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In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長。

賓客關(guān)系及前廳部日常工作。 有一年以上星級(jí)酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、口齒清晰、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 反應(yīng)敏捷、條理性強(qiáng)、有較強(qiáng)的觀察能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

【職位描述】 I 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 l 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 l 檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 l 了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、畫押信用卡等情況。 l 督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛賬、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 l 嚴(yán)格工作程序，防范逃賬、錯(cuò)賬的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 l 及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 l 了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 l 調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。 l 做好客史檔案的收集、建立完善工作。做好各類分析報(bào)表的匯總工作。 l 完成上級(jí)交代的其他工作。 【任職要求】 1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 2. 外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4. 基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)；穩(wěn)定有責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲、工程等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無縫； 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量； 6、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善解決突發(fā)問題； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作制。

協(xié)助禮賓部保持大堂及酒店入口處沒有行李堆積。 監(jiān)控大堂和車道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責(zé)時(shí)，監(jiān)控大堂的人流量。 在大堂的某些區(qū)域如前廳或前臺(tái)特別繁忙時(shí)，保證有效的支持。 根據(jù)凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)歡迎到店賓客，包括: -住店客人 -餐廳用餐客人 -宴會(huì)客人

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督前廳員工的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，確保員工嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。 2、當(dāng)班期間協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)和接待工作。 5、協(xié)助前臺(tái)處理高峰時(shí)段的入住與退房手續(xù)，保障賓客辦理業(yè)務(wù)的高效與順暢。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，國際品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、良好的學(xué)習(xí)和抗壓能力。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，保證處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，較強(qiáng)的客訴處理能力。 6.負(fù)責(zé)酒店OTA網(wǎng)評(píng)工作，有OTA網(wǎng)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，確保各部門服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門的服務(wù)質(zhì)量并處理突發(fā)事件及賓客投訴 3、檢查酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及衛(wèi)生情況 4、執(zhí)行夜間夜審流程，確保賬目準(zhǔn)確性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表完善工作 5、組織交接班會(huì)議，傳達(dá)管理層指令并跟進(jìn)執(zhí)行情況 6、配合安全部門處理火警、治安等應(yīng)急事件 7、高客情時(shí)協(xié)助前臺(tái)辦理入住退房手續(xù)，保證日常運(yùn)營順利 8、流利的英語口語，形象氣質(zhì)佳，男士身高170以上，女士160以上 9、接受倒班制度，有較強(qiáng)的人際交往能力從而提高賓客滿意度

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求，并解決相關(guān)問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協(xié)助前臺(tái)迎接客人，引領(lǐng)客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強(qiáng)競爭力，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，追求競爭目標(biāo)。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進(jìn)，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護(hù)與客人及同事間積極的交流及互動(dòng)?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對(duì)回頭客進(jìn)行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)/崗位要求 1、及時(shí)直接向前廳經(jīng)理報(bào)告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對(duì)客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時(shí)，主動(dòng)解決問題，并報(bào)告給上級(jí)管理層。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，為客人提供人性化服務(wù)。 5、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 6、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系。 7、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。

作為（韓語）賓客關(guān)系主任，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 具備韓語對(duì)客溝通的能力； 成為酒店的品牌大使， 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領(lǐng)他們到前臺(tái)，餐廳和行政酒廊。 以主動(dòng)幫助的態(tài)度， 預(yù)見客人要求，處理客人需求。 從酒店各個(gè)部門盡可能的得到客人反饋，負(fù)責(zé)客人反饋程序的建立以及達(dá)成客人滿意度調(diào)查的目標(biāo)設(shè)定。 以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人。 對(duì)客人友好， 富有同情心和禮貌。 通過友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過個(gè)性化高效率的服務(wù)贏得回頭客。 深入了解希爾頓榮譽(yù)客會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn)。 確保每一位希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的客人在前臺(tái)入住時(shí)被識(shí)別，所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)將客人的意見集中到對(duì)客服務(wù)相關(guān)部門并及時(shí)更新客人歷史紀(jì)錄。 對(duì)酒店了解，包括房型，房價(jià)，相關(guān)特征和設(shè)施，餐飲部門和行政酒廊。 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關(guān)系。 對(duì)希爾頓酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)和本地政策完整地了解。 準(zhǔn)時(shí)上班，著制服，佩戴名牌。 個(gè)人儀表符合酒店要求。以身作則。 對(duì)酒店的?？土私?，知道他們的特別要求和需要。 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 確保完成當(dāng)值所有事務(wù)，對(duì)下一個(gè)班次交接時(shí)保證不遺漏任何和客人有關(guān)的信息。確保所有的工作簿，交接班表良好保存。 主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 體供合理的信息和服務(wù)。 當(dāng)貴賓到達(dá)之前事先檢查其房間。 在禮貌，幫助性和整體個(gè)人儀表方面以身作則。 保持公司部門的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。 保持客人滿意度及通過個(gè)性化有效的服務(wù)來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 當(dāng)有必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。 感謝客人并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂忸櫋?完成管理層的要求。 需和酒店其他部門有著良好的溝通，來幫助客人的所需。 崗位要求： 能有效的用韓語、英語溝通交流。 有酒店客戶服務(wù)至少1年以上經(jīng)驗(yàn)。 大學(xué)學(xué)歷及以上，酒店管理、公共關(guān)系等專業(yè)優(yōu)先。 外表整潔,身體健康。 較強(qiáng)的溝通技巧。 性格溫和，誠實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

