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崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，整理好儀表儀容和個人衛(wèi)生、按時到崗、聽從工作安排。 2、閱讀工作記錄，落實(shí)上一班未完成的工作。 3、了解每天的房間狀況，做好房間預(yù)訂工作。 4、了解將到客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 5、為客人辦理登記手續(xù)和分配房間，確保登記卡上的填寫內(nèi)容正確無誤，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證規(guī)定，管理收發(fā)和核查客房鑰匙。 6、向VIP接待提供貴賓的名單和資料，預(yù)先為重要客人填寫登記卡，準(zhǔn)備好鑰匙和歡迎卡。 7、準(zhǔn)確、迅速為客人辦理住、離店賬務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、公司、單位賬單結(jié)轉(zhuǎn)。 8、禮貌地處理客人的意見和投訴。 9、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象好。

The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all daily loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. 客戶忠誠主任向客戶忠誠經(jīng)理報告，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，與我們的精英、Cobalt和兌換住宿會員互動，提供高質(zhì)量的會員住宿體驗(yàn)。 This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. 該職位將在精英、Cobalt和兌換住宿會員體驗(yàn)的各個方面為客戶忠誠經(jīng)理提供支持，從抵達(dá)見面會到入住期間，作為整個酒店的一個聯(lián)系點(diǎn)和認(rèn)可點(diǎn)，從離開到告別。 Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS on Elite Appreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與客戶忠誠經(jīng)理保持一致，確保根據(jù)GSS對精英欣賞和注冊結(jié)果的衡量，向精英、Cobalt和兌換住宿會員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 This position will partner with Rooms Controller and Connector team to ensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members. 該職位與房態(tài)控制員連接團(tuán)隊(duì)合作，確保精英福利計劃的有效溝通和交付，為精英會員創(chuàng)造非凡和高度個性化的體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 8、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對客服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協(xié)助前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 協(xié)助進(jìn)行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 按時完成工作中的培訓(xùn)。 完成上級交辦的其他工作。 資質(zhì)要求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 形象良好，儀容儀表得體。 可接受輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)和退房手續(xù)； 崗位要求 1、大專及以上文化程度，良好的語言溝通能力和學(xué)習(xí)能力； 2、工作仔細(xì)熱情、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、有Opera系統(tǒng)相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频戤?dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

任職要求：? 1.具備2年以上養(yǎng)老行業(yè)或品牌酒店或社會知名物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)? 2.愿意長期從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)；? 3.具有親和力，善于溝通，有耐心，工作細(xì)心? 4.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力? 5.流利的中文口語和書面表達(dá)? 6.酒店管理大專或同等學(xué)歷以上文化程度? ?主要職責(zé)：? ?1、對客服務(wù)：?確保遵循國華合悅家的服務(wù)文化并始終提供優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)?禮貌而高效地處理所有客人的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決?與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的互動接觸?記住客人的生活習(xí)慣?與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系? ?2、運(yùn)營工作：?貫徹公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)?及時、準(zhǔn)確的上傳及下達(dá)信息?每日參加交班晨會?日常巡崗工作?提供住戶順利便捷的入（退）住服務(wù)，幫助住戶熟悉環(huán)境?負(fù)責(zé)關(guān)注、記錄住戶生活習(xí)慣，提供住戶個性化服務(wù)并制作入客戶檔案?按部門要求的執(zhí)行方案履行生活服務(wù)；?樓層物業(yè)、辦公區(qū)域及客房設(shè)施設(shè)備使用狀況的檢查與報修工作；?向上級和家屬反映住戶日常生活的異常情況； ?住戶的個人檔案整理；?接待、處理客人及家屬的普通投訴；?詢問客人滿意度調(diào)查 ?協(xié)助上級完善運(yùn)營執(zhí)行方案和標(biāo)準(zhǔn)流程（生活板塊）；?根據(jù)住戶需求，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與配合，及時、有效的為住戶服務(wù)；? ?3、其他：?在任何時間表現(xiàn)負(fù)責(zé)的主觀行為，并以積極的形象代表國華合悅家?理解并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)流程?確保高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表?根據(jù)公司安排，認(rèn)真參加培訓(xùn)課程和會議?執(zhí)行管家主管分派的合理工作任務(wù)和額外職責(zé)

