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SUMMARY 概述： ? ? ? ?負(fù)責(zé)客房部日常工作管理，計(jì)劃、組織部門各項(xiàng)工作以便達(dá)到和維護(hù)公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)的安全清潔環(huán)境。負(fù)責(zé)公寓各類布草的存儲(chǔ)及出入庫管理。行使人力職能包括對(duì)員工的挑選、崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、勸誡以及贊譽(yù)以達(dá)到績效大化，同時(shí)堅(jiān)持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到客戶滿意優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責(zé)： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學(xué)清潔劑的合理正確使用，避免浪費(fèi)，節(jié)約成本；指導(dǎo)操作設(shè)備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開業(yè)籌備與客房有關(guān)的工作。 3.? 制定并維護(hù)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，制定新程序提高對(duì)人力物力的使用效率。 4.? 有責(zé)任配合人力資源及行政部對(duì)員工進(jìn)行招聘及替換工作，對(duì)入職新員工和在職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)帶教、在崗培訓(xùn)等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會(huì)議以便部門內(nèi)的信息交流與溝通，每隔一段時(shí)間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛崗并有服務(wù)與奉獻(xiàn)精神。 6.? 注重客人的需求以及服務(wù)。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護(hù)和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲(chǔ)并隨時(shí)可以分發(fā)員工使用。 10. 負(fù)責(zé)制服、布草、清潔用品、操作設(shè)備的日常存貨清點(diǎn)。 11. 對(duì)員工的表現(xiàn)給予客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予及時(shí)表揚(yáng)；對(duì)員工的缺點(diǎn)及時(shí)提出并督促指導(dǎo)改正。 12. 必要時(shí)與員工進(jìn)行商議。 13. 每日按工作計(jì)劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、客用品準(zhǔn)備情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改或報(bào)修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會(huì)以及公寓舉辦的各類會(huì)議、培訓(xùn)等。 15. 控制當(dāng)年的部門支出并制定來年的部門支出預(yù)算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確?？头坎咳w員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對(duì)客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護(hù)和保養(yǎng)。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓(xùn)員工火災(zāi)預(yù)防方法，并使員工具有實(shí)操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠(yuǎn)離害蟲。 21. 嚴(yán)格監(jiān)管對(duì)部門總控鑰匙的控制工作，以確?？腿税踩?22. 密切監(jiān)管失物招領(lǐng)處的工作，以確?？腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工守則中的各項(xiàng)規(guī)定。 24. 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；至少3年管理職位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有部門運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.? 樂于助人，誠實(shí)守信，有親和力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運(yùn)用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的了解，檢查洗衣程序。 2、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故。 3、維持客房布巾和制服的質(zhì)量，檢查成品的數(shù)量和品質(zhì)。 4、管理督促員工，培訓(xùn)新員工，觀察員工表現(xiàn)并向上級(jí)匯報(bào)。 5、匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時(shí)維修。 6、在副理不在的情況下負(fù)起責(zé)任。 崗位要求 1、至少2年洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，具備服裝面料方面的知識(shí)。 2、有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識(shí)。 3、掌握洗衣房專業(yè)英語。 4、身體健康，能適應(yīng)長時(shí)間工作。 5、能承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營管理，監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施狀況，及時(shí)處理客房服務(wù)中的問題，確?？腿藵M意度。 3、協(xié)助制定客房部工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 4、負(fù)責(zé)客房用品的管理和盤點(diǎn)，控制成本并確保物資充足。 5、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng)。 6、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大問題。 7、執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作環(huán)境符合相關(guān)規(guī)定。 崗位要求 1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)基本服務(wù)規(guī)范。 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客訴及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。 5、具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日排班。

崗位職責(zé) 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾，確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 2、立即向洗衣房副理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。 3、細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 4、在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 5、識(shí)別出客衣的種類，需要的情況下可以人工去除污漬。 6、調(diào)整機(jī)器烘干衣物，清潔機(jī)器。 7、完成主管交給的額外任務(wù)。 崗位要求 1、有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域清潔及養(yǎng)護(hù)工作 2、向客人提供禮貌和有針對(duì)性的服務(wù) 3、按照部門的要求,合理清洗和合理放置清潔設(shè)備 4、依照酒店及部門的規(guī)章及時(shí)對(duì)公共區(qū)域的物品進(jìn)行供給 崗位要求 1、相貌端正.身體健康.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、適應(yīng)酒店的倒班輪休安排

職位職責(zé) 1、按流程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗 2、發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)通知客房中心 3、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣，酒水的收回和補(bǔ)充工作 4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作 5、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集，更換與新布草的折疊，疊放工作 崗位要求 1、身體健康，品行端正，友善可靠 2、具有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、工作勤奮，具有團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營。 2、確保酒店洗衣間的全部布草按高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 3、負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程，確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及洗滌結(jié)果。 4、直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 5、和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 6、根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 7、按照工作程序，培訓(xùn)員工，和員工開會(huì)，討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 8、負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的投訴問題，提出相關(guān)處理方案。 9、了解市場上洗滌劑的發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 10、負(fù)責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 11、建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 12、保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 13、負(fù)責(zé)洗衣房預(yù)算及成本控制。 14、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 15、確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、兩年以上星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn)。 3、較強(qiáng)的溝通技巧，和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受工作壓力。 5、能熟練操作電腦系統(tǒng)。 6、掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的專業(yè)知識(shí)。 7、掌握服裝面料知識(shí)和洗衣房機(jī)器操作。

崗位職責(zé) 1、掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答賓客問詢。 3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。 6、負(fù)責(zé)部門考勤和統(tǒng)計(jì)工作。 7、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。 8、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理。 崗位要求 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調(diào)能力。 4、有一定的英語基礎(chǔ)。

一、崗位職責(zé) 客房清潔：按標(biāo)準(zhǔn)完成退房 / 住客房清潔，包括更換床品、消毒衛(wèi)生間、擦拭整理、分類清垃圾，每日完成 8-12 間客房。 物資與設(shè)備：補(bǔ)齊洗漱用品、飲用水等消耗品，同步檢查電器、家具、衛(wèi)浴等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)。 賓客服務(wù)：主動(dòng)問好，協(xié)助解決簡單需求；超出職責(zé)的需求及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)應(yīng)部門，跟蹤反饋。 安全合規(guī)：檢查門窗鎖具，發(fā)現(xiàn)可疑物品或安全隱患立即上報(bào)；規(guī)范使用清潔藥劑與工具，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 記錄協(xié)作：填寫客房狀態(tài)、耗材使用等記錄；配合完成深度清潔、支援公共區(qū)域等團(tuán)隊(duì)工作。 二、任職要求 基本條件：18-45周歲，初中及以上學(xué)歷，身體健康； 能力技能：掌握客房清潔流程與工具使用；普通話清晰，能簡單溝通并傳遞需求；30-45 分鐘 / 間清潔效率，注重細(xì)節(jié)。 職業(yè)素養(yǎng)：具備賓客至上意識(shí)，不與賓客爭執(zhí)；誠信保管遺留物品，節(jié)約物資；遵守考勤與管理規(guī)定，服從安排。

