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星級酒店，需要前臺形象好氣質(zhì)佳，女生身高162cm以上，男生172cm以上條件優(yōu)異者薪資可談 有意者可電聯(lián)15502176761冀經(jīng)理，誠邀您的加入 一.崗位要求： 年齡18-40歲，做五休二，身高1.62以上，形象好氣質(zhì)佳；有無經(jīng)驗(yàn)都可以可以接受實(shí)習(xí)生以及應(yīng)屆畢業(yè)生包吃住 二.地址：金港路318號上海富豪金豐酒店 三.工作時(shí)間： 班次7:00-16:00或15:30-24:00無夜班，每周雙休 四.薪資： 5000元-6000元+提成，晉升機(jī)會(huì)多，另有提成加班費(fèi)，節(jié)假日三薪，條件優(yōu)異者薪資可面談 工作內(nèi)容： 基本熟練使用電腦，為客人辦理入住退房。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負(fù)責(zé)對來訪客人進(jìn)行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等； 3、負(fù)責(zé)對房間進(jìn)行管理，確保房間干凈整潔，及時(shí)處理客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時(shí)提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議； 7、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補(bǔ)辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務(wù)； 11、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項(xiàng)目； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1、具有1年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)耐心和責(zé)任心； 5、接受12小時(shí)輪班制和夜班。

-良好的英文溝通技能 -良好的對客服務(wù)技能 -良好的部門溝通技能 -積極的工作態(tài)度 -熱愛酒店行業(yè)

【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、 男女不限，32歲以下，男身高170以上，女身高160以上 5、 形象佳，溝通良好，親和力強(qiáng) 6、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識 工作時(shí)間： 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 夜班 23:30-08:00 工作地點(diǎn)：青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路

【崗位職責(zé)】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務(wù)，并且工作熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效 2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、女性身高不低于162 5、 形象佳，親和力強(qiáng) 6、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識 提供住宿和工作餐，做六休一 工作時(shí)間： 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 工作地點(diǎn)：青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 3.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)/崗位要求 1、及時(shí)直接向前廳經(jīng)理報(bào)告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時(shí)，主動(dòng)解決問題，并報(bào)告給上級管理層。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，為客人提供人性化服務(wù)。 5、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 6、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系。 7、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。

As a Service Associate - Front Office, we rely on you to * Responsible to provide guest services and handle the set-up of daily reservations and check in and check out of guest in accordance with the objective, performances and quality standard established by Shangri-La Hotels & Resorts and Pudong Shangri-La, Shanghai. * Ensure all guest request are being complied. We are looking for someone who: * Good presentation skills * Guest relations to host International tourist, good command of written and spoken English * College degree or above * Friendly and approachable personality * Good communication skills 作為賓客服務(wù)員 - 前廳部，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： 根據(jù)香格里拉酒店集團(tuán)和浦東香格里拉酒店的目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)給客人提供接機(jī)服務(wù)和處理日常預(yù)訂、入住和退房業(yè)務(wù)。 確保所有客人的要求都被滿足。 候選人應(yīng)具備以下能力： 良好的表達(dá)能力 接待國際游客,需良好的英語書寫能力和語言能力 大專以上學(xué)歷 友好的有親和力的性格 良好的溝通能力

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替前廳經(jīng)理管理并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出準(zhǔn)確的決策。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和賓客和團(tuán)隊(duì)的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1 從事1年以上國際酒店管理公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練的電腦操作，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 3.獨(dú)立處事能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 4. 良好的英語口語和書寫能力。 1 years or above in international hotel working experience in related position. Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. Good command of spoken and written English.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運(yùn)行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動(dòng)、會(huì)議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運(yùn)行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的處理和跟進(jìn)。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s Marriot VIP and Special Attention guest,Marriot VIP Guest arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及萬豪會(huì)員的信息，要確保他們在進(jìn)出前臺的時(shí)候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統(tǒng)和酒店的營業(yè)場所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred (assistance available) ? ?國籍不限，持有效在華工作證件（或可協(xié)助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ? ?酒店管理/旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)? ?? ? Fluent English , additional language skills strongly valued ? ?英語流利，掌握第二外語（日語/韓語/德語等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital payment systems (Alipay/WeChat Pay) ? ?精通Opera PMS系統(tǒng)，熟悉中國主流移動(dòng)支付方式? ? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts (weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應(yīng)彈性工作制（含周末/節(jié)假日）

