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  • 客服

  • 上海-閔行區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 員工餐廳
    • 員工宿舍
    • 工會福利
    • 高溫津貼
    • 生日禮遇
    • 節(jié)慶活動
    • 晉升機(jī)制
    • 人才進(jìn)修
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.在夜班期間帶領(lǐng)和監(jiān)督所有酒店運營,以確??腿说臐M意和安全; 2.在夜班期間為所有員工進(jìn)行簡報; 3.通知所有夜班工作人員的夜間活動,團(tuán)體和貴賓的抵達(dá)以及特別的需求和???; 4.在前臺經(jīng)理缺席時處理投訴,解決問題,干擾,特殊要求和可能出現(xiàn)的任何其他問題; 5.確保遵守所有前臺的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序; 6.負(fù)責(zé)已完成的夜班結(jié)束報告;確保賬戶平衡的準(zhǔn)確性; 7.及時進(jìn)行夜間同事的表現(xiàn)評估,包括糾正措施和輔導(dǎo); 8.根據(jù)客人的需求與禮賓部進(jìn)行有效溝通,并對日程表進(jìn)行更改。 崗位要求: 1. 至少二至三年前廳工作經(jīng)驗; 2.具有大專及以上學(xué)歷; 3.良好的英語聽、說、讀、寫能力; 4. 熟悉電腦操作,包括預(yù)定及報表系統(tǒng); 5. 良好的溝通能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力; 6. 熟悉電腦操作系統(tǒng)(Opera); 7. 愿意倒班。
  • 值班經(jīng)理

    7.5千-8.5千
    上海-徐匯區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 工作環(huán)境好
    • 地理位置方便
    精品酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Job Purpose 職位描述 Front Desk Captain provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺領(lǐng)班提供熱情和親切的對客服務(wù),處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界,Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系, 使其獲得驚喜,贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào),以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 * At least 1 year working experience. * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 至少一年以上工作經(jīng)驗。 * 大專及以上文憑。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極,有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 生日派對
    • 美食節(jié)
    • 溫德姆員工價
    • 績效獎金
    • 好評獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) ·?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工,促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,溫德姆獎賞會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個性化服務(wù)。 ·?引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循溫德姆集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?掌握溫德姆酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部,財務(wù)部等。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進(jìn)展,確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·?確保前臺的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主賬的核對等。 ·?核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 ·?如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。 ·?警惕商業(yè)競爭行為, 促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·?按照健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動。 ? ·?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),確保所有收銀員的現(xiàn)金賬目準(zhǔn)確無誤,收支平衡。 ·?收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 ·?跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng) ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1.? 大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,會使用Opera系統(tǒng)。 3.? 善于與人交際,有親和力,待人熱情友善、機(jī)警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應(yīng)三班倒的工作時間(做五休二),前臺領(lǐng)班工作時間主要以早班、中班為主,人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場進(jìn)行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。
  • 禮賓領(lǐng)班

    5.3千-5.3千
    上海-普陀區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實,記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單,確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
  • 前廳接待

    6千-8千
    上海 | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    • 五險一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    崗位薪資? 6000-8000元,月休4天。? 工作地點:上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé): 1. 服從前臺主管的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6. 負(fù)責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負(fù)責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8. 負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。 9. 負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作,嚴(yán)禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴,并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負(fù)責(zé)相關(guān)報表、報告的制作和呈報。 12. 負(fù)責(zé)對客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?13. 負(fù)責(zé)貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 任職資格: ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷; ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標(biāo)準(zhǔn); ◆ 五官端正,形象良好; ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化,融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件; ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守,以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。
  • 前臺主管

    6千-8千
    上海-閔行區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O;完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷,前臺工作經(jīng)驗2年以及上,熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上海-黃浦區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求,提供個性化服務(wù),提升賓客滿意度; 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門,確??绮块T協(xié)作流暢,保障服務(wù)質(zhì)量; 4、監(jiān)督前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定期培訓(xùn)與考核,提升團(tuán)隊專業(yè)水平; 5、管理前臺賬務(wù)與報表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,符合財務(wù)規(guī)范; 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力,能靈活應(yīng)對各類賓客需求; 2、邏輯清晰,具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力; 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(綠云)及辦公軟件; 4、有團(tuán)隊協(xié)作精神,能適應(yīng)倒班工作制; 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址:上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓(人民廣場對面) 2、關(guān)于雅高瑞享品牌:瑞享(M?venpick)由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立,是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店,2018年,瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán),2022年,雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前,雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村,國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地,上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻,縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念,將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心,融入瑞享特色美食,如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等,為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外,雅高瑞享還遵循食品憲章,優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品,并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性,自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán):是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一,于1967年成立,總部設(shè)在法國巴黎,于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年,雅高集團(tuán)在全球110+個國家擁有5600多家酒店,839,000多間客房,以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時,雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容,是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列,超50個品牌,覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個層次。奢華品牌如萊佛士(Raffles)、費爾蒙(Fairmont)等;高端品牌包括鉑爾曼(Pullman)、雅高瑞享(M?venpick by Accor)瑞士酒店(Swiss?tel)等。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 職業(yè)規(guī)劃
    • 美女多
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    • 公寓住宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。
  • 上海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實,記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單,確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
  • 上海 | 1年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 投遞簡歷
    Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    精品酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述: 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、通過禮貌及有效的方式,處理所有賓客的投訴及要求,確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動,保持與賓客的良好關(guān)系 5、愿意接受輪班工作 任職要求: 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 性格開朗,能從容應(yīng)對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對您的承諾: 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系; 高級員工公寓(地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃); 美味員工餐(豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單); 法定假期、五險一金;生日會/戶外拓展/聚餐;節(jié)假日員工福利; 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系; 歡樂的大家庭(美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)); 還在猶豫什么?加入我們吧!    
  • 上海-松江區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Job Overview職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動,如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ? At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·???? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·???? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·???? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲際酒店及度假村?,我們希望賓客感覺風(fēng)格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉,這意味我們需要你: ·???? 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 ·???? 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好,保持專注當(dāng)下。 ·???? 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻,做到令人難忘。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計結(jié)余,并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告,準(zhǔn)備早班報告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 年底雙薪
    1. To ensure that the Department’s Operations Budget is strictly adhered to, and that all costs are strictly controlled. 確保本部門正常運作,嚴(yán)格執(zhí)行部門的運營指標(biāo),同時嚴(yán)格控制各項成本和支出。熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 2. To supervise all Front Desk services by making sure that these services are available and carried out with the utmost efficiency. 督導(dǎo)及管理前臺的各項工作,確保各項服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績效。 3. To maintain par stock of collateral, stationary and other necessities to avoid over stocking as well as running short on stock. 負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)料、文具領(lǐng)用和各項運營必需品的申領(lǐng),避免任何申領(lǐng)過度或物品短缺的情況發(fā)生。 4. To constantly strive to please all guests that he/she may come into contact during his/her work hours. 確保員工工作期間始終向客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 5. To study and evaluate the operation and procedure of the Front Desk, and suggest improvements to the Front Office Manager. 研究和評估前臺的運作和工作程序,并有責(zé)任向前廳部經(jīng)理提出合理化建議。 6. To assign duties and responsibilities to subordinates and to assist them in their duties. 