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【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等日常工作，確?？头啃l(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率； 4、處理客房部日常運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、定期檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，提出維修或更新建議，確保硬件設(shè)施完好； 6、協(xié)助管理客房用品及庫(kù)存，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、收集并分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理突發(fā)情況； 3、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及酒店行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)員工提升服務(wù)水平； 5、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效完成工作任務(wù)； 6、能接受彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班。

1、協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行本樓層服務(wù)人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。執(zhí)行本酒店及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常工作。 2，掌握各個(gè)樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。執(zhí)行樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 3，每天檢查客房確保客房清潔衛(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。做好與其他管區(qū)和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。 4，密切保持與銷售部、前臺(tái)部總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的情況和接待服務(wù)要求。 5，掌握酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢服務(wù)。 6，認(rèn)真完成客房部經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求： 1，身體健康，勤勉認(rèn)真。熟悉酒店飯店客房運(yùn)營(yíng)流程，具有相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。具有星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2，思維靈活，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。 3，男女不限，四十歲以下。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)入住、退房情況與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔班次與任務(wù)； 2.發(fā)現(xiàn)房間維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)修、跟蹤落實(shí)； 3.與前臺(tái)溝通，確保房態(tài)準(zhǔn)確； 4.培訓(xùn)部門(mén)人員禮儀與做房流程； 任職資格 1.具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程者優(yōu)先考慮； 2.熟悉客房?jī)?nèi)物品的名稱和用途，有較好的服務(wù)意識(shí)； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力； 4.具備較好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)樓層的運(yùn)作；分配員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬(wàn)豪集團(tuán)承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí) 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計(jì)劃

1.在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作； 2.負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 3.協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作； 4.協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),***限度的節(jié)省開(kāi)支； 5.巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 6.協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等； 7.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 8.收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。 任職資格： 1.有兩年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)的操作流程； 2.身體健康，服從工作安排； 3.持健康證上崗，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配樓層員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有一年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)反饋維修需求并跟進(jìn)處理結(jié)果； 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本并確保物資充足； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決； 7、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源以保障運(yùn)營(yíng)順暢； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)基本規(guī)范； 2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行； 3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力； 4、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，善于處理突發(fā)情況； 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營(yíng)以及待開(kāi)業(yè)的酒店和度假村，國(guó)內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國(guó)寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國(guó)家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開(kāi)業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長(zhǎng)最快的生活方式型酒店運(yùn)營(yíng)商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程與規(guī)范，監(jiān)督員工操作，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施狀況，及時(shí)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)整改。 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效能。 5、處理客戶投訴及特殊需求，確保問(wèn)題高效解決并提升客戶滿意度。 6、控制客房用品及清潔耗材的庫(kù)存與成本，避免浪費(fèi)。 7、與其他部門(mén)（如前臺(tái)、工程部）協(xié)調(diào)溝通，保障客房服務(wù)無(wú)縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 3、精通客房服務(wù)流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施維護(hù)要求，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)事件及客戶投訴。 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力。 6、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)彈性工作安排及高強(qiáng)度工作壓力。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)房態(tài)報(bào)表合理分配并督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2、當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房以及公共區(qū)域。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間清潔度和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 5、檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 6、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 7、保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦. 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。 6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 崗位要求： 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。 4.身體健康，聲音甜美。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常工作的分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力。

1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。 2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況，及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。 3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。 4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。 5.負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉(cāng)庫(kù)物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，做出盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和預(yù)算申請(qǐng)，做到日清月結(jié),賬物相符。 6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。 8.堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 9.溝通與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確?？头?jī)?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 11.使用正確的程序報(bào)告工程問(wèn)題并進(jìn)行檢查。 12.隨時(shí)上報(bào)矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。 13.按計(jì)劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃。 14.處理臨時(shí)的緊急情況。

工作內(nèi)容： 1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。 3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和崗位責(zé)任制、操作流程等，并與其他部門(mén)做好溝通協(xié)作工作。 4、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各崗位責(zé)任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實(shí)情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 5、每天抽查主管查過(guò)的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。 6、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。 7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。 職位要求： 1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、對(duì)酒店行業(yè)有一定的了解，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，愿意接受工作中的挑戰(zhàn)。

崗位職責(zé) 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。 6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 崗位要求 1.有2年以上客房部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 2.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對(duì)客服務(wù)，包括客房.樓層公共區(qū)域清潔檢查.VIP接待的準(zhǔn)備.計(jì)劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對(duì)接； 2. 對(duì)所轄區(qū)域員工的各項(xiàng)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo).培訓(xùn)，使所轄區(qū)域員工各項(xiàng)操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提高工作質(zhì)量及效率； 3. 根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)； 5. 完成所負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作，輔助部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)； 6. 對(duì)所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求； 7.合理安排工程維修（家私.地毯等），設(shè)備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修跟蹤維修情況，力求使設(shè)備達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用； 8.檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲(chǔ)存.保管及消耗，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 9.每天負(fù)責(zé)員工房間排房分工工作，及時(shí)轉(zhuǎn)換房態(tài)，確保前臺(tái)有充足的空凈房供客人選擇； 10.處理相關(guān)物資申領(lǐng)及二級(jí)倉(cāng)庫(kù)物資管理。 任職條件 1. 高中及以上學(xué)歷或同等文化程度； 2. 有至少1年星級(jí)酒店客房領(lǐng)班主管的工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 對(duì)客房業(yè)務(wù)和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關(guān)辦公軟件，能獨(dú)立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上?；I備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，有國(guó)際品牌客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、有星級(jí)酒店相同崗位三年從業(yè)經(jīng)歷、熟悉并熟練使用OPERA系統(tǒng)。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面試。能盡快到崗優(yōu)先考慮。

