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工作職責(zé)：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對(duì)入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤(rùn)化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同等質(zhì)量酒店相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮?？山邮軆?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語(yǔ)能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠(chéng)實(shí)正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)行力強(qiáng)。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

1. **客戶接待與引導(dǎo)** - 負(fù)責(zé)餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務(wù)和粵語(yǔ)/普通話雙語(yǔ)問候營(yíng)造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預(yù)訂信息或現(xiàn)場(chǎng)需求，精準(zhǔn)安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 - 解答客人關(guān)于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預(yù)訂管理與客情協(xié)調(diào)** - 接聽預(yù)訂電話及處理線上平臺(tái)（如微信、大眾點(diǎn)評(píng)、餐廳官網(wǎng)）訂單，準(zhǔn)確記錄客戶需求（忌口、紀(jì)念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護(hù)預(yù)訂信息，實(shí)時(shí)同步至后廚及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保無(wú)縫銜接。 3. **VIP客戶關(guān)系維護(hù)** - 識(shí)別?？图癡IP身份，主動(dòng)稱呼姓氏并傳達(dá)個(gè)性化需求至服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如偏好菜品、座位習(xí)慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會(huì)員體系維護(hù)。 4. **服務(wù)銜接與應(yīng)急處理** - 與服務(wù)員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時(shí)傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設(shè)備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時(shí)取消預(yù)訂、座位沖突等問題，以話術(shù)技巧化解矛盾，維護(hù)餐廳形象。

1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等 2.學(xué)會(huì)使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會(huì)員知識(shí) 5.按照部門KPI的標(biāo)準(zhǔn)完成每日下發(fā)任務(wù) 6.微笑服務(wù) 7.按照OTA客人服務(wù)流程操作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤，完成每日現(xiàn)金結(jié)算與報(bào)表 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會(huì)員計(jì)劃及酒店促銷活動(dòng)，完成前臺(tái)銷售指標(biāo) 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)能力，可應(yīng)對(duì)日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者加分 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需具備酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷或1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無(wú)不良嗜好

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、五官端正，品行優(yōu)秀； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆畢業(yè)生均可。

1.根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。 2.如有需要提供給客人協(xié)助。 3.對(duì)客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娛樂場(chǎng)所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.處理并控制客人房間鑰匙，確保每個(gè)房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準(zhǔn)確的客人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結(jié)賬時(shí)能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲(chǔ)備鑰匙。 5.保持準(zhǔn)確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準(zhǔn)確的酒店客人的紀(jì)錄。 6.將本部門房態(tài)報(bào)告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺(tái)接待主管/前廳部經(jīng)理助理匯報(bào)。 7.為貴賓客人和團(tuán)隊(duì)定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級(jí)及客房部聯(lián)系。 8制作指定的報(bào)告并保留需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的記錄。 9.處理客人投訴，詢問和要求。對(duì)重要問題匯報(bào)上級(jí)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象好。

問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 為散客準(zhǔn)備歡迎卡及房卡。 熟悉當(dāng)?shù)氐木频昙奥糜涡畔ⅰ?

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a?Guest Relations Officer?to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The?Guest Relations Officer?reports to the Front Desk Manager. As?Guest Relations Officer?you will be?responsible?for the following duties: The Guest Relations Officer will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous personalized service. As Guest Relations Officer, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate 2 years hotel experience in an administration role of guest services within a hotel of similar deluxe standing. Business Centre experience in a hotel of similar deluxe standing. Must possess a good verbal command of the English language ?? Able to multi-task Computer Knowledge Good knowledge of MS office software Knowledge of Business equipment The ability to work well in a team environment Must possess good verbal and written knowledge of Mandarin and English Language Possess a pleasant and outgoing personality? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找賓客關(guān)系主任加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng)，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎？您擁有成長(zhǎng)思維嗎？我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，賓客關(guān)系主任向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)。 作為賓客關(guān)系主任，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 賓客關(guān)系主任需根據(jù)公司準(zhǔn)則，通過提供高效禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到并超越客人期待的標(biāo)準(zhǔn)。 作為賓客關(guān)系主任，我們對(duì)您的期望： 酒店管理學(xué)院畢業(yè)生 2年酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，在類似的奢華酒店從事客戶服務(wù)工作。 具有類似豪華酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。 必須具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力 具備多任務(wù)處理能力 熟練使用辦公軟件 商務(wù)設(shè)備知識(shí) 能夠很好地在團(tuán)隊(duì)中工作 必須具備良好的普通話和英語(yǔ)口頭和書面知識(shí) 性格外向開朗 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無(wú)論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對(duì)我們來(lái)說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問候優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式? ?處理現(xiàn)金和信用卡交易? ?迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡 ?先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問題和疑慮 ?成為所有賓客可以信賴的求助對(duì)象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理? ?始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé) 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ)交流將是加分項(xiàng)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Agent to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Agent reports to the Front Office Manager. As Front Office Agent you will be?responsible?for the following duties: The Front Office Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk services As Front Office Agent, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Must possess good command of written and verbal English Language Must possess good command of written and verbal Mandarin Language Must have basic hotel operation knowledge Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前臺(tái)接待加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng)，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎？您擁有成長(zhǎng)思維嗎？我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前臺(tái)接待向前廳經(jīng)理匯報(bào)。 作為前臺(tái)接待，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 前廳接待需根據(jù)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，通過提供迅速有禮的前臺(tái)服務(wù)滿足和超越客人的期望。 作為前臺(tái)接待，我們對(duì)您的期望： 酒店管理學(xué)校畢業(yè)? ? 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作 必須擁有良好的中英文口語(yǔ)讀寫能力 擁有基本酒店?duì)I運(yùn)知識(shí) 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無(wú)論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對(duì)我們來(lái)說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

