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1、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)； 2、負(fù)責(zé)前臺夜班工作，有耐心，熟練電腦；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等。 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的各種需求。 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤。 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題。 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供個性化推薦。 崗位要求 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人。 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、能夠適應(yīng)輪班制工作（包括夜班），具備一定的抗壓能力。 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力。

【崗位要求】 1、身體健康，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可接受倒班安排 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

五官端正～應(yīng)變能力強(qiáng)～英語流利? ?福利待遇：員工福利：包吃、包住、帶薪年假、生日紅包、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、內(nèi)部晉升、店里環(huán)境超級好，同事之間都好相處 ?1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。? 2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。 ?3、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作

工作職責(zé)：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同等質(zhì)量酒店相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮?？山邮軆?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠實(shí)正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)行力強(qiáng)。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報(bào)，以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。 2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時(shí)候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機(jī)票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時(shí)聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時(shí)應(yīng)做到： 1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價(jià)值的建議并及時(shí)向上級匯報(bào)。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時(shí)記錄鑰匙的去向。 3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責(zé)任及時(shí)清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時(shí)候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計(jì)總賬、審查零幣、打印收支報(bào)告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報(bào)表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險(xiǎn)箱中。 10. 下班時(shí)應(yīng)做到：將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點(diǎn)備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂于助人，誠實(shí)守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1. **預(yù)約管理** - 接聽電話、處理在線預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客人信息（如特殊需求、用餐人數(shù)、過敏禁忌等），協(xié)調(diào)座位安排并實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。 2. **迎賓與接待** - 熱情問候到店客人，核對預(yù)約信息，引導(dǎo)至指定座位；為未預(yù)約客人協(xié)調(diào)候位或推薦替代方案，保持全程微笑和得體儀態(tài)。 3. **溝通協(xié)調(diào)** - 實(shí)時(shí)與服務(wù)員、廚房和管理層溝通，傳遞客人的特殊需求（如紀(jì)念日布置、菜品調(diào)整），確保前后場信息同步。 4. **維護(hù)候客體驗(yàn)** - 管理候客區(qū)秩序，提供飲品或餐前小食，預(yù)估等待時(shí)間并定期更新；雨天協(xié)助存放衣物或行李，體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)。 5. **形象與設(shè)施管理** - 確保前臺區(qū)域整潔（如菜單、裝飾品擺放有序），檢查洗手間等公共區(qū)域狀況，及時(shí)反饋問題以維持高端環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。 **附加要求**：形象氣質(zhì)佳，自然發(fā)色，男生不低于170，女生不低于160；需熟悉餐廳菜單、酒單及特色服務(wù)，能流利使用英語接待國際客人，并具備危機(jī)處理能力（如客人投訴的初步安撫）。

崗位職責(zé) 1.?依照酒店及部門規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2.?按程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3.?熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息； 4.?向客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5.?處理客人電話、賬目、及推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目； 6.?準(zhǔn)確迅速地接受客人預(yù)訂，關(guān)注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7.?更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8.?確保所有財(cái)務(wù)憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務(wù)等都按要求辦理； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.?熟練操作酒店前臺系統(tǒng)； 3. 具備良好的主動服務(wù)意識，善于建立人際關(guān)系，親和力強(qiáng)。

Fluent in Russian and conversational in English 俄語流利，能用英語會話。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Motivated, physically fit and well presented 積極主動、身體健康、形象良好。

*職位名稱：PRADA CAFFE Hostess/Host *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包食宿 *崗位職責(zé)： 1. 迎賓接待：以優(yōu)雅、熱情的姿態(tài)迎接每一位步入餐廳的賓客，引導(dǎo)他們至合適的座位，確保賓客感受到賓至如歸的溫暖與尊重。 2. 預(yù)訂管理：協(xié)助賓客完成電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂，記錄賓客的預(yù)訂信息，并及時(shí)與餐廳內(nèi)部溝通，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確落實(shí)。 3. 信息傳達(dá)：將賓客的特殊需求（如座位偏好、菜品要求等）及時(shí)傳達(dá)給餐廳內(nèi)部相關(guān)部門，確保賓客需求得到滿足。 4. 氛圍營造：保持餐廳入口及接待區(qū)域的整潔與美觀，通過微笑與禮貌用語，營造溫馨、舒適的用餐氛圍。 5. 賓客反饋：積極收集賓客對餐廳服務(wù)及環(huán)境的反饋意見，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為餐廳服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供寶貴建議。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備良好的儀表與氣質(zhì)，能夠代表門店形象，給賓客留下深刻印象。 3. 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠站在賓客角度思考問題，提供貼心服務(wù)。 4. 面對突發(fā)情況，能夠保持冷靜，迅速作出反應(yīng)，妥善處理。 5. 具備流利的英語口語與書寫能力，能夠無障礙地與國際賓客進(jìn)行交流，解答疑問，處理預(yù)訂等事宜。

崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計(jì)問題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。 3. 熟練掌握前臺各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 6. 執(zhí)行酒店會員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標(biāo)。 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；外籍可面談。 2. 熟悉前臺對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運(yùn)營。 3. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進(jìn)度 3、確?？唾~信息錄入準(zhǔn)確無誤 4、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)向上級匯報(bào)重大服務(wù)事件 5、執(zhí)行現(xiàn)金及信用卡交易，每日完成賬目核對與交接班記錄 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗(yàn) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語會話能力（CET-4或同等水平） 4、熟練使用Office辦公軟件，具備快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的能力 5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，無明顯紋身 6、能適應(yīng)輪班制（含夜班），具備應(yīng)急事件處理能力和服務(wù)意識

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、五官端正，品行優(yōu)秀； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆畢業(yè)生均可。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a?Guest Relations Officer?to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The?Guest Relations Officer?reports to the Front Desk Manager. As?Guest Relations Officer?you will be?responsible?for the following duties: The Guest Relations Officer will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous personalized service. As Guest Relations Officer, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate 2 years hotel experience in an administration role of guest services within a hotel of similar deluxe standing. Business Centre experience in a hotel of similar deluxe standing. Must possess a good verbal command of the English language ?? Able to multi-task Computer Knowledge Good knowledge of MS office software Knowledge of Business equipment The ability to work well in a team environment Must possess good verbal and written knowledge of Mandarin and English Language Possess a pleasant and outgoing personality? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找賓客關(guān)系主任加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，賓客關(guān)系主任向前臺經(jīng)理匯報(bào)。 作為賓客關(guān)系主任，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 賓客關(guān)系主任需根據(jù)公司準(zhǔn)則，通過提供高效禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到并超越客人期待的標(biāo)準(zhǔn)。 作為賓客關(guān)系主任，我們對您的期望： 酒店管理學(xué)院畢業(yè)生 2年酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，在類似的奢華酒店從事客戶服務(wù)工作。 具有類似豪華酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。 必須具備良好的英語口語能力 具備多任務(wù)處理能力 熟練使用辦公軟件 商務(wù)設(shè)備知識 能夠很好地在團(tuán)隊(duì)中工作 必須具備良好的普通話和英語口頭和書面知識 性格外向開朗 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房價(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作； 2、辦理入住，退房登記； 3、積極回答客人的日常咨詢； ?4、核對房態(tài)，做好分房準(zhǔn)備； 5、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)客人的利益，特殊情況及時(shí)請示上級； 6、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 任職條件 1、大專及以上學(xué)歷；外籍可面談。 2、出色的協(xié)調(diào)與溝通能力，禮貌熱情待客；? 3、儀表端莊大方，相貌氣質(zhì)佳； ?4、良好的英語交流能力。 請注意：您的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店當(dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜； 2、準(zhǔn)確高效地處理現(xiàn)金、信用卡及其他支付方式的結(jié)賬操作，確保賬務(wù)無誤； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供個性化服務(wù)建議； 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備（如電腦、打印機(jī)等）正常運(yùn)行； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細(xì)致； 2、能適應(yīng)輪班工作制； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)優(yōu)先）； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理突發(fā)情況； 6、無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、良好的英語溝通表達(dá)能力。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. **客戶接待與引導(dǎo)** - 負(fù)責(zé)餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務(wù)和粵語/普通話雙語問候營造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預(yù)訂信息或現(xiàn)場需求，精準(zhǔn)安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 - 解答客人關(guān)于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預(yù)訂管理與客情協(xié)調(diào)** - 接聽預(yù)訂電話及處理線上平臺（如微信、大眾點(diǎn)評、餐廳官網(wǎng)）訂單，準(zhǔn)確記錄客戶需求（忌口、紀(jì)念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護(hù)預(yù)訂信息，實(shí)時(shí)同步至后廚及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保無縫銜接。 3. **VIP客戶關(guān)系維護(hù)** - 識別常客及VIP身份，主動稱呼姓氏并傳達(dá)個性化需求至服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如偏好菜品、座位習(xí)慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會員體系維護(hù)。 4. **服務(wù)銜接與應(yīng)急處理** - 與服務(wù)員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時(shí)傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設(shè)備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時(shí)取消預(yù)訂、座位沖突等問題，以話術(shù)技巧化解矛盾，維護(hù)餐廳形象。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3..熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 任職要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 福利待遇： 1.酒店提供4人標(biāo)準(zhǔn)宿舍，房間含無線網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)浴，冰箱，洗衣機(jī)及獨(dú)立陽臺。 2.提供免費(fèi)的制服及洗滌、工作餐，豐富的績效獎金、年終獎。 3.按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪休假等。 4.完善的培訓(xùn)和個人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項(xiàng)文娛互動活動 。