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五官端正～應變能力強～英語流利? ?福利待遇：員工福利：包吃、包住、帶薪年假、生日紅包、定期團建、帶薪培訓、內部晉升、店里環(huán)境超級好，同事之間都好相處 ?1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。? 2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。 ?3、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作

【崗位要求】 1、身體健康，服從上級領導的安排，可接受倒班安排 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關工作經(jīng)驗，有同等質量酒店相似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮?？山邮軆?yōu)秀應屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠實正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責任心與團隊精神，執(zhí)行力強。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

1. **客戶接待與引導** - 負責餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務和粵語/普通話雙語問候營造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預訂信息或現(xiàn)場需求，精準安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調服務團隊跟進。 - 解答客人關于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預訂管理與客情協(xié)調** - 接聽預訂電話及處理線上平臺（如微信、大眾點評、餐廳官網(wǎng)）訂單，準確記錄客戶需求（忌口、紀念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護預訂信息，實時同步至后廚及服務團隊，確保無縫銜接。 3. **VIP客戶關系維護** - 識別?？图癡IP身份，主動稱呼姓氏并傳達個性化需求至服務團隊（如偏好菜品、座位習慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會員體系維護。 4. **服務銜接與應急處理** - 與服務員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時取消預訂、座位沖突等問題，以話術技巧化解矛盾，維護餐廳形象。

1. **預約管理** - 接聽電話、處理在線預訂系統(tǒng)，準確記錄客人信息（如特殊需求、用餐人數(shù)、過敏禁忌等），協(xié)調座位安排并實時更新預訂系統(tǒng)。 2. **迎賓與接待** - 熱情問候到店客人，核對預約信息，引導至指定座位；為未預約客人協(xié)調候位或推薦替代方案，保持全程微笑和得體儀態(tài)。 3. **溝通協(xié)調** - 實時與服務員、廚房和管理層溝通，傳遞客人的特殊需求（如紀念日布置、菜品調整），確保前后場信息同步。 4. **維護候客體驗** - 管理候客區(qū)秩序，提供飲品或餐前小食，預估等待時間并定期更新；雨天協(xié)助存放衣物或行李，體現(xiàn)細致服務。 5. **形象與設施管理** - 確保前臺區(qū)域整潔（如菜單、裝飾品擺放有序），檢查洗手間等公共區(qū)域狀況，及時反饋問題以維持高端環(huán)境標準。 **附加要求**：形象氣質佳，自然發(fā)色，男生不低于170，女生不低于160；需熟悉餐廳菜單、酒單及特色服務，能流利使用英語接待國際客人，并具備危機處理能力（如客人投訴的初步安撫）。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、良好的英語溝通表達能力。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 2.如有需要提供給客人協(xié)助。 3.對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經(jīng)理助理匯報。 7.為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。 8制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的記錄。 9.處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。

1.按照品牌標準辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等 2.學會使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會員知識 5.按照部門KPI的標準完成每日下發(fā)任務 6.微笑服務 7.按照OTA客人服務流程操作

工作職責：高效率地辦理入住和退房手續(xù)。高效率地執(zhí)行收銀的業(yè)務。迅速有效地處理所有客人的要求。定時地監(jiān)督系統(tǒng)的漏帳。處理失物招領時能夠迅速報告并上交物品。實踐和熟練掌握緊急事件處理程序。為所有的客人準備鑰匙卡和歡迎卡。在每一次與客人接觸時，必須熱情和自然地稱呼，向客人問候。確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統(tǒng)，并在規(guī)定時間將信息正確無誤的發(fā)送到公安機關。與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。任職資格：1.流利的英語普通話口語，良好的英語書寫能力2.能適應長時間及輪班工作3.熱衷于服務4.溝通能力良好5.掌握辦公室軟件使用

問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 確保嚴格的房卡管理制度。 確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 根據(jù)顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 為散客準備歡迎卡及房卡。 熟悉當?shù)氐木频昙奥糜涡畔ⅰ?

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a?Guest Relations Officer?to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The?Guest Relations Officer?reports to the Front Desk Manager. As?Guest Relations Officer?you will be?responsible?for the following duties: The Guest Relations Officer will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous personalized service. As Guest Relations Officer, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate 2 years hotel experience in an administration role of guest services within a hotel of similar deluxe standing. Business Centre experience in a hotel of similar deluxe standing. Must possess a good verbal command of the English language ?? Able to multi-task Computer Knowledge Good knowledge of MS office software Knowledge of Business equipment The ability to work well in a team environment Must possess good verbal and written knowledge of Mandarin and English Language Possess a pleasant and outgoing personality? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找賓客關系主任加入我們的前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，賓客關系主任向前臺經(jīng)理匯報。 作為賓客關系主任，您將負責以下職責： 賓客關系主任需根據(jù)公司準則，通過提供高效禮貌的優(yōu)質服務達到并超越客人期待的標準。 作為賓客關系主任，我們對您的期望： 酒店管理學院畢業(yè)生 2年酒店管理工作經(jīng)驗，在類似的奢華酒店從事客戶服務工作。 具有類似豪華酒店商務中心工作經(jīng)驗。 必須具備良好的英語口語能力 具備多任務處理能力 熟練使用辦公軟件 商務設備知識 能夠很好地在團隊中工作 必須具備良好的普通話和英語口頭和書面知識 性格外向開朗 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、五官端正，品行優(yōu)秀； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、實習生，應屆畢業(yè)生均可。

