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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)； 3.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔； 4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率； 5.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度； 6.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)等負(fù)有管理職責(zé)； 7、服從酒店管理層、集團(tuán)管理層工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)； 8、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 9、有萬豪集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

Job Level 崗位級(jí)別：Line staff 基層員工 Report To 匯報(bào)給：HSKP Supervisor 客房主管 Position Overview 崗位概述： The Room Attendant is an essential member of the Housekeeping team dedicated to providing exceptional quality and service to our guests, including room cleaning, housekeeping daily service, turndown service, etc. The Housekeeping team works tirelessly behind the scenes making sure that every Guest Room and Public Area is impeccable at all times.? 客房服務(wù)員是客房部團(tuán)隊(duì)的重要成員，致力于為客人提供卓越的質(zhì)量和服務(wù),，包括客房清潔，客房日常服務(wù)，夜床服務(wù)等?？头抗芾韴F(tuán)隊(duì)在幕后不懈地工作，確保每間客房和公共區(qū)域始終完美無缺。 The Role 崗位職責(zé)： 1. Check the room status and inform the HSKP captain/supervisor.? 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報(bào)告給客房領(lǐng)班/主管。 2. According to working procedures and standards, clean the room and floor.? 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間并保持樓道的整潔。 3. Keep the lost fund safely, meet guest’s reasonable needs.? 正確處理客人遺留的物品，滿足客人各種合理的要求。 4. Make sure every equipment works well.? 負(fù)責(zé)保養(yǎng)所使用的設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)。 5. Use and keep master key correctly.? 正確使用及保管萬能鑰匙。 6. Fill in working reports and consumer list of Mini Bar。 填寫有關(guān)工作報(bào)告和迷你吧消費(fèi)單。 7. Check every kind of equipment in working areas, report the problems in time.? 負(fù)責(zé)檢查所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，及時(shí)報(bào)告區(qū)域內(nèi)的工程問題。 8. Sign up the in and out time on the room list.? 做房單上必須標(biāo)明進(jìn)、出客房的時(shí)間。 9. Report unusual situation in time.? 及時(shí)報(bào)告客房內(nèi)的異常情況。 10. Ability to use firefighting equipment, following the hotel rules when the fire happen. 熟悉酒店消防預(yù)案并能熟練使用滅火器材；在火災(zāi)發(fā)生時(shí)嚴(yán)格按酒店消防預(yù)案執(zhí)行。 11. Ability to use detergent.? 安全正確使用清潔劑。 12. Communicate with guests and superior.? 與客人及上級(jí)保持有效的溝通。 13. Report and record hotel items in rooms. ?及時(shí)報(bào)告并記錄在客房內(nèi)丟失的物品。 Talent Profile 能力&技能需求 One year working experience of the same position in five-star hotel 一年五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) Service-oriented with good communication skills 良好的溝通及人際交往能力，有服務(wù)意識(shí)

主要職責(zé) Primary Responsibilities ： 1、負(fù)責(zé)清潔樓層客房及相關(guān)區(qū)域并使之保持整潔良好的狀態(tài)。確?？腿宋锲返陌踩驼R有序。為所有客人提供舒適的環(huán)境。 Responsible for making guest rooms and surrounding areas clean and orderly on the floor and in well maintained condition. Keep the guest items safe and orderly. Provide comfortable stay to all guests. 2、迅速巧妙地處理客人的投述和要求。確?？腿穗x開酒店前對(duì)酒店提供的服務(wù)感到滿意。如果無法妥善處理客人的投述和要求應(yīng)請(qǐng)求行政管家的幫助。 Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from the Exec. Housekeeper if complaints and requests cannot be handled. 3、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)清潔住人房。 Clean and make up occupied rooms according to hotel standards. 4、按照程序做床。確保床上的所有布草干凈整潔，經(jīng)常檢查床墊，毛毯和床罩是否有血漬和污跡。 Making of beds Proper bed making as instructed according to the procedures. Ensure that all linens on the beds are clean and in good condition. Always check bed pads, blankets and bedspread, whether there are blooded marks and stains. 5、按照正確的程序清潔浴室并使用正確的清潔藥水。確保浴缸和面盆中沒有頭發(fā)，鏡子和裝飾物光亮無污漬。所有家具和裝飾物均應(yīng)抹塵。 Proper procedure in cleaning bathrooms and using right chemicals and dilution. Ensure that there is no hair in the bathtub and washbasin. Ensure that mirrors and fixtures are well polished and without stains. Dusting furniture and fittings. 6、按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更換毛巾，補(bǔ)充客用品如火柴，香皂，文具等。 Changing towels, replenishing supplies as per standard set-up such as matches, soaps, stationers, etc. 7、檢查并立即向領(lǐng)班報(bào)告所有維修問題。 Check and report all maintenance repairs and requests to the Captain immediately. 8、檢查并向前臺(tái)收銀報(bào)告酒水消費(fèi)。 Check and report mini bar consumed item to F/O cashier. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Knowledge and Experience ： 1、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛酒店行業(yè)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

