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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協(xié)作流暢，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、管理前臺(tái)賬務(wù)與報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率與體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營(yíng)以及待開業(yè)的酒店和度假村，國(guó)內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國(guó)寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國(guó)家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長(zhǎng)最快的生活方式型酒店運(yùn)營(yíng)商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號(hào)樓??美豪麗致酒店(上海國(guó)際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé)： 1. 服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負(fù)責(zé)住店、來(lái)訪賓客接待。 6. 負(fù)責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正。 9. 負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴(yán)禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人的意見和信息。 11. 負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表、報(bào)告的制作和呈報(bào)。 12. 負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?13. 負(fù)責(zé)貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室人員的登記。 14. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)至廚房及吧臺(tái)。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠(chéng)摯邀請(qǐng)其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時(shí)有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識(shí)與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無(wú)憂。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會(huì)員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報(bào)表是否有誤并及時(shí)糾正； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5. 負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properlyhandling guest accounts. 通過正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結(jié)算。 ?Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs withinacceptable guidelines. 處理任何賓客的要求和問題，在可接受的指導(dǎo)方針范圍內(nèi)，滿足他們的需要。 ?Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towardsall customers. 以身作則，為所有的顧客提供親切、熱情的接待。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 確保工作區(qū)域時(shí)刻干凈、整潔、有條理 Bank out cashiers at the end of each shift according to the blind dropprocedure. 在每輪班結(jié)束時(shí)，根據(jù)收銀結(jié)賬盤點(diǎn)程序。 Check opening house count and establish rate to be quoted during the daywith the reservations manager and the front office manager. 在白天，和預(yù)定經(jīng)理和前廳部經(jīng)理檢查備用金，掛出當(dāng)天匯率牌價(jià)。 1.至少年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)及至少1年以上主管經(jīng)驗(yàn)。 2.具有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧。 3.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4.大專以上學(xué)歷，流利的英文和中文溝通能力。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動(dòng)，保持與賓客的良好關(guān)系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 性格開朗，能從容應(yīng)對(duì)壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對(duì)您的承諾： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)至廚房及吧臺(tái)。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠(chéng)摯邀請(qǐng)其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時(shí)有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識(shí)與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無(wú)憂。

崗位要求 1.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、任務(wù)分配及日常監(jiān)督，定期組織服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。 確保前臺(tái)服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理客人投訴與特殊需求，維護(hù)高水準(zhǔn)賓客滿意度。 與客房、銷售、財(cái)務(wù)等部門緊密溝通，協(xié)調(diào)房間狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)接待及賬務(wù)核對(duì)，保障運(yùn)營(yíng)順暢。 審核每日入住/退房記錄、現(xiàn)金收支及賬單，定期匯總經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客源分析）并上報(bào)。 制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案（如系統(tǒng)故障、客人糾紛），快速響應(yīng)并妥善處理，降低負(fù)面影響。 崗位要求 3年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉綠云iHotel系統(tǒng)。 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、多任務(wù)處理能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能高效應(yīng)對(duì)高峰期壓力。 形象端正，普通話流利；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和問題解決能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Profile of Competency： 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. ? 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. ? 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. ? 適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 ·???????? Positive and cheerful disposition. ? 積極樂觀的性格。 Language ： 語(yǔ)言能力： ·???????? Able to converse in English fluently. ?? 英語(yǔ)流利。 Education ： 教育： ·?????????? Preferably ‘O’ Level qualification. ?? 大專及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) - 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 - 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)。 - 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客? ?房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 - 熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護(hù)對(duì)客服務(wù)。 - 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 - 負(fù)責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 - 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 -?完成每日晨報(bào)等相關(guān)報(bào)表。 職位要求 -? 1年以上同級(jí)酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn) -?工作認(rèn)真自信，積極主動(dòng) -?具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和較強(qiáng)的責(zé)任心 -?出色的溝通及表達(dá)能力 -?能及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 -?愿意上長(zhǎng)夜班

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語(yǔ)和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

*懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先?。。?主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·?根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) **懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先?。?！

工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)整個(gè)酒店前臺(tái)區(qū)域的管理，包括制定并執(zhí)行前臺(tái)接待政策、協(xié)調(diào)和解決前臺(tái)接待過程中出現(xiàn)的問題、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行接待、引領(lǐng)和送行等工作。 主要職責(zé)： - 制定并執(zhí)行酒店前臺(tái)接待政策，確保前臺(tái)區(qū)域的安全和秩序； - 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常維護(hù)和管理，包括協(xié)調(diào)和解決前臺(tái)接待過程中出現(xiàn)的問題； - 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行接待、引領(lǐng)和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進(jìn)行； - 按照酒店規(guī)定，制定并執(zhí)行相關(guān)政策和流程，確保所有部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)； - 完成上級(jí)交辦的其他工作，協(xié)助并配合其他部門的運(yùn)營(yíng)； 職位要求： - 大專及以上學(xué)歷； - 具備2年以上酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； - 具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠根據(jù)要求提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 熟練掌握前臺(tái)接待技巧和相關(guān)政策，了解酒店業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專業(yè)的管家服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

職位描述 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺(tái)，用敏說(shuō)的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期問的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠(chéng)摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 任職要求 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

- 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) - 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 - 工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 - 性格開朗，能從容應(yīng)對(duì)壓力 - 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 - 出色的溝通及表達(dá)能力 - 愿意接受輪班工作 - 英語(yǔ)熟練 - At least 2 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English