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SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標準的安全清潔環(huán)境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效大化，同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節(jié)約成本；指導操作設(shè)備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開業(yè)籌備與客房有關(guān)的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業(yè)務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內(nèi)的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業(yè)愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發(fā)員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設(shè)備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現(xiàn)給予客觀的評價，對優(yōu)秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、客用品準備情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確?？头坎咳w員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護和保養(yǎng)。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓員工火災預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監(jiān)管對部門總控鑰匙的控制工作，以確?？腿税踩?。 22. 密切監(jiān)管失物招領(lǐng)處的工作，以確?？腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務標準；至少3年管理職位相關(guān)經(jīng)驗，有部門運作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

崗位職責 1、負責樓層的運作；分配員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬豪集團承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

SUMMARY 概述： 主要職責為清潔每天所分配的客房，包括走廊、分段區(qū)域、服務區(qū)域內(nèi)的布草周轉(zhuǎn)間及后樓梯，確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? ?負責客房服務并以高標準清潔客房。 2.? ?以良好的風貌，親切的笑容，踏實并真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 3.? ?清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 4.? ?準備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負責日?？垂?。 5.? ?向客房部辦公室或者客房主管匯報有行李、無行李以及外宿的情況。 6.? ?按規(guī)定查房并正確填寫工作報表。 7.? ?看管好房間總控鑰匙，并做好鑰匙領(lǐng)用記錄，用完及時將鑰匙歸還客房辦公室。 8.? ?在樓層發(fā)現(xiàn)有陌生人游蕩或滯留時，應予以注意并及時報告。 9.? ?發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有丟失的物品應及時報告。 10. 每日配合布草管理員清點布草數(shù)量及布草清潔度。 11. 清潔并整理服務區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 12. 對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的耗損、毀損情況應及時報告。 13. 確保客人財物以及公寓財物的安全性。 14. 聽從并遵照客房主管的指示。 15. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 16. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 身體健康，踏實肯干。 2.?? 具有3年以上的服務式公寓或酒店客房同崗位工作經(jīng)驗，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，有責任心。 4.?? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。 【注：工作地點靜安區(qū) 恒豐路】

