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Duties and Responsibilities工作職責(zé) Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： Priority Club and regular guest welcome letters 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 Solicitation of Priority Club applications 發(fā)展優(yōu)悅會會員 Attending to special requests by guests 回應(yīng)客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) Compile, analyze and control guest relations’ costs 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

?直接向運營經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情。 ?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序，在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。

職位描述 ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有關(guān)影響到對客人的服務(wù)及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 ? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 確保到酒店的客人都受到及時關(guān)注。 ? Responds to guest needs and resolves related problems 對客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 ? Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 為重要客人和優(yōu)悅會員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ??Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ? Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時候要負(fù)責(zé)督導(dǎo)她們的工作確認(rèn)他們會為客人提供最完善的服務(wù) ? Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? Checks billing instructions and monitors guest credit 查看賬單，關(guān)注客人信譽度。 ? Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房費差異報告，對房間的收入進(jìn)行控制。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation. 在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售。 ? Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上級布置的其他工作

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確?？腿说膯栐兊玫綔?zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確保客人及員工識別系統(tǒng)正常運行，滿足?？偷奶厥庖蟆ьI(lǐng)前臺工作并確?？腿藵M意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項工作的順利進(jìn)行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計劃，定期對本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運營，確保對客服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1. 密切關(guān)注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導(dǎo)和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進(jìn)行回訪； 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部等； 7. 維護(hù)酒店前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 6. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一定抗壓能力。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題。 上班時間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有3年以上前臺工作經(jīng)驗。同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2.良好的中英文溝通能力。 3.反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)完成以下任務(wù): ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·???????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·???????積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·???????確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ·???????根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·???????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·???????簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·???????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)等。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。 ·???????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·???????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·???????遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 ·???????維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·???????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·???????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。? ? ·???????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·???????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·???????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????控制花費，節(jié)約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·???????組織管理與督導(dǎo)技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進(jìn)，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護(hù)與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.進(jìn)行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督前廳員工的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，確保員工嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。 2、當(dāng)班期間協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)和接待工作。 5、協(xié)助前臺處理高峰時段的入住與退房手續(xù)，保障賓客辦理業(yè)務(wù)的高效與順暢。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，國際品牌同崗位工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，執(zhí)行力較強。 5、良好的學(xué)習(xí)和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、換班時確保工作交接本和信息的交接。 2、及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。 3、關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù)，確保所有流程符合要求。 4、確保對客接待人員有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。 5、監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 6、巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 7、與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 8、確保前廳部人才對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 2、為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 4、根據(jù)員工情況制定培訓(xùn)計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，協(xié)助預(yù)訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 9、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 16、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 20、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 21、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、國際連號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，擅長說滬語 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗。