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【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店及康養(yǎng)運營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負(fù)責(zé)酒店及康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓(xùn)酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個部門，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護(hù)設(shè)備，以保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。 - 負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算和銷售目標(biāo)，并監(jiān)督實施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運營情況，及時調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷，有酒店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強(qiáng)他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強(qiáng)他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時； 6、管理前臺財務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗。

- 3年以上五星級酒店對客服務(wù)經(jīng)驗 -?良好的對客服務(wù)技能 -?良好的英文溝通技能，包括聽、說、讀、寫 -?良好的團(tuán)隊合作能力 -?熟悉Opera操作系統(tǒng) -?反應(yīng)迅速、敏捷、有責(zé)任心

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替前廳經(jīng)理管理并引領(lǐng)團(tuán)隊做出準(zhǔn)確的決策。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和賓客和團(tuán)隊的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)： 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； 3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 5.征求賓客意見，及時反饋，并將反饋的結(jié)果告之賓客； 6.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系； 7.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理，匯報給前廳經(jīng)理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴，提供個性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度； 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動策劃與執(zhí)行，包括節(jié)日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗； 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議； 5、對接護(hù)理、餐飲、保潔等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一； 6、定期收集賓客反饋，協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，服務(wù)意識強(qiáng)； 4、熟練使用辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)整理與分析； 5、性格親和，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，了解長者服務(wù)特點者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、換班時確保工作交接本和信息的交接。 2、及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。 3、關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù)，確保所有流程符合要求。 4、確保對客接待人員有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。 5、監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 6、巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 7、與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 8、確保前廳部人才對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

?直接向運營經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情。 ?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序，在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并進(jìn)行銷售。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進(jìn)，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護(hù)與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運營，確保對客服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1. 密切關(guān)注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導(dǎo)和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機(jī)會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進(jìn)行回訪； 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部等； 7. 維護(hù)酒店前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 6. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一定抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.???? 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟悉酒店服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài) 2.???? 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署 3.???? 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴 4.???? 輔助前廳經(jīng)理完成管理工作· 崗位要求 1.????? 25-35歲 2.????? 大專及以上學(xué)歷 3.????? 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經(jīng)驗 4.????? 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程 5.????? 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發(fā)事件以及對其進(jìn)行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，保證處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到較高出租率 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，較強(qiáng)的客訴處理能力。 6.負(fù)責(zé)酒店OTA網(wǎng)評工作，有OTA網(wǎng)評工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 7.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有3年以上前臺工作經(jīng)驗。同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2.良好的中英文溝通能力。 3.反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

- 3~4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 - 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 - 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 - 性格開朗，能從容應(yīng)對壓力 - 具有良好的團(tuán)隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 - 出色的溝通及表達(dá)能力 - 愿意接受輪班工作 - 英語熟練 - At least 3~4 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 9、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 16、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 20、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 21、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、國際連號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序