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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊，包括前臺接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時解決問題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國際酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。 5、具備良好的英語溝通能力，能夠與外國賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗和管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運營和管理，確保部門工作高效有序進(jìn)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待員的工作，包括客戶入住登記、結(jié)賬退房等流程，保證服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，及時處理客人投訴和需求，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行前廳部員工的培訓(xùn)計劃，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，參與制定酒店營銷策略和活動方案，推動業(yè)績增長。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；具備星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求。 2、至少兩年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店行業(yè)運作流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。 4、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及客戶服務(wù)意識，善于處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件及相關(guān)管理系統(tǒng)（如Opera/等），提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 6、身體健康，品行端正，無不良嗜好記錄；能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強度的工作氛圍，具備良好的抗壓能力。 【福利待遇】 1、8小時/天，做五休二，五險一金 2、國家法定節(jié)假日三倍工資，帶薪年假 3、包吃包住，宿舍離酒店步行5分鐘， 基本工資+績效+提成+工齡+獎金等

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營和管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到福朋喜來登品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳員工的工作，包括接待、登記、結(jié)賬、行李服務(wù)等，確保高效、準(zhǔn)確和友好的客戶服務(wù)。 3、處理客戶投訴和特殊需求，提供解決方案，確保客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的培訓(xùn)和員工發(fā)展，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5、管理前廳部的預(yù)算和成本控制，確保資源的有效利用。 6、與酒店其他部門緊密合作，確保整體運營的協(xié)調(diào)和順暢。 7、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。 2、熟悉Opera系統(tǒng)的操作和管理。 3、出色的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶和員工關(guān)系。 4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。 5、具備較強的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下保持冷靜。 6、熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客戶服務(wù)的最佳實踐。 7、具備良好的英語溝通能力，能夠與國際客戶進(jìn)行有效交流。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、會使用綠云系統(tǒng)； 4、有文案撰寫能力（ppt，report）會用word，excel； 5、組織前臺崗位技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊服務(wù)專業(yè)度； 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶檔案并跟進(jìn)重要賓客需求。 【崗位要求】 1、具備同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟練操作PMS系統(tǒng)及辦公軟件，掌握基礎(chǔ)收益管理邏輯； 3、具備較強的現(xiàn)場指揮能力與跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語可滿足基礎(chǔ)接待需求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強； 6、具有服務(wù)創(chuàng)新意識與團(tuán)隊培養(yǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗1-3年； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

監(jiān)督房間和設(shè)施的分配與協(xié)調(diào)，確?？头扛咝?、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預(yù)訂、與各部門協(xié)調(diào)以及處理與房間分配相關(guān)的賓客查詢和問題。 工作職責(zé) - 管理和協(xié)調(diào)房間預(yù)訂和分配。 - 確保所有VIP預(yù)訂提前準(zhǔn)備好并完成賓客請求。 - 協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，確保各部門高效合作，實現(xiàn)酒店整體運營的統(tǒng)一。 - 根據(jù)賓客偏好分配房間，及時滿足特別請求，確保在賓客到達(dá)前完成。 - 跟進(jìn)每日到期預(yù)訂，聯(lián)系賓客詢問預(yù)訂情況，延長或退房。 - 處理賓客查詢并解決與房間分配相關(guān)的問題。 - 熟悉當(dāng)前房間庫存和運營需求，確保到期預(yù)訂和新到達(dá)賓客之間的順利交接。 - 通過及時解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。 - 與客房部、工程部和前臺員工聯(lián)絡(luò)，確保房間準(zhǔn)備就緒。 - 與賓客體驗策劃員和其他部門協(xié)調(diào)房間布置和特殊需求。 - 檢查房間，確保其符合質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 - 報告并跟進(jìn)任何維護(hù)問題或房間差異。 - 實施和維護(hù)房間管理政策和程序。 - 維護(hù)準(zhǔn)確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓(xùn) - 積極參加和參與培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 按需參加培訓(xùn)。 技術(shù)安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 工作和教育背景 - 全日制大?；蛲纫陨衔幕潭?- 具備一年或以上的前臺運營或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優(yōu)先。 - 精通計算機操作。有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗的候選人優(yōu)先。 - 擅長處理賓客關(guān)系，能夠快速有效地解決各種問題。 - 需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發(fā)事件。 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 精通計算機操作記憶基礎(chǔ)辦公軟件技能，如Microsoft Office - 積極主動，承擔(dān)個人責(zé)任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務(wù)技能。 - 能夠處理多項任務(wù)和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。 - 強大的組織和時間管理能力。 - 細(xì)心和問題解決能力。 - 能夠獨立工作并能進(jìn)行團(tuán)隊合作。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會熟練使用opera系統(tǒng)。 5、有萬豪同職位或前廳相關(guān)職位優(yōu)先考慮。

主要工作職責(zé) -處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 -協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。    資質(zhì)需求 -大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Captain provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺領(lǐng)班提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 * At least 1 year working experience. * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 至少一年以上工作經(jīng)驗。 * 大專及以上文憑。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

工作地點：上海市閔行區(qū)閔虹路80號（地鐵1號線蓮花路地鐵口） 工作時間：做五休二 8小時工作制 有夜班津貼 底薪6000-6500+提成 福利：免費工作餐、提供住宿（有健身房）、年假7天起，每月1天全薪病假、員工生日禮物。 ?工作職責(zé)： 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ?實施應(yīng)收帳款控制 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。? 經(jīng)驗： ?擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位要求 1.具有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、給客人辦理入住及退讓手續(xù)。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

職位簡介 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 您的日常工作 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

按照品牌標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的前臺服務(wù)。

Profile of Competency： 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. ? 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. ? 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. ? 適應(yīng)并愿意與公司共同成長。 ·???????? Positive and cheerful disposition. ? 積極樂觀的性格。 Language ： 語言能力： ·???????? Able to converse in English fluently. ?? 英語流利。 Education ： 教育： ·?????????? Preferably ‘O’ Level qualification. ?? 大專及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務(wù)； 4.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等； 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統(tǒng)； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。