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【崗位職責(zé)】 1、對(duì)房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交房務(wù)總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或萬豪相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、年齡20-30歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的英語交流能力； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作安排； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度； 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括節(jié)日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗(yàn)； 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議； 5、對(duì)接護(hù)理、餐飲、保潔等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一； 6、定期收集賓客反饋，協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會(huì)所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 4、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與分析； 5、性格親和，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，了解長者服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競爭者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門對(duì)各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí)。 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場(chǎng)，會(huì)議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場(chǎng)和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源，解決賓客入住期間各類突發(fā)問題，建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件，數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個(gè)職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺(tái)操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)程序，賓客預(yù)訂信息和喜好，對(duì)前來入住的賓客提供正確的登記業(yè)務(wù)。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根據(jù)酒店關(guān)于使用個(gè)人備用金的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)離店的客人提供準(zhǔn)確的結(jié)帳業(yè)務(wù)。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 監(jiān)督朗廷會(huì)輪流班次的運(yùn)作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以確保向朗廷會(huì)賓客提供超越想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價(jià)和促銷活動(dòng)以及1865會(huì)員內(nèi)容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)以及周邊信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中前臺(tái)營運(yùn)的知識(shí)。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系統(tǒng)。 REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學(xué)歷 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理類證書/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 Other related discipline 其他相關(guān)專業(yè)   Experience 經(jīng)驗(yàn) Three years working experience in the hotel      industry 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) Out-going personality 性格開朗 Good communication skills 良好的溝通能力 Office administration experience 辦公室行政經(jīng)驗(yàn)   Computer Knowledge 電腦知識(shí) Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí) Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) FCS FCS系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲、工程等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無縫； 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量； 6、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善解決突發(fā)問題； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作制。

崗位職責(zé) 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，并向上級(jí)報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交上級(jí)閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇： 1.酒店提供4人標(biāo)準(zhǔn)宿舍，房間含無線網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)浴，冰箱，洗衣機(jī)及獨(dú)立陽臺(tái)。 2.提供免費(fèi)的制服及洗滌、工作餐，豐富的績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。 3.按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪休假等。 4.完善的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項(xiàng)文娛互動(dòng)活動(dòng) 。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)及至少2年以上主管經(jīng)驗(yàn). ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷

【崗位職責(zé)】。 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺(tái)各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性； 6、 完成其他上級(jí)交辦的事項(xiàng)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備前臺(tái)部門工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語書面和表達(dá)能力，會(huì)小語種為佳。 3、工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達(dá)能力，能從容應(yīng)對(duì)壓力。 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述： 1.確保工作和信息的交接。 2.關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對(duì)客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。 3.巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時(shí)做出妥善的處理。 4.與客人保持良好關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時(shí)，主動(dòng)解決問題，并報(bào)告給上級(jí)管理層。 5.處理突發(fā)事件以及對(duì)其進(jìn)行保密。 6.確保前廳部員工對(duì)于酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動(dòng)。 任職資格： 1.具備2年以上國際四五星級(jí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 注：此崗位工作地點(diǎn)為上海市崇明區(qū)長興鎮(zhèn)興鵲路66號(hào)（上海長興宋品酒店） 請(qǐng)仔細(xì)閱讀后投遞！

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗(yàn)連接、區(qū)分和提升客人體驗(yàn)。在酒店與客人、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)什么會(huì)讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將最新、最新和最酷的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價(jià)值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價(jià)值且難忘的體驗(yàn)，最終提高對(duì)W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場(chǎng)中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時(shí)刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗(yàn)中創(chuàng)造令人驚嘆的時(shí)刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)，確保更增強(qiáng)的客人體驗(yàn)和更頻繁地激活“Insider”核心價(jià)值，這反過來又使W對(duì)Insider的承諾與體驗(yàn)的實(shí)際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團(tuán)隊(duì)密切合作，不知疲倦地提高活動(dòng)曝光率，并吸引客人參加特別活動(dòng)。創(chuàng)建和推動(dòng)符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時(shí)尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。

職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)： · 確?？头款A(yù)訂及入住辦理的準(zhǔn)確性，跟進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在整個(gè)工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 · 通過積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 對(duì)本酒店產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)，積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不限于房間分配、報(bào)告處理、信用額度核對(duì)、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時(shí)辦理離店、安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務(wù)，詢問顧客滿意度，向上一級(jí)經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù)，為整個(gè)部門達(dá)到銷售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 · 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店，讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)／團(tuán)隊(duì)入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進(jìn)活動(dòng)細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)： - 散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會(huì)議組織者有需求時(shí)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 將團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會(huì)通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)前會(huì)議； - 定期檢查客戶帳戶的費(fèi)用入賬情況并確保其準(zhǔn)確性，和活動(dòng)組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準(zhǔn)確，準(zhǔn)備總帳單和發(fā)票寄送給活動(dòng)組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動(dòng)來跟進(jìn)。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學(xué)歷。