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崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé)： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。 3.?做好班前準備工作，負責(zé)電腦、打印機、POS機等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負責(zé)住店、來訪賓客接待。 6. 負責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責(zé)房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。 9. 負責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責(zé)相關(guān)報表、報告的制作和呈報。 12. 負責(zé)對客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚怼?13. 負責(zé)貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標(biāo)準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標(biāo)準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標(biāo)志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎(chǔ)財務(wù)知識，當(dāng)班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責(zé)區(qū)域執(zhí)行8S標(biāo)準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務(wù)，執(zhí)行后24小時內(nèi)提交書面報告。

Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properlyhandling guest accounts. 通過正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結(jié)算。 ?Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs withinacceptable guidelines. 處理任何賓客的要求和問題，在可接受的指導(dǎo)方針范圍內(nèi)，滿足他們的需要。 ?Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towardsall customers. 以身作則，為所有的顧客提供親切、熱情的接待。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 確保工作區(qū)域時刻干凈、整潔、有條理 Bank out cashiers at the end of each shift according to the blind dropprocedure. 在每輪班結(jié)束時，根據(jù)收銀結(jié)賬盤點程序。 Check opening house count and establish rate to be quoted during the daywith the reservations manager and the front office manager. 在白天，和預(yù)定經(jīng)理和前廳部經(jīng)理檢查備用金，掛出當(dāng)天匯率牌價。 1.至少年前臺工作經(jīng)驗及至少1年以上主管經(jīng)驗。 2.具有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧。 3.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4.大專以上學(xué)歷，流利的英文和中文溝通能力。

【崗位職責(zé)】值班經(jīng)理級別，無需夜班 1、負責(zé)酒店日常運營管理工作，確保各部門工作順暢進行； 2、監(jiān)督并提升酒店服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及意見反饋，維護客戶滿意度和忠誠度； 3、協(xié)助執(zhí)行酒店的銷售策略和市場推廣計劃，提高酒店客房出租率和餐飲上座率； 4、負責(zé)與各部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作事宜，及時準確傳達各項工作指令和要求； 5、監(jiān)控運營成本，提出并實施成本節(jié)約措施以提高整體盈利能力 6、 確保所有操作符合行業(yè)法規(guī)和公司政策要求，營造安全健康的工作環(huán)境文化氛圍。 【崗位要求】 1、高中、中技及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、具有至少兩年以上的星級酒店運營管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和規(guī)范標(biāo)準； 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成各項任務(wù)目標(biāo)并實現(xiàn)業(yè)績增長； 4、具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識技巧, 能夠有效處理各種突發(fā)情況問題挑戰(zhàn) ； 5、熟練掌握Opera 7.、注重細節(jié)管理，并且能夠在快節(jié)奏高強度的工作環(huán)境中保持冷靜高效執(zhí)行力度，推進項目落地實施

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要?: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ? SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù)?: 1.?Acknowledges turnover by outgoing counterpart of the emergency key and the Assistant Manager’s log book. 通過應(yīng)急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2.?Reviews log book with departmental heads to check on guest service conditions or to recommend changes on existing practices. 與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務(wù)的條件或推薦在已有情況下的更改。 3.?In the absence of the Departmental Head/Assistant Departmental Head. Sectional Head of an operations unit, monitors the performance of the staff, advises Head of unit of same. 在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。 4.?Receives, records and acts on relays complaints and grievances as well as compliments and commendations. 接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5.?Arranges for limousine and photo services for VIPs and dispatches all pertinent information about said persons to company executives concerned. 為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 6.?Offers assistance and provides needed/sought information to guests and VIPs upon their arrival at the lobby; escorts guests to their rooms and requests them to register in the VIP Guest Book whenever necessary. 提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 7.?Arranges accommodation of overflow guests in alternate hotel(s) and keeps record thereof; arranges for their return to the Hotel the following day or when conditions allow/exigencies require/justify. 為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 8.?Handles questions of charges, investigations of any guest comments and co-ordination with emergency plans. 處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.?Makes rounds/conducts inspections on the lobby, of all but not limited to other guest areas in the interest of security, safety, guest relations, economy/conservation and acts, records, monitors to officer(s) concerned and superior(s) operational activities and unusual occurrences, incidents, irregularities, illegitimate activities and significant events affecting unites/or the Hotel as a whole; handles lost-and-found matters. 在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記 錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 10.?Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, acceptance of personal or company checks, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 對換房進行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標(biāo)準和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預(yù) 付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理，等等。 11.?Co-ordinates with line departments concerned on discrepancies in room status. 與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 12.?Does other duties assigned by the immediate superior. 根據(jù)即時情況安排其他工作。 JOB SPECIFICATION職位要求 : Profile of Competency 工作能力: ·?Must be familiar with Front Office operations ·?必須熟悉前廳部的操作 ·?Personable and charming ·?氣質(zhì)良好，迷人 ·?Verbal and written facility ·?口頭表達和書面表達能力良好 ·?Able to relate with different types of personalities ·?能與不同個性的人交流 ·?Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service ·?精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) Language 語言能力: ·?English, Chinese ·?英語，中文 Education 教育: ·?Preferably college graduate or equivalent in experience ·?大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等學(xué)歷 Job License 資格?/ 等級証: ·?At least 2 years’ experience in a hotel of international standard ·?至少2年以上在國際標(biāo)準酒店工作經(jīng)驗

前廳主管： 1、確保前廳部員工給內(nèi)部顧客提供合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、協(xié)助迎接 VIP 和長住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 3、確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識。 4、經(jīng)常親自去核實賓客在入住及退房時，受到最好的服 務(wù)。 5、在繁忙時段，多關(guān)注前廳區(qū)域，確保各團隊成員良好地管理職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務(wù)。 6、建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關(guān)系。 7、負責(zé)及協(xié)助前廳部營運手冊的準備及更新。 8、負責(zé)相關(guān)溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進 行。 9、在客房部主管缺席的情況下，向客房成員履行房務(wù)部的職能。 10、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 11、通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系 12、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準和程序

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.有同等四星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位描述 此職位負責(zé)酒店大話廊管理。職責(zé)類似行政酒廊經(jīng)理，級別相當(dāng)于FOAM/GSM。 崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店大話廊接待和管理工作，熟知前廳、餐飲、宴會服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉酒店前廳、餐飲、宴會的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

1.協(xié)助員工解決付款問題 （例如，處理信用卡的問題）。跟進客人滿意度。處理客人入住手續(xù)，確認預(yù)定，分配房間，和制作發(fā)放房間的鑰匙。處理所有的付款類型，如房間費用、 現(xiàn)金、 支票、 借記卡或信貸。為每個客人入住時設(shè)置準確的帳戶 (即，同住，分付房費/稅費/雜費，免費房等)。預(yù)見滿房，并給予無預(yù)定或者不能入住客人滿意的替代選擇。根據(jù)客人的要求和請求在系統(tǒng)中分配房間。解決客人的請求或問題，必要時聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€人或部門 （例如，禮賓，管家部）。與客房部協(xié)調(diào)可賣房，打印和查看每日報告和日志。在班次開始和結(jié)束時核對現(xiàn)金以及賬目。并根據(jù)財務(wù)規(guī)范投帳。

崗位職責(zé) 1、培訓(xùn)員工辦理賓客入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向運營經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助夜班經(jīng)理的前臺夜間工作活動 2、協(xié)調(diào)處理和解決夜間發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作 5、記錄當(dāng)晚工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交夜班經(jīng)理。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗2年或以上 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的能力，能應(yīng)對處理賓客投訴和突發(fā)事件 5、能用一種外語與賓客流利交流

【崗位職責(zé)】 1、配合項目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺日常管理工作，督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務(wù)。 2、負責(zé)房間管控，督導(dǎo)前臺領(lǐng)班完成本職工作，負責(zé)前臺培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴。 3、嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準，協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作，努力樹立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 年齡32周歲以下，女身高165以上，男身高175以上，***親和力強； 具有較強的管理能力； 同等崗位經(jīng)驗2年以上 【工作時間】 8小時做六休一 提供住宿（需均攤水電費）

崗位職責(zé) - 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 - 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 - 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客? ?房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 - 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護對客服務(wù)。 - 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 - 負責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 - 負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 -?完成每日晨報等相關(guān)報表。 職位要求 -? 1年以上同級酒店同等職位工作經(jīng)驗 -?工作認真自信，積極主動 -?具有良好的團隊合作能力和較強的責(zé)任心 -?出色的溝通及表達能力 -?能及時處理和應(yīng)對突發(fā)事件 -?愿意上長夜班

-Effective communication skills in both Chinese & English. ?有效的中英文溝通能力。 -Strong guest interaction and interpersonal skill. ?優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 -Able to train and motivated staff ?有培訓(xùn)和激勵員工的能力 -Possess supervisory skills, independent, committed and strong execution capability. ?獨立性強、忠誠可靠并具良好的執(zhí)行能力。 -Be expert of Opera system. ?熟練操作Opera系統(tǒng)。 -Be expert of Office Software. ?熟練操作辦公軟件。 -Experience in the FD Agent position for over 2 year will be preferred. ?具有在前廳部最少超過2年的前臺接待職位工作。

崗位職責(zé)： 1、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目； 2、負責(zé)賓客預(yù)定工作，為客人辦理入住登記及離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放回收房卡； 3、向客人介紹酒店會員制度，辦理會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)； 4、按標(biāo)準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送； 5、為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)； 6、為客人提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得透露住店客人信息； 7、耐心接受客人投訴，及時向當(dāng)班主管及經(jīng)理反應(yīng)； 8、完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、具備良好的表達能力及標(biāo)準的普通話；（做六休一） 2、具備良好的人際關(guān)系處理能力，能夠洞察客戶需求，善于溝通與協(xié)調(diào)； 3、身體健康，五官端正，形象好、氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮； 4、高中以上學(xué)歷； 5、活潑、友好有親和力的性格。

工作內(nèi)容： 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標(biāo)準， 2、全面負責(zé)前臺接待、問訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作， 3、督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持前臺良好運作。 任職要求： 1、男女不限，32歲以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗 3、有責(zé)任感，能吃苦耐勞，服務(wù)意識較強。

工作地點：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職位描述 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責(zé)計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 1. 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a)?rooming guests為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 2.?Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準進行。 3.?Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4.?Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨螅儐?，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了。 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng)。 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理助理。 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當(dāng)方式或通過電話通知客房部，客房服務(wù)部，電話和其他有關(guān)部門所有客人登記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預(yù)付金登記，放假，等等。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具有2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中至少1年在萬豪酒店擔(dān)任前臺主管或同等管理職位經(jīng)驗 。 3. 熟悉萬豪酒店的運營模式、服務(wù)標(biāo)準及系統(tǒng)操作（如Opera系統(tǒng)等），了解酒店行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。 4. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和引導(dǎo)團隊成員，營造良好的工作氛圍。 5. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況和賓客投訴 。 6. 英語聽說讀寫流利，能夠與國際賓客進行順暢交流（英語CET - 4及以上優(yōu)先）。 7. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的計算機操作技能 。 8. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，工作認真負責(zé)、積極主動，有較強的責(zé)任心和抗壓能力 。

任職要求： 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 工作職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 2、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序，熟練操作OPERA系統(tǒng)。 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位要求 1.具有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述： · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求： ·?大專及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。