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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、專業(yè)，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，確保團隊服務標準一致； 3、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題，維護酒店品牌形象； 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、協(xié)助完成前臺相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供運營數(shù)據(jù)支持； 6、執(zhí)行酒店制定的各項政策與流程，確保符合行業(yè)標準及法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通能力與服務意識，能夠高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 4、具備較強的抗壓能力，適應輪班工作制； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠帶領團隊達成服務目標； 6、英語口語良好者優(yōu)先。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關規(guī)定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續(xù)。 5.?負責住店、來訪賓客接待。 6. 負責繳款單的填寫，保證相關票據(jù)與賬單的一致。 7. 負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。 9. 負責有關賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責相關報表、報告的制作和呈報。 12. 負責對客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚怼?13. 負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位職責】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務； 4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等； 7.?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統(tǒng)； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Supervisor to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Supervisor reports to the Front Office Manager. As Front Office Supervisor you will be?responsible?for the following duties: It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.? The Front Office Supervisor is responsible for the day-to-day Front Desk operational requirements. As Front Office Supervisor, we?expect?from you:? University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment??????????????????????????? Must possess good verbal command of English and Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality?????? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? ?? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前廳主管加入我們的前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前廳主管向 前廳經理匯報。 作為前廳主管，您將負責以下職責： 前廳主管需全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標。前廳主管主要負責前廳部每天運作方面的要求。 作為 前廳主管，我們對您的期望： 2年高檔酒店前廳部主管工作經驗? ? ? 有經驗來處理各個層面，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作?? 必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個性 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，溫德姆獎賞會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循溫德姆集團品牌標準。 ·?掌握溫德姆酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主賬的核對等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? ·?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金賬目準確無誤，收支平衡。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng) ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1.? 大學?？埔陨蠈W歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關工作經驗，會使用Opera系統(tǒng)。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場進行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責： 1. 顧客服務與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個性化服務，有效管理顧客訂單，確保準確無誤地傳達至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護良好的顧客關系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴格遵守門店的服務質量標準與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務流程與操作細節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達到品牌標準，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務流程與操作規(guī)范，注重細節(jié)與品質，追求卓越的服務體驗。 4. 嚴格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

崗位職責 1.? 負責辦理入住、退房登記手續(xù)及接待工作 2.? 及時處理客人的要求和投訴 3.? 熟悉酒店的詳細信息，推銷酒店房間和各項服務 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、能使用Opera系統(tǒng)。

崗位職責 ·通過正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結算。 ·處理任何賓客的要求和問題，在可接受的指導方針范圍內，滿足他們的需要。 ·為客人提供優(yōu)質的前臺接待服務 職位描述 · 工作自覺主動、負責任 · 性格開朗，能從容應對壓力 · 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 · 出色的溝通及表達能力· 英語熟練

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務、電話接聽及預訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保入住、退房及賬務處理流程的準確性與高效性； 3、為賓客提供專業(yè)的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保服務品質； 5、參與前廳部培訓計劃，學習并掌握酒店服務標準及操作流程； 6、配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業(yè)發(fā)展； 2、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類賓客需求； 3、學習能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作及服務流程； 4、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神； 5、能適應輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。 7、【國籍】：中國籍2025年應屆畢業(yè)生，【專業(yè)】：酒店管理專業(yè)，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

【崗位職責】 ·??????????主張對客服務的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·??????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·??????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·??????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·??????????主張團隊的中心，是展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·??????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務 ·??????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·??????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會前臺主管、賓客服務經理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·??????????和客房部團隊建立良好的溝通，確保房間清潔到位。 ·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ·??????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 ·??????????與團隊針對目標進行溝通。 ·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·??????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·??????????成員之間的團隊協(xié)作。 ·??????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·??????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·??????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·??????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·??????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。? ? ·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。 【崗位要求】 ·??????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

負責前臺日常運營和監(jiān)督，以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗。 工作職責 ? 參與所有班次簡報，確保分享所有酒店活動和信息。 ? 在您負責的班次期間監(jiān)督前臺運營，保持一致的高標準。 ? 確保您的班次團隊了解酒店產品、服務、價格和特別促銷優(yōu)惠，以及每日VIP和特別活動。 ? 參與每日簡報、班次交接，參加會議并有效地將信息傳達給團隊成員。 ? 通知班次團隊當天酒店內的任何特別活動或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時準確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng)，特別是國際護照根據(jù)當?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺與其他運營部門之間的溝通、協(xié)調和合作，特別是客房部、餐飲部和財務部。 ? 在指定班次期間監(jiān)督前臺運營，包括： ? 監(jiān)督團體預訂 ? 維護賓客信息 ? 協(xié)助處理賓客投訴 ? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動 ? 監(jiān)控團隊成員的外表、標準和表現(xiàn)，重點在于培訓和團隊合作。 ? 通過追加銷售和營銷計劃最大化銷售收入。 ? 及時完整地管理賓客的請求、查詢和投訴。 ? 維護前臺的專業(yè)外觀，注重款待和賓客服務。 ? 確保完成前臺的日常功能，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費率差異和登記卡。 ? 及時完成前廳經理分配的其他項目/任務。 培訓 ? 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 ? 參加必要的培訓。 技術安全 ? 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業(yè)務。根據(jù)酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續(xù)以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態(tài)度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

*懂日語韓語優(yōu)先?。?！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協(xié)助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務 **懂日語韓語優(yōu)先?。?！

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標準； 2.全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作； 3.督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務，保持前臺良好運作； 4.完成前臺各項運營指標，處理客戶投訴及訴求并閉環(huán)； 5.OTA平臺維護； 6.負責前臺培訓及結果跟進閉環(huán)。 崗位要求: 素質要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質佳。 文化程度:高中以上學歷。工作經驗:至少兩年以上同職位工作經驗。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。