Job Description 崗位描述： Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner. 負(fù)責(zé)歡迎客人，并在必要時(shí)，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進(jìn)入其客房 Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達(dá)和收取 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?To ensure that you as the Bell Boy at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 確保時(shí)刻掌握城市信息和活動(dòng)，友好并及時(shí)為客人最新最全的信息 To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 充分了解時(shí)刻關(guān)注客人的重要性 Job Qualification 崗位要求： It is a plus 170cm high or above and have good spoken English. .身高170cm以上，英語口語良好。 Outgoing and passionate. Have strong service? awareness. 個(gè)性開朗熱情，愿意從事酒店服務(wù)行業(yè)。 2 days work and 2 days off. Night working shift is acceptable. 做二休二，能接受夜班。 Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我們將為您提供員工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店員工可享有免費(fèi)的工作餐。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日現(xiàn)金結(jié)算與報(bào)表 4、主動(dòng)識別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會(huì)員計(jì)劃及酒店促銷活動(dòng)，完成前臺銷售指標(biāo) 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎(chǔ)英語口語能力，可應(yīng)對日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者加分 6、無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需具備酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷或1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

1. 按要求和程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)，鑰匙辦理及相關(guān)服務(wù)； 2. 確?？腿说男畔⒓跋M(fèi)賬目準(zhǔn)確的輸入電腦系統(tǒng)； 3. 始終關(guān)注客房率情況，***限度的提高客房率。 4. 確保所有有預(yù)訂的客人在抵店前就排定房號，并準(zhǔn)備妥當(dāng)。 5. 具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 6. 具有良好的英語表達(dá)能力和溝通能力 7. 熟練使用opera系統(tǒng)   福利待遇： 法定假期、帶薪年假、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/聚餐；節(jié)假日員工福利；額外的員工醫(yī)療保險(xiǎn)；健全的獎(jiǎng)金福利體系；美味的員工餐等

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES: 主要職能：   The Front Desk Agent provides excellent guest service in the most courteous and efficient manner to maximize room sales including handling all check in/out procedures and other front desk assigned duties. Adhere to Marriott standards of aggressive hospitality including any guidelines and procedures. 前臺接待要以最禮儀及有效的方式來提供最綽越的服務(wù)，包括入住，退房，及前臺相關(guān)的其他職責(zé)。并且遵守萬豪的殷勤好客的指導(dǎo)方針及程序。   SPECIFIC DUTIES: 具體職能： 1.      Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform to the Marriott standard. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 準(zhǔn)時(shí)上班，穿戴整齊，包括銘牌，及個(gè)人的儀容儀表都需符合萬豪行為標(biāo)準(zhǔn)，攜帶員工卡及清楚了解每天的基本工作需求。 2.      Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times. 遵守酒店政策，程序，及內(nèi)部規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，符合現(xiàn)金處理程序。 3.      Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 充分了解酒店操作程序，日常事件，布告欄和所有的新的變化和程序。 4.      Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 分享關(guān)于不同事件的簡會(huì)來幫助處理每天能預(yù)見的情況。 5.      Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and understand how to sell different rates to potential guests. 充分了解房價(jià)，折扣及促銷，理解銷售不同的價(jià)格給潛在的客戶。 6.      Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 充分了解客房的位置，設(shè)施及特征，和酒店提供的所有其他服務(wù)。 7.      Check in all guests according to the 1st Ten Program. 根據(jù)十步驟為客人辦理入住。 8.      Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 根據(jù)現(xiàn)金及銀行卡相關(guān)規(guī)定為客人提供有效的退房手續(xù)。 9.      Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 每個(gè)員工都要完成管理層所期望的合理的工作職責(zé)。 10.   Operate MARSHA and Opera systems including able to take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA. 知道如何運(yùn)用Marsha & Opera系統(tǒng)， 并在Marsha系統(tǒng)內(nèi)完成同天的預(yù)定。 11.   Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all guests. 為客人完成登記，客房分配和所有其他特別的要求。 12.   Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent traveller programs. Responsible to scout for new Marriott Rewards members on daily basis. 熟知萬豪的獎(jiǎng)賞及里程計(jì)劃，并為更多的客人推薦及介紹此計(jì)劃。 13.   Understand all hospitality guidelines and abide by its policies and procedures. 熟知所有殷勤待客的指導(dǎo)方針并遵守所有酒店規(guī)定。 14.   Answer the phones according to the standards of proper etiquette and as fast as possible (within 3 rings). 以最快速度并很有禮儀的接聽客人的電話。（3聲以內(nèi)） 15.   Handle mail and messages properly and on a confidential basis. 不泄露客人隱私的情況下，合理的處理客人的電郵及留言。 16.   Know how to handle the procedures of opening/closing of safe deposit boxes. 熟知前臺保險(xiǎn)箱的開和關(guān)的所有程序。 17.   Ensure the front desk and back office areas are clean at all times. Utilize spare time to upkeep and tidy the work area. Keep computer equipment clean and free from dust at all times. 確保前臺工作區(qū)域和工作設(shè)備的干凈和整潔。 18.   Assist all guests with their problems and questions. Ensure that all guests’ problems are resolved by using the “L.E.A.R.N.” process. 確保所有客人的問題都被解答，所有難題都以LEARN模式解決。 19.   Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time or by end of each shift. 幫助新的員工以確保所有工作都按時(shí)完成。 20.   Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them as and when necessary. 熟知所有應(yīng)急操作步驟，并熟知操作手法在有需要的時(shí)候。 21.   Use your computer systems password with discretion; log off the terminal when leaving the work area. 謹(jǐn)慎的使用自己的用戶名及密碼，并在離開時(shí)關(guān)閉電腦。 22.   Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information. 熟知所在城市的著名景點(diǎn)并能提供客人所需要的相關(guān)信息。 23.   Ensure proper credit when checking out guests and provide the guests with a zero balance invoice. 在退房時(shí)，確保提供客人正確的賬單。 24.   Handle late charge according to the procedure. 根據(jù)酒店規(guī)章制度處理延遲收款。 25.   Bank out at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. The front desk manager will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 嚴(yán)格遵守酒店關(guān)帳程序，酒店前廳經(jīng)理會(huì)予以監(jiān)督。 26.   When leaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lock his/her cash drawer. 每個(gè)前廳員工必須鎖上各自的抽屜在需要離開的時(shí)候。 27.   At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 無論何時(shí)都要展現(xiàn)出萬豪員工的職業(yè)素質(zhì)。 28.   Be disciplined and alert at all times while at the front desk. Be proactive and greet guests immediately and act before being asked. Focus on guests needs when attending to them. 在前臺的任何員工需要遵守相關(guān)紀(jì)律準(zhǔn)則， 要積極對待客人任何的提問。 29.   Perform all three shifts (AM, PM, Night), and complete the shift checklist to ensure smooth running of daily front desk operations. 為了確保前臺正常的日常營運(yùn)，前臺員工需要完成各自班頭（早中晚）的自查清單。 30.   Ability to deal with the public in a professional and courteous manner. 以專業(yè)的及有禮貌的方式應(yīng)對所有客人。 31.   Ability to communicate with all managers and supervisors and fellow associates. 能于酒店經(jīng)理，主管及新人有效的溝通。 32.   Have sound knowledge of English and local language. 掌握中英文會(huì)話的能力。 33.   Ability to handle conflict situation in professional manner. 能專業(yè)的處理突發(fā)沖突的能力。 34.   Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans. 熟悉應(yīng)急方案，炸彈威脅，火警，死亡及疏散計(jì)劃。 35.   Empowered to serve our guests by using the compensation guidelines. 能使用合理的補(bǔ)償指針來更好的服務(wù)客人。 36.   Any other duties as may be assigned from time to time by management. 酒店管理層可能會(huì)增加任何其他的職責(zé)。 37.   Strictly follow with the FD cashier LSOP, to avoid any mistakes. 嚴(yán)格遵守酒店前臺的收銀政策。

