并說出其疑問。 準備所有員工的年度員工表現(xiàn)評估。 建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關事宜。 參加相關培訓課程，幫助培養(yǎng)符合萬豪標準的高品質(zhì)的員工。 制定工作描述，更新培訓手冊。 全面了解酒店的消防程序，報警程序，安全守則，并清楚其相關負責人。保證所有同事都參加此類培訓。 能向客人準確及時的提供在當?shù)兀蛷d，運動場館等所舉行的宴會活動的信息。 承擔其他實時被委派的職責。 其他運營部門需要支援和協(xié)助時，員工有義務支援和協(xié)助運營部門。 執(zhí)行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團政策，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規(guī)定，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優(yōu)化賓客服務流程，定期組織服務技能培訓，提升團隊專業(yè)水平 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動實施，持續(xù)提升服務質(zhì)量指標 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協(xié)作順暢，解決運營中的突發(fā)問題 6、負責前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運營物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域?qū)I(yè)知識，熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系及突發(fā)事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務需求 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力與跨部門協(xié)調(diào)能力

1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 7.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 8.協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 9.熟知酒店緊急情況所有處理程序。

崗位職責：? 1.負責酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務/禮貌用語及工作效率負責；?? 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴；? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件； 8.負責OTA點評。? 任職資格：? 1.大專以上學歷，有相關工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；? 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力；? 6.能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象； 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議，優(yōu)化服務流程； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協(xié)作，確保服務標準的一致性； 7、參與VIP客人的接待工作，提供個性化服務，增強客戶粘性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶關系； 2、性格開朗、親和力強，善于與不同背景的客人建立良好互動； 3、具備較強的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務； 4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務工作； 5、有酒店前臺、客戶服務或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能適應彈性工作安排，包括節(jié)假日及夜班輪班。

1. 負責賓客關系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

【崗位職責】 1、負責為VIP客人提供專屬管家服務，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預訂、交通協(xié)調(diào)等，確?？腿双@得個性化尊享體驗。 2、全程跟進客人入住期間的各項需求，及時響應并高效解決突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如客房、餐飲、前廳等）資源，確保服務流程無縫銜接。 4、收集并分析客人偏好及反饋，建立專屬服務檔案，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支持。 5、協(xié)助策劃和執(zhí)行特色主題活動或定制化服務方案，增強客戶粘性。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，半年以上星級酒店前臺、賓客服務或管家崗位經(jīng)驗。 2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。 3、熟悉酒店運營流程及服務標準，精通商務禮儀，形象氣質(zhì)佳。 4、具備敏銳的洞察力和主動服務意識，能預判并精準滿足高端客戶需求。 5、熟練操作Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera），持有管家資格認證者優(yōu)先。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 在任何時候都以誠懇熱情的態(tài)度向客人問好，并且抓住機會跟客人拉近距離 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根據(jù)既定的程序，為到來的客人登記和分房 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門的標準和程序 Performs check in and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 根據(jù)酒店的預定記錄來辦理客人住房登記，換房的手續(xù)，并且把所有的數(shù)據(jù)完全輸入酒店的系統(tǒng) Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable 把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 負責酒店的日常收銀工作，并確保準確記錄 Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序 Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務。 4、客人到店時，要主動向客人問好。 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)。 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作。

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務監(jiān)管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求： 1.大專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、客戶關系經(jīng)理需協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程，解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低。 2、監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 3、通過最有效的途徑，向客人盡可能地提最新，最準確的信息。 4、維護和保持酒店的良好聲譽并且?guī)椭频暝黾诱w的收益。 5、給予所有的下屬理解、支持、鼓勵和幫助。 6、在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 7、管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 任職要求： 1、1年以上相關工作經(jīng)驗，有國際聯(lián)號工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備計算機操作能力，英語良好者優(yōu)先錄用；

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語比較流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、形象好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，反應靈活。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力，能進行韓語口語溝通優(yōu)先錄用。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 協(xié)助賓客服務經(jīng)理/前臺經(jīng)理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11. 識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務. 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓 17.保持對產(chǎn)品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 崗位要求 1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2. 熟練掌握服務中心設備知識 3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能