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【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

工作地點(diǎn) 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽(yáng)路1668號(hào)） 崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

We are currently looking for a Service Leader- Concierge to join our FO team. 我們正在尋找一位賓客服務(wù)主管 - 禮賓加入我們前廳部團(tuán)隊(duì)。 As a?Service Leader - Concierge, we rely on you to: 作為賓客服務(wù)主管 - 禮賓，需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： ?Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. ? ? ?協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Ensure the safety of all luggage and packages and store them in appropriate places. ? ? ?確保所有行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Managing the luggage room, ensuring that the luggage room is clean, accepting and storing luggage and any other items, as well as handling guests' left - behind items in accordance with procedures. ? ? ?管理行李房，確保行李房干凈、接受、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照程序進(jìn)行。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： Good interpersonal skills and communication skills ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality ? ? ?良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立團(tuán)隊(duì)精神，具有熱情、活力、時(shí)尚的個(gè)性 Good command of written and spoken English ? ? ?良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力和語(yǔ)言能力

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、會(huì)用opera系統(tǒng)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度，有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗(yàn)連接、區(qū)分和提升客人體驗(yàn)。在酒店與客人、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)什么會(huì)讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問(wèn)將最新、最新和最酷的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來(lái)。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來(lái) “Insider” 的W核心價(jià)值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價(jià)值且難忘的體驗(yàn)，最終提高對(duì)W品牌的忠誠(chéng)度，并為酒店提供一種在不斷增長(zhǎng)的生活方式酒店市場(chǎng)中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時(shí)刻有人可以完全專(zhuān)注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗(yàn)中創(chuàng)造令人驚嘆的時(shí)刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)，確保更增強(qiáng)的客人體驗(yàn)和更頻繁地激活“Insider”核心價(jià)值，這反過(guò)來(lái)又使W對(duì)Insider的承諾與體驗(yàn)的實(shí)際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)密切合作，不知疲倦地提高活動(dòng)曝光率，并吸引客人參加特別活動(dòng)。創(chuàng)建和推動(dòng)符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時(shí)尚、藝術(shù)和音樂(lè)界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來(lái)提供友好，真誠(chéng)的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問(wèn)題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語(yǔ)言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營(yíng)并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格以達(dá)到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤(rùn)和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬(wàn)豪一起發(fā)展。

賓客關(guān)系管理 ?- 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，積極與客人溝通交流，了解客人需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客人問(wèn)題和投訴，提高客人滿意度。? - 制定賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。? ?團(tuán)隊(duì)管理 ?- 管理前廳部賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ?- 合理安排員工工作崗位和排班，確保賓客服務(wù)工作高效、有序進(jìn)行。 ?服務(wù)協(xié)調(diào) ?- 與酒店其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)解決客人在酒店內(nèi)遇到的各種問(wèn)題，確保客人在酒店的體驗(yàn)順暢愉快。? - 及時(shí)將客人需求和意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)酒店服務(wù)不斷改進(jìn)和提升。 ?數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ?- 收集和分析賓客服務(wù)數(shù)據(jù)，如客人滿意度、投訴率等，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和策略。 ?- 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客服務(wù)工作情況，提供有價(jià)值的建議和決策支持。 ?崗位要求： 2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，具備酒店管理相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程。 3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 4、熟練使用opera酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 我們向您敞開(kāi)大門(mén) 在凱悅，我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的每一個(gè)階段打造舒適的職場(chǎng)體驗(yàn)。 我們培養(yǎng)好奇心，幫助您學(xué)習(xí)新技能，支持您的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。 通過(guò)嘗試新的角色，新的就職機(jī)會(huì)來(lái)規(guī)劃您的職業(yè)旅程。 在這里，大門(mén)永遠(yuǎn)向您敞開(kāi)，令您拓展視野。 您會(huì)在此與我們一同探索前所未有的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 崗位職責(zé) 冒險(xiǎn)精神，輕松自在，享受當(dāng)下

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照喜來(lái)登的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉喜來(lái)登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力；良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 已有夜班值班經(jīng)理，故涉及的夜班頻率較低。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會(huì)員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