崗位職責(zé)/職位描述 主要職責(zé)Primary Responsibilities ： 1、熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤！ Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct。 2、要盡可能的為客人提供良好的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and are delivered to the guest in the most meaningful way. 3、為飯店保持良好的聲望并幫助飯店增加利潤。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 知識和經(jīng)驗(yàn)Knowledge and Experience: 1、大專以上學(xué)歷。 Junior college education or above. 2、形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng)。 Hard Working and strong anti-stress ability. 3、良好的中英文口頭書面表達(dá)能力。 Good written and verbal Mandarin & English is a must. 4、熟練的電腦操作。 Good knowledge of computer skills. 5、能接受翻班制度。 Accept the shift work. 6、具有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 People who have working experience in hotel.

崗位職責(zé)： 1.隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并了解和稱呼客人的名字。 2.熟悉預(yù)訂資料，掌握客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，知曉酒店的所有活動(dòng)。 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店腦系統(tǒng)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房結(jié)賬的手續(xù)。 崗位要求： 1.具備熟練的電腦操作能力。 2.具備良好的溝通能力并積極為賓客提供幫助。 3.具備保護(hù)賓客私人信息的基本職業(yè)素養(yǎng)。 4.基本的英文讀寫及聽說能力，能使用英文操作系統(tǒng)及與使用英語的賓溝通。 5.掌握Opera系統(tǒng)操作的人員優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

前臺接待工作內(nèi)容： 一、崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照公司要求和相關(guān)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 二、工作內(nèi)容： 1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 2. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目（餐飲、小商品） 3. 負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬服務(wù)。 4. 向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策。 5. 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 6. 為住店客人提供商務(wù)、使用保險(xiǎn)箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務(wù) 項(xiàng)目（如果酒店提供） 7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。 8. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。 有在星級酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先 會(huì)opera系統(tǒng)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，會(huì)簡單英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等 2.學(xué)會(huì)使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會(huì)員知識 5.按照部門KPI的標(biāo)準(zhǔn)完成每日下發(fā)任務(wù) 6.微笑服務(wù) 7.按照OTA客人服務(wù)流程操作