ENTER GUEST ROOMS BY FOLLOWING THE PROCEDURES FOR ACCESS AUTHORIZATION AND ENSURING VACANCY BEFORE ENTERING OR BE ALLOWED BY THE GUEST. 按照正常程序敲門，并在確認客房是空房或住客房在征得客人同意的情況下進入房間 ?INSPECT ROOMS, AND COMPLETE REPORTS WITH VERIFIED STATUS; REPORT CLEAN SUIT/ ROOMS TO HOUSEKEEPING SUPERVISOR AND OR UPDATE THE AUTOMATED PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM. 檢查房間，完整報告驗證狀態(tài)；報告干凈的套房/房間到部門主管，或更新到自動化房間管理系統(tǒng)。 ?ENSURE THAT ALL HOUSEKEEPING REQUESTS ARE CHECKED AND ENSURE FOLLOW-UP ACTIONS ARE CONDUCTED. 確保按照酒店標準完成所有客房衛(wèi)生工作。 ?ENSURE THAT ALL DAILY SPECIAL GUEST ROOMS, SPECIAL REQUEST ROOMS, LONG STAY GUEST ROOM FOR ARRIVALS ARE CHECKED AND IN LINE WITH THE STANDARD SET-UP BY THE HOTEL. 對所有每日將要抵達的特別客人房間，特殊要求的客房，長住客房間進行衛(wèi)生檢查，并確保所有房間設(shè)置達到酒店的標準。 ?ENSURE THAT NO DEFECT OR DIRTY ROOM ARE SOLD TO GUEST. 確保沒有缺陷或未清潔的房間出售給客人。 ?MONITOR THE IMPLEMENTATION OF THE “PERFECT ROOM” PROGRAM. 監(jiān)督“完美房間”計劃的實施。 ?SUPPORT THE HOUSEKEEPING MANAGER IN IMPLEMENTING THE SERVICE AND ROOMS STANDARDS IN ALL WORK AREAS. SUPERVISE AN EFFECTIVE PREVENTIVE CLEANING SCHEDULE OF CARPETS AND CURTAINS, MATTRESS TURNING ETC. 支持客房部經(jīng)理在所有工作區(qū)域?qū)嵤┓蘸头块g標準。監(jiān)督地毯和窗簾的有效預防清潔計劃，床墊轉(zhuǎn)動等。 ?STRICTLY ADHERE TO THE PAR STOCKS FOR ALL OPERATING EQUIPMENT, SUPPLIES, INVENTORIED ITEMS, AND TO ENSURE THAT ALL AREAS ARE ADEQUATELY EQUIPPED. 嚴格遵守所有運營設(shè)備，用品，庫存物品的庫存標準，并確保所有地區(qū)設(shè)備齊全。 ?ASSIST IN CONDUCTING MONTHLY INVENTORY CHECKS ON ALL OPERATING EQUIPMENT AND SUPPLIES. 協(xié)助對所有運營設(shè)備和用品進行每月庫存檢查。 ?HAVE A THOROUGH UNDERSTANDING AND KNOWLEDGE OF ALL HOUSEKEEPING RELATED SERVICE AND PRODUCTS. 對所有客房部的服務和產(chǎn)品有全面理解和認知。 ?HANDOVER DAILY PRE-SHIFT BRIEFINGS ON ROOM OCCUPANCY, ARRIVALS & DEPARTURES, FUNCTION / EVENTS OF THE DAY AND SPECIAL ATTENTION THAT IS NEEDED. 每天向當班同事交接房間入住情況，到達和離店信息，當天的會議/宴會以及需要特別注意的事項。 ?CONDUCT INSPECTIONS OF GUEST ROOMS. 對客房進行檢查。 ?ENSURES FAMILIARIZED WITH IN-HOUSE FACILITIES FOR THE PURPOSE OF ASSISTING GUESTS. 熟悉房間內(nèi)的設(shè)施，以便給客人提供更好的幫助 。 ?MAINTAINS RESPONSIBILITY FOR MASTER KEYS IN HIS/HER POSSESSION. 管理好自己所負責工作區(qū)域內(nèi)的鑰匙安全 。 ?MAINTAINS APPROPRIATE STANDARDS AND DISCIPLINE FOR DRESS, HYGIENE, UNIFORM AND APPEARANCE. 嚴格執(zhí)行客房部服務員的儀容儀表、衛(wèi)生、制服等特定的標準 。 ?CLEANS ALL ROOMS, CORRIDORS AND MAIDSTATION AS ASSIGNED AND KEEPS OPERATING EQUIPMENT WELL MAINTAINED AND CLEAN. 按分配清潔所有房間、走廊和樓層服務間， 保持工具設(shè)施是狀況良好并存放整齊 。 ?TURNS IN ALL LOST AND FOUND ITEMS. 所有發(fā)現(xiàn)的失物都要交回管家部辦公室 。 ?REPORTS ANY ASSIGNED ROOMS THAT DO NOT REQUIRE SERVICE OR DISPLAY DO NOT DISTURB (D.N.D) SIGNS. 報告分配的房間有不需打掃和有“請勿打擾”的給主管 。 ?REPORTS TO THE HSKP SUPERVISOR OF ANY MALFUNCTIONING ROOM EQUIPMENT AND EXTRA WORK THAT NEEDS TO BEDONE. 如客房設(shè)備發(fā)生故障或有一些計劃外工作產(chǎn)生， 要向客房部主管匯報 。 ?PERFORMS EXTRA WORK AND SPRING CLEANING AS REQUIRED. 按要求做好計劃衛(wèi)生和一些其它工作 。 ?TO ENSURE GUEST REQUESTS ARE MET AND COMPANY POLICIES AND STANDARD PROCEDURES ARE IMPLEMENTED AND MAINTAINED. 在遵守公司制度和標準的前提下，盡量滿足客人的需要 。 ?REPORTS ANY SUSPICIOUS-LOOKING PERSON, MISSING ITEMS, DISCREPANCIES, HEALTH OR SAFETY HAZARD TO HSKP SUPERVISOR. 對一些可疑人物、物品丟失 、不符事實的情況和對人身健康或安全有威脅的情況發(fā)生要匯報給客房主管 。 ?PERFORMS TURNDOWN SERVICE AS REQUIRED. 按要求做好開夜床服務 。 ?HANDLES MINIBAR ACCORDING TO ARTYZEN STANDARD PROCEDURE. 根據(jù)雅辰酒店標準來檢查和管理迷你吧 。 ?PROVIDES ALL POSSIBLE ASSISTANCE AND OUTSTANDING SERVICE TO GUESTS. 給客人提供超出預期服務體驗 。 ?IS PREPARED TO IMPLEMENT ASSIGNED TASKS DURING EMERGENCIES SUCH AS FIRE, POWER CUTS. 當緊急事情發(fā)生時，(比如火災、停電)，做好相應的緊急協(xié)助工作 。 ?HANDLES OTHER DUTIES AND PROJECTS AS ASSIGNED. 按部門工作安排完成其它工作任務。 ?FILLS IN FOR OTHER NON-SUPERVISORY PERSONNEL AS REQUIRED. 當別的職位有協(xié)助需求時，要給予適當?shù)闹г?。 ?PERFORMS EVENING AND NIGHT DUTY AS REQUIRED. 按照部門排版出勤中班/夜班 。 ?TO ASSIST IN CONTROLLING EXPENSES WITHOUT REDUCING QUALITY OR SERVICE AND TO GIVE SUGGESTIONS ON HOW TO REDUCE EXPENSES. 在不降低服務質(zhì)量的前提下，協(xié)助控制費用，并可以就如何降低費用提出建議 。 ?TO ENSURE GOOD INTERDEPARTMENTAL COMMUNICATION, NETWORK AND TEAMWORK. 保確與每個部門保持良好的交流與配合 。 ?TO ATTEND ALL MEETINGS AND TRAININGS AS REQUIRED. 按要求參加所有的會議和培訓 。 ?TO ACT ON ALL DECISIONS, DEPARTMENTAL MEETINGS, PROGRAMS AND SCHEDULES DECIDED BY THE FLOOR SUPERVISOR. 執(zhí)行客房部主管所訂的計劃和所作工作安排。

