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崗位職責(zé) 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識以及責(zé)任感； 3、有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1. 為行政樓的客人辦理住店、離店手續(xù) 2. 熱情積極地為客人提供餐飲服務(wù) 3. 耐心解答客人的疑問，提供幫助 4. 具有基礎(chǔ)的前臺和餐飲知識 4. 具有良好的英語口語和溝通能力 5. 熟悉Opera系統(tǒng)

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES: 主要職能：   The Front Desk Agent provides excellent guest service in the most courteous and efficient manner to maximize room sales including handling all check in/out procedures and other front desk assigned duties. Adhere to Marriott standards of aggressive hospitality including any guidelines and procedures. 前臺接待要以最禮儀及有效的方式來提供最綽越的服務(wù)，包括入住，退房，及前臺相關(guān)的其他職責(zé)。并且遵守萬豪的殷勤好客的指導(dǎo)方針及程序。   SPECIFIC DUTIES: 具體職能： 1.      Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform to the Marriott standard. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 準(zhǔn)時上班，穿戴整齊，包括銘牌，及個人的儀容儀表都需符合萬豪行為標(biāo)準(zhǔn)，攜帶員工卡及清楚了解每天的基本工作需求。 2.      Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times. 遵守酒店政策，程序，及內(nèi)部規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，符合現(xiàn)金處理程序。 3.      Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 充分了解酒店操作程序，日常事件，布告欄和所有的新的變化和程序。 4.      Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 分享關(guān)于不同事件的簡會來幫助處理每天能預(yù)見的情況。 5.      Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and understand how to sell different rates to potential guests. 充分了解房價，折扣及促銷，理解銷售不同的價格給潛在的客戶。 6.      Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 充分了解客房的位置，設(shè)施及特征，和酒店提供的所有其他服務(wù)。 7.      Check in all guests according to the 1st Ten Program. 根據(jù)十步驟為客人辦理入住。 8.      Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 根據(jù)現(xiàn)金及銀行卡相關(guān)規(guī)定為客人提供有效的退房手續(xù)。 9.      Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 每個員工都要完成管理層所期望的合理的工作職責(zé)。 10.   Operate MARSHA and Opera systems including able to take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA. 知道如何運(yùn)用Marsha & Opera系統(tǒng)， 并在Marsha系統(tǒng)內(nèi)完成同天的預(yù)定。 11.   Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all guests. 為客人完成登記，客房分配和所有其他特別的要求。 12.   Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent traveller programs. Responsible to scout for new Marriott Rewards members on daily basis. 熟知萬豪的獎賞及里程計(jì)劃，并為更多的客人推薦及介紹此計(jì)劃。 13.   Understand all hospitality guidelines and abide by its policies and procedures. 熟知所有殷勤待客的指導(dǎo)方針并遵守所有酒店規(guī)定。 14.   Answer the phones according to the standards of proper etiquette and as fast as possible (within 3 rings). 以最快速度并很有禮儀的接聽客人的電話。（3聲以內(nèi)） 15.   Handle mail and messages properly and on a confidential basis. 不泄露客人隱私的情況下，合理的處理客人的電郵及留言。 16.   Know how to handle the procedures of opening/closing of safe deposit boxes. 熟知前臺保險箱的開和關(guān)的所有程序。 17.   Ensure the front desk and back office areas are clean at all times. Utilize spare time to upkeep and tidy the work area. Keep computer equipment clean and free from dust at all times. 確保前臺工作區(qū)域和工作設(shè)備的干凈和整潔。 18.   Assist all guests with their problems and questions. Ensure that all guests’ problems are resolved by using the “L.E.A.R.N.” process. 確保所有客人的問題都被解答，所有難題都以LEARN模式解決。 19.   Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time or by end of each shift. 幫助新的員工以確保所有工作都按時完成。 20.   Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them as and when necessary. 熟知所有應(yīng)急操作步驟，并熟知操作手法在有需要的時候。 21.   Use your computer systems password with discretion; log off the terminal when leaving the work area. 謹(jǐn)慎的使用自己的用戶名及密碼，并在離開時關(guān)閉電腦。 22.   Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information. 熟知所在城市的著名景點(diǎn)并能提供客人所需要的相關(guān)信息。 23.   Ensure proper credit when checking out guests and provide the guests with a zero balance invoice. 在退房時，確保提供客人正確的賬單。 24.   Handle late charge according to the procedure. 根據(jù)酒店規(guī)章制度處理延遲收款。 25.   Bank out at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. The front desk manager will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 嚴(yán)格遵守酒店關(guān)帳程序，酒店前廳經(jīng)理會予以監(jiān)督。 26.   When leaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lock his/her cash drawer. 每個前廳員工必須鎖上各自的抽屜在需要離開的時候。 27.   At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 無論何時都要展現(xiàn)出萬豪員工的職業(yè)素質(zhì)。 28.   Be disciplined and alert at all times while at the front desk. Be proactive and greet guests immediately and act before being asked. Focus on guests needs when attending to them. 在前臺的任何員工需要遵守相關(guān)紀(jì)律準(zhǔn)則， 要積極對待客人任何的提問。 29.   Perform all three shifts (AM, PM, Night), and complete the shift checklist to ensure smooth running of daily front desk operations. 為了確保前臺正常的日常營運(yùn)，前臺員工需要完成各自班頭（早中晚）的自查清單。 30.   Ability to deal with the public in a professional and courteous manner. 以專業(yè)的及有禮貌的方式應(yīng)對所有客人。 31.   Ability to communicate with all managers and supervisors and fellow associates. 能于酒店經(jīng)理，主管及新人有效的溝通。 32.   Have sound knowledge of English and local language. 掌握中英文會話的能力。 33.   Ability to handle conflict situation in professional manner. 能專業(yè)的處理突發(fā)沖突的能力。 34.   Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans. 熟悉應(yīng)急方案，炸彈威脅，火警，死亡及疏散計(jì)劃。 35.   Empowered to serve our guests by using the compensation guidelines. 能使用合理的補(bǔ)償指針來更好的服務(wù)客人。 36.   Any other duties as may be assigned from time to time by management. 酒店管理層可能會增加任何其他的職責(zé)。 37.   Strictly follow with the FD cashier LSOP, to avoid any mistakes. 嚴(yán)格遵守酒店前臺的收銀政策。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求&

Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統(tǒng)，并在規(guī)定時間將信息正確無誤的發(fā)送到公安機(jī)關(guān)。 ? Chinese guest check in with ID card, PSB attendant should assist receptionist to scan the guest ID card, and input the room No. and Departure date. 客人持身份證登記入住，PSB系統(tǒng)文員需將身份證掃描，并輸入客人的房間號碼及離店日期。 ? PSB attendant print name list of departure guest and checked out guest in PSB system in time. 每日打印一份離店客人名單，在公安局出入境管理系統(tǒng)中及時將離店客人退房。 ? PSB attendant should modify and update the information in scanner and transfer to PSB system. PSB系統(tǒng)文員及時將掃描儀中的信息修改并轉(zhuǎn)入到公安局出入境管理系統(tǒng)。 ? PSB attendant should enter in the PSB system again and ensure that if the information is transferred successful and update correctly in time. PSB系統(tǒng)文員要根據(jù)RC單（持身份證登記的客人）再次進(jìn)入公安局出入境管理系統(tǒng)，查詢確認(rèn)是否成功轉(zhuǎn)入。 ? Foreign guest check in with passport or other valid certification, PSB attendant input the information directly to the PSB system and transfers in time. 持護(hù)照及其它有效證件登記的客人，PSB系統(tǒng)文員及時將信息按標(biāo)準(zhǔn)輸入公安局出入境管理系統(tǒng)，并檢查后及時上傳。 ? PSB staff should sign each RC which has been inspected and input to the system. The afternoon shift leader should make sure the equality of the No. of RC and total arrived guest. The supervisor will check 30 records at random, and signature is requested. The FOM or AFOM should check and monitor frequently every day. 每一張檢驗(yàn)及輸入進(jìn)公安局出入境管理系統(tǒng)的RC單，PSB系統(tǒng)文員要簽字確認(rèn)。中班前臺領(lǐng)班核對當(dāng)日共到店客人人數(shù)與RC單張數(shù)是否一致，主管每天從Opera系統(tǒng)中打出in house 報表選其中30間在PSB系統(tǒng)中復(fù)查后在上傳記錄本上簽字。前廳部經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理也將每天到前臺抽查公安局出入境信息上傳情況。 ? ? Ensure to modify guest profile accurately in PMS by guest ID or Passport information after check-in. 在客人入住登記之后，依據(jù)客人證件或護(hù)照信息，更新系統(tǒng)中賓客資料。