-?????? 3年以上5星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-?????? 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量-?????? 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工-?????? 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)-?????? 愿意接受輪班工作-?????? 英語(yǔ)熟練?-?????? At least 3 year similar working experience in5 star hotels-?????? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-?????? Acts on own initiative and takes responsibility for own work-?????? Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-?????? Accepts to take shift work-?????? Proficiency in English

崗位職責(zé) 1、向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門(mén)經(jīng)理和客房主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作； 2、每天檢查員工的出勤情況，儀容儀表，工作效率，質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律； 3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，勤查巡； 4、核對(duì)房態(tài),減少房間差異 5、掌握員工思想動(dòng)態(tài)； 6、經(jīng)常向經(jīng)理主管匯報(bào)工作況，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)； 7、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平； 8、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

檢查當(dāng)日的入住房和退房并安排相應(yīng)的工作 檢查所有客房的衛(wèi)生,并把故障匯報(bào)給工程部 及時(shí)滿足客人的需求并要妥善處理客人的投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管 確保每天客人的遺失物品都能移交客房部辦公室 對(duì)做房服務(wù)員要進(jìn)行定期培訓(xùn)以提高其做房的數(shù)量和質(zhì)量

1、確?？头壳鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 2、每日負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全部的客房，走廊，工作間的清潔服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)所有員工的工作分配，并確保員工能迅速有效的理解和知曉他們的責(zé)任，以便在任何時(shí)候，質(zhì)量和服務(wù)均符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、解決員工日常工作中遇到的疑難問(wèn)題。 5、處理客人投訴 6、每天審閱員工的日?qǐng)?bào)表 7、負(fù)責(zé)員工的排班，考勤及休假審核；根據(jù)客房住房情況合理安排員工日常工作；調(diào)查日常工作中發(fā)生的問(wèn)題并及時(shí)處理匯報(bào)。 8、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，客人特別資料輸入電腦；督促服務(wù)員做好客人遺留物品記錄與招領(lǐng)工作。 9、將開(kāi)會(huì)內(nèi)容必要時(shí)通知到員工知道并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 10、下班前檢查房態(tài)是否正確，填寫(xiě)房表，DND及特殊事項(xiàng)，匯總當(dāng)天酒水消費(fèi)情況及數(shù)量，做好記錄 11、執(zhí)行其它的相關(guān)工作，如樓層經(jīng)理或者行政管家可能指定的工作。 12、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、考核工作。

·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·???????? 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o??? Bedroom service o??? 臥室服務(wù) o??? Bathroom service o??? 衛(wèi)生間服務(wù) o??? Valet service o??? 洗衣服務(wù) o??? Cleaning service o??? 清潔服務(wù) o??? Linen maintenance o??? 布巾維護(hù) ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·???????? 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·???????? 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·???????? 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 ·???????? Distribution and collection of keys ·???????? 分發(fā)和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls ·???????? 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances ·???????? 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·???????? Perform Room allocations ·???????? 分配客房 ·???????? Perform Room inspections ·???????? 檢查客房 ·???????? Prioritise arrival rooms ·???????? 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·???????? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·???????? 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 ·???????? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·???????? 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·???????? Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·???????? 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·???????? Manage all special requests made by guests ·???????? 處理客人所有的特殊要求。 ·???????? Ensure consistency within the department ·???????? 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 ·???????? Management of lost property for the hotel ·???????? 管理酒店的遺失財(cái)物。 ·???????? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·???????? 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·???????? Manage storage areas ·???????? 管理倉(cāng)庫(kù) ·???????? Maintain adequate stock levels ·???????? 保存充足的用品存貨。 ·???????? Complete stock takes as required ·???????? 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 ·???????? Maintain stock levels ·???????? 維持存貨水平 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

1. 接受客房部經(jīng)理指派的工作內(nèi)容，高效完成客房部的日常工作。 2. 認(rèn)真督導(dǎo)下屬員工貫徹執(zhí)行部門(mén)規(guī)章制度、工作流程、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，以保持有較高的工作水準(zhǔn)。 3. 根據(jù)客房出租情況，合理安排人員。 4. 檢查樓層領(lǐng)班和員工的工作表現(xiàn)。包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技能等。 5. 巡查飯店的客房、服務(wù)區(qū)域等的衛(wèi)生清潔情況。 每天對(duì)每個(gè)樓層進(jìn)行任意4個(gè)房間的抽查,確保清潔工作保持在較高的水平。 6. 組織員工培訓(xùn)，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應(yīng)急程序、接待外語(yǔ)等知識(shí)，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能。  7.仔細(xì)閱讀客房部領(lǐng)班交接本,確?？腿说拿恳粋€(gè)要求都得到了及時(shí)地落實(shí)。并且指導(dǎo)領(lǐng)班忠于職守、對(duì)待未有結(jié)果的工作需要有始有終地去完成。  8.做好VIP客人房間的檢查，保證接待質(zhì)量。 9.參加部門(mén)晨會(huì)并向部門(mén)匯報(bào)有關(guān)信息。主持樓層班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)酒店和部門(mén)的精神。  10.協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)客房部員工的績(jī)效考核工作,提出公正的評(píng)估意見(jiàn)。 11.同員工進(jìn)行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 12.完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù).

崗位職責(zé) 1、對(duì)員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦。