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【崗位職責(zé)】 作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓部經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對酒店的營運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????積極主動(dòng)的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·????????團(tuán)隊(duì)工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機(jī)場運(yùn)輸，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工的行為進(jìn)行評估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時(shí)，準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給員工以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動(dòng)和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計(jì)劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個(gè)分部門的面試和制定有效的招聘政策，對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，及相關(guān)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責(zé)。 ·????????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 *懂日語韓語優(yōu)先?。。?1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 *懂日語韓語優(yōu)先?。?！

【崗位職責(zé)】 作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????積極主動(dòng)的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·????????團(tuán)隊(duì)工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·????????對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進(jìn)行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????預(yù)測潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????定期地回顧個(gè)人的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個(gè)人評估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 ·????????明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。

具有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上 工作態(tài)度認(rèn)真，服從上級安排

工作概述 只要客人的要求是合法的道德的，禮賓部的員工都要盡力去滿足客人的要求。如果客人的要求不能被滿足，禮賓部的員工必須給客人相關(guān)建議和提供選擇。禮賓部的員工必須有很強(qiáng)的本地資源知識。另外，禮賓員工必須在酒店和客人之間有很好的平衡。 崗位要求 流利的口語及書寫能力 善于交際和專業(yè)的服務(wù)意識 有主人翁精神和主動(dòng)性意識 開朗的性格 能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報(bào)。 作為 行李員，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 行李員需負(fù)責(zé)給客人舒服愉悅的運(yùn)送行李服務(wù)，從而使客人滿意。包括帶領(lǐng)客人去他們的房間，為客人運(yùn)送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內(nèi)的高科技的設(shè)備。 作為 行李員，我們對您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房價(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

引導(dǎo)散客至前臺登記入住，同時(shí)為客人搬運(yùn)行李。 為住店客人和來訪者指引酒店的設(shè)施位置。 高效準(zhǔn)確運(yùn)送客人的行李。 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店和房間內(nèi)的設(shè)施。 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人開關(guān)車門。 為所有抵達(dá)和離店的客人裝卸行李。 確保車牌號碼和車型都記錄在行李牌上，以供參考。

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時(shí)、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務(wù)意識。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)，代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 5.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備，保持行李儲藏室之整潔。 6.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)，.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 7.遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 8.再次核對鑰匙牌上的房間號碼，.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 9.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 10.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

作為賓客服務(wù)員 - 禮賓員，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： 為客人提供友好、及時(shí)、高效的服務(wù) 協(xié)助客人打開/關(guān)閉車門，搬運(yùn)包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達(dá)的客人，并親切地送別離開的客人 控制車道的交通流量，確?！敖雇＼嚒眳^(qū)域暢通，以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進(jìn)入酒店，必要時(shí)致電前臺服務(wù)經(jīng)理 將送貨人員引導(dǎo)到服務(wù)入口 候選人應(yīng)具備以下能力： 服務(wù)熱情，為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語, 普通話口語和書面接受能力 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? 2.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；? 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；? 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；? 5.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 6.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；? 8.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；? 9.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；? 10.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；? 11.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 ?任職資格：? 1.身體健康，形象良好； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語基礎(chǔ)； 3.有良好的客戶服務(wù)意識；? 4.持健康證上崗；? 5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作職責(zé)：1.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸2.為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李3.知會禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班。客人需求和喜好，確保提供精確和個(gè)性化的服務(wù)4.處理客人的要求及問題5.在收取行李時(shí)檢查和抽查確認(rèn)客人沒有遺留物品6.迅速回復(fù)郵件、傳真、登記所有選交給客人的物品7.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記8.熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問9.迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話任職資格：1.良好的形象氣質(zhì)，良好、積極的工作態(tài)度2.隨時(shí)保持整潔的外表，開朗的笑容3.基礎(chǔ)的英文口語交際能力，酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4.可以適應(yīng)長時(shí)間工作以及在不同時(shí)段上班的可能性5.身心愉悅和團(tuán)隊(duì)支持精神

作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。?? ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·???????積極主動(dòng)的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·???????團(tuán)隊(duì)工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·???????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·???????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·???????確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·???????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·???????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 ·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導(dǎo)客人，協(xié)助處理客人禮賓相關(guān)訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營部門信息及營業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識，及其他運(yùn)營部門的相關(guān)知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

1.迎賓接待：主動(dòng)熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)、寄存行李，確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預(yù)約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機(jī)場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動(dòng)策劃：推薦本地旅游景點(diǎn)、餐廳、購物場所及娛樂項(xiàng)目。協(xié)助預(yù)訂門票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗(yàn)（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購買車票/機(jī)票、預(yù)約會議場地等。協(xié)助處理客人個(gè)性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。記錄并跟進(jìn)客人的特殊要求或投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應(yīng)急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時(shí)寄存的物品或貴重物品，嚴(yán)格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護(hù)客戶關(guān)系：主動(dòng)識別VIP或常客，提供個(gè)性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。