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崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.?了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動(dòng)。 3. 組織每日例會(huì)和部門15分鐘培訓(xùn)。 4.?了解酒店房?jī)r(jià)，套餐價(jià)，折扣和促銷活動(dòng)。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.?嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.第一時(shí)間處理客人請(qǐng)求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為前廳的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 7、女士?jī)?yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

工作地點(diǎn) 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽(yáng)路1668號(hào)） 崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 6、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

根據(jù)本部門工作制度及流程進(jìn)行日常工作， 并向上級(jí)或部門主管匯報(bào)。提供VIC會(huì)員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級(jí)工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會(huì)對(duì)客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語(yǔ)技能，如英語(yǔ)，能流利地對(duì)客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對(duì)客服務(wù) 意識(shí)。服從當(dāng)值上級(jí)主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會(huì)員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動(dòng)服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級(jí)主管安排之各項(xiàng)訪問及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯(cuò)失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時(shí)處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級(jí)指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對(duì) Top VIP 能敏銳意識(shí)到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對(duì)投訴及突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)有效地通知各相關(guān)部門及主管。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 專業(yè)知識(shí)技能： 1.具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 3.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 經(jīng)驗(yàn)： 具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮 , 無經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué) 習(xí)技能的潛力。 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態(tài)度 2. 其它語(yǔ)言能力 3.樂于學(xué)習(xí)，樂于助人

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 4、主動(dòng)核實(shí)賓客在入住及退房，確保提供最好的服務(wù) 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、有良好領(lǐng)導(dǎo)能力 3、出色的溝通及表達(dá)能力 4、具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對(duì)您的承諾： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學(xué)歷。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號(hào)樓??美豪麗致酒店(上海國(guó)際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé)： 1. 服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6. 負(fù)責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正。 9. 負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴(yán)禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人的意見和信息。 11. 負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表、報(bào)告的制作和呈報(bào)。 12. 負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?13. 負(fù)責(zé)貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室人員的登記。 14. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

職位描述： 根據(jù)公司的項(xiàng)目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項(xiàng)目實(shí)施期間結(jié)合客戶的需求，對(duì)軟件進(jìn)行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項(xiàng)目期間對(duì)任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場(chǎng)支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4. 在非項(xiàng)目實(shí)施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時(shí)完成各種項(xiàng)目文件，及時(shí)反饋項(xiàng)目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對(duì)客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項(xiàng)目部參與各種項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的會(huì)議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國(guó)際連鎖管理酒店，一線對(duì)客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店對(duì)客服務(wù)部門的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語(yǔ)四級(jí)以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國(guó)范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨(dú)立工作也擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作（處理客戶投訴，宴會(huì)茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及培訓(xùn)； 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)的HSE相關(guān)工作 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)文書輔助性工作 5.會(huì)制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時(shí)間：工作日周一到周五10點(diǎn)到19點(diǎn)，周末節(jié)假日或者學(xué)校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)整制度，并對(duì)不完善的地方按要求及時(shí)整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識(shí)及應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)營(yíng)運(yùn)情況應(yīng)變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際學(xué)校餐飲工作經(jīng)驗(yàn) 年齡：30-45歲 工作地點(diǎn)：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號(hào)

l?Drive safely to the destinationGuest/Internal requested. 安全運(yùn)送客人/酒店人員去任何他想去的目的地。 l? Document allvehicle incidents (i.e., damages, accidents) and provide reports of incidentsto Chief Concierge. 記錄所有車輛的損壞及事故，并向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)。 l? To check andmaintain the hotel vehicle, making sure it is always clean and in good working order. 定期檢查維護(hù)酒店車輛，確保車輛的整潔與安全性。 l? OtherAssignments or Tasks delegated from Hotel Management. 完成酒店管理層交付的其他任命或任務(wù)。

崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專業(yè)的管家服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

Job Description 崗位描述 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Guest Services Supervisor-Concierge is responsible to provide guest services , direction and leadership at the Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel. 工作中你將負(fù)責(zé)提供始終如一高標(biāo)準(zhǔn)的、卓越的客戶服務(wù)。禮賓部主管主要負(fù)責(zé)根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，協(xié)助完成禮賓部的各項(xiàng)工作。 ?Qualification 資質(zhì)要求 ?- Good appearance and disposition ?? 個(gè)人形象氣質(zhì)良好 - Be full of passion to the hotel industry ?? 對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情 - Be able to have simple daily communication with foreigners ? ?能與外籍人士進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流 - Good guest service, communications and interpersonal skills are a must. ?? 需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、與人交流能力和人際交往能力

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠(chéng)的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語(yǔ)言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營(yíng)并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤(rùn)和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗(yàn)連接、區(qū)分和提升客人體驗(yàn)。在酒店與客人、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)什么會(huì)讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將潮流的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價(jià)值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價(jià)值且難忘的體驗(yàn)，最終提高對(duì)W品牌的忠誠(chéng)度，并為酒店提供一種在不斷增長(zhǎng)的生活方式酒店市場(chǎng)中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時(shí)刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗(yàn)中創(chuàng)造令人驚嘆的時(shí)刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)，確保更增強(qiáng)的客人體驗(yàn)和更頻繁地激活“Insider”核心價(jià)值，這反過來又使W對(duì)Insider的承諾與體驗(yàn)的實(shí)際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)密切合作，不知疲倦地提高活動(dòng)曝光率，并吸引客人參加特別活動(dòng)。創(chuàng)建和推動(dòng)符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時(shí)尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。