崗位職責 1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。 2. 嚴格執(zhí)行酒店財務相關知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。 3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產(chǎn)品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質的服務，確保賓客滿意。 4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 5. 熟練使用前臺相關操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。 6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。 任職條件 1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。同崗位工作經(jīng)驗1年以上；外籍可面談。 2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營。 3. 掌握酒店業(yè)相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務處理準確無誤，完成每日現(xiàn)金結算與報表 4、主動識別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護酒店服務品質與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會員計劃及酒店促銷活動，完成前臺銷售指標 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標準 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎英語口語能力，可應對日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗者加分 6、無經(jīng)驗可培訓，但需具備酒店實習經(jīng)歷或1年以上服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象好。

主要工作職責： 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守公司相關的政策、程序和標準。 積極與團隊配合完成日常工作。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 領導交辦的其他工作。 資質需求： 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.按照酒店標準進行對客服務，確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求； 2.負責接受團隊、散客等預訂、辦理入住、退房等前臺接待工作，為酒店賓客提供高水準的服務； 3.依照計劃進行酒店內設施銷售，對所管區(qū)域進行定期檢查，確保各設備保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護暢通； 4.熟知酒店緊急情況處理程序，及時、有效處理突發(fā)情況。 任職要求： ? ?1、專科及以上學歷，酒店管理專業(yè)，應屆畢業(yè)生亦可； ? ?2、18-28周歲，英語口語流利優(yōu)先； ? ?3、形象端莊大方，性格開朗，工作細心、耐心，有條理； ? ?4、良好的溝通能力和責任心。

*職位名稱：PRADA CAFFE Hostess/Host *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包食宿 *崗位職責： 1. 迎賓接待：以優(yōu)雅、熱情的姿態(tài)迎接每一位步入餐廳的賓客，引導他們至合適的座位，確保賓客感受到賓至如歸的溫暖與尊重。 2. 預訂管理：協(xié)助賓客完成電話預訂或現(xiàn)場預訂，記錄賓客的預訂信息，并及時與餐廳內部溝通，確保預訂的準確落實。 3. 信息傳達：將賓客的特殊需求（如座位偏好、菜品要求等）及時傳達給餐廳內部相關部門，確保賓客需求得到滿足。 4. 氛圍營造：保持餐廳入口及接待區(qū)域的整潔與美觀，通過微笑與禮貌用語，營造溫馨、舒適的用餐氛圍。 5. 賓客反饋：積極收集賓客對餐廳服務及環(huán)境的反饋意見，及時向上級領導匯報，為餐廳服務質量的持續(xù)改進提供寶貴建議。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經(jīng)驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備良好的儀表與氣質，能夠代表門店形象，給賓客留下深刻印象。 3. 具備強烈的客戶服務意識，能夠站在賓客角度思考問題，提供貼心服務。 4. 面對突發(fā)情況，能夠保持冷靜，迅速作出反應，妥善處理。 5. 具備流利的英語口語與書寫能力，能夠無障礙地與國際賓客進行交流，解答疑問，處理預訂等事宜。

【崗位職責】 ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? ?當面或在電話中識別并問候優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? ?接受和管理賓客預訂、推薦增值銷售機會，并向賓客告知提升住宿體驗的方式? ?處理現(xiàn)金和信用卡交易? ?迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對身份證件、遞交房卡 ?先行一步, 用心服務——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務，處理他們的信息、請求、問題和疑慮 ?成為所有賓客可以信賴的求助對象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時參與管理? ?始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報告所有事故 ?擔任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對每天安排的計劃和活動了熟于心? ?在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語口語交流將是加分項； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Agent to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Agent reports to the Front Office Manager. As Front Office Agent you will be?responsible?for the following duties: The Front Office Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk services As Front Office Agent, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Must possess good command of written and verbal English Language Must possess good command of written and verbal Mandarin Language Must have basic hotel operation knowledge Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前臺接待加入我們的前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前臺接待向前廳經(jīng)理匯報。 作為前臺接待，您將負責以下職責： 前廳接待需根據(jù)個性化優(yōu)質服務體驗，通過提供迅速有禮的前臺服務滿足和超越客人的期望。 作為前臺接待，我們對您的期望： 酒店管理學校畢業(yè)? ? 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作 必須擁有良好的中英文口語讀寫能力 擁有基本酒店營運知識 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續(xù)提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系，經(jīng)常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執(zhí)行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規(guī)范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執(zhí)行后24小時內提交書面報告。