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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、高效； 5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段服務(wù)人力充足； 6、定期檢查前臺設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵團隊成員； 3、具備較強的應(yīng)變能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保重要客人得到他們應(yīng)享受到的高品質(zhì)服務(wù)并跟進客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應(yīng)急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時按規(guī)定予以實施。 3.監(jiān)督禮賓員工建立對客服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。 4.在PMS系統(tǒng)中處理有關(guān)客人預(yù)定的事宜。 5.充分了解酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確?？腿说膯栐兊玫綔?zhǔn)確的回復(fù)。 6.了解不同國家和地區(qū)的客人文化差異以便提供周到的服務(wù)。 7.協(xié)助客人租車，提供本區(qū)域美容理發(fā)店、商場購物、餐飲娛樂及旅游目的地等的信息。 8.創(chuàng)建相應(yīng)的原則并且負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，發(fā)展員工的溝通、服務(wù)技巧、關(guān)心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用，引領(lǐng)全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿意度。 10.負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 11.對本部考勤負(fù)責(zé)，確保在人事及財務(wù)部要求的時間內(nèi)完成。 協(xié)助禮賓經(jīng)理確保部門所有員工為客人提供最優(yōu)質(zhì)的行李運送、寄存服務(wù)，代客接收寄送快遞服務(wù)，提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?。主動與客人建立良好的關(guān)系，樹立酒店形象，超前滿足客人需求。在禮賓經(jīng)理不在時，代替其參加部門會議并對禮賓每個班次運營及前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 要求：星級酒店行業(yè)禮賓工作經(jīng)驗及前臺工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確?？腿说膯栐兊玫綔?zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)正常運行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺工作并確?？腿藵M意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房設(shè)施情況，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

責(zé)任概要: 協(xié)助主管和經(jīng)理確保日常運作順利。根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)，確保符合操作標(biāo)準(zhǔn)所有賓客快速登記入住和退房。做到熱情、友好，確保提供給賓客的服務(wù)的連貫性是萬豪哲學(xué)的實踐經(jīng)驗。 1.檢查精英會員和VIP會員，根據(jù)特別要求，確保房間鎖定。 2.確保已為貴賓、精英會員、?？秃烷L住客開展文化娛樂設(shè)施，確定通知到客房部和送餐服務(wù)。 3.邀請賓客加入到萬豪回饋節(jié)目中來。 4.處理和解決賓客投訴或解答他們的咨詢。 5.提供酒店和附近區(qū)域的信息。 6.保證行政廳和圖書館處于被要求水準(zhǔn)，掛鐘附近的清潔。 7.準(zhǔn)備日常早餐和雞尾酒，確保食物質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以使所有賓客滿意。 8.監(jiān)督行政設(shè)備、餐飲部洗碗機和餐具的供應(yīng)和維護。按時進行每月存貨清單。 9.需要時在Opera中更新賓客資料，尤其是在談話中提及了賓客的個人偏好。 10.時刻確保人員在崗，在任何時候都不應(yīng)該隨意離開。 11.確保以下條例按時、準(zhǔn)確：提供商務(wù)中心服務(wù)、禮賓部服務(wù)、客房要求和文娛安排、未來預(yù)訂和其它相關(guān)事宜 12.確保所有賓客及時收到他們的傳真、消和包裹。 13.?監(jiān)督、確認(rèn)所有到期離店客人的離開時間，準(zhǔn)備在行政廳為客人辦理退房手續(xù)。 14.履行出納員義務(wù)，如：郵遞費用、外匯兌換、現(xiàn)金或信用卡退房、禮品券銷售 15.按照酒店公司形象，保持有效的服務(wù) 16.任何時候布置的其他義務(wù)。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

- 確保遵循和履行所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序和地方操作程序 - 會見和陪同VIP客人至客房，或其他任何賓客要求時 - 確保每日酒店大廳的運營流動順暢、持續(xù)可見，為所有的員工和賓客提供便捷通道 - 處理所有賓客投訴，必要時向賓客做出相應(yīng)回應(yīng) - 時刻保持酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)，或向有關(guān)部門匯報缺點 - 計劃人力和值班表 - 處理超額預(yù)訂情況，如有必要并和銷售部聯(lián)系有關(guān)走動表的事宜 - 出席部門會議或按照管理要求，任何其他的會議 - 對前廳部和整個酒店員工進行培訓(xùn)，使其在客面前顯示出更好的配備和妝容 - 在顧客登記入住時，確保所有的顧客都加入到萬豪回饋計劃中 - 在協(xié)助賓客滿意度目標(biāo)方面需要承擔(dān)重要的角色 - 勸告和指導(dǎo)所有的員工，確保他們表現(xiàn)的一致性 - 就新政策和報價聯(lián)系其他部門 - 時刻了解所有應(yīng)急程序

