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【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)并主持部門(mén)例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱(chēng)職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無(wú)法處理投訴時(shí)，需及時(shí)介入安撫客人情緒，必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開(kāi)展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問(wèn)題，給予合理建議。 9、制定部門(mén)排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問(wèn)候客人，確保全員能用姓名尊稱(chēng)接待，讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門(mén)支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問(wèn)題及時(shí)處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問(wèn)題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購(gòu)及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷(xiāo)信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢(xún)。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開(kāi)展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過(guò)社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過(guò)公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

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崗位職責(zé)： 1.?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題。 2.?通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 3.?積極地組織服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，回訪客人，確保客人對(duì)客訴的處理滿(mǎn)意。 6.?確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流。 7.?維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。 10、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語(yǔ)溝通交流； 2、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度； 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)?5、組織管理與督導(dǎo)技能； 6、三至五年國(guó)際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

（此崗位輪班制，一周有1-2個(gè)夜班） -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái)，確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)； -????????? 管理及督導(dǎo)部門(mén)員工，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設(shè)備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況； -????????? 與銷(xiāo)售部緊密聯(lián)系，以確保預(yù)抵租戶(hù)的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿(mǎn)足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準(zhǔn)確性； -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷(xiāo)公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶(hù)； -????????? 確保公寓租戶(hù)的登記單及各類(lèi)入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類(lèi)； -????????? 核查所有租戶(hù)的賬戶(hù)額度，對(duì)租戶(hù)超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理，以確保所優(yōu)租戶(hù)的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門(mén)維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能?chē)?yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議； -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)運(yùn)作 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的正常運(yùn)作 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作 5、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件 2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。夜審檢查當(dāng)日?qǐng)?bào)表的準(zhǔn)確性，核查是否有誤，并及時(shí)糾正。確認(rèn)應(yīng)到未到房間數(shù)，篩查并確認(rèn)Noshow。 3、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果。 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)夜晚的全面工作事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶(hù)推廣項(xiàng)目（銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶(hù)提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶(hù)們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶(hù)與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶(hù)或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫(xiě)的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶(hù)相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶(hù) ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

崗位職責(zé)/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)運(yùn)作 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊(cè)及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，在獲知姓名情況下需使用尊稱(chēng)。 5.?準(zhǔn)確登記核對(duì)客人信息（含姓名拼寫(xiě)、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動(dòng)介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標(biāo)志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢(xún)（3秒內(nèi)接聽(tīng)），記錄完整并跟進(jìn)。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準(zhǔn)且及時(shí)地分配各項(xiàng)住客需求給兄弟部門(mén)，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長(zhǎng)住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時(shí)需二次確認(rèn)身份。 12.?具有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，當(dāng)班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負(fù)責(zé)區(qū)域執(zhí)行8S標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級(jí)投訴處理機(jī)制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報(bào)主管-完整記錄。 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，執(zhí)行后24小時(shí)內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作高效有序開(kāi)展 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)流程執(zhí)行，持續(xù)提升客戶(hù)入住體驗(yàn)及滿(mǎn)意度 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象 4、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議 5、參與制定前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況 6、負(fù)責(zé)前廳部排班管理及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，控制部門(mén)人力成本 7、檢查前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)同工程部做好維護(hù)保養(yǎng)工作 【崗位要求】 1、具備3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客關(guān)系及突發(fā)事件 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)、激勵(lì)及績(jī)效管理 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案 5、普通話流利，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，能與外籍賓客順暢溝通 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力 7、持有酒店管理相關(guān)證書(shū)或?qū)W歷者優(yōu)先考慮

我們熱情，不僅對(duì)客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢(mèng)想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開(kāi)始! 只要你有才，虛以待位，只等你來(lái)! 無(wú)限的發(fā)展空間，我們的成長(zhǎng)邀請(qǐng)你一同參與!

