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客服

總機(jī)接線員

4千-5千

上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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可隨時(shí)隨地查看職位
- 五險(xiǎn)一金
- 技能培訓(xùn)
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 包吃包住
- 人性化管理
- 管理規(guī)范
- 崗位晉升
上海世博木棉花凱悅臻選酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-25
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崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電；誠摯友好的問候客人，快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求；將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級；時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人；完成上級交辦的其他工作。任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。
客服中心主管

5千-6千

上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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- 帥哥多
- 美女多
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- 年終獎
上海喜瑪拉雅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-25
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
賓客服務(wù)中心接線員

4千-5千

上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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上海浦東喜來登由由酒店及公寓Sheraton Shanghai Hotel and Residence, Pudong

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-25
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1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時(shí)制。
隨時(shí)隨需專員(總機(jī))/資深隨時(shí)隨需專員 Whatever/Whenever Agent/Sr. Whatever/Whenever Agent

4千-5.5千

上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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上海外灘W酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-25
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To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering.? 為客人提供熱情，周到，超越期望的服務(wù)。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 創(chuàng)造友好，專業(yè)的工作氛圍例如使用客人的姓名稱呼，滿足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店隨時(shí)/隨需服務(wù)理念，每時(shí)每刻提供周到服務(wù)。體現(xiàn)沒有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 確保所有VIP和普通客人的喜好都能通過系統(tǒng)知曉，并提供相對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。
Operator 接線員

4.6千-5.2千

上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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上海虹橋國際機(jī)場希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-25
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作為接線員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個(gè)機(jī)會。 ·???????同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時(shí)地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機(jī)的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。