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一、崗位職責(zé) 客房清潔：按標(biāo)準(zhǔn)完成退房 / 住客房清潔，包括更換床品、消毒衛(wèi)生間、擦拭整理、分類(lèi)清垃圾，每日完成 8-12 間客房。 物資與設(shè)備：補(bǔ)齊洗漱用品、飲用水等消耗品，同步檢查電器、家具、衛(wèi)浴等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)。 賓客服務(wù)：主動(dòng)問(wèn)好，協(xié)助解決簡(jiǎn)單需求；超出職責(zé)的需求及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟蹤反饋。 安全合規(guī)：檢查門(mén)窗鎖具，發(fā)現(xiàn)可疑物品或安全隱患立即上報(bào)；規(guī)范使用清潔藥劑與工具，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 記錄協(xié)作：填寫(xiě)客房狀態(tài)、耗材使用等記錄；配合完成深度清潔、支援公共區(qū)域等團(tuán)隊(duì)工作。 二、任職要求 基本條件：18-45周歲，初中及以上學(xué)歷，身體健康； 能力技能：掌握客房清潔流程與工具使用；普通話清晰，能簡(jiǎn)單溝通并傳遞需求；30-45 分鐘 / 間清潔效率，注重細(xì)節(jié)。 職業(yè)素養(yǎng)：具備賓客至上意識(shí)，不與賓客爭(zhēng)執(zhí)；誠(chéng)信保管遺留物品，節(jié)約物資；遵守考勤與管理規(guī)定，服從安排。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有3年以上同星級(jí)、同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、注重細(xì)節(jié)，以客為尊。具備較強(qiáng)的人際交往能力 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應(yīng)急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫(kù)存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車(chē)中相關(guān)用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無(wú)法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無(wú)法沖洗） ·?熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ·?參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ·??必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ·??其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 3.負(fù)責(zé)客房的清潔工作。 4.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。 5.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷，有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.身體健康，相貌端正，能吃苦耐勞。 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

需要高級(jí)收納證書(shū) 衛(wèi)生無(wú)死角 洗衣熨燙熟練

【崗位職責(zé)】 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來(lái)清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 5、移動(dòng)排放各種家具 6、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶(hù) 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn) 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。 2、能夠承受工作壓力。 3、視力較好。 4、要求會(huì)使用相關(guān)PA設(shè)備，進(jìn)行地毯清洗、大理石鏡面等。 5、有一定管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 【其他】 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面試。

Toconsistently provide exceptionally well-cleaned guestrooms following the processof ABC of Housekeeping throughout the guest stay in accordance to the hotel’sstandards,? 根據(jù)酒店工作流程和ABC客房打掃準(zhǔn)則確保所有客人房間高度清潔。 Special cleaning assignment, cleanliness of the guestroom vicinity and replenishment of the "Mix Bar". 特別清潔處理，客房附近區(qū)域的清潔及迷你吧隨時(shí)補(bǔ)充。 Required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner. 確保能夠禮貌的進(jìn)行他們的職責(zé)，使用安全、有效的工作方式。

【崗位職責(zé)】 1. 遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)，維護(hù)酒店的形象； 2. 為客人提供日常的服務(wù)接待工作，保證房間衛(wèi)生清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、安全的居住環(huán)境。盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求； 3. 嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔程序、標(biāo)準(zhǔn)，完成房間的清潔、物品補(bǔ)充及衛(wèi)生周期性清潔工作； 4. 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)及樓層公區(qū)、自用工作間、消毒間等的清潔工作，保質(zhì)保量； 5. 熟悉房間和各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天清潔房間時(shí)必須檢查設(shè)備的完好情發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞的及時(shí)報(bào)修，上報(bào)； 6. 及時(shí)向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物品或設(shè)施設(shè)備的丟失或損害； 7. 熟悉客情房態(tài)，對(duì)住客的貴重物品提醒其鎖入保險(xiǎn)箱，對(duì)客人的遺留、棄物品要及時(shí)按程序如數(shù)上交，不得私自處理，對(duì)客人損壞房間設(shè)備的及時(shí)報(bào)告； 8. 值班期間保管好房間鑰匙，如有遺失要立即上報(bào)，不得擅自為其他人開(kāi)啟房門(mén)； 9. 保證工作效率，每天完成房間的清潔工作，及時(shí)為客人辦理委托事項(xiàng)； 10. 每天下班前要整理好工作間，清潔工具，做好物品、布草、客衣的點(diǎn)數(shù)交接班工作； 11. 完成上級(jí)或甲方安排的其他工作。 【崗位要求】 1.男、女不限， 年齡不超過(guò)52周歲，初中以上學(xué)歷或同等文化程度程度； 2.為人誠(chéng)懇，品行端正，吃苦耐勞； 3. 認(rèn)真仔細(xì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)； 4. 有一定的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

崗位職位： 1. 開(kāi)工前到客房部報(bào)到，參加晨會(huì)，領(lǐng)取客房鑰匙，入住報(bào)告，客房分配表及任何其他特別指示。 2. 負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取補(bǔ)充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時(shí)注意防護(hù)。 3. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備清潔車(chē)、清潔工具，愛(ài)惜使用，時(shí)刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4. 以良好的面貌，親切的笑容，真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的客房保潔服務(wù)。 5. 在客房保潔服務(wù)過(guò)程中，保持與客人之間的溝通互動(dòng)得體，并將客人的建議及時(shí)反饋給部門(mén)。應(yīng)根據(jù)客人的性格調(diào)整互動(dòng)的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機(jī)密等信息。 6. 疫情期間與客人接觸時(shí)，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時(shí)上報(bào)并處理。 7. 遵守公寓客房保潔流程，認(rèn)真對(duì)待清潔完畢后的主管檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8. 按培訓(xùn)要求適當(dāng)使用清潔劑及工具。 9. 有任何異常情況需立即報(bào)告客房部，包括但不限于設(shè)施設(shè)備損壞、嚴(yán)重蟲(chóng)害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10. 按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實(shí)狀態(tài)。 11. 負(fù)責(zé)在工作時(shí)間段內(nèi)對(duì)客房鑰匙的保管，每天上下班須進(jìn)行交接工作，正確使用，不得私自復(fù)制。如工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門(mén)報(bào)備，并掛失。 12. 發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)提醒客人存放于保險(xiǎn)箱，并向客房部辦公室報(bào)備。 13. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、儲(chǔ)物間、走廊以及客梯廳。 14. 確?？腿思肮⒇?cái)物的安全性，發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)物品丟失問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并配合協(xié)助公寓及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。 15. 收集打掃房間內(nèi)的垃圾并送至垃圾房。 16. 在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關(guān)指示完成工作。 17. 履行相關(guān)職責(zé)，并完成上級(jí)指派的臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)。 職位要求： 1、年齡50歲以?xún)?nèi)，形象良好 2、性格沉穩(wěn)、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可靠 3、靈活變通，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng) 4、良好的溝通技巧，不多嘴 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)(口語(yǔ)、聽(tīng)力、寫(xiě)作)

【工作內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及安全檢查等； 2. 監(jiān)督樓層員工的工作表現(xiàn)，確保提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)與指導(dǎo)； 3. 定期巡查店鋪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類(lèi)問(wèn)題，處理顧客投訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的溝通與合作，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展； 5. 對(duì)所轄樓層的庫(kù)存進(jìn)行管理，保證貨品充足且合理分布。 【任職要求】 1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各種突發(fā)狀況； 3. 有酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協(xié)助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 11、提供開(kāi)夜床服務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)并能接受的工作時(shí)間。 2、能夠承受工作壓力。 3、工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心。

1按流程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗 2發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)通知客房中心 3負(fù)責(zé)查收賓客洗衣，酒水的收回和補(bǔ)充工作 4負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作 5負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作 6負(fù)責(zé)臟布草的收集，更換與新布草的折疊，疊放工作 任職資格： 1身體健康，品行端正，友善可靠 2具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3工作勤奮，具有團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店客房的到掃，確保房間整潔干凈無(wú)異味，房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備良好齊全。 在樓層領(lǐng)班的指導(dǎo)下共同建立酒店、客房部的政策和流程，維持清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括公共區(qū)域，服務(wù)區(qū)域，工作間和儲(chǔ)藏室，電梯間和后通道。 完整且準(zhǔn)確的填寫(xiě)客房清潔情況記錄檢查并補(bǔ)充迷你吧的物品，根據(jù)實(shí)際消耗情況入賬清潔并整理客房檢查并清潔使用的設(shè)備。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示為賓客提供開(kāi)床服務(wù)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)。 任職資格： 吃苦耐勞，身體健康，能勝任體力勞動(dòng)。 能接受高客房率的加班。能服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排。 誠(chéng)實(shí)守信，有團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任心。有良好的服務(wù)意識(shí)。

工作內(nèi)容： 1.確保洗衣服務(wù)及時(shí)送至客人。及時(shí)確保所有報(bào)告準(zhǔn)備完成。確保按照標(biāo)準(zhǔn)正確使用化學(xué)濟(jì) 洗滌衣物。確保洗衣區(qū)的物料齊全。及時(shí)解決客人關(guān)于洗衣方面的問(wèn)題和投訴； 2.掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)； 3.確保所有客人衣物被仔細(xì)對(duì)待，把損壞率降到最低； 4.熟悉并能正確處理各種不同的布草，確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑； 5.布草制服的洗滌以及熨燙等； 6.外部布草的收送、內(nèi)部布草制服的收送、毛巾的折疊； 7.在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、 褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 任職要求： 1.男、女不限，年齡不超過(guò)53周歲； 2.具有本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 3.身體健康，相貌端正。

1.負(fù)責(zé)管家部日常運(yùn)作，主管所有客房服務(wù)員的日常工作，確保提供給客人高效高質(zhì)的服務(wù)。計(jì)劃，控制和指導(dǎo)酒店范圍內(nèi)的管家部的管理和運(yùn)作。協(xié)助行政管家管理特殊項(xiàng)目，預(yù)算控制和日常管理。 2.指導(dǎo)定期按計(jì)劃培訓(xùn)客房服務(wù)員。協(xié)助部門(mén)培訓(xùn)員工，確保他們有足夠的技能履行他們的工作職責(zé)，發(fā)揮最高的效率。 3.指導(dǎo)抽查客房，客人走廊，客梯廳，后樓梯，后臺(tái)區(qū)域走廊，工作間區(qū)域，確保其整齊。建議在各領(lǐng)域增加新的培訓(xùn)項(xiàng)目。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé) 1、有洗衣服工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。 2、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作，確保客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量。 3、熟悉各種機(jī)器設(shè)備的使用方法，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機(jī)器確保人身與設(shè)備的安全。 4、督導(dǎo)員工工作結(jié)束后，認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的清潔維護(hù)工作，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，整齊。 5、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它影響安全生產(chǎn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 6、申領(lǐng)所需物品，并控制使用，增強(qiáng)成本意識(shí)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、一年以上同星級(jí)酒店洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持有洗衣師證，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)酒店洗衣房專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)布草房所有工作，包括員工制服管理和按照預(yù)算案準(zhǔn)則進(jìn)行的該領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)交付。 2、監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 。 3、就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 4、熟知布草房系統(tǒng)最新和最全的信息。 5、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 6、分發(fā)和收集鑰匙。 7、依據(jù)工作量和高峰期等因素對(duì)工作進(jìn)行分配及變更。 8、進(jìn)行質(zhì)量檢查。 9、就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 10、確保員工制服和酒店布草及時(shí)得到清洗和派送。 11、就特別項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通（如設(shè)備的例行維修和存貨盤(pán)點(diǎn)）。 崗位要求： 1、高中以上學(xué)歷。 2、至少1年的制服房管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)能力，熟悉酒店常用英語(yǔ)。 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

1．? 崗位：樓層主管 2．? 職務(wù)：主管 3．? 直接上司：客房部經(jīng)理 4．? 工作概述：協(xié)助客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)所分管部分的相關(guān)事務(wù)，保證樓層、布草房和公區(qū)工作的正常運(yùn)作，合理安排員工工作并關(guān)心員工狀態(tài)。 5．? 崗位職責(zé) 5.1 部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1?? 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部日常事務(wù)，積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 5.1.2?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好部門(mén)的成本控制工作。 5.2 部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?? 檢查員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施； 5.2.2?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作； 5.2.3?? 協(xié)助客房部經(jīng)理組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 5.2.4?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好樓層評(píng)比工作，處理員工獎(jiǎng)罰； 5.2.5?? 按規(guī)定參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.6?? 協(xié)助客房部經(jīng)理定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)； 5.2.7?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好智能軟件應(yīng)用的督導(dǎo)，幫助客房?? 員工掌握相關(guān)軟件操作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1?? 每日拜訪住客，做好記錄及服務(wù)的跟進(jìn)工作（酒店可根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定每日拜訪客人的數(shù)量）； 5.3.2?? 及時(shí)穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對(duì)不能解決的投訴應(yīng)立即上報(bào)客房部經(jīng)理，記錄存檔各項(xiàng)投訴，作為培訓(xùn)案例； 5.3.3?? 與前臺(tái)保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5.3.4?? 抽查客衣的洗滌質(zhì)量，處理客人關(guān)于客衣洗滌方面的投訴，檢查客衣洗滌費(fèi)的入賬情況，并做好相關(guān)指導(dǎo)工作； 5.3.5?? 協(xié)助客房部經(jīng)理在VIP客住店期間的服務(wù)跟進(jìn)工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5.3.6?? 不斷提出服務(wù)創(chuàng)新的想法和建議，協(xié)助客房部經(jīng)理做好個(gè)性化服務(wù)，并不斷更新服務(wù)內(nèi)容，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5.3.7?? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極高效完成部門(mén)績(jī)效指標(biāo)。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 協(xié)助客房部經(jīng)理嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查房間的清潔衛(wèi)生工作及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量； 5.4.2?? 做好VIP和熟客房的衛(wèi)生及服務(wù)的檢查工作； 5.4.3?? 安排并落實(shí)樓層各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生及其它大型清潔工作； 5.4.4?? 與物管部及機(jī)械維修商保持密切聯(lián)系，確保機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性； 5.4.5?? 督導(dǎo)下屬做好客衣清潔與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質(zhì)量，確保酒店布草正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.4.6?? 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，協(xié)助客房部經(jīng)理每月對(duì)樓層客用品、布草、樓層物品及公區(qū)易耗品配備情況進(jìn)行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 5.4.7?? 與綠化承包商、鮮花供應(yīng)商、消殺公司保持密切聯(lián)系，確保酒店內(nèi)外部環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)； 5.4.8?? 履行物資的入庫(kù)及出庫(kù)手續(xù)，確保賬物相符； 5.4.9?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好客房設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并配合物管部及時(shí)維修，確保設(shè)施、設(shè)備正常使用，跟進(jìn)并匯報(bào)未及時(shí)維修的項(xiàng)目。 5.5 安全管理 5.5.1?? 協(xié)助客房部經(jīng)理做好各項(xiàng)安全檢查工作，及時(shí)處理各類(lèi)安全隱患，發(fā)現(xiàn)一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物并及時(shí)通知賓客關(guān)系經(jīng)理，確保安全運(yùn)營(yíng)； 5.5.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.3?? 對(duì)存在的隱患及時(shí)給予解決，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 6．? 任職要求 6.1 自然條件：男女不限，22歲以上，形象良好。 6.2 文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 6.3 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上高星級(jí)酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 6.4 語(yǔ)言能力：普通話流利，客房英語(yǔ)會(huì)話熟練。 6.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運(yùn)作及管理規(guī)范。 6.6 思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿(mǎn)意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。 2.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)員的工作，按酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 【崗位要求】1. 高中及以上學(xué)歷。2. 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3. 熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、信息管理能力以及較強(qiáng)的溝通能力。

崗位職責(zé) 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量； 4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料； 5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作； 6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會(huì)知會(huì)各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)，完成客房的衛(wèi)生清潔工作。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作 崗位要求 1、女性，初中及以上學(xué)歷。 2、有一定酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、性格開(kāi)朗，能及時(shí)準(zhǔn)確的為客人提供合理的需求。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)為佳。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)為佳，可合理的為解決客人問(wèn)題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

1.  1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.  尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿(mǎn)足客人期望，時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3.  工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 4.  愿意接受輪班工作