職位簡(jiǎn)介 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的入住和退房服務(wù)。 您的日常工作 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 我們對(duì)您的要求 溝通技巧——賓客可能會(huì)向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對(duì)? 您解決問(wèn)題的能力將把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語(yǔ)言流利；如掌握其它語(yǔ)言更佳，但并非必要條件? 能讀會(huì)寫(xiě)，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫(xiě)作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí) 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書(shū)。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有兩年的前臺(tái)或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時(shí)您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時(shí)刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動(dòng)力。 每一個(gè)IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠(chéng)摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識(shí)與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽(tīng) (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語(yǔ)言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時(shí)周到地滿足賓客的需求

1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語(yǔ)和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng)

To create guest loyalty through preparation andmanagement of WHO guests. To guarantee their seamless arrival by organizingpre-arrival engagements such as room inspection, transportation arrangements,amenity and special request setup.? 通過(guò)管理VIP創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度。確?？腿说诌_(dá)之前進(jìn)行房間檢查，交通工具安排，歡迎物品和特殊要求的布置。 To personally welcome all WHO guests and create WOW moments by communicating guests’ exclusive requirements efficiently to all involved departments. 親自歡迎所有VIP，與其他部門(mén)協(xié)作并且為客人創(chuàng)造超出期望的回憶。 Being present inthe Living Room and ready to offer insider information to all inquiries.?Ensuring thatevery guest receives a warm welcome and looking for WOW experience opportunities. 在W潮堂巡視，客人需要時(shí)提供幫助。確保熱情歡迎每一位客人，不斷尋找超出期望的對(duì)客服務(wù)。 EmpoweringWelcome Relations Agents in anticipating guests’ needs and offering in-housepromotions, events, city information and insider tips. 協(xié)助迎賓關(guān)系專(zhuān)員預(yù)見(jiàn)客人的需求，提供酒店內(nèi)部活動(dòng)，城市信息和時(shí)訊信息。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 2.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并匯報(bào)上級(jí)；? 3.?確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)； 4.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)； 6.?確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等； 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 10. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?兩至三年高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運(yùn)用前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

Tooversee the Welcome Desk daily operations and execute the overall Guest ArrivalExperience through the implementation of all W HIDs, guest recognition andproblem resolution. 管理迎賓部日常運(yùn)營(yíng)，按照酒店流程接待每日抵達(dá)客人以及問(wèn)題處理。 To pro-actively drive and promote consistently high levels of personable Whatever/Whenever service. 積極推動(dòng)高水平、隨時(shí)隨需的服務(wù)。 To foster a positive working environment especially with but not limited to all sections of the Welcome Desk. 為迎賓部提供積極的工作環(huán)境。 Ensuring talents are constantly looking for andfinding ways to WOW all our guests.? 確保英才不斷尋找途徑來(lái)驚喜客人。 Complaints and problems are handled in a courteous and professional manner.? 遇到的投訴問(wèn)題使用禮貌和專(zhuān)業(yè)方法處理。 Adhering to W’s service recovery guidelines when handling guest complaints.?Reply to written guest complaints including all Guest Voice and Social Media comments in W style. 堅(jiān)持酒店服務(wù)理念，使用酒店語(yǔ)言更好的處理投訴，其中包括在客人心聲和社交媒體上回復(fù)客人的留言。

崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ)，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓部經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 ·????????團(tuán)隊(duì)工作，在前臺(tái)扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門(mén)及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時(shí)，準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給員工以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動(dòng)和住房率以及外部的會(huì)議、促銷(xiāo)等） ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門(mén)的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門(mén)和酒店的會(huì)議。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺(tái)、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門(mén)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????建立且同意部門(mén)給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ·????????創(chuàng)造一個(gè)“全員銷(xiāo)售”的環(huán)境。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評(píng)估部門(mén)的表現(xiàn)并制定未來(lái)計(jì)劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測(cè)潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個(gè)分部門(mén)的面試和制定有效的招聘政策，對(duì)面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評(píng)估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識(shí)，及相關(guān)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營(yíng)運(yùn)部門(mén)相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????向員工講解他們對(duì)于安全和健康的職責(zé)。 ·????????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周?chē)某绦颉?·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷(xiāo)希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.?了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動(dòng)。 3. 組織每日例會(huì)和部門(mén)15分鐘培訓(xùn)。 4.?了解酒店房?jī)r(jià)，套餐價(jià)，折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.?嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.第一時(shí)間處理客人請(qǐng)求或投訴。 10.了解萬(wàn)豪旅享家及其它的常客計(jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。