SUMMARY  概述： 主要職責為清潔公寓內(nèi)所有的公共區(qū)域，包括員工區(qū)域以及公寓的周邊區(qū)域。確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.   在客房主管的監(jiān)督下清潔公寓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生。 2.   用適當?shù)那鍧嵐ぞ?、設(shè)施設(shè)備清潔整理分配到的公共區(qū)域。 3.   上班期間向主管報告區(qū)域內(nèi)維護以及維修狀況。 4.   工作任何時段遇到客人，應隨時向客人問候以及答謝。 5.   以真誠的態(tài)度、親切的笑容向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 6.   維護并看管清潔工具、設(shè)施設(shè)備等，如：機器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清潔工作，防止有異味。 7.   配合樓層客房內(nèi)家具清潔工作（如沙發(fā)、地毯、餐椅和地板等）。 8.   聽從并遵守部門主管的指示。 9.   隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 10.  確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.   初中及以上學歷。 2.   有1年以上服務式公寓或酒店客房或公共區(qū)域相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.   樂于助人，誠實守信，有親和力，有責任心。 4.   具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

保持穿著、衛(wèi)生、制服和儀容有特定的標準和紀律要求。 ?TURNS IN ALL LOST AND FOUND ITEMS. 上交所有拾到的遺失物品。 ?TO ENSURE GUEST REQUESTS ARE MET AND COMPANY POLICIES AND STANDARD PROCEDURES ARE IMPLEMENTED AND MAINTAINED. 在保證公司制度和標準是執(zhí)行和維護的前提下，盡量滿足客人的需要。 ?ASSIST IN THE COUNTING AND STORING OF LAUNDERED LINEN AND UNIFORMS IN STOCK SIZES RECEIVED FROM THE LAUNDRY. 協(xié)助按儲藏類別和尺寸對洗衣房收回的布草和制服清點、分類與儲藏。 ?SPOT CHECKS ALL LINEN FOR WASHING QUALITY, STAINS AND DAMAGES. RETURNS ANY STAINED LINEN TO LAUNDRY FOR REWASH AND ANY DAMAGED LINEN TO SEAMSTRESS FOR REPAIRS. 檢查所有布草清洗質(zhì)量，有無損壞或污染，把有污漬的拿到洗衣房重洗，有損壞的拿給裁縫修復。 ?REPORTS ANY, MISSING ITEMS, DISCREPANCIES, HEALTH OR SAFETY HAZARD TO LINEN / UNIFORM SUPERVISOR. 對任何丟失的物品、異常情況，和對人身健康或安全有威脅的狀況發(fā)生要匯報給布草 /制服房主管。 ?DISTRIBUTES LINEN TO MAID STATIONS ACCORDING TO ARTYZEN STANDARDS. 根據(jù)雅辰酒店標準分配布草給樓層服務間。 ?SORTS AND COUNTS LINEN AND UNIFORMS ACCORDING TO ARTYZEN STANDARDS. 根據(jù)雅辰酒店標準整理、清點布草和制服。 ?PROVIDES ALL POSSIBLE ASSISTANCE AND OUTSTANDING SERVICE TO GUESTS. 盡可能給客人提供最好的幫助與服務。 ?TO ASSIST IN CONTROLLING EXPENSES WITHOUT REDUCING QUALITY OR SERVICE AND TO GIVE SUGGESTIONS ON HOW TO REDUCE EXPENSES. 在不降低服務質(zhì)量的前提下，協(xié)助控制費用，并可以就如何降低費用提出建議。 ?TO ENSURE GOOD INTERDEPARTMENTAL COMMUNICATION, NETWORK AND TEAMWORK. 保證與酒店其他部門保持良好的溝通、交流與團隊合作精神。 ?TO ATTEND DAILY COMMUNICATION MEETINGS AND WEEKLY HOUSEKEEPING MEETINGS. 參加每天的例行早會和每星期的客房部會議。 ?TO ACT AND FOLLOW UP ON ALL DECISIONS, DEPARTMENTAL MEETINGS, PROGRAMS AND SCHEDULES DECIDED BY THE ASSISTANT HOUSEKEEPER. 執(zhí)行客房部副經(jīng)理所作的有關(guān)計劃等工作安排。 ?MAINTAINS OPEN CHANNELS OF COMMUNICATION WITH THE ASSISTANT HOUSEKEEPER ON ALL MATTERS AFFECTING LINEN AND UNIFORMS. 積極配合客房部副經(jīng)理做好關(guān)于布草與制服方面的工作。 ?INSPECTS LAUNDRY, MAIDSTATIONS, ROOM ATTENDANT TROLLEYS, LINEN STOREROOM AND FOOD AND BEVERAGE OUTLETS ON A REGULARLY BASIS TO ENSURE THAT ALL LINEN AND UNIFORMS ARE PROPERLY STORED AND PAR STOCKS ARE MAINTAINED ACCORD TO ARTYZEN STANDARD. 檢查洗衣房、工作服務間、客房服務員手推車、布草儲藏室的布草基本薦量，保證所有制服和布草的正確存放標準與存量是符合雅辰酒店標準的。 ?ENSURES THAT ALL DAMAGED OR STAINED LINEN AND UNIFORMS ARE REPAIRED OR SENT BACK TO LAUNDRY FOR REWASH. 確保破損或被污染的布草和制服及時修補或退回洗衣房重洗。 ?RESPONSIBLE FOR ALL PAR STOCK LEVELS FOR LINEN AND UNIFORMS IN THE LINEN ROOM, STOREROOM AND REPORTS SHORTAGES OF SUCH ITEMS TO THE ASSISTANT HOUSEKEEPER AND EXECUTIVE HOUSEKEEPER. 負責控制好布草房、儲藏室的制服和布巾的備用標準，如發(fā)現(xiàn)布巾短缺，把情況及時匯報給客房部副經(jīng)理和經(jīng)理。 ?RESPONSIBLE FOR DAILY ISSUES OF ALL FOOD AND BEVERAGE / HOUSEKEEPING LINEN AND UNIFORMS ACCORDING TO STANDARD PROCEDURES AND REPORTS DISCREPANCIES ON PAR STOCKS TO ASSISTANT HOUSEKEEPER. 根據(jù)標準程序負責每天酒店的制服與客房布草管理，有差異時匯報給副經(jīng)理。 ?SPOT CHECKS DAILY, LINEN AND UNIFORMS THAT STANDARDS ARE MAINTAINED. 每天檢查布草和制服，確保它們的狀況和衛(wèi)生是符合標準的。 ?RESPONSIBLE FOR MONTHLY INVENTORY OF ALL LINEN. 負責所有布草每月的盤點。 ?ENSURES GOOD INTERDEPARTMENTAL COMMUNICATION, NETWORK AND TEAMWORK. 其他部門保持良好的溝通、交流與團隊合作精神。 ?ATTENDS ALL MEETINGS AND TRAINING'S AS REQUIRED. 按要求參加會議和培訓。 ?ACTS ON ALL DECISIONS, DEPARTMENTAL MEETINGS, PROGRAMS AND SCHEDULES DECIDED BY THE ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AND LINEN / UNIFORM SUPERVISOR. 執(zhí)行客房部副經(jīng)理和布草 /制服主管所作的計劃和工作安排。 ?HANDLES OTHER DUTIES AND PROJECTS AS ASSIGNED. 按照部門安排完成其它工作。 ?FILLS IN FOR OTHER NON-SUPERVISORY PERSONNEL AS REQUIRED. 當別的職位有協(xié)助需求時，要及時給予支持。 ?PERFORMS EVENING AND NIGHT DUTY AS REQUIRED. 按部門排班出勤中班或夜班。 ?TO ASSIST IN CONTROLLING EXPENSES WITHOUT REDUCING QUALITY OR SERVICE AND TO GIVE SUGGESTIONS ON HOW TO REDUCE EXPENSES. 在不降低服務質(zhì)量的前提下，協(xié)助控制費用，并可以就如何降低費用提出建議。 ?TO PREPARE A MONTHLY REPORT WITHIN THE ASSIGNED AREA, PLANNING AND ASSESSING IMPROVEMENTS IN STANDARDS, GOALS, AND COSTS. 準備工作區(qū)域的每月報告，計劃和評定標準、目標和耗費的改善情況。 ?CONTROLS AND ANALYSES WITHIN THE ASSIGNED AREA, ON AN ON-GOING BASIS, DEPARTMENTAL COSTS. 不斷的從最基礎(chǔ)的耗費中控制和分析部門區(qū)域的耗費情況。 ?TO KEEP ACCURATE RECORDS OF ALL LINEN AND UNIFORM INVENTORIES AND DISCARDED. 對所有布草和制服的更新及報廢做詳細的記錄。 TAILOR 裁縫 ?DISTRIBUTE CLEAN UNIFORMS TO EMPLOYEES AS ACCORDING TO COMPANY SPECIFICATIONS. 根據(jù)公司規(guī)格向酒店人員分發(fā)干凈的制服。 ?ENSURE SAFETY, CLEANLINESS AND ORGANIZATION OF THE UNIFORMS AND THE UNIFORM ROOM. 確保工服和工服室的安全，清潔和整齊。 ?RECORD ASSIGNED AND UNASSIGNED UNIFORMS WHEN THEY ARE DISTRIBUTED, RETURNED, OR CLEANED. 記錄已分配和未分配的工服，的分配明細，退回或清潔。 ?INSPECT UNIFORMS FOR DAMAGE AND REMOVE SUBSTANDARD UNIFORMS FROM CIRCULATION AND ISSUE REPLACEMENTS. 檢查工服的損壞，并從流通中清除不合格的制服并負責更換工作。 ?COMPLETE INVENTORY AND AUDIT OF UNIFORMS AND LINENS ON A MONTHLY BASIS AND RAISE DISCREPANCIES TO THE MANAGER. 每月完成對工服和布草的庫存和審核，并向經(jīng)理報告差異。 ?OPERATE AND MONITOR WASHING, DRY CLEANING, AND DRYING MACHINERY, INCLUDING ADDING CHEMICALS AND CLEANING MECHINE. 操作和監(jiān)控洗滌，干洗和干燥機械，包括添加化學藥劑和清潔機器設(shè)備。 ?IDENTIFY STAINED OR DAMAGED ITEMS AND DETERMINE STATUS FOR REPAIR, SPOT TREATMENT, REWASH, OR DISCARD. 識別染色或損壞的物品，并根據(jù)情況決定修理、現(xiàn)場處理、回洗或丟棄。 ?COMPLETE DAILY, WEEKLY AND MONTHLY CHECKLISTS. 完成的每日，每周和每月檢查清單。 ?MAINTAINS APPROPRIATE STANDARDS AND DISCIPLINE FOR DRESS, HYGIENE, UNIFORM AND APPEARANCE. 對服務員的儀容儀表、衛(wèi)生、制服等要有特定的標準。 ?TURNS IN ALL LOST AND FOUND ITEMS. 制服里發(fā)現(xiàn)的失物都要歸還給失主。 ?TO ENSURE GUEST REQUESTS ARE MET AND COMPANY POLICIES AND STANDARD PROCEDURES ARE IMPLEMENTED AND MAINTAINED. 在保證公司制度和標準的前提下，盡量滿足客人的需要。 ?CARRIES OUT ALL REPAIRS OR ALTERATIONS ON GUEST CLOTH, UNIFORMS AND HOTEL LINEN. 完成所有客人衣服、員工制服和酒店布草的修補與改動工作。 ?REPAIRS ANY DAMAGED SOFT FURNISHING, ANY ITEMS WHICH CANNOT BE REPAIRED TO BE REPORTED TO LINEN / UNIFORM SUPERVISOR. 修補軟陳設(shè)，對一些不能修的匯報給布草 /制服主管。 ?PREPARES REQUISITION FOR COTTONS, BUTTONS, ZIPS AND OTHER ITEMS REQUIRED FOR ALL REPAIR WORK. 準備申請書關(guān)于棉制品、扣子、拉鏈及其它所有修補工作 ?ENSURES SEWING AND OVERLOCK MACHINES ARE MAINTAINED AND CLEANED. 確?？p紉機和鎖邊機是被維護和干凈的。 ?REPORTS ANY LINEN OR UNIFORMS WHICH NEED TO BE DISCARDED TO LINEN / UNIFORM SUPERVISOR. 對必需丟棄的布草 /制服要報告給布草 /制服主管。 ?REPORTS ANY, MISSING ITEMS, DISCREPANCIES, HEALTH OR SAFETY HAZARD TO LINEN / UNIFORM SUPERVISOR. 對任何丟失的物品、異常的情況，和對人身健康或安全有威脅的狀況發(fā)生要匯報給布草 /制服房主管。 ?ASSISTS IN ISSUING UNIFORMS AND LINEN AS REQUESTED. 按要求協(xié)助分發(fā)制服和布草。 ?PROVIDES ALL POSSIBLE ASSISTANCE AND OUTSTANDING SERVICE TO GUESTS. 盡最大可能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護設(shè)備 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少3年相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