1.落實(shí)登記入住、退房離店。 2.負(fù)責(zé)PSB的輸入及審核，確保PSB中的客人信息準(zhǔn)確無誤。 3.確保所收現(xiàn)金和每日報表準(zhǔn)確無誤。 4.保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序的深入了解。 5.解答客人常見問題，完成上個班次交接的工作。 6.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得前臺的接待禮儀。 7.具有良好的溝通能力，有親和力、較強(qiáng)的保密意識。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識以及責(zé)任感； 3、有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動。 參見每日例會和 部門的15分鐘培訓(xùn)。 了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 嚴(yán)格按照財務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 ?activation rate meet brand goal.了解萬豪旅享家及其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 崗位要求 1.良好的溝通能力和語言表達(dá)能力 2.流利的英語口語 3.大專及以上學(xué)歷 4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 為散客準(zhǔn)備歡迎卡及房卡。 熟悉當(dāng)?shù)氐木频昙奥糜涡畔ⅰ?

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉會員資料，了解客情，尤其要記住貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)政策，向來訪賓客推銷酒店產(chǎn)品，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)部門鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 7、期待并歡迎熱情活潑的你，加入CHAO大家庭。 崗位要求： 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、工作踏實(shí)，愛笑，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、熟知酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及和酒店規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

前廳實(shí)習(xí)崗位：賓客服務(wù)管家、迎賓接待、禮賓員、健身中心接待等 專業(yè)及技能 : 1）學(xué)習(xí)掌握Opera酒店管理系統(tǒng) 2）良好英文讀寫和會話能力 3）大學(xué)英語四級優(yōu)先 4）能夠熟練操作電腦office軟件 5）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 教育 : 1）大專或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先 2）至少6個月實(shí)習(xí)期 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)， 5)????表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷； 6)????態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重。性格外向、有創(chuàng)造力。工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)。自信，沉著，善于交流。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频戤?dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時向上級匯報異常情況； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或萬豪相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺操作流程； 3、年齡20-30歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的英語交流能力； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作安排； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。

1．?崗位：前臺接待員 2．?職務(wù)：員工 3．?直接上司：前臺主管 4．???工作概述：依據(jù)確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務(wù)，以及其他相關(guān)的服務(wù)與咨詢，提高顧客滿意度，給予大堂范圍內(nèi)所有客人幫助，協(xié)助行李搬運(yùn)，提供所有按酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。 5．?崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1?? 在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故； 5.1.2?? 執(zhí)行酒店UPSELLING政策； 5.1.3?? 按要求準(zhǔn)備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?? 按要求參加各種會議和培訓(xùn)； 5.2.2?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對客管理 5.3.1?? 根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，以最熱情的態(tài)度在大堂迎接，歡送客人，主動地為客人提供幫助； 5.3.2?? 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)； 5.3.3?? 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納； 5.3.4?? 負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房價變更服務(wù)與操作； 5.3.5?? 接收并復(fù)核所有房間的賬單； 5.3.6?? 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對前臺保險箱服務(wù)； 5.3.7?? 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作； 5.3.8?? 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請求和詢問； ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5.3.9?? 收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進(jìn)行整改； 5.3.10? 通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排； 5.3.11? 處理客人的郵件、傳真、叫醒、留言和包裹服務(wù)； 5.3.12? 熟練掌握智能設(shè)備的操作標(biāo)準(zhǔn)和日常故障處理，積極引導(dǎo)客人使用，提高工作效率； 5.3.13? 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場所。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 5.4.2?? 做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。 5.5 安全管理 5.5.1?? 向上級報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人員； 5.5.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。 5.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1自然條件：男女不限，18歲以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3工作經(jīng)驗(yàn)：酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6.4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭溝通； 6.5業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 能較熟練使用OFFICE軟件； 6.5.2?? 熟悉使用智能化設(shè)備； 6.5.3?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通。 6.6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。