職位描述 1．? ?負(fù)責(zé)合理、公平地安排每日員工工作。 2．? ?召開每日樓層員工簡會(huì)。 3．? ?負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)的客房，嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證房間清潔，設(shè)備設(shè)施良好。 4．? ?及時(shí)檢查所有退客房，更改房態(tài)，以保證前臺(tái)及時(shí)出租。 5．? ?負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)。 6．? ?檢查保證員工按照程序進(jìn)行客房操作。 7．? ?發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)維修結(jié)果。 8．? ?負(fù)責(zé)每周每月客用品盤點(diǎn)及申領(lǐng)，保證客用品存放整齊。 9．? ?保證拾獲的客人遺留物品必須在當(dāng)日交到管家部辦公室，禁止任何遺留物品放在樓層隔夜 上交。 10．處理客人投訴，讓客人滿意是首要選擇，同時(shí)要及時(shí)核查，回應(yīng)客人的要求。 11．和工程部協(xié)調(diào)，安排房間的維修及大保養(yǎng)。 12．將每日特殊事情記錄在辦公室Log Book上，未完成的事項(xiàng)交接給下一個(gè)班次。 13．評(píng)估員工工作表現(xiàn)。 14．完成指派的其它工作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有3年以上同星級(jí)、同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、注重細(xì)節(jié)，以客為尊。具備較強(qiáng)的人際交往能力 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 16、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 17、清理窗戶內(nèi)部 18、參加各種會(huì)議 19、參加不同的培訓(xùn) 20、整理員工車中有污損的布草 21、將員工車中的垃圾清除 22、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 23、填寫房間狀態(tài)表 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、吃苦耐勞，能夠承受工作壓力

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 2、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 3，對(duì)樓層伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)。 崗位要求 1、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4，具有較好的抗壓性

需要高級(jí)收納證書 衛(wèi)生無死角 洗衣熨燙熟練

按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)為客人打掃房間 按照部門的標(biāo)準(zhǔn)程序檢查并提供中午和晚上的房態(tài) 遵守客房部的安全/保安條例 如客人房間里東西丟失/損壞立刻匯報(bào)樓層主管 向主管匯報(bào)“請(qǐng)勿打擾”房和“拒絕服務(wù)房”，并要采取相應(yīng)的措施 所有員工必須節(jié)約用水、電、煤氣、清潔藥水等一切能源，愛護(hù)環(huán)境 完成由管理人員布置的其它合理工作 把客人遺留物品連同記錄單移交客房部辦公室

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯總。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.5年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上五星級(jí)酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 2.中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識(shí)。 4.性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 5.有五星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)洗衣房及制服間的日常運(yùn)營管理 2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定并執(zhí)行洗衣房及制服間工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 3、合理排班并管理洗衣房員工，包括工作分配、技能培訓(xùn)及績效考核 4、嚴(yán)格控制洗滌劑、水電氣等物料消耗，定期盤點(diǎn)布草及制服庫存 5、協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門需求，確保布草及制服按時(shí)按量供應(yīng) 6、定期維護(hù)保養(yǎng)洗衣設(shè)備，及時(shí)報(bào)修故障并跟進(jìn)維修進(jìn)度 7、建立完善的制服收發(fā)登記制度，負(fù)責(zé)員工制服的尺寸調(diào)配與更換管理 【崗位要求】 1、具備酒店洗衣房或相關(guān)后勤部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、掌握專業(yè)洗滌知識(shí)，了解各類污漬處理方法和熨燙標(biāo)準(zhǔn) 3、具備基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)常識(shí)，能處理簡單機(jī)械故障 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)布草損耗敏感，具備成本控制意識(shí) 6、身體健康，能適應(yīng)濕熱工作環(huán)境及輪班制度

崗位職位： 1. 開工前到客房部報(bào)到，參加晨會(huì)，領(lǐng)取客房鑰匙，入住報(bào)告，客房分配表及任何其他特別指示。 2. 負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取補(bǔ)充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時(shí)注意防護(hù)。 3. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備清潔車、清潔工具，愛惜使用，時(shí)刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4. 以良好的面貌，親切的笑容，真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的客房保潔服務(wù)。 5. 在客房保潔服務(wù)過程中，保持與客人之間的溝通互動(dòng)得體，并將客人的建議及時(shí)反饋給部門。應(yīng)根據(jù)客人的性格調(diào)整互動(dòng)的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機(jī)密等信息。 6. 疫情期間與客人接觸時(shí)，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時(shí)上報(bào)并處理。 7. 遵守公寓客房保潔流程，認(rèn)真對(duì)待清潔完畢后的主管檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8. 按培訓(xùn)要求適當(dāng)使用清潔劑及工具。 9. 有任何異常情況需立即報(bào)告客房部，包括但不限于設(shè)施設(shè)備損壞、嚴(yán)重蟲害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10. 按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實(shí)狀態(tài)。 11. 負(fù)責(zé)在工作時(shí)間段內(nèi)對(duì)客房鑰匙的保管，每天上下班須進(jìn)行交接工作，正確使用，不得私自復(fù)制。如工作過程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門報(bào)備，并掛失。 12. 發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)提醒客人存放于保險(xiǎn)箱，并向客房部辦公室報(bào)備。 13. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、儲(chǔ)物間、走廊以及客梯廳。 14. 確?？腿思肮⒇?cái)物的安全性，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品丟失問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并配合協(xié)助公寓及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。 15. 收集打掃房間內(nèi)的垃圾并送至垃圾房。 16. 在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關(guān)指示完成工作。 17. 履行相關(guān)職責(zé)，并完成上級(jí)指派的臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)。 職位要求： 1、年齡50歲以內(nèi)，形象良好 2、性格沉穩(wěn)、吃苦耐勞、誠實(shí)可靠 3、靈活變通，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng) 4、良好的溝通技巧，不多嘴 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)(口語、聽力、寫作)

崗位職位： 1.?開工前到客房部報(bào)到，參加晨會(huì)，領(lǐng)取客房鑰匙，入住報(bào)告，客房分配表及任何其他特別指示。 2.?負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取補(bǔ)充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時(shí)注意防護(hù)。 3.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)備清潔車、清潔工具，愛惜使用，時(shí)刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4.?以良好的面貌，親切的笑容，真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的客房保潔服務(wù)。 5.?在客房保潔服務(wù)過程中，保持與客人之間的溝通互動(dòng)得體，并將客人的建議及時(shí)反饋給部門。應(yīng)根據(jù)客人的性格調(diào)整互動(dòng)的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機(jī)密等信息。 6.?疫情期間與客人接觸時(shí)，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時(shí)上報(bào)并處理。 7.?遵守公寓客房保潔流程，認(rèn)真對(duì)待清潔完畢后的主管檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8.?按培訓(xùn)要求適當(dāng)使用清潔劑及工具。 9.?有任何異常情況需立即報(bào)告客房部，包括但不限于設(shè)施設(shè)備損壞、嚴(yán)重蟲害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10.?按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實(shí)狀態(tài)。 11.?負(fù)責(zé)在工作時(shí)間段內(nèi)對(duì)客房鑰匙的保管，每天上下班須進(jìn)行交接工作，正確使用，不得私自復(fù)制。如工作過程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門報(bào)備，并掛失。 12.?發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)提醒客人存放于保險(xiǎn)箱，并向客房部辦公室報(bào)備。 13.?清潔并整理服務(wù)區(qū)域、儲(chǔ)物間、走廊以及客梯廳。 14.?確?？腿思肮⒇?cái)物的安全性，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品丟失問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并配合協(xié)助公寓及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。 15.?收集打掃房間內(nèi)的垃圾并送至垃圾房。 16.?在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關(guān)指示完成工作。 17.?履行相關(guān)職責(zé)，并完成上級(jí)指派的臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1. 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)，維護(hù)酒店的形象； 2. 為客人提供日常的服務(wù)接待工作，保證房間衛(wèi)生清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、安全的居住環(huán)境。盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求； 3. 嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔程序、標(biāo)準(zhǔn)，完成房間的清潔、物品補(bǔ)充及衛(wèi)生周期性清潔工作； 4. 負(fù)責(zé)客房內(nèi)及樓層公區(qū)、自用工作間、消毒間等的清潔工作，保質(zhì)保量； 5. 熟悉房間和各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天清潔房間時(shí)必須檢查設(shè)備的完好情發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞的及時(shí)報(bào)修，上報(bào)； 6. 及時(shí)向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物品或設(shè)施設(shè)備的丟失或損害； 7. 熟悉客情房態(tài)，對(duì)住客的貴重物品提醒其鎖入保險(xiǎn)箱，對(duì)客人的遺留、棄物品要及時(shí)按程序如數(shù)上交，不得私自處理，對(duì)客人損壞房間設(shè)備的及時(shí)報(bào)告； 8. 值班期間保管好房間鑰匙，如有遺失要立即上報(bào)，不得擅自為其他人開啟房門； 9. 保證工作效率，每天完成房間的清潔工作，及時(shí)為客人辦理委托事項(xiàng)； 10. 每天下班前要整理好工作間，清潔工具，做好物品、布草、客衣的點(diǎn)數(shù)交接班工作； 11. 完成上級(jí)或甲方安排的其他工作。 【崗位要求】 1.男、女不限， 年齡不超過52周歲，初中以上學(xué)歷或同等文化程度程度； 2.為人誠懇，品行端正，吃苦耐勞； 3. 認(rèn)真仔細(xì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)； 4. 有一定的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