job?overview職位概述 ·?Directs?all?aspects?of?the?guest?relations?function?to?achieve?the?highest?possible?guest?satisfaction?to?current?and?future?VIPs.?? ·?指導(dǎo)客戶關(guān)系工作的各個(gè)方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來貴賓賓客滿意度。 ? At?Holiday?Inn?we?want?our?guests?to?relax?and?be?themselves?which?means?we?need?you?to: ·?Be?you?by?being?natural,?professional?and?personable?in?the?way?you?are?with?people ·?Get?ready?by?taking?notice?and?using?your?knowledge?so?that?you?are?prepared?for?anything ·?Show?you?care?by?being?thoughtful?in?the?way?you?welcome?and?connect?with?guests ·?Take?action?by?showing?initiative,?taking?ownership?and?going?the?extra?mile ? 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： ·?展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ·?時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 ·?體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ·?積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 Duties?and?Responsibilities工作職責(zé) ·?Monitor?guest?relations’?personnel?to?ensure?maximum?guest?satisfaction?through?personal?recognition?and?prompt?cordial?attention?from?arrival?through?departure ·?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度? ·?Monitor?guest?relations?personnel?to?ensure?Priority?Club?members?consistently?receive?all?benefits,?repeat?guests?and?other?VIP’s?receive?special?recognition?and?service ·?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照? ·?Inspects?all?VIP?rooms?prior?to?arrival ·?在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查? ·?Greet?VIP?guests?personally ·?親自迎接貴賓 ·?Liaise?with?other?departments?and?necessary?outside?contracts?to?ensure?excellent?service?delivery ·?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·?Oversee?maintenance?of?efficient?repeat?guest?history?system ·?對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·?Promote?Inter-Hotel?sales?and?in-house?facilities ·?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·?Perform?such?functions?as?to?include?but?not?be?limited?to: ·?行使下列功能，包括但不僅限于： o?Priority?Club?and?regular?guest?welcome?letters o?向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 o?Solicitation?of?Priority?Club?applications o?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o?Attending?to?special?requests?by?guests o?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop?and?implement?guest?telephone?contact?systems ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle?guest?complaints?and?refer?them?as?necessary,?follows?up?on?corrective?action ·?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·?Compile,?analyze?and?control?guest?relations’?costs ·?對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制? ·?Schedule?and?attend?regular?Priority?Club?and?VIP?guest?cocktail?parties?and?social?engagements?in?an?effort?to?further?improve?on?service?delivery ·?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·?Review?arrival?lists?for?all?arrivals?and?VIPs?to?check?room?allocations,?amenities,?and?special?requests ·?查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)? ·?Prepare?requisitions?for?amenities?on?a?timely?basis ·?及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ·?Overall?responsible?for?ensuring?and?maintaining?the?entire?range?of?services?offered?for?the?Club?Floor?and?Club?Lounge?with?the?aim?to?maximum?guest?satisfaction ·?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·?Appraise?appearance,?discipline?and?efficiency?of?all?staff?under?direct?supervision?and?initiate?immediate?remedial?action?if?necessary ·?評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取? ·?直接的糾正措施 ·?Organize?and?conduct?regular?meeting?for?all?Guest?Relation’s?staff?to?facilitate?communications?and?smooth?operations ·?織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·?Prepare?efficient?work?schedule?for?Guest?Relations?Staff,?arranging?holidays?and?vacation,?taking?into?consideration?project?occupancy?and?forecasts?and?any?large?group?movements,?especially?those?with?early?or?late?arrivals?or?departures ·?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·?Works?with?Superior?and?Human?Resources?on?manpower?planning?and?management?needs ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works?with?Superior?and?Director?of?Finance?in?the?preparation?and?management?of?the?Department’s?budget.? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 QUALIFICATIONS?AND?REQUIREMENTS任職要求 Required?Skills?– 技能要求 ·?Communication?skills?are?utilized?a?significant?amount?of?time?when?interacting?with?others;?demonstrated?ability?to?interact?with?customers,?employees?and?third?parties?that?reflects?highly?on?the?hotel,?the?brand?and?the?Company. ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Good?writing?skills ·?具有良好寫作技能 ·?Proficient?in?the?use?of?Microsoft?Office?and?Front?Office?System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?Problem?solving?and?organizational?abilities ·?具有解決問題和組織能力 ? Qualifications?– 學(xué)歷 ·?Bachelor’s?Degree?or?Diploma?in?Hotel?Administration,?Hotel?Management?or?equivalent ·?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ? ? Experience?– 經(jīng)驗(yàn) ·?2?years?experience?in?front?office?/?guest?services?operations,?including?supervisory?experience?at?a?hotel?of?similar?size?and?complexity,?or?an?equivalent?combination?of?education?and?experience.?? ·?擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 4、主動(dòng)核實(shí)賓客在入住及退房，確保提供最好的服務(wù) 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、有良好領(lǐng)導(dǎo)能力 3、出色的溝通及表達(dá)能力 4、具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對(duì)您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序