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    發(fā)布于 15:39
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    【崗位職責】 作為行李員,您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向禮賓司報告,并從中學習。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標準,確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作,在禮賓部扮演積極角色,有效率的和客人溝通,確保達到目標。 ·????????采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意(服務補救)。 ·????????幫助客人拿取行李,確保客人及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李,確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生,為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????對出售的郵票,電話卡和其他物品,現(xiàn)金兌換等進行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息,保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????了解酒店車倆使用情況,確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接,以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????促使團隊成員之間團結協(xié)作。 ·????????意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的,創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下,控制成本。 ·????????定期地回顧個人的表現(xiàn),評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定,參與年度個人評估,并確定個人的培訓需求。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度,履行個人的職責和主動權去解決問題,永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地,堅定地,熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務,把握時機去學習新的工作技巧和知識,以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地,積極地進行反應,清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見,強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提,執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。
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    發(fā)布于 07-08
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    This position is responsible for assisting guests from the very first moment; Welcoming the guest to?Shanghai, to the property, open the car door, accompany them to the reception,?Handling their luggage according to the "luggage service" described in the Brand Service Standards. Familiarize the guests with the hotel’s facilities and anticipate to guest’s inquiries and requests. Undertaking any other duties and responsibilities as required by the Bell Captain. 此崗位要求從客人到店的第一時刻給予客人熱情的問候,為客人開車門, 引領客人去前臺。根據(jù)品牌服務標準提供行李服務,熟悉酒店設施設備,為客人提供預見性的服務和回答。服從行李員領班給予的任何工作安排和職責。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識及工作技能,技巧要求:?? 1.?Good understanding of Mandarin and English. 良好的營運和中文能力 2.?Familiarwith the Hotel facilities 熟悉酒店設施 3.?Knowledgeof the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴會活動和餐飲信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的資歷要求 1.?MinimumHalf year experience in a similar position in comparable hotel. ?半年類似酒店的工作經驗
  • 上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-19
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    Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務,包括行李員,門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對于內部或外部的顧客,均須提供高標準服務質量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對你的工作安排,同時保證工作時專心致志,努力為酒店創(chuàng)造價值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn),且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團隊合作精神。
  • 上海 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-28
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    主要職責 Primary Responsibilities : 1、要確??腿说男欣詈臀锲肥冀K保存在安全的地方。 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 2、負責確保所有的轉交物品送入客人的房間,要在行李員工作控制表上準確地記錄預抵和預離客人。 Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 3、使用交班記錄本將需要繼續(xù)溝通的事項記錄下來提供給其它班次的員工。 Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 知識和經驗 Knowledge and Experience : 1、性格開朗、工作踏實,具有較強的服務意識。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛酒店行業(yè),具有較強的團隊精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:40
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    • 投遞簡歷
    作為賓客服務員 - 禮賓員,我們希望您承擔以下職責: 為客人提供友好、及時、高效的服務 協(xié)助客人打開/關閉車門,搬運包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達的客人,并親切地送別離開的客人 控制車道的交通流量,確?!敖雇\嚒眳^(qū)域暢通,以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進入酒店,必要時致電前臺服務經理 將送貨人員引導到服務入口 候選人應具備以下能力: 服務熱情,為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語, 普通話口語和書面接受能力 有相關工作經驗者優(yōu)先
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    引導散客至前臺登記入住,同時為客人搬運行李。 為住店客人和來訪者指引酒店的設施位置。 高效準確運送客人的行李。 引領客人到房間,介紹酒店和房間內的設施。 隨時準備為客人開關車門。 為所有抵達和離店的客人裝卸行李。 確保車牌號碼和車型都記錄在行李牌上,以供參考。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 13:45
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    • 投遞簡歷
    The Bellman is responsible for the safe and efficient transfer and storage of hotel guests luggage, delivery of messages and other tasks as required by the Bell Captain. The Bellmen must deliver service with poise and respond to guest requests efficiently and effectively following the department standards and procedures so they exceed the guest’s expectation. The Bellmen must complete all tasks by closing the job in the FCS system. The Bellmen must support the key metrics to achieve GSI, CSI, KPI and financial targets. 行李員的職責為向酒店賓客提供安全迅速的行李運送及寄存服務,投遞信息以及來自行李主管的其他任務。行李員必須提供自信的服務并依照酒店標準和程序給予賓客有效回復從而超越他們的期望。行李員必須完成FCS系統(tǒng)中分派的工作。行李員必須維持工作重點從而達到GSI,CSI,KPI及財務目標. Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures, brand standards and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內的工作。
  • 禮賓員

