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【崗位要求】 1、有一定的對客服務(wù)經(jīng)驗及良好的溝通能力 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具有一定的俄語溝通能力

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常管理，確保前臺工作有序進(jìn)行，包括但不限于接待來訪客戶、接聽并轉(zhuǎn)接電話、接收并分發(fā)郵件等。2. 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺團(tuán)隊成員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，及時處理客戶投訴與建議。3. 協(xié)調(diào)前臺與其他部門之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，提高工作效率。4. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，包括清潔、布置及設(shè)備檢查，營造舒適、專業(yè)的接待環(huán)境。5. 定期組織前臺團(tuán)隊培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。6. 參與制定并優(yōu)化前臺工作流程與規(guī)范，提高前臺工作效率和服務(wù)質(zhì)量。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，但需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2. 至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作流程，有前臺管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效指導(dǎo)并激勵團(tuán)隊成員。4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及前臺相關(guān)設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）。5. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表公司形象。6. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)情況。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊，包括前臺接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時解決問題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國際酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。 5、具備良好的英語溝通能力，能夠與外國賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗和管理能力。

【崗位職責(zé)】 1.??確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2.?持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3.迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4.??準(zhǔn)備前臺員工的15分鐘培訓(xùn)。 5.??監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6.?清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心) 7.??監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 8.?處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 9.?依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 10.?時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11.?時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。 12.?維護(hù)客人的資料信息及禮物（品）。 13.??協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 14.??任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 15.??對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 16.?為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。 17.?承擔(dān)其他實時被委派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運(yùn)營和管理，確保部門工作高效有序進(jìn)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待員的工作，包括客戶入住登記、結(jié)賬退房等流程，保證服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，及時處理客人投訴和需求，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行前廳部員工的培訓(xùn)計劃，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，參與制定酒店營銷策略和活動方案，推動業(yè)績增長。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；具備星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求。 2、至少兩年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店行業(yè)運(yùn)作流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。 4、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及客戶服務(wù)意識，善于處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件及相關(guān)管理系統(tǒng)（如Opera/等），提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 6、身體健康，品行端正，無不良嗜好記錄；能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍，具備良好的抗壓能力。 【福利待遇】 1、8小時/天，做五休二，五險一金 2、國家法定節(jié)假日三倍工資，帶薪年假 3、包吃包住，宿舍離酒店步行5分鐘， 基本工資+績效+提成+工齡+獎金等

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實； 5. 負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營和管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到福朋喜來登品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳員工的工作，包括接待、登記、結(jié)賬、行李服務(wù)等，確保高效、準(zhǔn)確和友好的客戶服務(wù)。 3、處理客戶投訴和特殊需求，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的培訓(xùn)和員工發(fā)展，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5、管理前廳部的預(yù)算和成本控制，確保資源的有效利用。 6、與酒店其他部門緊密合作，確保整體運(yùn)營的協(xié)調(diào)和順暢。 7、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。 2、熟悉Opera系統(tǒng)的操作和管理。 3、出色的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶和員工關(guān)系。 4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。 5、具備較強(qiáng)的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下保持冷靜。 6、熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客戶服務(wù)的最佳實踐。 7、具備良好的英語溝通能力，能夠與國際客戶進(jìn)行有效交流。

作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團(tuán)隊成員，您將扮演雙重角色，確保餐廳接待服務(wù)和活動協(xié)調(diào)的順利運(yùn)營。作為場館的門面，您將迎接客人、管理預(yù)訂并監(jiān)督餐飲活動從開始到結(jié)束的整個過程，確保所有客人都有難忘的體驗。 餐廳領(lǐng)班的主要職責(zé)（餐廳接待（80%）） 1. 熱情迎接客人，引導(dǎo)他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表，優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率，提供準(zhǔn)確的等待時間。 3. 處理預(yù)訂，包括電話和在線預(yù)訂。 4. 在場地滿員時管理候補(bǔ)名單，提供預(yù)計等待時間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴，必要時向管理層匯報。 6. 確保前廳干凈、整潔，并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng)，包括添加/刪除物品和管理后臺操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作，如活動訂單報告和庫存報告。 9. 在需要時提供現(xiàn)場運(yùn)營支持，確?，F(xiàn)場服務(wù)順利進(jìn)行。 活動協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)（20%） 1. 協(xié)助餐飲運(yùn)營進(jìn)行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務(wù)發(fā)展部門一起參與客戶實地考察。 4. 與客戶溝通，確定活動需求，包括菜單、供應(yīng)商、技術(shù)和活動日程。 5. 維護(hù)和更新活動日歷。 6. 在活動管理系統(tǒng)中及時更新新菜單和提供的服務(wù)。 任職要求： 1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)學(xué)位。 2. 語言能力：普通話和英語流利，具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗：至少3年酒店或活動運(yùn)營經(jīng)驗，有前臺接待經(jīng)驗。 4. 知識：深入了解餐廳和酒吧/酒廊運(yùn)營。 5. 工作環(huán)境和時間安排：愿意根據(jù)活動日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、會使用綠云系統(tǒng)； 4、有文案撰寫能力（ppt，report）會用word，excel； 5、組織前臺崗位技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊服務(wù)專業(yè)度； 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶檔案并跟進(jìn)重要賓客需求。 【崗位要求】 1、具備同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟練操作PMS系統(tǒng)及辦公軟件，掌握基礎(chǔ)收益管理邏輯； 3、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場指揮能力與跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語可滿足基礎(chǔ)接待需求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、具有服務(wù)創(chuàng)新意識與團(tuán)隊培養(yǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗1-3年； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.?了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓(xùn)。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.?嚴(yán)格按照財務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的?？陀媱潯⑴c并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

監(jiān)督房間和設(shè)施的分配與協(xié)調(diào)，確?？头扛咝?、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預(yù)訂、與各部門協(xié)調(diào)以及處理與房間分配相關(guān)的賓客查詢和問題。 工作職責(zé) - 管理和協(xié)調(diào)房間預(yù)訂和分配。 - 確保所有VIP預(yù)訂提前準(zhǔn)備好并完成賓客請求。 - 協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，確保各部門高效合作，實現(xiàn)酒店整體運(yùn)營的統(tǒng)一。 - 根據(jù)賓客偏好分配房間，及時滿足特別請求，確保在賓客到達(dá)前完成。 - 跟進(jìn)每日到期預(yù)訂，聯(lián)系賓客詢問預(yù)訂情況，延長或退房。 - 處理賓客查詢并解決與房間分配相關(guān)的問題。 - 熟悉當(dāng)前房間庫存和運(yùn)營需求，確保到期預(yù)訂和新到達(dá)賓客之間的順利交接。 - 通過及時解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。 - 與客房部、工程部和前臺員工聯(lián)絡(luò)，確保房間準(zhǔn)備就緒。 - 與賓客體驗策劃員和其他部門協(xié)調(diào)房間布置和特殊需求。 - 檢查房間，確保其符合質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 - 報告并跟進(jìn)任何維護(hù)問題或房間差異。 - 實施和維護(hù)房間管理政策和程序。 - 維護(hù)準(zhǔn)確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓(xùn) - 積極參加和參與培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 按需參加培訓(xùn)。 技術(shù)安全 - 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 工作和教育背景 - 全日制大?；蛲纫陨衔幕潭?- 具備一年或以上的前臺運(yùn)營或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優(yōu)先。 - 精通計算機(jī)操作。有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗的候選人優(yōu)先。 - 擅長處理賓客關(guān)系，能夠快速有效地解決各種問題。 - 需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發(fā)事件。 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 精通計算機(jī)操作記憶基礎(chǔ)辦公軟件技能，如Microsoft Office - 積極主動，承擔(dān)個人責(zé)任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務(wù)技能。 - 能夠處理多項任務(wù)和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。 - 強(qiáng)大的組織和時間管理能力。 - 細(xì)心和問題解決能力。 - 能夠獨立工作并能進(jìn)行團(tuán)隊合作。

工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)整個酒店前臺區(qū)域的管理，包括制定并執(zhí)行前臺接待政策、協(xié)調(diào)和解決前臺接待過程中出現(xiàn)的問題、負(fù)責(zé)對進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行接待、引領(lǐng)和送行等工作。 主要職責(zé)： - 制定并執(zhí)行酒店前臺接待政策，確保前臺區(qū)域的安全和秩序； - 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常維護(hù)和管理，包括協(xié)調(diào)和解決前臺接待過程中出現(xiàn)的問題； - 負(fù)責(zé)對進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行接待、引領(lǐng)和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進(jìn)行； - 按照酒店規(guī)定，制定并執(zhí)行相關(guān)政策和流程，確保所有部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)； - 完成上級交辦的其他工作，協(xié)助并配合其他部門的運(yùn)營； 職位要求： - 大專及以上學(xué)歷； - 具備2年以上酒店前臺管理工作經(jīng)驗，熟悉前臺接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作意識，具備一定的項目管理經(jīng)驗； - 具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠根據(jù)要求提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 熟練掌握前臺接待技巧和相關(guān)政策，了解酒店業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會熟練使用opera系統(tǒng)。 5、有萬豪同職位或前廳相關(guān)職位優(yōu)先考慮。

主要工作職責(zé) -處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 -協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。    資質(zhì)需求 -大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。