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工作職責： 1. 維護良好的賓客關系，處理賓客投訴，提高賓客滿意度。 2. 協(xié)調(diào)各部門確保賓客服務的高效和順暢。 3. 領導和管理賓客服務團隊，組織培訓和指導員工工作。 4. 收集賓客反饋信息，提出改進服務的建議和措施。 5. 參與重要賓客的迎送工作。 6. 應對突發(fā)情況和特殊事件，及時解決問題。 7. 與其他部門保持良好溝通與合作，提升整體服務質(zhì)量。 崗位要求： -旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)大專及以上學歷，具備系統(tǒng)的專業(yè)知識基礎。 -需2-3年以上酒店賓客服務相關工作經(jīng)驗，熟悉酒店前廳、客房等多部門運作流程，有一定的管理經(jīng)驗更佳。 -熟悉酒店行業(yè)的服務標準和規(guī)范，掌握前廳接待、客房服務、餐飲服務等各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，了解酒店的各類設施設備及使用方法。 -具備良好的英語聽說讀寫能力，能與外籍賓客流暢溝通。 -熟練使用酒店常用的管理系統(tǒng)，如Opera，能高效進行客房預訂、入住登記、賬單結(jié)算等操作，熟練使用辦公軟件 璞麗專享福利: - 住宿（二人一間）獨立衛(wèi)生間，免費提供無線網(wǎng)絡及床上用品的使用 - 非上海市戶籍享有每年一次往返程車費報銷 - 享有補充商業(yè)醫(yī)療保險，可100%報銷醫(yī)保范圍內(nèi)門急診費用 - 享有特殊班次補貼和各類促銷獎勵機制 - 享美味員餐、每月美食節(jié)、節(jié)日以及生日禮品卡 - 璞麗贊賞計劃，有機會獲得獎勵積分，可換取多種多樣的豐厚禮品。 - 享有免費年度體檢 Job responsibility 1. Maintain good guest relations, deal with guest complaints, and improve guest satisfaction. 2. Coordinate various departments to ensure efficient and smooth guest service. 3. Lead and manage the guest service team, organize training and guide staff. 4. Collect feedback from guests and put forward suggestions and measures to improve the service. 5. Participate in the welcome work of important guests. 6. Deal with emergencies and special events, and solve problems in a timely manner. 7. Maintain good communication and cooperation with other departments to improve the overall service quality. Job Requirements： -a junior college degree or above in related majors such as tourism management and hotel management is required, with a systematic foundation of professional knowledge. -More than 2 - 3 years of work experience in hotel guest services is needed. Familiarity with the operation processes of multiple departments in the hotel, such as the front office and guest rooms, is required. Having some management experience is preferred. -Have good English listening, speaking, reading, and writing skills to communicate fluently with foreign guests. ?-Be proficient in using common hotel management systems such as Opera, be able to efficiently perform operations such as room reservations, check - in registration, and bill settlement, and be proficient in using office software. Exclusive Benefits at The PuLi Hotel & Spa: - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket?travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. -?Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

崗位職責 1.???? 負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟悉酒店服務設施的功能，處于完好狀態(tài) 2.???? 督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署 3.???? 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 4.???? 輔助前廳經(jīng)理完成管理工作· 崗位要求 1.????? 25-35歲 2.????? 大專及以上學歷 3.????? 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經(jīng)驗 4.????? 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程 5.????? 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前臺運作。 2、夜班期間負責整個前臺的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責酒店前臺夜晚的全面工作事宜及領導安排的相關工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經(jīng)理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理員工工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、培訓前廳部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關的政策和程序要求執(zhí)行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關系。當出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發(fā)事件以及對其進行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內(nèi)各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

崗位職責 1.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀和禮節(jié) 2.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 3.掌握當天的到店和離店的重要賓客，團隊信息 4.掌握當天客情及宴會會議活動 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神及良好的溝通、協(xié)調(diào)及應變能力 3.注重細節(jié)，工作有責任心，勇于承擔責任，執(zhí)行力較強

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與上級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，對于opera 系統(tǒng)操作比較熟悉。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 作為夜班經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·????????協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

崗位職責/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前臺日常運營運作 2、要負責處理賓客的問題和投訴 3、要負責重要賓客的迎領工作，接待任務布置，精鑄VIP細致體驗 4、進行安全和日常的設備檢查工作 5、解決當班期間發(fā)生的安全系列問題 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項 7、協(xié)助前廳部負責人提升網(wǎng)評分數(shù) 8、有能力進行部門崗位培訓工作 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經(jīng)驗資深者薪資可詳談

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 9、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 13、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 15、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 16、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標準。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 20、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 21、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、國際連號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 提交所有顧客/員工突發(fā)事件報告。 Submit all customer/employee emergency reports. 確保所有的財務記錄都遵守酒店、公司及當?shù)氐恼吆鸵?guī)章，包括及時、 準確地匯報財務信息。 Ensure that all financial records comply with hotel, company, and local policies and regulations, including timely and accurate reporting of financial information. 與客人及相關部門保持良好合作關系。 Maintain good cooperative relationships with customers and relevant departments. 參加必要的培訓和例會。 Attend necessary training and meetings.

