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我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運(yùn)營經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報告。 8、按計(jì)劃開展前臺接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個班次的問題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺物資采購及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業(yè)時間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機(jī)制爭取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級指派的臨時任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 8、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 12、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、3年或以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳Opera系統(tǒng)，有國際奢華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具備良好的向上銷售意識，保持工作環(huán)境整潔 4、抗壓力強(qiáng)、良好的溝通技能、有責(zé)任心

1、至少5年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺及管家團(tuán)隊(duì)執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅(jiān)持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負(fù)責(zé)管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導(dǎo)所管轄管家服務(wù)達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 5、管理團(tuán)隊(duì)落實(shí)住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并落實(shí)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)住戶評估，個別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作；落實(shí)住戶的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)、日?；顒拥裙ぷ?；落實(shí)短期住戶的日常服務(wù)，做好壽險等各類短期、體驗(yàn)類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常落實(shí)督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員培訓(xùn)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。 10、落實(shí)住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改的落實(shí)。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團(tuán)隊(duì)為住戶進(jìn)行生活關(guān)懷服務(wù)，懂得酒店服務(wù)、活動服務(wù)等工作。 2、本科以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力；親和力強(qiáng)，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。