崗位職責： 1、負責酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、存貨、物品的核算工作。 2、認真審核倉管組傳遞而來的入庫單、直撥單、出庫單等單據(jù)，檢查手續(xù)是否齊全、書寫是否規(guī)范、金額計算有無錯誤，并與倉管組錄入財務軟件的“存貨核算”模塊的記錄進行核對。 3、組織并參與每月的庫存盤點工作，對盤點情況進行分析報告，監(jiān)督庫存管理，協(xié)助做好節(jié)支降耗的工作；避免出現(xiàn)庫存量過大，占用資金或產(chǎn)生霉變等情況發(fā)生。 4、向有關(guān)部門報送進出庫報表等，保證帳帳相符、帳實相符。 5、負責培訓和指導倉管員的財務知識與賬務處理。 6、參與經(jīng)營物資的采價。 7、工服管理，客遺物品保存發(fā)放等工作。 8、有洗衣房背景優(yōu)先。 崗位要求： 1、中專以上學歷，具備酒店庫管工作經(jīng)驗。 2、理解采購，保管和分發(fā)程序。 3、電腦操作能力好。 4、良好的貨品控制能力和基本食品知識。 5、有籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1、負責酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、存貨、物品的核算工作。 2、認真審核倉管組傳遞而來的入庫單、直撥單、出庫單等單據(jù)，檢查手續(xù)是否齊全、書寫是否規(guī)范、金額計算有無錯誤，并與倉管組錄入財務軟件的“存貨核算”模塊的記錄進行核對。 3、組織并參與每月的庫存盤點工作，對盤點情況進行分析報告，監(jiān)督庫存管理，協(xié)助做好節(jié)支降耗的工作；避免出現(xiàn)庫存量過大，占用資金或產(chǎn)生霉變等情況發(fā)生。 4、向有關(guān)部門報送進出庫報表等，保證帳帳相符、帳實相符。 5、負責培訓和指導倉管員的財務知識與賬務處理。 6、參與經(jīng)營物資的采價。 7、工服管理，客遺物品保存發(fā)放等工作。 崗位要求： 1、中專以上學歷，具備酒店庫管工作經(jīng)驗。 2、理解采購，保管和分發(fā)程序。 3、電腦操作能力好。 4、良好的貨品控制能力和基本食品知識。 5、有籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制，檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 3、根據(jù)酒店的運營及品牌標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 5、負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層服務員的工作并在需要時提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全。 9、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上，有1年以上星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、有較強的對客服務意識，團隊合作能力，對員工有定期培訓技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。具備隨機應變能力，有高效整合和利用資源的意識。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5身體健康，相貌端正。

工作職責： ·???????? 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行，就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識 技能要求： ·???????? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 經(jīng)驗： ·???????? 擁有在相似規(guī)模酒店3年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗 ·

1. 區(qū)域管理與監(jiān)督 - 負責酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間、餐廳外公共區(qū)域、會議室等）的清潔、維護和保養(yǎng)工作的日常管理與監(jiān)督，確保這些區(qū)域始終保持高標準的清潔和衛(wèi)生狀況。 - 制定并執(zhí)行公共區(qū)域的清潔計劃和時間表，合理安排人員和工作任務，以滿足酒店運營的需要，同時避免對客人造成不必要的干擾。 - 負責公共區(qū)域內(nèi)的模型，積木以及所有樂高產(chǎn)品的盤點維護工作 2. 團隊管理 - 領(lǐng)導和管理公區(qū)服務團隊，制定工作計劃和排班表。 - 培訓和指導新員工，提高員工的服務技能和工作效率。 - 評估員工的工作表現(xiàn)，提供反饋和建議，促進員工的職業(yè)發(fā)展。 - 激勵員工，營造良好的工作氛圍，提高團隊的凝聚力 3. 協(xié)調(diào)溝通 - 與其他部門（如前臺、工程部、餐飲部等）保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保酒店的整體運營順暢。 - 及時反饋客人的需求和意見，協(xié)助相關(guān)部門改進服務質(zhì)量。 - 與上級領(lǐng)導保持密切溝通，匯報工作進展和問題，接受領(lǐng)導的指導和安排。 - 定期檢查公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生質(zhì)量，包括表面清潔度、氣味、設(shè)施設(shè)備的完好程度等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。 - 監(jiān)督清潔用品和設(shè)備的使用情況，確保其正確使用和合理消耗，降低運營成本。 4. 其他工作 - 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。 - 參與酒店的質(zhì)量管理和改進工作，提出合理化建議 - 負責公共區(qū)域清潔用品、設(shè)備和工具的采購申請、庫存管理和盤點工作，確保物資的充足供應，同時避免積壓。 - 維護公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告工程部進行維修，并跟進維修進度 5. 健康與安全 - 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 - 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關(guān)切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求1. 教育背景 - 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 至少 2年以上酒店客房或公共區(qū)域清潔管理工作經(jīng)驗。 - 有團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地領(lǐng)導和激勵員工。 3. 技能要求 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。 - 有較強的組織能力和計劃能力，能夠合理安排工作任務和資源。 - 熟悉酒店公共區(qū)域清潔和維護的流程和標準。 - 掌握基本的安全和環(huán)保知識，能夠確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。 - 具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠快速有效地處理客人的投訴和問題。 - 熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PPT 等。 4. 素質(zhì)要求 - 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠認真履行工作職責。 - 注重細節(jié)，追求卓越，能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 - 有良好的職業(yè)道德和操守，保守酒店商業(yè)機密。 - 身體健康，能夠適應高強度的工作壓力。

嘿，這里是一個有意思的地方。我們愛不同，愛新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂趣無窮。 在這個充滿活力的大家庭里，你隨時都可以大膽說出你的想法，因為，你不只是員工，更是無可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長，我們提供豐富多樣的培訓活動；此外，我們的管理團隊也將全力支持你，成為你工作中的堅實后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開啟一段令人期待的旅程吧！ 準備好加鏞舍了嗎？ 鏞舍為這樣一群人而來，他們從不盲從潮流，無論是工作、生活、飲食還是娛樂休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗，擁抱可持續(xù)的生活方式。歡迎來到鏞舍，即刻展開你的新奇探索。 職位概述 樓層主管在行政管家和助理行政管家的監(jiān)督下，樓層主管負責確保所有酒店客房達到集團公司最高標準，同時，負責管理所轄區(qū)域內(nèi)員工的日常工作。 主要職責 讓我們直奔主題，了解一下樓層主管主要做什么？ - 任何時候要以一種職業(yè)化來引導自我.依附已建立的管理標準和房間規(guī)則、防火規(guī)章制度、部門標準程序及政策。 - 接受客房部已分配的工作任務并提出疑問.領(lǐng)取區(qū)域鑰匙、設(shè)備、日常用品等等. - 與行政管家、助理行政管家核對VIP姓名和其它客人信息同時通知樓層服務員，以便樓層服務員盡可能用姓名來問候客人。 - 管轄好所轄區(qū)域的樓層服務員，完成區(qū)域工作任務 - 檢查所有房間（空房、住客房）的清潔標準，房間缺少客用品/供應品，將問題告知樓層服務員. - 非常謹慎地檢查所有VIP和特別關(guān)注房間確保已完成所有特殊要求和客用品的擺放 - 檢查跟進所有維修工作單并完成維修報告，將完好的單據(jù)交至客房部辦公室 - 在行政管家和助理行政管家的指導下引導并培訓樓層服務員 - 監(jiān)督客房所有運作，依附政策和程序。如特別工程維修，房間計劃清潔 - 抽查工作程序（在樓層服務員工作時）保證按照程序和步驟操作 - 在結(jié)束工作時，檢查確保所有樓層服務員歸還鑰匙和簽退. - 負責樓層所有棉制品，客用品的管理 - 負責樓層所有清潔包括工作間、儲物柜清潔 - 酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營的需要，隨時指派額外的職責和任務。 - 在緊急情況下，履行基層員工職責。 職位要求 在我們眼中，什么樣的你，可以把這項工作做得漂亮？ 必備項 : - 兩年及以上客房部主管級工作經(jīng)驗。 - 具有良好的團隊合作能力。 - 為人處世靈活，能夠適應不斷變化的環(huán)境和管理需求。 - 能夠應對壓力。 加分項 : *?積極主動，對服務行業(yè)感興趣且注重細節(jié)。 簡而言之，以上是我們的基本需求。 我們尋找的是：不止有能力，更是有個性的你。 能力可以培養(yǎng)，但個性不可復制，個性是真正讓你獨一無二的特質(zhì)所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。 *?靈活應變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應變。我們的文化環(huán)境多元且多變，更好激發(fā)你的內(nèi)在活力。 *?敢于表達的你：你看重開放透明的溝通，敢于大膽說出自己的想法，也勇于接受意見，幫助整個團隊在傾聽和表達中，得到更好的成長。 *?充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團隊中的能量源泉。你感染和激發(fā)身邊每一個人，一同追求突破和成就。 在你按下“申請”前，請先暫停一下。想一想，我們的價值觀是否真的符合你的個人價值觀？這是你心目中的理想團隊嗎？如果你的回答是一個明確的“是”，那太棒了！我們可以進一步深入，彼此更好地了解一下。讓我們一起踏上這個驚喜不斷的旅程吧！ 職位福利 集團每一位成員皆可以享受： *?在我們的團隊食堂用餐，節(jié)省餐費！ *?享受我們所有酒店的免費房晚，因為誰不喜歡旅行呢？ *?享受每年一次的帶薪開心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂的日子！ *?在一個充滿感激和支持的文化中工作，讓你成為最好的自己。 *?大膽說出你的想法并付諸行動。敢于不同思考！ *?酒店位置便利，靠近地鐵站，公共交通便利！

Job overview-職位概述 Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 Organizational and training abilities 具有組織和培訓能力 Qualifications –學歷 High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當?shù)拇髮W歷。 Experience –經(jīng)驗 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training.? 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

JOB PURPOSE職權(quán)范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監(jiān)督、檢查客房服務的實施，保障優(yōu)質(zhì)、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實現(xiàn)零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結(jié)果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設(shè)備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設(shè)備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現(xiàn)。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質(zhì)檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態(tài)

任 職 條 件 QUALIFICATIONS 1 、 教育培訓背景 EDUCATION & TRAINING ： 高中或同等以上學歷。 2 、 工作經(jīng)驗 WORK EXPERIENCE ： 同類酒店兩年以上的本職工作經(jīng)驗。 基本技能和素質(zhì) SKILL & KNOWLEDGE ： 1 ）普通話標準，酒店客房英語熟練； 2 ）熟悉客房的清潔與操作，具備客房組織與培訓能力，擅長管理客房的運作。 職責義務 DUTIES & RESPONSIBILITIES 1 ）對工作認真負責、主動、有高度責任感。 2 ）負責組織召開樓層班前會議、人力調(diào)配、考勤和考核工作檢查員工儀容儀表及個人衛(wèi)生情況，并根據(jù)表現(xiàn)提出獎懲意見。 3 ）配合前臺做好客房房態(tài)控制管理，根據(jù)實際情況靈活安排工作，確?？头孔畲蟪鲎饴?。 4 ）監(jiān)督提醒員工時刻為客人提供禮貌和專業(yè)的服務。 5 ）檢查本部的工作情況，提高員工的工作能力，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 6 ）監(jiān)督樓層服務員做好樓層工作鑰匙、層卡、退房卡等交接管理工作，在主管記錄表上報告和記錄丟失、損壞的物品。 7 ）認真寫好每日工作記錄，做好交接工作，定期向經(jīng)理助理匯報情況。 8 ）檢查樓層公共區(qū)域和客房的衛(wèi)生。

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

1、協(xié)助客房部經(jīng)理進行本樓層服務人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。執(zhí)行本酒店及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常工作。 2，掌握各個樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。執(zhí)行樓層工作班次的安排、任務布置和工作考勤，嚴格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 3，每天檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進行工作。 4，密切保持與銷售部、前臺部總服務臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。 5，掌握酒店各種服務項目和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅游、購物等問詢服務。 6，認真完成客房部經(jīng)理交辦的其它工作任務。 崗位要求： 1，身體健康，勤勉認真。熟悉酒店飯店客房運營流程，具有相當豐富的管理經(jīng)驗。具有星級酒店管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2，思維靈活，具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力。 3，男女不限，四十歲以下。

Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時以身作則，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領(lǐng)班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結(jié)果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實際情況)的清潔和維護，并對工作結(jié)果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數(shù)量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業(yè)組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結(jié)果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執(zhí)行本部門的開支預算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監(jiān)督培訓效果，提高部門員工的綜合素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·????????College degree or equivalent. 大?；蛲纫陨蠈W歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發(fā)事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數(shù)據(jù)和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。 工作地點： 上海浦東新區(qū)富特東三路（山姆外高橋會員店旁邊）

1、保持一個標準的倉儲量，并能滿足樓層的需要 2、將樓層領(lǐng)班的提貨單與樓層工作間的物品進行抽樣對比以確保準確 3、收到貨物后，抽查其數(shù)量和質(zhì)量。任何質(zhì)量和數(shù)量的不符都要向行政管家匯報 4、作好所有收到和發(fā)出貨物的登記工作， 并不斷進行更新 5、精確記錄月度消耗量及儲備量，并于每月初將匯總報告交與行政管家 6、密切與服務員合作，檢查小酒吧的每日消耗，總倉發(fā)貨，回收記錄確保與記錄相符 7、確保倉庫物品清潔，擺放有序。下班時移交鑰匙 8、保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔 9、堅持酒店的清潔和維護程序，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 1.?Maintain par stock in the housekeeping store and ensure that requiredsupplies are? ? ? available to all floors 2.?Check requisitions against the supplies in the pantry for accuracy 3.?Report to the Executive Housekeeper differences in quantity or qualityof received? ? ? items, and shortage of supplies 4.?Keep track and update all records of goods received and issuedaccordingly 5.?Keep an accurate record of the monthly consumption of supplies and storeinventory,? ? ? submitting reports to the Executive Housekeeper with the finalfigures at the? ? ? beginning of each mont 6.?Liaise closely with Floor Supervisors and Room Attendants on dailyconsumption,? ? ? general store issuance and collection 7.?Check the storeroom daily and hand over keys before signing out for theday 8.?Keep linen room neat and orderly 9.?Maintain a clean work area, good working relationships with team membersand all? ? ?other departments

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1、完成并確保所負責區(qū)域的所有工作都達到清潔標準，并符合希爾頓的政策和程序 2、在服務過程中確保賓客隱私得到保護 3、為賓客提供一切可能的幫助，并回應賓客的要求 4、按照標準和程序清潔客房并補充用品 5、在需要時提供夜床服務 6、確保鑰匙始終妥善保管 7、保持推車整潔并備足用品 8、維護所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài) 9、保持布草房整潔有序 10、如有布草、家具、固定裝置或設(shè)備的丟失或損壞以及維護缺陷，向樓層主管報告 1.Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness? ? ?standards?and in adherence to Hilton policies and procedures. 2. Ensure that guests' privacies are protected during service. 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests‘ requests. 4. Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures. 5. Does turndown service when required. 6. Ensure master keys are kept secure at all times. 7. Keep trolleys neat and adequately supplied. 8. Maintain all equipment in good working condition. 9. Keep linen room neat and in good order. 10.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance? ? ? deficiencies to the Floor Supervisor.