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【崗位職責(zé)】 作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·????????團(tuán)隊(duì)工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門(mén)及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·????????對(duì)出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進(jìn)行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????了解酒店車(chē)倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門(mén)及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門(mén)和酒店的會(huì)議。 ·????????明白酒店和部門(mén)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????預(yù)測(cè)潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????定期地回顧個(gè)人的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個(gè)人評(píng)估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 ·????????明白營(yíng)運(yùn)部門(mén)相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對(duì)于健康和安全的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周?chē)某绦颉?·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。

This position is responsible for assisting guests from the very first moment; Welcoming the guest to?Shanghai, to the property, open the car door, accompany them to the reception,?Handling their luggage according to the "luggage service" described in the Brand Service Standards. Familiarize the guests with the hotel’s facilities and anticipate to guest’s inquiries and requests. Undertaking any other duties and responsibilities as required by the Bell Captain. 此崗位要求從客人到店的第一時(shí)刻給予客人熱情的問(wèn)候，為客人開(kāi)車(chē)門(mén), 引領(lǐng)客人去前臺(tái)。根據(jù)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供行李服務(wù)，熟悉酒店設(shè)施設(shè)備，為客人提供預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)和回答。服從行李員領(lǐng)班給予的任何工作安排和職責(zé)。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能，技巧要求:?? 1.?Good understanding of Mandarin and English. 良好的營(yíng)運(yùn)和中文能力 2.?Familiarwith the Hotel facilities 熟悉酒店設(shè)施 3.?Knowledgeof the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴會(huì)活動(dòng)和餐飲信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的資歷要求 1.?MinimumHalf year experience in a similar position in comparable hotel. ?半年類似酒店的工作經(jīng)驗(yàn)

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門(mén)童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無(wú)論對(duì)于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對(duì)你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊(cè)》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來(lái)規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無(wú)論何時(shí)、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

主要職責(zé) Primary Responsibilities ： 1、要確?？腿说男欣詈臀锲肥冀K保存在安全的地方。 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 2、負(fù)責(zé)確保所有的轉(zhuǎn)交物品送入客人的房間，要在行李員工作控制表上準(zhǔn)確地記錄預(yù)抵和預(yù)離客人。 Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 3、使用交班記錄本將需要繼續(xù)溝通的事項(xiàng)記錄下來(lái)提供給其它班次的員工。 Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Knowledge and Experience ： 1、性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛(ài)酒店行業(yè)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

作為賓客服務(wù)員 - 禮賓員，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： 為客人提供友好、及時(shí)、高效的服務(wù) 協(xié)助客人打開(kāi)/關(guān)閉車(chē)門(mén)，搬運(yùn)包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達(dá)的客人，并親切地送別離開(kāi)的客人 控制車(chē)道的交通流量，確保“禁止停車(chē)”區(qū)域暢通，以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進(jìn)入酒店，必要時(shí)致電前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理 將送貨人員引導(dǎo)到服務(wù)入口 候選人應(yīng)具備以下能力： 服務(wù)熱情，為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語(yǔ), 普通話口語(yǔ)和書(shū)面接受能力 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

引導(dǎo)散客至前臺(tái)登記入住，同時(shí)為客人搬運(yùn)行李。 為住店客人和來(lái)訪者指引酒店的設(shè)施位置。 高效準(zhǔn)確運(yùn)送客人的行李。 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店和房間內(nèi)的設(shè)施。 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。 為所有抵達(dá)和離店的客人裝卸行李。 確保車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)型都記錄在行李牌上，以供參考。

The Bellman is responsible for the safe and efficient transfer and storage of hotel guests luggage, delivery of messages and other tasks as required by the Bell Captain. The Bellmen must deliver service with poise and respond to guest requests efficiently and effectively following the department standards and procedures so they exceed the guest’s expectation. The Bellmen must complete all tasks by closing the job in the FCS system. The Bellmen must support the key metrics to achieve GSI, CSI, KPI and financial targets. 行李員的職責(zé)為向酒店賓客提供安全迅速的行李運(yùn)送及寄存服務(wù),投遞信息以及來(lái)自行李主管的其他任務(wù)。行李員必須提供自信的服務(wù)并依照酒店標(biāo)準(zhǔn)和程序給予賓客有效回復(fù)從而超越他們的期望。行李員必須完成FCS系統(tǒng)中分派的工作。行李員必須維持工作重點(diǎn)從而達(dá)到GSI,CSI,KPI及財(cái)務(wù)目標(biāo). Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對(duì)客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn). Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures, brand standards and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊(cè)執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務(wù)意識(shí)。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓部經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·????????團(tuán)隊(duì)工作，在前臺(tái)扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門(mén)及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時(shí)，準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給員工以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動(dòng)和住房率以及外部的會(huì)議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門(mén)的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門(mén)和酒店的會(huì)議。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺(tái)、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門(mén)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????建立且同意部門(mén)給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評(píng)估部門(mén)的表現(xiàn)并制定未來(lái)計(jì)劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測(cè)潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個(gè)分部門(mén)的面試和制定有效的招聘政策，對(duì)面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評(píng)估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識(shí)，及相關(guān)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營(yíng)運(yùn)部門(mén)相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????向員工講解他們對(duì)于安全和健康的職責(zé)。 ·????????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周?chē)某绦颉?·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先?。?！ 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先?。?！

崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

具有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上 工作態(tài)度認(rèn)真，服從上級(jí)安排

工作概述 只要客人的要求是合法的道德的，禮賓部的員工都要盡力去滿足客人的要求。如果客人的要求不能被滿足，禮賓部的員工必須給客人相關(guān)建議和提供選擇。禮賓部的員工必須有很強(qiáng)的本地資源知識(shí)。另外，禮賓員工必須在酒店和客人之間有很好的平衡。 崗位要求 流利的口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力 善于交際和專業(yè)的服務(wù)意識(shí) 有主人翁精神和主動(dòng)性意識(shí) 開(kāi)朗的性格 能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

崗位描述： 1.熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，了解城市的各類信息。 2. 熱情歡迎入住酒店的所有客人，負(fù)責(zé)快速安全地運(yùn)送行李。 3. 為酒店內(nèi)外客人接收及傳送信件、傳真和包裹。 4.關(guān)心顧客以確保在有要求時(shí)，提供快速與貼心的服務(wù)。 崗位要求： 1.中英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)流利 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，工作積極、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神間，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境 3.熟練運(yùn)用Opera 系統(tǒng)、Fidelio 系統(tǒng)及微軟辦公軟件 4.具備服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)，代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 5.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備，保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 6.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)，.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 7.遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。 8.再次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼，.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 9.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 10.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng)，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎？您擁有成長(zhǎng)思維嗎？我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者，同時(shí)擁有豐富的開(kāi)發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報(bào)。 作為 行李員，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 行李員需負(fù)責(zé)給客人舒服愉悅的運(yùn)送行李服務(wù)，從而使客人滿意。包括帶領(lǐng)客人去他們的房間，為客人運(yùn)送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內(nèi)的高科技的設(shè)備。 作為 行李員，我們對(duì)您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作? 良好的中文和英語(yǔ)的說(shuō)寫(xiě)能力 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無(wú)論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車(chē)。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。