對下屬進(jìn)行工作任務(wù)和職責(zé)的分配,并提供必要的協(xié)助以確保其順利完成工作。 7. To ensure that all VIP guestrooms are pre-assigned and inspected prior to the guest’s arrival. 確保所有房間在貴賓抵達(dá)前都已安排好并檢查過房間內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備都在良好的狀態(tài)。 8. To liaise with Front Desks on all outstanding bills for departing guests. 督導(dǎo)前臺確保所有待離店客人帳單的準(zhǔn)確性。 9. To liaise with the Asst. Front Office Manager on any guest complaints or problems. 協(xié)助前廳經(jīng)理處理賓客的建議及投訴。 10. To handle guest complaints, in accordance with the hotel policy, reporting all complaints to the Front Office Manager. 依照酒店的政策,公正處理賓客投訴,并及時匯報至前廳部經(jīng)理。 11. To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. 熟悉酒店周邊環(huán)境,如本市的餐飲購物等相關(guān)信息。 12. To inspect the hotel’s main entrance, Reception Lobby, restaurants, public toilets and guest floors when appropriate, and report the finding in the logbook. 適時視察酒店主要通道,前臺接待處大堂區(qū)域、餐廳、公共洗手間和客人樓層,并將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。 13. To ensure a smooth flow of traffic at the hotel’s Front Driveway, together with LP. 協(xié)同安保部同事確保酒店正門主車道的暢通。 14. To immediately recognize VIPs, Marriott Reward guests. 當(dāng)即識別酒店貴賓及萬豪會員客人。 15. To ensure all rebates are checked and signed prior to the transactions. 在及時入帳的前提下,同時確保所有折扣(減免)項目的準(zhǔn)確性。 16. To check all today’s departure list and make appropriate notification of any charges. 檢查當(dāng)日所有預(yù)離店客人名單,對客人帳目進(jìn)行復(fù)核。 17. To ensure that guests’ safety and security, especially safety boxes and guestroom keys are handled efficiently,ensure all Front Desk equipment such as folio printers, etc. are well maintained and in good working condition. 確保所有客人的安全,尤其是客用保險箱及客房鑰匙。確保前臺的各項工作設(shè)備(如打印機(jī)等)都處于最佳工作狀態(tài)。 18. To ensure maximum sales for in-house facilities and other destinations by continuously promoting them upon inquiry from our guests. 當(dāng)客人問詢或有需求時,應(yīng)最大程度的銷售酒店的各項服務(wù)設(shè)施。 19. To maintain good relationships with the various sources of hotel patrons who have influence over our business, such as Corporate Accounts, Travel Agents, Tour Operators, etc. 和酒店相關(guān)的供應(yīng)商、合作銀行,旅行社都保持友好的合作關(guān)系。 20. To handle foreign exchange ensuring that a receipt is given. 辦理外幣兌換業(yè)務(wù),必須確保前臺向客人提供兌換單據(jù)。 21. To maintain effective Communication systems within the Front Desk, ensuring through the use of Logbooks, diaries and daily debriefings, etc. that staff is always kept informed on relevant matters. 通過交班本、班會等形式,在前臺建立高效能的溝通體系,確保所有員工在第一時間獲得完整的必要的準(zhǔn)確的信息。 22. To maintain guest ledgers in a systematic manner to facilitate balancing by the Night Auditor. 通過夜審,審核客人帳目,確保酒店利潤。 23. To handle the issuing, accessing and closing of safety deposit boxes and to complete the relevant documents accordingly. 按程序向客人提供保險箱使用的服務(wù),及使用完畢后的文件存檔手續(xù)。 24. To ensure that the hotel’s credit policy is adhered to at all times. 確保酒店信用政策在任何時候都得到嚴(yán)格執(zhí)行并貫徹到底。 25. To prepare and balance cash reports and remittance envelops at the end of the shift. 確保前臺員工在每班結(jié)束時完成財務(wù)報表及收銀員封包。 26. To handle VIP guest reservations and issue VIP amenity orders. 處理重要客人的預(yù)訂和歡迎禮品的準(zhǔn)備工作。 27. To ensure that all Front Office Clerks are aware of all activities within the hotel (F&B Functions, restaurants, meetings, arriving and departing VIP’ s, groups). 確保前臺所有職員熟知酒店服務(wù)設(shè)施及當(dāng)日運營情況(如餐飲設(shè)施及功能、餐廳、會務(wù)及所有抵離貴賓和團(tuán)隊情況)。 28. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 直接負(fù)責(zé)萬豪禮賞會員注冊,并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計劃,確保禮賞會員注冊率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 29. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根據(jù)預(yù)算有效控制成本,確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。
  • 上海-虹口區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 住宿環(huán)境良好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 專職管家

    4.5千-5.5千
    上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 專業(yè)技能培訓(xùn)
    • 提供宿舍
    • 提供員工餐
    • 提供制服
    • 定期員工活動
    • 市中心宿舍
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專業(yè)的管家服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康,品貌端正。 4.善于同賓客溝通,應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。
  • 上海-虹口區(qū) | 3年以上 | 本科
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區(qū)分和提升客人體驗。在酒店與客人、團(tuán)隊和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測并發(fā)現(xiàn)什么會讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將潮流的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值,并允許W酒店全球化,激活品牌差異化,為我們的客人創(chuàng)造有價值且難忘的體驗,最終提高對W品牌的忠誠度,并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息,并為客人在W的體驗中創(chuàng)造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進(jìn)行個人互動,確保更增強(qiáng)的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值,這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團(tuán)隊密切合作,不知疲倦地提高活動曝光率,并吸引客人參加特別活動。創(chuàng)建和推動符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。
  • 上海-閔行區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 員工餐廳
    • 員工宿舍
    • 工會福利
    • 高溫津貼
    • 生日禮遇
    • 節(jié)慶活動
    • 晉升機(jī)制
    • 人才進(jìn)修
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗1-3年; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范; 4.相貌端正,身體健康。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 每周雙休
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 通勤零距離
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    職位簡介 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動,如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 您的日常工作 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計結(jié)余,并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 在值班時檢查夜班報告,準(zhǔn)備早班報告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞,您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇,給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利;如掌握其它語言更佳,但并非必要條件? 能讀會寫,電腦熟練:您需要掌握良好的閱讀、寫作技能,以及基本的數(shù)學(xué)和計算機(jī)知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳,但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下,您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強(qiáng)體健——有時您需要抬起或推/拉50磅(23公斤)的大件物品,并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人,每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道;真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude):關(guān)心賓客,希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence):具備履行本職工作所需的知識與技能,并贏得賓客的信任,讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening):重視賓客表達(dá)的觀點,留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness):及時周到地滿足賓客的需求
  • 上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 職業(yè)成長快
    • 工作環(huán)境優(yōu)秀
    • 團(tuán)隊和諧
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、對前臺進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 3、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作,包括利潤最大化,控制成本和服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,具有酒店前臺相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 上海-青浦區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、換班時確保工作交接本和信息的交接。 2、及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息,問題和采取相應(yīng)措施。 3、關(guān)注在大堂,所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù),確保所有流程符合要求。 4、確保對客接待人員有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。 5、監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 6、巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況,要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 7、與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時,主動解決問題,并報告給上級管理層。 8、確保前廳部人才對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解,包括酒店的促銷活動。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊,口齒清楚,待人熱情,工作負(fù)責(zé),鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種,如英語,會小語種亦可。 4、精通OnQ,Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    其他 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    負(fù)責(zé)前臺日常運營和監(jiān)督,以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗。 工作職責(zé) ? 參與所有班次簡報,確保分享所有酒店活動和信息。 ? 在您負(fù)責(zé)的班次期間監(jiān)督前臺運營,保持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保您的班次團(tuán)隊了解酒店產(chǎn)品、服務(wù)、價格和特別促銷優(yōu)惠,以及每日VIP和特別活動。 ? 參與每日簡報、班次交接,參加會議并有效地將信息傳達(dá)給團(tuán)隊成員。 ? 通知班次團(tuán)隊當(dāng)天酒店內(nèi)的任何特別活動或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時準(zhǔn)確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng),特別是國際護(hù)照根據(jù)當(dāng)?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺與其他運營部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和合作,特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部。 ? 在指定班次期間監(jiān)督前臺運營,包括: ? 監(jiān)督團(tuán)體預(yù)訂 ? 維護(hù)賓客信息 ? 協(xié)助處理賓客投訴 ? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動 ? 監(jiān)控團(tuán)隊成員的外表、標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn),重點在于培訓(xùn)和團(tuán)隊合作。 ? 通過追加銷售和營銷計劃最大化銷售收入。 ? 及時完整地管理賓客的請求、查詢和投訴。 ? 維護(hù)前臺的專業(yè)外觀,注重款待和賓客服務(wù)。 ? 確保完成前臺的日常功能,包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費率差異和登記卡。 ? 及時完成前廳經(jīng)理分配的其他項目/任務(wù)。 培訓(xùn) ? 積極參與團(tuán)隊培訓(xùn),促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn),以確保所有團(tuán)隊成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 ? 參加必要的培訓(xùn)。 技術(shù)安全 ? 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔,并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán),我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此,我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán),我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施,正確使用所提供的個人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán),我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決,他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。
  • 上海-閔行區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频戤?dāng)天的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息; 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限,形象好、氣質(zhì)佳,大專及以上文化程度,有一定英語口語能力; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識,責(zé)任感強(qiáng); 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類,熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。
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