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【崗位職責(zé)】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。 3、 與同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 5、 掌握酒店的各種大型會(huì)議、宴會(huì)及其他重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢(xún)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度，英語(yǔ)會(huì)話流利。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂(lè)等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1. 展現(xiàn)酒店最佳形象與精神?貌；熟悉公司品牌戰(zhàn)略和品牌理念，了解當(dāng)?shù)???情和特?美 ?以及附近旅游景點(diǎn)、交通等信息，能夠在對(duì)客服務(wù)中得到更好的詮釋?zhuān)?2. 協(xié)助酒店總經(jīng)理做好當(dāng)?VIP客?的接待服務(wù)； 3. 查閱當(dāng)?房態(tài)，看清住店離店、進(jìn)店房間數(shù)，熟悉客?姓名等信息，代表酒店迎送客?； 4. 每天準(zhǔn)備各房型的 SHOW ROOM 房卡，查看房間并確認(rèn)房卡。能夠?qū)I(yè)化地帶領(lǐng)賓客參觀 與介紹酒店的各類(lèi)房型與服務(wù)設(shè)施（如會(huì)議室、餐廳、健身房等）； 5. 抓住機(jī)會(huì)與客??對(duì)?溝通，交換名?，了解客?的需求、喜好和特殊要求、對(duì)酒店的建議和 意?； 6. 遇到客?的投訴與不滿，及時(shí)解決，同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，并錄?客史資料中； 7. 云管家應(yīng)在?堂內(nèi)?動(dòng)服務(wù)，關(guān)注客?，預(yù)?客?需求，主動(dòng)為客?提供服務(wù)（如提供協(xié)作性的?李服務(wù)、開(kāi)電梯?、叫出租?等）； 8. 完成每?云管家報(bào)告。

崗位職責(zé) 1.? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，了解和稱(chēng)呼客人的名字。 2.? ?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3.? ?熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4.? ?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5.? ?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 6.? ?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 7.? ?熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及萬(wàn)豪酒店集團(tuán)會(huì)員禮遇。 8.? ? 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，及時(shí)將問(wèn)題匯報(bào)直線經(jīng)理。 9.? ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 10.? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 11.? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 12.? 按照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 13.? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 14.? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意萬(wàn)豪酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 15.? 確保每一位萬(wàn)豪會(huì)員滿意入住和退房。 16.? 履行上級(jí)分配的其他職責(zé)。 任職要求 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。能適應(yīng)倒班工作。能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟練使用微軟辦公軟件以及前臺(tái)操作系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 主要職責(zé)Primary Responsibilities ： 1、熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無(wú)誤！ Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct。 2、要盡可能的為客人提供良好的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and are delivered to the guest in the most meaningful way. 3、為飯店保持良好的聲望并幫助飯店增加利潤(rùn)。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)Knowledge and Experience: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 Junior college education or above. 2、形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng)。 Hard Working and strong anti-stress ability. 3、良好的中英文口頭書(shū)面表達(dá)能力。 Good written and verbal Mandarin & English is a must. 4、熟練的電腦操作。 Good knowledge of computer skills. 5、能接受翻班制度。 Accept the shift work. 6、具有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 People who have working experience in hotel.

引導(dǎo)散客至前臺(tái)登記入住，同時(shí)為客人搬運(yùn)行李。 為住店客人和來(lái)訪者指引酒店的設(shè)施位置。 高效準(zhǔn)確運(yùn)送客人的行李。 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店和房間內(nèi)的設(shè)施。 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。 為所有抵達(dá)和離店的客人裝卸行李。 確保車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)型都記錄在行李牌上，以供參考。

技能要求：英語(yǔ)，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確?？腿说降昵暗姆繎B(tài)良好，竭誠(chéng)幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補(bǔ)給，行程推薦等） 2. 不斷學(xué)習(xí)Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當(dāng)?shù)貢?huì)議，餐飲，娛樂(lè)場(chǎng)所； 3. 主動(dòng)積極地向Stey的長(zhǎng)租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對(duì)新鮮事物充滿好奇，渴望學(xué)習(xí)提升； 做事仔細(xì)認(rèn)真且懷揣熱情，那么這個(gè)職位正是為你量身定做的。 當(dāng)然，我們還需要你： 1. 能聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)英語(yǔ)，口語(yǔ)流利； 2. 對(duì)上海有一定了解，熟悉當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?4. 需要上夜班。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險(xiǎn)一金 2. 額外補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節(jié)假日3倍工資 還在等什么，快加入stey的大家庭！

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 ?熱情歡迎賓客，開(kāi)啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問(wèn)候優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式? ?處理現(xiàn)金和信用卡交易? ?迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡 ?先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮 ?成為所有賓客可以信賴(lài)的求助對(duì)象，就各種問(wèn)題為賓客提供幫助，例如賬單問(wèn)題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理? ?始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ)交流將是加分項(xiàng)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運(yùn)營(yíng)期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有高星級(jí)度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制定的工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷(xiāo)售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項(xiàng)目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員，介意的勿投。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

確保前廳部員工適時(shí)的為其他部門(mén)員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 協(xié)助問(wèn)候和向貴賓和長(zhǎng)住客人提供入住登記服務(wù)。 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷(xiāo)信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 協(xié)助推行客人認(rèn)知計(jì)劃并更新客史數(shù)據(jù)。 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢(xún)問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過(guò)程中得到盡善盡美的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作確?？腿藵M意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時(shí)間聯(lián)系賓客確保賓客至上的良好服務(wù)意識(shí)。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問(wèn)題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時(shí)間和地點(diǎn)。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預(yù)定增加收入,促銷(xiāo)理療項(xiàng)目和產(chǎn)品。

