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賓客關(guān)系管理 ?- 負責(zé)建立和維護良好的賓客關(guān)系，積極與客人溝通交流，了解客人需求和意見，及時解決客人問題和投訴，提高客人滿意度。? - 制定賓客服務(wù)標準和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。? ?團隊管理 ?- 管理前廳部賓客服務(wù)團隊，包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵員工，提高團隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ?- 合理安排員工工作崗位和排班，確保賓客服務(wù)工作高效、有序進行。 ?服務(wù)協(xié)調(diào) ?- 與酒店其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客人在酒店內(nèi)遇到的各種問題，確?？腿嗽诰频甑捏w驗順暢愉快。? - 及時將客人需求和意見反饋給相關(guān)部門，推動酒店服務(wù)不斷改進和提升。 ?數(shù)據(jù)分析與報告 ?- 收集和分析賓客服務(wù)數(shù)據(jù)，如客人滿意度、投訴率等，制定相應(yīng)的改進措施和策略。 ?- 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客服務(wù)工作情況，提供有價值的建議和決策支持。 ?崗位要求： 2、大專或以上學(xué)歷，具備酒店管理相關(guān)的工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程。 3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系；具備較強的服務(wù)意識和問題解決能力，能靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。 4、熟練使用opera酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 5、工作細致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)輪班工作制。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.一以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經(jīng)理的職責(zé)在于認知和建立與萬豪旅享家精英級會員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級會員得到高質(zhì)量高效率的服務(wù). This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負責(zé)監(jiān)督忠誠客戶團隊持續(xù)為精英級客人提供高質(zhì)量的入住體驗，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實施賓客滿意度項目（特別是對于會員滿意度項目），推動萬豪旅享家相關(guān)會員政策的跟進。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協(xié)同人事部做關(guān)于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準備，比如,燈光及背景音樂是否達到了標準，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進行及時的處理和跟進。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們在進出前臺的時候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統(tǒng)和酒店的營業(yè)場所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 3、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 4、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量。 5、確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù). 6、遵循酒店品牌標準，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要?: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ? SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù)?: 1.?Acknowledges turnover by outgoing counterpart of the emergency key and the Assistant Manager’s log book. 通過應(yīng)急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2.?Reviews log book with departmental heads to check on guest service conditions or to recommend changes on existing practices. 與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務(wù)的條件或推薦在已有情況下的更改。 3.?In the absence of the Departmental Head/Assistant Departmental Head. Sectional Head of an operations unit, monitors the performance of the staff, advises Head of unit of same. 在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。 4.?Receives, records and acts on relays complaints and grievances as well as compliments and commendations. 接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5.?Arranges for limousine and photo services for VIPs and dispatches all pertinent information about said persons to company executives concerned. 為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 6.?Offers assistance and provides needed/sought information to guests and VIPs upon their arrival at the lobby; escorts guests to their rooms and requests them to register in the VIP Guest Book whenever necessary. 提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 7.?Arranges accommodation of overflow guests in alternate hotel(s) and keeps record thereof; arranges for their return to the Hotel the following day or when conditions allow/exigencies require/justify. 為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 8.?Handles questions of charges, investigations of any guest comments and co-ordination with emergency plans. 處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.?Makes rounds/conducts inspections on the lobby, of all but not limited to other guest areas in the interest of security, safety, guest relations, economy/conservation and acts, records, monitors to officer(s) concerned and superior(s) operational activities and unusual occurrences, incidents, irregularities, illegitimate activities and significant events affecting unites/or the Hotel as a whole; handles lost-and-found matters. 在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記 錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 10.?Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, acceptance of personal or company checks, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 對換房進行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預(yù) 付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理，等等。 11.?Co-ordinates with line departments concerned on discrepancies in room status. 與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 12.?Does other duties assigned by the immediate superior. 根據(jù)即時情況安排其他工作。 JOB SPECIFICATION職位要求 : Profile of Competency 工作能力: ·?Must be familiar with Front Office operations ·?必須熟悉前廳部的操作 ·?Personable and charming ·?氣質(zhì)良好，迷人 ·?Verbal and written facility ·?口頭表達和書面表達能力良好 ·?Able to relate with different types of personalities ·?能與不同個性的人交流 ·?Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service ·?精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) Language 語言能力: ·?English, Chinese ·?英語，中文 Education 教育: ·?Preferably college graduate or equivalent in experience ·?大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等學(xué)歷 Job License 資格?/ 等級証: ·?At least 2 years’ experience in a hotel of international standard ·?至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、審核并管理前臺賬目、報表及入住數(shù)據(jù)，確保財務(wù)準確性； 6、定期組織前臺員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺管理經(jīng)驗； 3、年齡22-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的團隊管理能力、抗壓能力及問題解決能力； 6、工作細致認真，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