月收入：基本工資+津貼+獎金等9500元-10500元 有OnQ系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 職位描述： 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知前廳部經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 崗位要求： 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。 Position Summary: Communicateeffectively both verbally and in writing to provide clear direction to teammembers, observing performance and encouraging improvement. Interview,select, train, supervise, evaluate, counsel, and administer disciplinaryprocedures for Front Office team members. Monitorlobby traffic and assign team members as required. ReviewVIP reservations and ensure the proper handling of VIPs and groups, administeringamenity orders, and managing incoming guests. Updatethe system by inputting inventory and non-inventory groups, monitoring specialreservation handling requests and oversee rate changes for in-house guests. Computedaily payroll, schedules and other reports, analyze data and make decisionsbased on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily andweekly forecasts of expected arrivals and departures. Managethe Front Office team, resolve guests’ concerns, and implement resolutions byusing discretion and judgment. Leadand motivate team members by leading by example and employing competent andconsistent management practices. Takeresponsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the AssistantFront Office / Front Office Manager. Completenight shift duties acting as the Night Manager when he / she is not on duty. Activelytake part in training the team, facilitating formal training sessions and onthe job training to ensure that all team members are of the same standard. Attendtraining where and when required. Actas a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectationsand motivating team members to strive for established targets. Maintaindiscipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with theteam member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines, appropriately disciplinewhen and where required. ConductsPDRs, one-to-one meetings throughout the year, ensuring that the feedback givento team members is fair, unbiased and provides a platform for continuedimprovement, according to the Hilton standards. Be involvedwith succession planning and development of high potential team members toensure that all team members are trained to progress to the next level of theircareer. Contributeto the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements,being innovative and creative to provide quality service and customer care toteam members and guests. Responsiblefor the smooth induction and facilitation of training for new team members,ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they cancompetently complete their jobs and know what is expected of them. Createa warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected andimmediately “at-home” when they arrive. Check-inguests in accordance with their reservation details, ensuring that theregistration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honorsand Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment secured. Ensurethat guests are escorted to their rooms, hotel facilities and room features areexplained, and luggage is delivered in a prompt manner. Handlecomplaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informingthe Guest Relations Manager to follow-up, where appropriate. Follow-upwith guests to ensure satisfaction with problem resolution. Maintainawareness of guests’ profiles and specific preferences, ensuring that they areacted upon for each reservation. Actas the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that theyare treated personally and recognized as an individual. Allocaterooms in accordance to guests’ reservations, preferences and remarks,maintaining a systemized and sales focused approach to room inventorymanagement. PromoteHilton Honors and its associated benefits to guests who are not alreadyenrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receivepersonal and professional service that recognizes them as important guests andthat their benefits are received. Liaisewith Sales, Reservations and Business Development teams to handle corporate guests. Ensurethat guests’ profiles and information are input into the Police Report systemin a timely and accurate way. ApplyHilton’s brand standards in every action, acting as a role model and example ofhow the standards should be carried out in a practical setting. Knowledgeableof the hotel’s facilities and services as well as basic knowledge of HiltonInternational, MEAP and other properties in China. Job requirements: Able to read, write, speak andunderstand English to communicate effectively with guests and employees. Able to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. Strong interpersonal skills toprovide overall guest satisfaction. Excellent mathematical comprehension to understandand interpret numbers as they apply to operations in hotels. Thorough organization and supervisory skills. Proficient in accomplishing tasks. Able to work under pressure and deal with stressfulsituations during busy periods.

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為前廳的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、女士優(yōu)先

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

Tooversee the Welcome Desk daily operations and execute the overall Guest ArrivalExperience through the implementation of all W HIDs, guest recognition andproblem resolution. 管理迎賓部日常運營，按照酒店流程接待每日抵達客人以及問題處理。 To pro-actively drive and promote consistently high levels of personable Whatever/Whenever service. 積極推動高水平、隨時隨需的服務。 To foster a positive working environment especially with but not limited to all sections of the Welcome Desk. 為迎賓部提供積極的工作環(huán)境。 Ensuring talents are constantly looking for andfinding ways to WOW all our guests.? 確保英才不斷尋找途徑來驚喜客人。 Complaints and problems are handled in a courteous and professional manner.? 遇到的投訴問題使用禮貌和專業(yè)方法處理。 Adhering to W’s service recovery guidelines when handling guest complaints.?Reply to written guest complaints including all Guest Voice and Social Media comments in W style. 堅持酒店服務理念，使用酒店語言更好的處理投訴，其中包括在客人心聲和社交媒體上回復客人的留言。