崗位職責(zé): 1.協(xié)助住客搬運(yùn)行李 2.代客交收信件、包裹、便條及快遞等 3.負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜 4.保持行李搬運(yùn)能提供迅速及友善之服務(wù) 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備 7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔 8.收集住客之退房門(mén)匙 9.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù) 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處 11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē) 12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)門(mén)卡鑰匙后，再一次核對(duì)門(mén)卡鑰匙牌上的房間號(hào)碼 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù) 15.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn) 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊 17.對(duì)上級(jí)報(bào)告及負(fù)責(zé) 18.負(fù)責(zé)其它由上級(jí)所安排之任務(wù) 崗位要求： 1.擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳 2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力 3.身體健康，思維敏捷 4.具有服務(wù)意識(shí) 5.吃苦耐勞

具有俄語(yǔ)的溝通能力者優(yōu)先考慮 Fulfilling?the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests, from pre-arrival to post-departure phases. Get connection with guest at pre-arrival phase, welcome upon arrival, efficient checking in, look after our guests during stay, checkout and fond farewell upon departure. 滿足客人表達(dá)及未表達(dá)的需求, 從客人未到店開(kāi)始與客人建立聯(lián)系，歡迎客人抵達(dá)，提供高效的入住辦理，住店期間為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，退房及道別。 Strictly follow hotel established requirements and standard operational processes. Provide butler service for all suite guests.?? 工作中嚴(yán)格遵守酒店政策及工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)流程。為所有的套房客人提供管家服務(wù)。 This position needs take night shift. 該崗位有夜班。

（一）經(jīng)驗(yàn)要求 - 有在高級(jí)餐廳或豪華酒店餐廳擔(dān)任接待員或客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 （二）知識(shí)技能 1. 了解預(yù)訂系統(tǒng)（如Tablera、Tablecheck）更佳。 2. 具備出色的人際交往和溝通能力。 3. 強(qiáng)大的組織能力和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。 4. 能夠在快節(jié)奏環(huán)境中同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。 5. 專(zhuān)業(yè)的舉止，專(zhuān)注于客人滿意度。 6. 熟練使用電腦和預(yù)訂軟件。 （三）形象與禮儀 1. 保持與高級(jí)餐廳標(biāo)準(zhǔn)一致的精致、專(zhuān)業(yè)外表。 2. 嚴(yán)格遵守餐廳的著裝規(guī)范和儀容政策。 （四）能力素質(zhì) 1. 高情商，能夠巧妙處理客人問(wèn)題。 2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和以客戶為導(dǎo)向的心態(tài)。 3. 能夠在壓力下良好工作，保持冷靜，在繁忙服務(wù)時(shí)段多任務(wù)處理。 4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與前后臺(tái)員工協(xié)作良好。 （五）其他要求 - 能夠靈活工作，包括晚上、周末和節(jié)假日。 - 能夠長(zhǎng)時(shí)間站立，引導(dǎo)客人就座并執(zhí)行輕度體力任務(wù)。

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監(jiān)督通訊中心，并確保遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據(jù)呼叫統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施糾正培訓(xùn)。通過(guò)準(zhǔn)確跟蹤來(lái)電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專(zhuān)業(yè)和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協(xié)調(diào)工程在客人抵店之前處理需要維修的問(wèn)題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經(jīng)理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)者優(yōu)先。

保證引導(dǎo)所有賓客到他們的目的地。 保持大堂及酒店入口處沒(méi)有行李堆積。 監(jiān)控大堂和車(chē)道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責(zé)時(shí)，監(jiān)控大堂的人流量。 在大堂的某些區(qū)域如前廳或前臺(tái)特別繁忙時(shí)，保證有效的支持。

（此崗位輪班制，一周有1-2個(gè)夜班） -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái)，確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)； -????????? 管理及督導(dǎo)部門(mén)員工，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設(shè)備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況； -????????? 與銷(xiāo)售部緊密聯(lián)系，以確保預(yù)抵租戶的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準(zhǔn)確性； -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷(xiāo)公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類(lèi)入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類(lèi)； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對(duì)租戶超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門(mén)維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能?chē)?yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議； -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類(lèi)意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé)： 1.為所有與客人互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供支持性的職能協(xié)助。確?？腿藵M意并記錄部門(mén)員工的工作表現(xiàn)。 2.根據(jù)酒店經(jīng)理提供的工作細(xì)節(jié)，在私人管家部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)中滿足客人的需求。 3.指導(dǎo)大堂和樓層的活動(dòng)，確保達(dá)到既定的質(zhì)量和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4.遵守政府有關(guān)酒店應(yīng)急程序、安全或其他合規(guī)要求，以及品牌標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)氐恼吆头ㄒ?guī)。 5.提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)，并將品牌帶到生活中。 任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國(guó)際五星級(jí)酒店前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 必須有國(guó)際奢華酒店酒店開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)（同崗位的經(jīng)驗(yàn)）。同時(shí)有深度的了解在籌備開(kāi)業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4. 具有較高的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎(chǔ)資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和夜審執(zhí)行程序。 7. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和歸屬感，以及將成員和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)的能力。 8. 對(duì)于處理問(wèn)題有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并擁有處理問(wèn)題的能力。 9. 具備良好的中英文會(huì)話和寫(xiě)作能力。 10. 抗壓能力強(qiáng)