【崗位職責(zé)】 1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制，檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營及品牌標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運(yùn)營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 9、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具備隨機(jī)應(yīng)變能力，有高效整合和利用資源的意識(shí)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、?確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行適時(shí)的清理。 2、培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑及客房清潔用品，并嚴(yán)格按照清潔流程進(jìn)行客房及公區(qū)清潔及查房工作。 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 8、?與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有應(yīng)變能力、以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應(yīng)急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ·?參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ·??必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ·??其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無不良嗜好。 收入為基本工資+做房間衛(wèi)生提成。

崗位職責(zé) 1、對(duì)員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)與本部門的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦。

-?????? 3年以上5星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-?????? 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量-?????? 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工-?????? 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)-?????? 愿意接受輪班工作-?????? 英語熟練?-?????? At least 3 year similar working experience in5 star hotels-?????? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-?????? Acts on own initiative and takes responsibility for own work-?????? Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-?????? Accepts to take shift work-?????? Proficiency in English

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)。 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流。 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物。 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語及書面英語能力，熟悉酒店常用英語。 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位描述 1. Responsible for daily floor work and handover arrangements and supervision; 負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2. Master the room status at any time; 隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況； 3. Pay attention to guest dynamic, deal with temporary problems, and report to superior leaders when there are major problems. 關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4. Do spot check of guest rooms； 做好對(duì)客房的抽查工作； 5. Care about the associate's work and life problems, and timely summary to the department head； 關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯總； 6. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars; 及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars。 熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上。根據(jù)面試情況可給予副理。

確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 確保正確地儲(chǔ)存及發(fā)出客用或日常用品。 管理儲(chǔ)存物品的盤點(diǎn)，確保準(zhǔn)確的用品供應(yīng)。 檢查客房，后場區(qū)域、公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理提出建議。 指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作。 檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方干凈、整齊。 向工程部報(bào)告所有須要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 向工程部報(bào)告所有需要保養(yǎng)或維修的事項(xiàng)。 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并處理所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 保持恰當(dāng)?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\(yùn)營及報(bào)告。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經(jīng)理加入我們的客房部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經(jīng)理向 行政管家匯報(bào)。 作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經(jīng)理，我們對(duì)您的期望： 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗(yàn) 良好的酒店管理知識(shí) 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語口語及普通話水平 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房價(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對(duì)我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責(zé) 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物 5、清理已退的房 6、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞 7、完成樓層主管交給的額外任 8、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛巾 崗位要求 1、身體健康 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有可以帶教 3、客房實(shí)行計(jì)件工資，多勞多得

崗位職責(zé)： 1.全面管理客房樓層的服務(wù)工作，協(xié)助行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.檢查服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 7.保證客房的清潔水平。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13.完成上級(jí)交辦的其它工作。 14.遵守酒店規(guī)章制度。

1、配合樓層經(jīng)理管理樓層的服務(wù)工作 2、執(zhí)行酒店客房的服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、積極反饋客人意見與建議，并給予客人。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、監(jiān)督并保證客房的清潔水平。 7、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 崗位要求 1、經(jīng)驗(yàn)：有1年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用電腦系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。

崗位職位： 1.?開工前到客房部報(bào)到，參加晨會(huì)，領(lǐng)取客房鑰匙，入住報(bào)告，客房分配表及任何其他特別指示。 2.?負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取補(bǔ)充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時(shí)注意防護(hù)。 3.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)備清潔車、清潔工具，愛惜使用，時(shí)刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4.?以良好的面貌，親切的笑容，真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的客房保潔服務(wù)。 5.?在客房保潔服務(wù)過程中，保持與客人之間的溝通互動(dòng)得體，并將客人的建議及時(shí)反饋給部門。應(yīng)根據(jù)客人的性格調(diào)整互動(dòng)的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機(jī)密等信息。 6.?疫情期間與客人接觸時(shí)，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時(shí)上報(bào)并處理。 7.?遵守公寓客房保潔流程，認(rèn)真對(duì)待清潔完畢后的主管檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8.?按培訓(xùn)要求適當(dāng)使用清潔劑及工具。 9.?有任何異常情況需立即報(bào)告客房部，包括但不限于設(shè)施設(shè)備損壞、嚴(yán)重蟲害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10.?按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實(shí)狀態(tài)。 11.?負(fù)責(zé)在工作時(shí)間段內(nèi)對(duì)客房鑰匙的保管，每天上下班須進(jìn)行交接工作，正確使用，不得私自復(fù)制。如工作過程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門報(bào)備，并掛失。 12.?發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)提醒客人存放于保險(xiǎn)箱，并向客房部辦公室報(bào)備。 13.?清潔并整理服務(wù)區(qū)域、儲(chǔ)物間、走廊以及客梯廳。 14.?確?？腿思肮⒇?cái)物的安全性，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品丟失問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并配合協(xié)助公寓及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。 15.?收集打掃房間內(nèi)的垃圾并送至垃圾房。 16.?在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關(guān)指示完成工作。 17.?履行相關(guān)職責(zé)，并完成上級(jí)指派的臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協(xié)助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 11、提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)并能接受的工作時(shí)間。 2、能夠承受工作壓力。 3、工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心。