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  • 客服

  • 上海-青浦區(qū) | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
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    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、配合項目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺日常管理工作,督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 2、負責房間管控,督導前臺領班完成本職工作,負責前臺培訓及質(zhì)量跟蹤,及時處理顧客投訴。 3、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作,努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 【崗位要求】 年齡32周歲以下,女身高165以上,男身高175以上,***親和力強; 具有較強的管理能力; 同等崗位經(jīng)驗2年以上 【工作時間】 8小時做六休一 提供住宿(需均攤水電費)
  • 前臺主管

    6千-7千
    上海-嘉定區(qū) | 3年以上 | 學歷不限 | 提供住
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    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺接待員

    5千-5.5千
    上海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
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    【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務,并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓主管做好文檔工作,努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、 男女不限,32歲以下,男身高170以上,女身高160以上 5、 形象佳,溝通良好,親和力強 6、 具有較強的服務意識 工作時間: 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 夜班 23:30-08:00 工作地點:青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供住
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    【工作時間】 8小時做六休一 【薪資待遇】 提供住宿(女性),單人單間,宿舍環(huán)境好可做飯(需均攤水電費) 薪資5000-6000 【崗位要求】 年齡28周歲以下,女性身高160以上,男性身高170以上,形象好親和力強; 【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務,并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓主管做好文檔工作,努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供住
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    【崗位要求】 年齡30歲以下,身高165以上,形象好氣質(zhì)佳; 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,服務意識強; 【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務,并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓主管做好文檔工作,努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。
  • 上海 | 2年以上 | 高中 | 提供住
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、配合項目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務,負責房間管控。 4、督導前臺領班完成本職工作。 5、負責前臺培訓及質(zhì)量跟蹤,及時處理顧客投訴。 7、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作,努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 8、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 9、負責公寓VIP客戶接待。 10、完成領導交待的其他工作。 【崗位要求】 1、30歲以下,有同崗位工作經(jīng)驗或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
  • 前臺接待員

    5千-5.5千
    上海-青浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿
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    【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務,并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執(zhí)行服務標準,協(xié)助公寓主管做好文檔工作,努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。 【崗位要求】 4、女性身高不低于162 5、 形象佳,親和力強 6、 具有較強的服務意識 提供住宿和工作餐,做六休一 工作時間: 早班 07:30-16:00 中班 15:30-24:00 工作地點:青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)練西公路
  • 上海-青浦區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
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    • 投遞簡歷
    工作內(nèi)容: 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標準, 2、全面負責前臺接待、問訊、結(jié)帳及客房預訂等日常工作, 3、督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,保持前臺良好運作。 任職要求: 1、男女不限,32歲以下,身高女1.6M以上,男1.7M以上,高中、中?;蛞陨蠈W歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗 3、有責任感,能吃苦耐勞,服務意識較強。
  • 上海-普陀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    我們熱情,不僅對客人 我們規(guī)范,不僅于制度 和我們一樣,帶著夢想 即刻起,點贊你的生活,從這一份工作開始! 只要你有才,虛以待位,只等你來! 無限的發(fā)展空間,我們的成長邀請你一同參與!
  • 上海-普陀區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
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    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    我們熱情,不僅對客人 我們規(guī)范,不僅于制度 和我們一樣,帶著夢想 即刻起,點贊你的生活,從這一份工作開始! 只要你有才,虛以待位,只等你來! 無限的發(fā)展空間,我們的成長邀請你一同參與!
  • 上海-普陀區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 帶薪年假
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    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    我們熱情,不僅對客人 我們規(guī)范,不僅于制度 和我們一樣,帶著夢想 即刻起,點贊你的生活,從這一份工作開始! 只要你有才,虛以待位,只等你來! 無限的發(fā)展空間,我們的成長邀請你一同參與!
  • 上海-普陀區(qū) | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    我們熱情,不僅對客人 我們規(guī)范,不僅于制度 和我們一樣,帶著夢想 即刻起,點贊你的生活,從這一份工作開始! 只要你有才,虛以待位,只等你來! 無限的發(fā)展空間,我們的成長邀請你一同參與!
  • 上海-楊浦區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 補充醫(yī)療保險
    • 年終獎金
    服務式公寓 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    KEY RESULTS AREAS 職位概要: 1.???? Tohandle all check-in and departure of guests including the processing of theirreservation.? 處理所有客人入店及離店包括預定的程序。 2.???? Tohandle all guest requests during their stay.?處理客人在店期間的所有需求。 3.???? Tohandle all front desk cashier duties including cash flow handover.? 處理所有收款及退款事宜,并確保備用金交接正常。 4.???? Toorganize and implement guest programs / plans that anticipate and meet guestsneeds and interest.? 組織和實行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動。 5.???? Tohandle all leasing activities including conducting site inspections in theabsence of Sales and Marketing.? 處理所有租賃事宜,包括在銷售部不在的時候帶客人看房。 6.???? Toprovide support on sales enquires through telephone or from site inspections. 同通過電話或帶客人看房來協(xié)助銷售部。 7.???? Toact as a link between Operations and the Corporate Office on operation andsales processes.? 在運營和銷售上在運營部和合作部門間起到橋梁作用。 8.???? Tosupport Sales and Marketing by providing relevant information including guestfeedback and sales leads.? 通過反饋客人意見和銷售趨向等為市場部提供相關的信息。 9.???? Tohelp the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service andto improve the contact with the residents.?在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優(yōu)良的服務并加強與住客之間的溝通。 10.?? Tointeract with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其介紹酒店的設備和服務。 11.?? Tohandle complaints from residents and to refer to management only if the problemcannot be solved without impact on the finances of the company or on thecompany’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 12.?? Toprovide care and diligence to residents belongings during their arrival,departure and apartment change.? 在客人抵店,離店和換房的時候提供細心周到的服務。 13.?? Torecord incoming registered mail, telegram, parcel, express mail in appropriatefile and distribution. 將客人的信件,包裹,快遞簽認真記錄并及時分發(fā)。 14.?? Tohandle all mail, messages, telephone calls, information enquires and relatedservices requested by the residents.? 處理所有電郵,留言,來電和客人要求的信息。 15.?? Tomaintain order and security of guest keys, floor master keys kept in OPM officeand others selected keys, ensuring key issue policy is followed. 確??腿碎T卡及樓層卡及相關鑰匙的安全管理。 16.???To record and follow up daily logbook and handoverwith next shift to ensure guest requests should be settled timely. 確保所有未完成的工作記錄在當日交接班記錄并跟進落實。 17.? ?To prepare birthday gift and organize party for thelong time guest. 為長住客舉辦生日聚會或準備生日禮物來提高客人的入住滿意度。 18.??To perform the audit report balance and follow upwith high balance in an orderly fashion. 完成并審查欠費報表確保賬目收入平衡。 19.? ?Tofamiliar with safety, first-aid, fire and emergency procedures and operateequipment sensibly and properly. 熟知酒店安全條例,急救,消防及緊急事件處理程序,安全并機智地運用相關設施設備。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全流程服務監(jiān)督; 2、VIP 及特殊賓客接待; 3、賓客滿意度管理; 4、投訴與突發(fā)事件處理; 5、員工管理與考核; 6、培訓與技能提升; 7、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控; 8、制度與流程優(yōu)化; 9、跨部門協(xié)作等。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 純高爾夫景觀
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 6、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 純高爾夫景觀
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責/崗位要求 1、及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息,問題和采取相應措施。其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 2、關注在大堂,所有公共區(qū)域員工的對客服務,確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關的政策和程序要求執(zhí)行。 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。代表管理層與客人保持良好關系。當出現(xiàn)客人投訴時,主動解決問題,并報告給上級管理層。 4、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求,為客人提供人性化服務。 5、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系。 7、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 純高爾夫景觀
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求。 3.向上級匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 4.向所有部門提供功能性支持和指導。 5.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 6.對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 8.對前臺工作人員進行監(jiān)督和指導。 9.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 10.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息 。 12.其他上級安排的工作
  • 上海-黃浦區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求; 2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務; 3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理; 4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調(diào); 5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客; 6.溝通前廳部與各部門之間的關系; 7.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理,匯報給前廳經(jīng)理。 崗位要求: 1. 三年以上同級別崗位經(jīng)驗 2. 良好的英語口語溝通能力 3. 大專以上學歷
  • 上海-青浦區(qū) | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 五險一金
    我們是一家親子樂園兼帶農(nóng)家樂的莊園,招聘有宴會招待的餐飲行業(yè)經(jīng)理,有連鎖餐飲管理經(jīng)驗工作者優(yōu)先 崗位職責: 1、有5年以上餐飲運營管理、宴會廳經(jīng)理工作經(jīng)驗 2、全面負責園區(qū)運營部的經(jīng)營管理工作,直接對總經(jīng)理負責。 3、制定服務標準程序和操作規(guī)程,并負責檢查。 4、配合人事部,負責部門工作人員的招聘、獎罰、晉升等人事工作。 5、配合市場部,負責優(yōu)化經(jīng)營內(nèi)容、擴大銷售范圍、增加經(jīng)營收入。 6、負責協(xié)調(diào)前廳、廚房以及其他相關部門的日常工作,提高工作效率。 7、顧客為上,負責解決處理顧客需求及投訴。 8、總經(jīng)理交辦的其他業(yè)務工作。 任職要求: 1、大專及以上學歷; 2、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè); 3、八年文旅、酒店或餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗,五年以上管理經(jīng)驗;
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.全面負責酒店客房部門的日常管理工作,確保服務質(zhì)量和運營效率; 2.監(jiān)督客房清潔、維護及保養(yǎng)工作,確保設施設備的正常運行; 3.控制客房部成本,包括物資采購、能源消耗等,優(yōu)化資源配置; 4.處理客戶反饋,解決客房服務中的問題,提升客戶滿意度。 任職要求: 1.具備良好的團隊領導能力,能夠有效管理團隊; 2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠處理客戶投訴和問題; 3.對客房服務流程和質(zhì)量標準有深入理解; 4.能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作; 5.具有較強的責任心和抗壓能力。
  • 上海-徐匯區(qū) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預訂變更等; 2、提供專業(yè)的客戶服務,解答客人咨詢,協(xié)助解決客人在店期間的各種需求; 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式,確保賬務清晰無誤; 4、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標準; 5、與其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題; 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,為客人提供個性化推薦。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠熱情、耐心地對待每一位客人; 2、具備基本的計算機操作能力,能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 3、工作細致認真,具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神; 4、能夠適應輪班制工作(包括夜班),具備一定的抗壓能力; 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓; 6、形象端正,普通話流利,具備基本英語溝通能力。
  • 上海-長寧區(qū) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 領導好
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位主要職責: ? ? ?主要為客人辦理入離店手續(xù)、積極推薦酒店的相關產(chǎn)品和服務、為客人提供相關的咨詢等服務。 崗位任職要求: 1、高星級酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗; 2、表達清晰流暢、有親和力,英語口語熟練; 3、女性身高160CM以上,男性身高170CM以上,形象端莊身材勻稱; 4、能適應做二休二作息制。
  • 客服專員

    6千-7.5千
    上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供吃
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問
    服務式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務專員的職能,負責公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態(tài)度,熟悉工作流程及服務標準,敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 客服主管

    7.5千-9千
    上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問
    服務式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    SUMMARY概述: ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進行客服崗培訓、工作指導,履行工作制度,以確保工作履行達到工作標準執(zhí)行最優(yōu)化;提高客戶服務水平以達到客戶滿意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1.? 監(jiān)督日常工作,確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關部門,處理解決客人提出的各類訴求,跟進回訪并登記各事項處理狀態(tài)及完成結(jié)果,必要時為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對客服人員的培訓及工作指導,特別是做好PMS應急培訓、消防安全培訓、安全作業(yè)指引培訓等,在職責范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態(tài),確保做好其他相關準備工作,為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程,并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 隨時聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務。 9.? 確保跟進記錄本中每一個班次的問題,并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確??头溆媒鹗褂煤戏?、每一班次清點數(shù)額正確并做好相關記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大專或以上學歷,酒店管理或相關專業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗,至少三年以上酒店工作經(jīng)驗,熟悉運作部門的服務標準。 3.? 樂于助人,誠實守信,有親和力,具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運用Word,Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 中專 | 提供吃
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問
    服務式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執(zhí)行客戶服務專員的職能,負責公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務態(tài)度,熟悉工作流程及服務標準,敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務; 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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