1. 客戶服務(wù)與投訴處理 ? 代表酒店接受和處理住店客人的投訴，協(xié)調(diào)解決賓客疑難問題，確保客訴得到及時、妥善處理，并建立客戶檔案以優(yōu)化服務(wù)體驗。 ? 主動收集賓客意見，通過禮儀電話、日常溝通等方式維護客戶關(guān)系，提升滿意度。 ? 負責(zé)VIP客人接待，包括入住安排、個性化服務(wù)（如房間布置、歡迎禮遇）及送別流程。 2. 團隊管理與培訓(xùn) ? 管理賓客服務(wù)團隊（包括前臺、禮賓等），制定排班計劃、績效考核標準，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 ? 組織員工培訓(xùn)（如服務(wù)標準、系統(tǒng)操作），提升團隊專業(yè)能力，并參與員工晉升提名。 3. 跨部門協(xié)作與運營支持 ? 協(xié)調(diào)客房部、餐飲部、銷售部等部門，確保服務(wù)流程無縫銜接（如客房狀態(tài)更新、預(yù)訂調(diào)整）。 ? 監(jiān)督酒店設(shè)施設(shè)備維護及安全動態(tài)，處理突發(fā)事件（如設(shè)施故障、客訴升級）并按流程上報。 4. 數(shù)據(jù)管理與報告 ? 編制日報及工作記錄，匯總運營數(shù)據(jù)（如出租率、客訴率）并向上級匯報。 ? 分析客戶反饋及市場趨勢，推動服務(wù)創(chuàng)新及改進措施。 5. 品牌與收益管理 ? 維護酒店品牌形象，確保服務(wù)標準符合品牌要求，參與制定促銷策略以提升收益。 ? 合理控制房態(tài)，平衡客房出租率與房價策略，優(yōu)化收益。

Job Description 崗位職責(zé)： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 6. Send out newsletters發(fā)送簡報 7. Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責(zé)客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預(yù)定及報表系統(tǒng) 2. Strong financial acumen財務(wù)敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團隊協(xié)作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統(tǒng) 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區(qū)分和提升客人體驗。在酒店與客人、團隊和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測并發(fā)現(xiàn)什么會讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將最新、最新和最酷的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價值且難忘的體驗，最終提高對W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗中創(chuàng)造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進行個人互動，確保更增強的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值，這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團隊密切合作，不知疲倦地提高活動曝光率，并吸引客人參加特別活動。創(chuàng)建和推動符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。

-形象氣質(zhì)出眾? 女性 -承諾提供熱情、具有預(yù)見性的服務(wù)，超越挑剔客人的需求和期望 -確?？腿嗽谌胱∑陂g提供個性化服務(wù) -在客人入住期間作為客人的優(yōu)先考慮成員，確保所有客人的要求都能得到滿足或得到跟進 -承諾提供熱情、期待的服務(wù)，超越挑剔客人的需求和期望 -參與所有管家的入職培訓(xùn)、會議和培訓(xùn)過程?對套房服務(wù)、技術(shù)、設(shè)施、功能和系統(tǒng)等方面的一切都有充分的了解和認知? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -與所有被分配的客人建立融洽的關(guān)系，并保持互動，以促進客人的認可和獲取他們對客人歷史的偏好信息? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-協(xié)調(diào)所有客人的娛樂、活動、預(yù)訂、必要時使用禮賓服務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該達到什么水平。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意 5、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 6、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 7、負責(zé)分類管理Honours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責(zé)管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯(lián)系的事物。? ? 8、其他日常工作

Qualifications & Skills Essential: 資格和技能要求： Passion for Guest service. 對賓客服務(wù)有熱情。 Excellent written and verbal communication, interpersonal and leadership skills. 有良好的口語及書寫能力 One year Front of the house working experience. 需要至少一年的對客服務(wù)經(jīng)驗。 Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 能夠在高壓下調(diào)整自己 Bilingual in Mandarin & English 雙語能力 Ability to work independently and priorities responsibilities 有獨立工作能力 To act as a cultural and historical ambassador to the hotel. Will be fully trained with Hotel/ Bund/ Shanghai history. 成為文化和歷史的酒店大使。并且接受相關(guān)培訓(xùn)。 Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues. The eye-contact, smiling and positive body language are part of the standard.. 維持高標準的個人形象和儀容儀表。其中還包括對話時的目光接觸，溫和的笑容以及積極的肢體語言。 To understand and strictly adhere to the rules and regulations established in the team member handbook. 明白并且嚴格遵守員工守則上的規(guī)則。 Be passionate and committed to enjoy SPMM program, to be a Service Star at hotel. 理解并積極參與服務(wù)附加計劃，立志做服務(wù)之星。 To accept flexible work schedule necessary for uninterrupted service to our guests。Proactively engage with guests at all the time. 接受靈活的工作安排來滿足客人的需要。每時每刻保持和客人的積極溝通。

專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）流利英文會話及讀寫能力 3）大學(xué)英語四級優(yōu)先 4）能夠熟練操作電腦office軟件 5）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力 6）前臺及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先 教育 : 1）大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準， 5)????表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷； 6)????態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重。性格外向、有創(chuàng)造力。工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強。自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和前廳部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、與前廳經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 17、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 18、遵循酒店品牌標準。 19、掌握酒店酒店的基本概況。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、與客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 22、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。