SUMMARY 概述： 主要職責(zé)為清潔每天所分配的客房，包括走廊、分段區(qū)域、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的布草周轉(zhuǎn)間及后樓梯，確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? ?負(fù)責(zé)客房服務(wù)并以高標(biāo)準(zhǔn)清潔客房。 2.? ?以良好的風(fēng)貌，親切的笑容，踏實(shí)并真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.? ?清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 4.? ?準(zhǔn)備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負(fù)責(zé)日?？垂堋?5.? ?向客房部辦公室或者客房主管匯報(bào)有行李、無行李以及外宿的情況。 6.? ?按規(guī)定查房并正確填寫工作報(bào)表。 7.? ?看管好房間總控鑰匙，并做好鑰匙領(lǐng)用記錄，用完及時(shí)將鑰匙歸還客房辦公室。 8.? ?在樓層發(fā)現(xiàn)有陌生人游蕩或滯留時(shí)，應(yīng)予以注意并及時(shí)報(bào)告。 9.? ?發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有丟失的物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 10. 每日配合布草管理員清點(diǎn)布草數(shù)量及布草清潔度。 11. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 12. 對(duì)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的耗損、毀損情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 13. 確?？腿素?cái)物以及公寓財(cái)物的安全性。 14. 聽從并遵照客房主管的指示。 15. 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 16. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 身體健康，踏實(shí)肯干。 2.?? 具有3年以上的服務(wù)式公寓或酒店客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.?? 樂于助人，誠實(shí)守信，有親和力，有責(zé)任心。 4.?? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 【注：工作地點(diǎn)靜安區(qū) 恒豐路】

【工作內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營管理工作，包括但不限于商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及安全檢查等； 2. 監(jiān)督樓層員工的工作表現(xiàn)，確保提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)與指導(dǎo)； 3. 定期巡查店鋪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，處理顧客投訴，提升顧客滿意度； 4. 協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通與合作，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展； 5. 對(duì)所轄樓層的庫存進(jìn)行管理，保證貨品充足且合理分布。 【任職要求】 1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各種突發(fā)狀況； 3. 有酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店客房的到掃，確保房間整潔干凈無異味，房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備良好齊全。 在樓層領(lǐng)班的指導(dǎo)下共同建立酒店、客房部的政策和流程，維持清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括公共區(qū)域，服務(wù)區(qū)域，工作間和儲(chǔ)藏室，電梯間和后通道。 完整且準(zhǔn)確的填寫客房清潔情況記錄檢查并補(bǔ)充迷你吧的物品，根據(jù)實(shí)際消耗情況入賬清潔并整理客房檢查并清潔使用的設(shè)備。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示為賓客提供開床服務(wù)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)。 任職資格： 吃苦耐勞，身體健康，能勝任體力勞動(dòng)。 能接受高客房率的加班。能服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排。 誠實(shí)守信，有團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任心。有良好的服務(wù)意識(shí)。

【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用