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)關(guān)注并維護(hù)提高網(wǎng)評(píng)分的工作。 5、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 9、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年-5年以上。 2、能從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位主要職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)處理酒店的客人投訴、突發(fā)事件和緊急事件、VIP客人接待等事務(wù)。 崗位任職要求： 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱(chēng)； 2、表達(dá)清晰流暢、有親和力，溝通協(xié)調(diào)能力、英語(yǔ)口語(yǔ)熟練； 3、高星級(jí)酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4、能適應(yīng)做二休二（一白一夜12小時(shí)一班）作息制。

崗位職責(zé)： 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； 3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客； 6.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系； 7.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理，匯報(bào)給前廳經(jīng)理。 崗位要求： 1. 三年以上同級(jí)別崗位經(jīng)驗(yàn) 2. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力 3. 大專(zhuān)以上學(xué)歷

GENERAL MISSION 職責(zé)概述 ? ? ?To assist Front Desk Manager to oversee and direct the operations of the Front Desk Department including Guest Service Desk to ensure the effective operation and smooth running of the Front Desk Department according to the Hotel policies and procedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit. 協(xié)助前廳部經(jīng)理全面管理前臺(tái)接待，確保前臺(tái)所有員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度提供服務(wù)，最優(yōu)化賓客滿(mǎn)意度，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和增收酒店收益。 ??To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Desk staffs. 監(jiān)督和參與安排前臺(tái)各班組有效的培訓(xùn)項(xiàng)目。 ? To ensure that all Front Office Department have a training plan and that training is carried out on a regular basis. 確保前廳部各班組有制訂培訓(xùn)計(jì)劃并按時(shí)實(shí)施。 ??To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to the Front Office Manager. 定期評(píng)估前廳部下屬員工的工作態(tài)度，并匯報(bào)給前廳部經(jīng)理。 ??To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of Front Office personnel are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 參與前廳部員工招聘面談，并按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部門(mén)紀(jì)律管理。 ??Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of all Front Office personnel. 要求前廳部所有員工保持儀容儀表和對(duì)客服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)。 ??Maintains smooth relationships between Management and Guests. Resolve problems arising from Guest’s Complaint and attend to their request and enquiries with despatch. 代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時(shí)，主動(dòng)解決問(wèn)題，并報(bào)告給上級(jí)管理層。 ??To ensure that Employees are familiar within-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對(duì)于酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)。 ??To ensure company’s appraisal system for monitoring employee performance and development by providing direction and feedback to employee in adhering to service procedure. 熟悉公司的員工考評(píng)系統(tǒng)，并依據(jù)服務(wù)考評(píng)要求對(duì)于每一位員工進(jìn)行觀察和溝通，并促使員工發(fā)展。 ??To encourage staff suggestion program and other effective methods of two-way communication management by participation. 鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，并使用雙向溝通方式令參與員工感到尊重。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES? 技術(shù)職責(zé) ? ??To ensure there are systems in place forencouraging and monitoring guest preferences in order to make service orproduct quality recommendation for improvement to superior. 在前廳部?jī)?nèi)部需要制定完善的賓客滿(mǎn)意度提升系統(tǒng)，確保每月度賓客滿(mǎn)意度有所提升。 ??Approve releases of fruits, flowers and otheramenities according to established VIP procedures. 依據(jù)酒店VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于VIP客人禮遇進(jìn)行認(rèn)證是否符合要求。 ??Meet and escort VIPs to their rooms, Welcome asmany FIT clients as possible Upon Check-in or ensure that the Manager on dutydo so on his/her behalf when he/she cannot. 在大堂區(qū)域?yàn)樯⒖秃蚔IP客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是當(dāng)MOD不在場(chǎng)時(shí)，需要代表MOD問(wèn)候客人，提供服務(wù)。 ??Inspection rooms assigned to VIPs in accordancewith hotel Standards. 每天需要依據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，檢查VIP客人房間。 ??Ensure the accommodation and transportation ofoverflow guest in cases of full occupancy. 當(dāng)酒店滿(mǎn)房時(shí)，需要檢查外送酒店房間和交通運(yùn)輸安排工作。 ??Inspection Back-of – the – house, the lobby andother guest areas, including the parking area and inform departmental concernedof findings. 巡視酒店大堂，客區(qū)，停車(chē)場(chǎng)和辦公后區(qū)，在有時(shí)間的前提下。 ??Authorise rate/room change, paid-outs, rebates,cash advances, etc. on the daily basis of established co-procedures, credit policies,amount involved and identity of the guests. 對(duì)于前提的房?jī)r(jià)更改，現(xiàn)金支出，減免，現(xiàn)金押金收取等項(xiàng)目授權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行檢查認(rèn)證， ??Maintain a Logbook to record the dailyoperational activities, submit to the Front Office Manager. 進(jìn)行每天工作日志記錄，并遞交給前廳部經(jīng)理。 ??Prepare report on accidents to guests, employeesand non – hotel guests, as well as report of loss and /or damage to persons andproperties inside the premises. 對(duì)于酒店區(qū)域發(fā)生的客人或員工事故，必須做好記錄，并及時(shí)遞交事故報(bào)告。 ??To co-ordinate with the Night Manager to makesure the accuracy of the Night Auditing???????????? and the Early Bird Report 與夜班經(jīng)理做好交接，確保夜班報(bào)表和早班數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商務(wù)職責(zé) ??To act and react upon opportunities formaximising guest satisfaction in order to encourage return business。 利用每一次機(jī)會(huì)最大化賓客滿(mǎn)意度，促使客人能夠成為回頭客。 ??To install sales awareness and confidenceamongst all front office personnel in order to maximise revenue potential。 提升前廳部每一位員工的銷(xiāo)售意識(shí)和信心，最大化酒店收益。 ??To ensure effective promotion of the hotelsfacilities, services and promotions in order to maximise revenue potential. 盡可能積極促銷(xiāo)酒店設(shè)施，服務(wù)和活動(dòng)，提升酒店收益。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