Job Purpose 職位描述 Front Desk Attendant provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺(tái)服務(wù)員提供熱情和親切的對(duì)客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力。

1．?崗位：前臺(tái)接待員 2．?職務(wù)：?jiǎn)T工 3．?直接上司：前臺(tái)主管 4．???工作概述：依據(jù)確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務(wù)，以及其他相關(guān)的服務(wù)與咨詢，提高顧客滿意度，給予大堂范圍內(nèi)所有客人幫助，協(xié)助行李搬運(yùn)，提供所有按酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。 5．?崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1?? 在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故； 5.1.2?? 執(zhí)行酒店UPSELLING政策； 5.1.3?? 按要求準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?? 按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.2?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1?? 根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，以最熱情的態(tài)度在大堂迎接，歡送客人，主動(dòng)地為客人提供幫助； 5.3.2?? 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)； 5.3.3?? 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納； 5.3.4?? 負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作； 5.3.5?? 接收并復(fù)核所有房間的賬單； 5.3.6?? 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)； 5.3.7?? 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作； 5.3.8?? 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問； ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5.3.9?? 收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改； 5.3.10? 通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排； 5.3.11? 處理客人的郵件、傳真、叫醒、留言和包裹服務(wù)； 5.3.12? 熟練掌握智能設(shè)備的操作標(biāo)準(zhǔn)和日常故障處理，積極引導(dǎo)客人使用，提高工作效率； 5.3.13? 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 5.4.2?? 做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。 5.5 安全管理 5.5.1?? 向上級(jí)報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人員； 5.5.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1自然條件：男女不限，18歲以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3工作經(jīng)驗(yàn)：酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6.4語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭溝通； 6.5業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 能較熟練使用OFFICE軟件； 6.5.2?? 熟悉使用智能化設(shè)備； 6.5.3?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通。 6.6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Job Description 崗位職責(zé)： 1. Greets guests and processes hotel registration. 問候賓客為其辦理登記 2. Develop good open communication and rapport with all guests.? Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 與賓客建立良好關(guān)系，能識(shí)別?？筒⑦_(dá)到和超越賓客期望 3.Ensure all guest account details are correct and accurate. 確保賓客的賬目的準(zhǔn)確性 4. Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 維持酒店的客房，服務(wù)等 5. Responds to customer inquiries for information. 反饋賓客的問詢 6.Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 賓客或其他部門有需求時(shí)提供協(xié)助 Job Requirement 崗位要求： 1. One year front office experience is preferred 一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.High school diploma required 高中以上學(xué)歷 3.Strong computer systems skills? 熟悉電腦操作系統(tǒng) 4.Excellent communication skills 良好溝通技巧 5.Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers? 能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 6.Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、熟悉發(fā)票系統(tǒng)、PMS和PSB系統(tǒng)的操作 4、清楚的班次交接以及賬單的整理 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 對(duì)您的承諾： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all daily loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. 客戶忠誠(chéng)主任向客戶忠誠(chéng)經(jīng)理報(bào)告，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，與我們的精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員互動(dòng)，提供高質(zhì)量的會(huì)員住宿體驗(yàn)。 This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. 該職位將在精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員體驗(yàn)的各個(gè)方面為客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供支持，從抵達(dá)見面會(huì)到入住期間，作為整個(gè)酒店的一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)和認(rèn)可點(diǎn)，從離開到告別。 Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS on Elite Appreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與客戶忠誠(chéng)經(jīng)理保持一致，確保根據(jù)GSS對(duì)精英欣賞和注冊(cè)結(jié)果的衡量，向精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 This position will partner with Rooms Controller and Connector team to ensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members. 該職位與房態(tài)控制員連接團(tuán)隊(duì)合作，確保精英福利計(jì)劃的有效溝通和交付，為精英會(huì)員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3..熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 任職要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 福利待遇： 1.酒店提供4人標(biāo)準(zhǔn)宿舍，房間含無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)浴，冰箱，洗衣機(jī)及獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)。 2.提供免費(fèi)的制服及洗滌、工作餐，豐富的績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。 3.按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪休假等。 4.完善的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項(xiàng)文娛互動(dòng)活動(dòng) 。

Performs check-ins and check-outs efficiently. 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 Performs cashiering functions efficiently. 高效率地執(zhí)行收銀的業(yè)務(wù)。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently. 迅速有效地處理所有客人的要求。 Monitors interface Lost Postings regularly. 定時(shí)地監(jiān)督系統(tǒng)的漏帳。 Immediately reports and turns over lost and found items at all times. 處理失物招領(lǐng)時(shí)能夠迅速報(bào)告并上交物品。 Possesses full knowledge of emergency procedures. 實(shí)踐和熟練掌握緊急事件處理程序。 Prepare room key and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備鑰匙卡和歡迎卡。 Must greet all guests with warm and natural standard at every guest contact point. （Moment of Truth） 在每一次與客人接觸時(shí)，必須熱情和自然地稱呼，向客人問候。 Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統(tǒng)，并在規(guī)定時(shí)間將信息正確無(wú)誤的發(fā)送到公安機(jī)關(guān)。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。

**懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！?。?前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先！?。?

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 8、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對(duì)客服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 10、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)；會(huì)使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉預(yù)訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務(wù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語(yǔ)流利或能聽懂英語(yǔ)； 2、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服工作任感； 3、要有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也可）