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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前廳部財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，為客人提供優(yōu)質(zhì)入住及離店體驗(yàn) 2、督導(dǎo)前臺員工工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目等運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)客房部、禮賓部等部門工作，保障跨部門協(xié)作效率 6、執(zhí)行VIP接待流程，確保重要客人獲得個性化服務(wù) 7、監(jiān)督前臺物資管理，包括房卡、備用金等物品的保管與交接 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 3、優(yōu)秀的雙語溝通能力（中英文），普通話標(biāo)準(zhǔn) 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有數(shù)據(jù)敏感度和基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng) 7、良好的職業(yè)形象與親和力，符合高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括來訪登記、電話接聽、信息傳達(dá)等，確保服務(wù)高效、準(zhǔn)確； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，熟悉養(yǎng)老社區(qū)相關(guān)服務(wù)流程，為住戶及家屬提供專業(yè)引導(dǎo)； 3、處理住戶日常需求及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并做好記錄與反饋； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，資料歸檔，確保工作環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，耐心細(xì)致，能妥善應(yīng)對老年人及家屬的需求； 2、熟練使用辦公軟件，能快速掌握養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)； 3、適應(yīng)輪班工作制，能承受一定工作壓力； 4、有酒店、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。

1、至少兩年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 5、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報(bào)系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問題 1. At least 2 years related experience in five-star hotels 2.?Able to access and accurately input information using a moderatelycomplex? ? ? computer?system, including Hilton property management systems 3.?Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuringthat the? ? ? registration cards are completed, reservation information confirmed,Hilton Honors? ? ? and Frequent Flyer numbers enquired, and method of payment issecured 4.?Promote Hilton Honors and its associated benefitsto guests who are not already? ? ?enrolled in the program, ensuring that existingHilton Honors members receive? ? ?personal and professional service that recognizesthem as important guests and that? ? ?their benefits are received 5.?Ensure that guests' profiles and information is input into the Police Report system in a? ? ? timely andaccurate way 6.?Up to date with information on facilities, attractions, places ofinterest, sights and? ? ? activities in and around the hotel 7.?Ensure communication,coordination and cooperation between the front desk and? ? ? other operatingdepartments, specifically Housekeeping, F&B and Accounting 8.?Ensure that the front deskis kept stocked and maintained with requisitions and that? ? ? par levels are maintained,and stock tracked 9.?Adhere to the company’scredit policy at all times when handling cash, credit card? ? ? transactions, cityledgers, providing currency exchange services, LPO and third-party? ? ? payments forrooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by? ? ? guests 10.?Assign and instruct Guest ServiceAgents in the details of work, observing their? ? ? ? performance and encouraging improvements

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)前臺員工的排班、任務(wù)分配及日常監(jiān)督，定期組織服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。 確保前臺服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時處理客人投訴與特殊需求，維護(hù)高水準(zhǔn)賓客滿意度。 與客房、銷售、財(cái)務(wù)等部門緊密溝通，協(xié)調(diào)房間狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)接待及賬務(wù)核對，保障運(yùn)營順暢。 審核每日入住/退房記錄、現(xiàn)金收支及賬單，定期匯總經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、客源分析）并上報(bào)。 制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案（如系統(tǒng)故障、客人糾紛），快速響應(yīng)并妥善處理，降低負(fù)面影響。 崗位要求 3年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉綠云iHotel系統(tǒng)。 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、多任務(wù)處理能力及客戶服務(wù)意識，能高效應(yīng)對高峰期壓力。 形象端正，普通話流利；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源，解決賓客入住期間各類突發(fā)問題，建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，推動服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS/綠云）及辦公軟件，數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力與主動服務(wù)意識

職位簡介 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 您的日常工作 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有兩年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。 2.根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 技能要求： 1. 1年以上4、5星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的管理和溝通能力； 4. 有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.負(fù)責(zé)管理所有前臺單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 3.向上級匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 4.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 5.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 6.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 8.對前臺工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 9.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 10.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息 。 12.其他上級安排的工作

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責(zé) 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報(bào)表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5. 負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

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崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 ·??????????主張對客服務(wù)的中心是永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·??????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·??????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·??????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·??????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·??????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù) ·??????????同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·??????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會前臺主管、賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·??????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通，確保房間清潔到位。 ·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·??????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 ·??????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·??????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·??????????成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 ·??????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·??????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·??????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·??????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·??????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。? ? ·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。 【崗位要求】 ·??????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位概述： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作，前臺主管全權(quán)負(fù)責(zé)前臺的正常運(yùn)作 職責(zé)義務(wù)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助 5.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人入住和離店手續(xù) 專業(yè)知識技能： 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2.良好的英語能力 3.良好的管理技能 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能力

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

崗位職責(zé) 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報(bào)上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務(wù)； 4.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報(bào)系統(tǒng)； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等； 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運(yùn)用前臺操作系統(tǒng)； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。