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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-28
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    Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properlyhandling guest accounts. 通過正確處理顧客賬戶,確保所有賓客順利的登記入住和退房結(jié)算。 ?Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs withinacceptable guidelines. 處理任何賓客的要求和問題,在可接受的指導(dǎo)方針范圍內(nèi),滿足他們的需要。 ?Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towardsall customers. 以身作則,為所有的顧客提供親切、熱情的接待。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 確保工作區(qū)域時刻干凈、整潔、有條理 Bank out cashiers at the end of each shift according to the blind dropprocedure. 在每輪班結(jié)束時,根據(jù)收銀結(jié)賬盤點(diǎn)程序。 Check opening house count and establish rate to be quoted during the daywith the reservations manager and the front office manager. 在白天,和預(yù)定經(jīng)理和前廳部經(jīng)理檢查備用金,掛出當(dāng)天匯率牌價。 1.至少年前臺工作經(jīng)驗(yàn)及至少1年以上主管經(jīng)驗(yàn)。 2.具有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧。 3.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4.大專以上學(xué)歷,流利的英文和中文溝通能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求,與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、精通電腦opera操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
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    職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下,負(fù)責(zé): · 確??头款A(yù)訂及入住辦理的準(zhǔn)確性,跟進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)活動,在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段,實(shí)現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): · 對本酒店產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識,積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務(wù),其中包括但不限于房間分配、報(bào)告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤,并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定,遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電,熱情、誠摯、友好地問候客人,快速精準(zhǔn)地應(yīng)對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求,有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全,如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運(yùn)送,同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌,避免使用冒犯或不禮貌的語言,微笑服務(wù),詢問顧客滿意度,向上一級經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽(yù)客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù),為整個部門達(dá)到銷售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 · 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店,讓活動組織者和客戶在活動/團(tuán)隊(duì)入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進(jìn)活動細(xì)節(jié),負(fù)責(zé): - 散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店,在會議組織者有需求時及時與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作,確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù); - 將團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門,例如:發(fā)宴會通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會前會議; - 定期檢查客戶帳戶的費(fèi)用入賬情況并確保其準(zhǔn)確性,和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準(zhǔn)確,準(zhǔn)備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者; - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進(jìn)。 · 保持積極的工作態(tài)度,與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    主要工作職責(zé) -處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 -協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報(bào)。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。    資質(zhì)需求 -大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); -服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn); -良好的溝通能力,具備良好的英語或(日語/韓語)口語能力; -良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程; -可接受輪班工作制; -能夠承受工作壓力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。
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    • 投遞簡歷
    The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù),提供個性化,友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系,在提供服務(wù)的時候,是客人對客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    The Guest Recognition Officer’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù),提供個性化,友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系,在提供服務(wù)的時候,是客人對客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.
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    發(fā)布于 07-28
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    1、熟悉酒店酒廊工作內(nèi)容 2、熟練操作opera系統(tǒng) 3、對餐飲服務(wù)有一定了解
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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-28
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    職位簡介 ·???????? 提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶,根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。 主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ·???????? 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報(bào)。 ·???????? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力,具備良好的英語口語能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    Fulfilling?the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests, from pre-arrival to post-departure phases. Get connection with guest at pre-arrival phase, welcome upon arrival, efficient checking in, look after our guests during stay, checkout and fond farewell upon departure. Strictly follow hotel established requirements and standard operational processes. Provide butler service for all suite guests.
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督前廳員工的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量,確保員工嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。 2、當(dāng)班期間協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)和接待工作。 5、協(xié)助前臺處理高峰時段的入住與退房手續(xù),保障賓客辦理業(yè)務(wù)的高效與順暢。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,國際品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),有責(zé)任心,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、良好的學(xué)習(xí)和抗壓能力。
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    【崗位職責(zé)】 ·??????????主張對客服務(wù)的中心是永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·??????????保持一個積極的態(tài)度,履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題,永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·??????????目的明確地,堅(jiān)定地,熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù),把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識,以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·??????????靈活性地,積極地進(jìn)行反應(yīng),清晰明確地改變職位需求,這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·??????????主張團(tuán)隊(duì)的中心,是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·??????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見,強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提,執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù) ·??????????同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·??????????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會前臺主管、賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務(wù)補(bǔ)救)。 ·??????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通,確保房間清潔到位。 ·??????????記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·??????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 ·??????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求,確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·??????????確保各個輪班得以被評估和交接,以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·??????????成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 ·??????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·??????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息,通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·??????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·??????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·??????????如有必要 ,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。? ? ·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。 【崗位要求】 ·??????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報(bào)告,及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育:具有XXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn):有XXX年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或XXX年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。 4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1、65米以上。 5、培訓(xùn):參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    1.高中以上學(xué)歷,可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進(jìn)處理客人需求。
  • 上海-奉賢區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    崗位職責(zé) 督導(dǎo)行李員熱情友好地為客人提供行李服務(wù),迎送客人及提供其他禮賓服務(wù)。 1.?監(jiān)督行李員的日常工作,并在需要時予以支持; 2.?提供各項(xiàng)行李服務(wù),引領(lǐng)客人到房間,介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備,快速巡視房間是否存在問題,及時通知相關(guān)部門予以解決; 3.?有條理的安放和儲存客人的行李并確保客人行李的安全; 4.?確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新; 5.?接聽禮賓臺電話,應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù); 6.?熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息,解答客人各類問詢; 7.?負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件以及其他物件的派送; 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.?能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工; 3. 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-28
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    Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.  At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities.   上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團(tuán)旗下首家嘉里品牌酒店,在此您將體驗(yàn)到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地, 一應(yīng)俱全的先進(jìn)設(shè)施、獨(dú)特簡約的設(shè)計(jì)與熱情自然的服務(wù)使其成為現(xiàn)代靈動生活的富集之地。設(shè)備精良的健身場所,覆蓋3層6,000平方米 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房,超過8500平方米的會議室及宴會場地。酒店開設(shè)了總面積達(dá)6000平方米的健身俱樂部,提供豐富的健身及Spa護(hù)理項(xiàng)目,致力于為賓客營造一個工作和生活相均衡的環(huán)境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結(jié)束之際,再沒有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時分,無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房,抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓,豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店,您會很快意識到這里沒有慣例,一切皆有可能。   We are currently looking for a Service Leader – The Club to join our Front Office team.   As a Service Leader – The Club, we rely on you to   · Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. · Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. · Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. · Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. · Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Club lounge.   We are looking for someone who:   · Takes pride in being a hotelier · Loves interacting with guests · Communicates and writes with fluency in English (and local language) · Enjoys working as part of a team · Enjoys crafting best-fit solutions for guests    賓客服務(wù)主管 – 行政酒廊,虛位以待   作為賓客服務(wù)主管 – 行政酒廊,我們希望您承擔(dān)以下職責(zé):   · 對行政酒廊客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時了解客人反饋,并在服務(wù)及酒店設(shè)備設(shè)施的調(diào)整提出建議,提高顧客滿意度 · 及時高效地處理客人投訴 · 在授權(quán)范圍內(nèi),快速正確地做出決定,使客人滿意 · 激勵團(tuán)隊(duì)成員,保持高度的團(tuán)隊(duì)精神(或團(tuán)隊(duì)凝聚力) · 向團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)及指導(dǎo),使團(tuán)隊(duì)保持酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)    候選人應(yīng)具備以下能力:   · 為身為酒店人而自豪 · 喜歡與客人互動 · 流利的英語書寫及溝通 · 相信團(tuán)隊(duì)合作 · 熱衷為客人打造最適合的解決方案   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!   如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點(diǎn)擊申請按鈕吧!
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-28
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    職位簡介 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動,如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 您的日常工作 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 在值班時檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞,您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇,給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利;如掌握其它語言更佳,但并非必要條件? 能讀會寫,電腦熟練:您需要掌握良好的閱讀、寫作技能,以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳,但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下,您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時您需要抬起或推/拉50磅(23公斤)的大件物品,并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人,每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道;真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude):關(guān)心賓客,希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence):具備履行本職工作所需的知識與技能,并贏得賓客的信任,讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening):重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn),留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness):及時周到地滿足賓客的需求
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    Job Purpose 職位描述 Front Desk Captain provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺領(lǐng)班提供熱情和親切的對客服務(wù),處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界,Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系, 使其獲得驚喜,贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào),以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) * At least 1 year working experience. * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 至少一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 * 大專及以上文憑。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極,有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務(wù),處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界,Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系, 使其獲得驚喜,贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào),以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極,有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳禮賓的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助賓客的入住和離店。 3、確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、賓客有要求時,為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 3、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 5、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 6、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 7、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 9、隨時向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 【崗位要求】 1、同崗位1年以上經(jīng)歷。
  • 上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    西式餐飲 | 500-999人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位招聘信息】 *職位名稱:奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇: 月薪范圍7-8k,提供五險(xiǎn)一金福利,做五休二,包宿舍 *崗位職責(zé): 1. 顧客服務(wù)與接待:以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客,根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù),有效管理顧客訂單,確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理:高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品,保持餐桌整潔有序,為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程,禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系:敏銳捕捉顧客需求與反饋,及時有效解決顧客問題,建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系,提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理:嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范,監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié),確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求: 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲(Fine Dining)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識與人際交往能力,能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范,注重細(xì)節(jié)與品質(zhì),追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定,確保顧客用餐安全無憂。
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