主要工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹會所經(jīng)理指示，積極落實各項工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會所的日常運營，包括員工排班、服務(wù)提供和活動策劃。 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查和改進。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經(jīng)理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負(fù)責(zé)對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗者優(yōu)先。

主要工作職責(zé)： ?管理、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ?持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓(xùn)和發(fā)展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識。 ?確保預(yù)訂、入住/退房和其他前臺程序的準(zhǔn)確性和效率。處理預(yù)訂，開關(guān)房，調(diào)價等預(yù)訂工作若有。 ?負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關(guān)注當(dāng)天交班信息。 ?協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理，掌握當(dāng)日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個班組關(guān)系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ?協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ?協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ?熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。 ?根據(jù)物業(yè)需要按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ?協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 ?酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。 ?至少有3年酒店前臺運營經(jīng)驗，并具有管理經(jīng)驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ?良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 按時完成工作中的培訓(xùn)。 完成上級交辦的其他工作。 資質(zhì)要求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 形象良好，儀容儀表得體。 可接受輪班工作制。

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺員工的工作表現(xiàn)以達到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.相貌端正，身體健康，外語口語良好。 3.有高星級酒店前臺實習(xí)或工作經(jīng)驗。

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂是否達到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進行及時的處理和跟進。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們在進出前臺的時候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統(tǒng)和酒店的營業(yè)場所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專業(yè)的管家服務(wù)。 協(xié)助首席管家管理每日管家部工作。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

工作職責(zé)：高效率地辦理入住和退房手續(xù)。高效率地執(zhí)行收銀的業(yè)務(wù)。迅速有效地處理所有客人的要求。定時地監(jiān)督系統(tǒng)的漏帳。處理失物招領(lǐng)時能夠迅速報告并上交物品。實踐和熟練掌握緊急事件處理程序。為所有的客人準(zhǔn)備鑰匙卡和歡迎卡。在每一次與客人接觸時，必須熱情和自然地稱呼，向客人問候。確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統(tǒng)，并在規(guī)定時間將信息正確無誤的發(fā)送到公安機關(guān)。與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。任職資格：1.流利的英語普通話口語，良好的英語書寫能力2.能適應(yīng)長時間及輪班工作3.熱衷于服務(wù)4.溝通能力良好5.掌握辦公室軟件使用

工作職責(zé)：1.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸2.為抵店和離店的客人/團體收送行李3.知會禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班?？腿诵枨蠛拖埠?，確保提供精確和個性化的服務(wù)4.處理客人的要求及問題5.在收取行李時檢查和抽查確認(rèn)客人沒有遺留物品6.迅速回復(fù)郵件、傳真、登記所有選交給客人的物品7.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記8.熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問9.迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話任職資格：1.良好的形象氣質(zhì)，良好、積極的工作態(tài)度2.隨時保持整潔的外表，開朗的笑容3.基礎(chǔ)的英文口語交際能力，酒店相關(guān)工作經(jīng)驗4.可以適應(yīng)長時間工作以及在不同時段上班的可能性5.身心愉悅和團隊支持精神

工作職責(zé)：1.確保所有客人的需求都滿足2.和相關(guān)部門商議解決客人投訴和解決房間狀況的事宜。當(dāng)遇到自己不能解決的事情時應(yīng)當(dāng)著部門經(jīng)理協(xié)商解決3.聽取并把客人的投訴記錄在案4.客人的信息要保密5.了解火災(zāi)的處理方法和安全防范意識，一旦發(fā)現(xiàn)問題要立刻報告保安部門6.用酒店的常用語言向客人打招呼能識別我們自己的入住客人，如果可以的化需要稱呼他們的名字7.提供有質(zhì)量的帶入房間作入主登記8.在作帶入房間的入住登記時需要向客人介紹酒店設(shè)施，并預(yù)知客人的需求盡自己所能滿足客人9.與客人的每次交流和服務(wù)中都要產(chǎn)生有質(zhì)量的客人喜好10.保證所有記錄在案的客戶喜好能夠幫助酒店在客人到達酒店之前，就事先了解客人的需求并滿足客人的需求11.形象符合自己的工作性質(zhì)和工作區(qū)域12.帶客人參觀客房任職資格：1.高中同等及以上學(xué)歷2.流利的口頭及書面英語3.計算機知識4.文件管理知識