To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作確?？腿藵M意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時間聯(lián)系賓客確保賓客至上的良好服務(wù)意識。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時間和地點(diǎn)。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預(yù)定增加收入,促銷理療項(xiàng)目和產(chǎn)品。

崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)并處理 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客建議客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求： 1、?？萍耙陨衔幕潭?，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范 4、有國際連號酒店實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)、會opera系統(tǒng)者更佳

崗位職責(zé) 督導(dǎo)行李員熱情友好地為客人提供行李服務(wù)，迎送客人及提供其他禮賓服務(wù)。 1.?提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2.?有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3.?確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4.?接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5.?熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6. 完成上級交辦的其他工作。 崗位要求 1、擁有2年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的英語運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

Job Description 崗位職責(zé)： 1. Greets guests and processes hotel registration. 問候賓客為其辦理登記 2. Develop good open communication and rapport with all guests.  Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 與賓客建立良好關(guān)系，能識別常客并達(dá)到和超越賓客期望 3.Ensure all guest account details are correct and accurate. 確保賓客的賬目的準(zhǔn)確性 4. Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 維持酒店的客房，服務(wù)等 5. Responds to customer inquiries for information. 反饋賓客的問詢 6.Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 賓客或其他部門有需求時提供協(xié)助 Job Requirement 崗位要求： 1. One year front office experience is preferred 一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.High school diploma required 高中以上學(xué)歷 3.Strong computer systems skills  熟悉電腦操作系統(tǒng) 4.Excellent communication skills 良好溝通技巧 5.Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers  能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 6.Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

崗位職責(zé) 前廳/餐飲服務(wù)/餐飲廚房等服務(wù)實(shí)習(xí)崗位； （全方位的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。包吃包住、班次津貼、節(jié)假日三薪、節(jié)假日員工福利、出游活動、定期舉辦員工生日會、員工生日禮物、提供工作制服、工作鞋及襪子。） 1、包吃包住 2、宿舍距離酒店100米，3人一間，獨(dú)立衛(wèi)浴，每人每月限定額度水電費(fèi)補(bǔ)貼，免費(fèi)提供床上用品。工作日宿舍多趟免費(fèi)班車往返浦江鎮(zhèn)地鐵站。

崗位職責(zé)： 1. 定期檢查服務(wù)中心的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行及時糾正。 2. 合理調(diào)配資源，控制服務(wù)中心的運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。 3. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估和激勵服務(wù)中心的員工，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 4. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5. 及時響應(yīng)和處理客人的投訴、建議和反饋，確?？腿说膯栴}和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務(wù)，建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團(tuán)隊(duì)成員分配工作任務(wù)，明確各自的工作職責(zé)，確保服務(wù)中心的工作有序進(jìn)行。 8. 根據(jù)酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)和市場需求，制定服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)（同等崗位的經(jīng)驗(yàn)）。同時有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握場所所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 7.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 8.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題