    3.5千-4千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:17
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    崗位職責 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務; 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活;
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實,記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單,確保接待任務順利完成。 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正,形象氣質佳,身高175以上,有良好的服務意識。 3、工作認真、熱情禮貌、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 4、能進行英語日常會話,開展對客服務。
  • 禮賓員

    4千-7千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責】 *懂日語韓語優(yōu)先?。?! 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務; 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷; 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。 *懂日語韓語優(yōu)先!??!
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:25
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    具有相關工作崗位經驗一年以上 工作態(tài)度認真,服從上級安排
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 13:09
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    工作概述 只要客人的要求是合法的道德的,禮賓部的員工都要盡力去滿足客人的要求。如果客人的要求不能被滿足,禮賓部的員工必須給客人相關建議和提供選擇。禮賓部的員工必須有很強的本地資源知識。另外,禮賓員工必須在酒店和客人之間有很好的平衡。 崗位要求 流利的口語及書寫能力 善于交際和專業(yè)的服務意識 有主人翁精神和主動性意識 開朗的性格 能適應靈活的工作時間
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 15:39
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    【崗位職責】 作為行李員領班,您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向禮賓部經理報告,并從中學習。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標準,確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求,培訓所有員工提前預知客人要求。 ·????????將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作,在前臺扮演積極角色,有效率的和客人溝通,確保達到目標。 ·????????采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意(服務補救)。 ·????????如有必要,幫助客人拿取行李,確??腿思皶r辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李,確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生,為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息,保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機場運輸,確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準,對員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況,定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃,在影響對客服務之前,完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時,準備排班表和工作計劃給員工以完成工作需求。(同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等) ·????????描述、分配和分派工作任務,永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接,以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????領導禮賓部負責監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導,做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協(xié)作。 ·????????通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 ·????????做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 ·????????意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的,創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務指標去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求,完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下控制成本。 ·????????把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策,對面試結果做出決定。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn),評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓計劃已達到業(yè)務要求。 ·????????向員工介紹產品知識,及相關課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動,提供系統(tǒng)的培訓給剛加入服務行業(yè)的員工。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度,履行個人的職責和主動權去解決問題,永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地,堅定地,熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務,把握時機去學習新的工作技巧和知識,以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地,積極地進行反應,清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見,強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提,執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。
  • 總機接線員

    4.5千-5千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。
  • 上海 | 2年以上 | 中專 | 提供吃

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    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務,代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 5.保養(yǎng)行李服務設備,保持行李儲藏室之整潔。 6.提供大堂正門之開門迎賓服務,.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。 7.遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。 8.再次核對鑰匙牌上的房間號碼,.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 9.住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 10.把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
  • 行李員

    4.5千-5千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    崗位描述: 1.熟悉酒店各項設施和服務,了解城市的各類信息。 2. 熱情歡迎入住酒店的所有客人,負責快速安全地運送行李。 3. 為酒店內外客人接收及傳送信件、傳真和包裹。 4.關心顧客以確保在有要求時,提供快速與貼心的服務。 崗位要求: 1.中英文口語及書寫流利 2.熱愛酒店行業(yè),工作積極、具備良好的團隊精神間,能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境 3.熟練運用Opera 系統(tǒng)、Fidelio 系統(tǒng)及微軟辦公軟件 4.具備服務業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮
  • 上海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 17:23
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    • 投遞簡歷
    Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎?您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長,在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎?您擁有成長思維嗎?我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團,也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者,同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務,同時代表最前沿的奢華體驗,而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心,將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店,在 前廳部,行李員向禮賓司匯報。 作為 行李員,您將負責以下職責: 行李員需負責給客人舒服愉悅的運送行李服務,從而使客人滿意。包括帶領客人去他們的房間,為客人運送行李,交流信息,了解客人的要求,為客人介紹房間內的高科技的設備。 作為 行李員,我們對您的期望: 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃,讓您不斷成長。 MOstay (同事住宿福利)。當您像我們的同事一樣工作非常努力,那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily(文華東方大家庭)的一員,無論您身在何處,都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要,您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃(工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險)。 有競爭力的薪酬和福利待遇,提供優(yōu)越的四人間宿舍,擁有獨立衛(wèi)浴,獨立洗衣機和冰箱,免費高速Wi-Fi,免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢?
  • 禮賓員

    4千-5千
    上海-浦東新區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    經濟型酒店/3星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-08
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    • 投遞簡歷
    有相關經驗者優(yōu)先考慮。
  • 禮賓員

    4千-5千
    上海-徐匯區(qū) | 1年以上 | 大專

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    可隨時隨地查看職位

    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務; 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷; 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 盡炫自我
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-19
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務; 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷; 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
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