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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 萬豪國際給予所有應(yīng)聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊，秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群，例如殘疾和退伍軍人，或適用法律規(guī)定的任何其他群體。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、五年以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 萬豪國際給予所有應(yīng)聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊，秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群，例如殘疾和退伍軍人，或適用法律規(guī)定的任何其他群體。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)將客人從所有指定地點安全送達。 2.憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼。 3.熟知城市路線、地點和酒店設(shè)施。 4.知曉航班時間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李。 5.保持個人衛(wèi)生，隨時保持個人形象和穿著整潔。 6.負責(zé)載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護。 任職要求 1.持有A類駕駛執(zhí)照。 2.高中學(xué)歷 3.有賓客服務(wù)或司機經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，金鑰匙優(yōu)先。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

我們需要 -大專及本科在讀學(xué)生 -可實習(xí)時間4-6個月以上 -領(lǐng)取畢業(yè)證書后可轉(zhuǎn)為正式員工 -具有同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 我們提供 -營養(yǎng)美味的工作餐 -交通便捷，美食環(huán)繞周邊的宿舍 -房間內(nèi)配有高速WiFi

1.?Fluent in Mandarin and English (spoken and written) ????流利的英語和中文溝通 2.?Excellent leadership and training skills ????卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)里 3.?Sense of responsibility and taking ownership, service oriented and eyefor detail ????有責(zé)任意識和主人翁意識，有服務(wù)導(dǎo)向和細微觀察力 4.?Open, pleasant, helpful and friendly personality ????開朗，樂觀，樂于助人的個性 5.??Ability to use standard software applications and the OnQ system ?????能夠使用簡單的軟件和OnQ系統(tǒng)能力 6.??Must have very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs,theatres, shows ? ? and attractions in ShanghaiCity ????必須有很強的城市信息知識：餐廳，酒吧，夜店，劇場，秀場，和有吸引力的東西 7.? Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends &holidays required. ? ? ?靈活的工作時間，可以在周末和節(jié)假日上班 8.??Minimum 5 years Concierge experience in comparable hotel, at least 3years’ experience ? ? ?at Supervisory or level ?????至少5年類似酒店禮賓工作經(jīng)驗，有3年禮賓主管經(jīng)驗

SUMMARY 摘要: ?? The incumbent in the position is responsible for meeting and greeting guests, handling guests and?complaints, and ensuring maximum guest satisfaction?and recognition to ensure?return business for?the hotel according?to the Hotel Standard operation procedure. 負責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識及工作技能、技巧要求： · Decent appearance, hospitality and highly collaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 · Fluent in Mandarin and English (spoken). Reasonable in written English 流利的英語和中文書寫及口語 · Good supervisory skills 良好的監(jiān)督技巧 · Sense of responsibility and taking ownership 有責(zé)任和主人翁意識 · Having knowledge of the OnQ system 擅長OnQ系統(tǒng) REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的資歷要求:?????????? · Minimum 1 year experience in a similar position in comparable hotel. 至少一年類似酒店及崗位的工作經(jīng)驗

·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監(jiān)報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進行對客服務(wù)，讓團隊成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團隊成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯(lián)合采購部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標準。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務(wù)標準的執(zhí)行有絕對的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營運總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團隊準備會議的手冊。 ·????????協(xié)助制定年度的市場計劃和設(shè)計市場活動安排，符合年度的業(yè)務(wù)計劃。這個應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團隊和公關(guān)團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計劃、長期及短期的財務(wù)運營計劃的制定。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進行財務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營運總監(jiān)的要求，完成定期的財務(wù)和營運報告。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時數(shù)最小化。 ·????????實施每個季度的營運設(shè)備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態(tài)度對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實施。 ·????????確保標準的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計劃已達到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對團隊成員進行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團隊成員進行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓(xùn)活動。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團隊成員介紹產(chǎn)品知識，進行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。

前臺接待：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 領(lǐng)班：根據(jù)希爾頓品牌標準和政策程序?qū)η芭_進行管理，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 主管：負責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 2、為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 4、根據(jù)員工情況制定培訓(xùn)計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，協(xié)助預(yù)訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉會員資料，了解客情，尤其要記住貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店產(chǎn)品銷售的各項政策，向來訪賓客推銷酒店產(chǎn)品，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 5、負責(zé)部門鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 7、期待并歡迎熱情活潑的你，加入CHAO大家庭。 崗位要求： 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、工作踏實，愛笑，具有較強的服務(wù)意識； 3、熟知酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及和酒店規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極參加所需的培訓(xùn)，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務(wù)。 10.為酒店客人準備歡迎卡/信。 11.確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 12.幫助客人訂機票、旅游行程和做預(yù)定。 13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問題，確保客人賬單準確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內(nèi)提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標準和清潔等。 17.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、英語口語良好。 3、五官端正。 4、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 5、保持工作環(huán)境整潔。

崗位職責(zé)： 1、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)影響客戶服務(wù)和酒店運營的事宜。 2、與酒店其他部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 3、對情況做出反應(yīng)，響應(yīng)客戶需求，解決相關(guān)問題，確保整個酒店的客人受到及時的關(guān)照和服務(wù)。 4、督導(dǎo)、指導(dǎo)前廳接待部員工的工作。 5、支持、協(xié)助前廳部員工；在旺季時，支持、協(xié)助所有部門。 6、確保VIP和會員受到特別的關(guān)照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協(xié)助客戶關(guān)系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監(jiān)督員工的行為標準、制服、個人衛(wèi)生以及儀表。 10、對前廳部會議提供建議。 11、促進酒店內(nèi)銷售和內(nèi)部設(shè)施的利用。 12、檢查賬單操作，監(jiān)督客人信用。 13、分析并對折扣進行批復(fù)。 14、分析房價差異表，管理客房收益。 15、培訓(xùn)一線員工的營銷技巧，實現(xiàn)銷售最大化。 崗位要求： 1、身體健康，工作認真負責(zé)。 2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用手機軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。

司機兼禮賓，駕齡2年以上，需持駕照 ?任職資格： 1. 保證車輛安全行駛 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.? 2.? 確保行李被快速送到房間。 3.? 確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達客人。 4.? 確保始終及時、專業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5.? 確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6.? 向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南。 7.? 協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。 8.? 根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 9.? 始終給客人以人文關(guān)懷。 10.掌握酒店當(dāng)天的所有接待活動。 11.良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎(chǔ)英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 12.具有銷售意識，具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責(zé)】 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為前廳的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、女士優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督前廳員工的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，確保員工嚴格遵守酒店服務(wù)標準與流程。 2、當(dāng)班期間協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)和接待工作。 5、協(xié)助前臺處理高峰時段的入住與退房手續(xù)，保障賓客辦理業(yè)務(wù)的高效與順暢。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，國際品牌同崗位工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，有責(zé)任心，執(zhí)行力較強。 5、良好的學(xué)習(xí)和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標，進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、對部門各項服務(wù)標準進行更新及培訓(xùn)。 7、確保良好的賓客體驗，實時有效賓客滿意度提升計劃。 6、完成上級交辦的其他工作。 7、有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職位簡介 主管前廳所有方面事務(wù)（如：客人入住登記、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂等），為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。發(fā)揮每位同事的特長，保持卓越的標準并提高財務(wù)回報。 您的日常工作 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 為團隊成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護良好的工作關(guān)系。 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 對全體員工實施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標準有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 與營運總監(jiān)密切合作，在營運總監(jiān)因事暫離崗位時，臨時負責(zé)相關(guān)職責(zé)。 指揮日?；顒雍腿蝿?wù)分配，使您的團隊能夠提供卓越的賓客體驗。 制定和實施服務(wù)補救指導(dǎo)，確保完美解決問題，令賓客滿意。 以及時而又專業(yè)的方式響應(yīng)賓客投訴和顧慮 幫助營運總監(jiān)、總經(jīng)理制定、落實和監(jiān)控財務(wù)和運營計劃，保障賓客滿意度并提高盈利能力 我們對您的要求 酒店管理或工商類學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 3 年賓客服務(wù)或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學(xué)歷及經(jīng)驗 有長住酒店工作經(jīng)驗或曾在相似規(guī)模及復(fù)雜性的酒店工作者優(yōu)先 英語表達流利 同時精通其他語言者優(yōu)先 權(quán)責(zé)劃分 基于運營經(jīng)理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，由總經(jīng)理指導(dǎo)的責(zé)權(quán)劃分。 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求