我們熱情，不僅對(duì)客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢(mèng)想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開(kāi)始! 只要你有才，虛以待位，只等你來(lái)! 無(wú)限的發(fā)展空間，我們的成長(zhǎng)邀請(qǐng)你一同參與!

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【崗位職責(zé)】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續(xù)，健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)或上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

- 3年以上五星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) -?良好的對(duì)客服務(wù)技能 -?良好的英文溝通技能，包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě) -?良好的團(tuán)隊(duì)合作能力 -?熟悉Opera操作系統(tǒng) -?反應(yīng)迅速、敏捷、有責(zé)任心

- 國(guó)際五星級(jí)酒店行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能 -?良好地與各部門(mén)溝通技能 -?良好的對(duì)客服務(wù)技能 -?熟悉Opera系統(tǒng) --?熟悉餐飲服務(wù)技能，有FB background 優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1.?Fluent in Mandarin and English (spoken and written) ????流利的英語(yǔ)和中文溝通 2.?Excellent leadership and training skills ????卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)里 3.?Sense of responsibility and taking ownership, service oriented and eyefor detail ????有責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，有服務(wù)導(dǎo)向和細(xì)微觀察力 4.?Open, pleasant, helpful and friendly personality ????開(kāi)朗，樂(lè)觀，樂(lè)于助人的個(gè)性 5.??Ability to use standard software applications and the OnQ system ?????能夠使用簡(jiǎn)單的軟件和OnQ系統(tǒng)能力 6.??Must have very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs,theatres, shows ? ? and attractions in ShanghaiCity ????必須有很強(qiáng)的城市信息知識(shí)：餐廳，酒吧，夜店，劇場(chǎng)，秀場(chǎng)，和有吸引力的東西 7.? Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends &holidays required. ? ? ?靈活的工作時(shí)間，可以在周末和節(jié)假日上班 8.??Minimum 5 years Concierge experience in comparable hotel, at least 3years’ experience ? ? ?at Supervisory or level ?????至少5年類(lèi)似酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，有3年禮賓主管經(jīng)驗(yàn)