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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 4.熟練操作綠云系統(tǒng)，合泰系統(tǒng)。

崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括客人接待、信息咨詢、關(guān)注客人需求等。 2. 完成酒店前臺(tái)的基礎(chǔ)工作，如來(lái)賓登記、房?jī)r(jià)確認(rèn)、床鋪安排、換房申請(qǐng)等。 3. 維持酒店前臺(tái)區(qū)域的秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌，確保酒店日常運(yùn)營(yíng)工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注客人反饋和需求，維護(hù)好酒店品牌形象。 任職要求： 1. 具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)。 2. 良好的溝通能力、表達(dá)能力和理解能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)不同客戶群體需要的能力。 3. 做事踏實(shí)認(rèn)真、細(xì)心負(fù)責(zé)、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心，能夠承受一定強(qiáng)度的工作壓力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 通過(guò)禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問(wèn)題得以圓滿解決。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 提交所有顧客/員工突發(fā)事件報(bào)告。 Submit all customer/employee emergency reports. 確保所有的財(cái)務(wù)記錄都遵守酒店、公司及當(dāng)?shù)氐恼吆鸵?guī)章，包括及時(shí)、 準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)信息。 Ensure that all financial records comply with hotel, company, and local policies and regulations, including timely and accurate reporting of financial information. 與客人及相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系。 Maintain good cooperative relationships with customers and relevant departments. 參加必要的培訓(xùn)和例會(huì)。 Attend necessary training and meetings.

（一）經(jīng)驗(yàn)要求 - 有在高級(jí)餐廳或豪華酒店餐廳擔(dān)任接待員或客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 （二）知識(shí)技能 1. 了解預(yù)訂系統(tǒng)（如Tablera、Tablecheck）更佳。 2. 具備出色的人際交往和溝通能力。 3. 強(qiáng)大的組織能力和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。 4. 能夠在快節(jié)奏環(huán)境中同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。 5. 專業(yè)的舉止，專注于客人滿意度。 6. 熟練使用電腦和預(yù)訂軟件。 （三）形象與禮儀 1. 保持與高級(jí)餐廳標(biāo)準(zhǔn)一致的精致、專業(yè)外表。 2. 嚴(yán)格遵守餐廳的著裝規(guī)范和儀容政策。 （四）能力素質(zhì) 1. 高情商，能夠巧妙處理客人問(wèn)題。 2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和以客戶為導(dǎo)向的心態(tài)。 3. 能夠在壓力下良好工作，保持冷靜，在繁忙服務(wù)時(shí)段多任務(wù)處理。 4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與前后臺(tái)員工協(xié)作良好。 （五）其他要求 - 能夠靈活工作，包括晚上、周末和節(jié)假日。 - 能夠長(zhǎng)時(shí)間站立，引導(dǎo)客人就座并執(zhí)行輕度體力任務(wù)。

職責(zé)描述： 1. 在客戶入住，居住以及退房期間始終快速響應(yīng)客戶的需求，并提供高效，禮貌的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 在信用卡及現(xiàn)金交易，賬戶管理，制作單元鑰匙/門卡及客戶信息保密等方面嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的安全程序； 3. 正確的操作電話交換機(jī)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)快速，專業(yè)的接聽所有來(lái)電，并迅速高效的轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的單元/部門； 4. 正確并充分使用客戶關(guān)系操作系統(tǒng)。如系統(tǒng)登陸及操作有任何問(wèn)題，需及時(shí)告知主管。積極提供任何關(guān)于提高目前系統(tǒng)及操作流程的建議； 5. 參加各類培訓(xùn)或拓展課程以提高自身業(yè)務(wù)水平，出席部門例會(huì)以掌握部門工作標(biāo)； 6. 遵守關(guān)于儀容儀表，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)衛(wèi)生及安全，緊急預(yù)案，以及出現(xiàn)在員工手冊(cè)/部門操作守則/公司政策守則上的其他相關(guān)政策及流程； 7. 完成由主管或物業(yè)管理處指派的能力范圍所及的合理的工作； 任職要求： 1. 良好的英語(yǔ)溝通能力； 2. 良好的溝通及電話技巧； 3. 成熟穩(wěn)重的個(gè)性，具有親和力，樂(lè)于幫助客人； 4. 酒店或服務(wù)式公寓前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.負(fù)責(zé)管理所有前臺(tái)單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 3.向上級(jí)匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 4.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 5.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 6.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 8.對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 9.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 10.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息 。 12.其他上級(jí)安排的工作

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進(jìn)入了真正難忘的體驗(yàn)。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過(guò)管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 您還將營(yíng)造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺(jué)。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計(jì)劃和分配工作，并為團(tuán)隊(duì)成員制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)。 提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)培訓(xùn)并擁有執(zhí)行工作職責(zé)的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個(gè)人認(rèn)可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確保客人在抵達(dá)時(shí)受到歡迎，并抽出時(shí)間與客人互動(dòng)。 適當(dāng)回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動(dòng)客人滿意度的持續(xù)改進(jìn)。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，并立即采取行動(dòng)糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說(shuō)明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行應(yīng)急程序培訓(xùn)，并在緊急/危機(jī)情況下充當(dāng)中央通信點(diǎn)； 發(fā)展并保持與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責(zé)。 也可擔(dān)任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

SUMMARY 摘要: ?? The incumbent in the position is responsible for meeting and greeting guests, handling guests and?complaints, and ensuring maximum guest satisfaction?and recognition to ensure?return business for?the hotel according?to the Hotel Standard operation procedure. 負(fù)責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能、技巧要求： · Decent appearance, hospitality and highly collaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 · Fluent in Mandarin and English (spoken). Reasonable in written English 流利的英語(yǔ)和中文書寫及口語(yǔ) · Good supervisory skills 良好的監(jiān)督技巧 · Sense of responsibility and taking ownership 有責(zé)任和主人翁意識(shí) · Having knowledge of the OnQ system 擅長(zhǎng)OnQ系統(tǒng) REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的資歷要求:?????????? · Minimum 1 year experience in a similar position in comparable hotel. 至少一年類似酒店及崗位的工作經(jīng)驗(yàn)

SUMMARY摘要: The purpose of In Room Dining Team Leader is tocater to guests who wish to consume food and beverage in the room, daily housekeepingdelivery or other guest requests from guest room. The guest expects to receivequick and efficient service. Therefore, the In Room Dining Team Leader needs tobring the In Room Dining waiter/waitress, butler to be courteous, friendly andprofessional when serve guest. A person in position must be neat, polite, wellversed in his duties and honest and take a strong personal interest in theguest’s needs. 職位的主要工作是為滿足客人客房?jī)?nèi)用餐及客房服務(wù)， 物品遞送的需求。送餐部領(lǐng)班通過(guò)帶領(lǐng)客房送餐服務(wù)員及實(shí)習(xí)生，為賓客提供殷勤，友好并專業(yè)的態(tài)度向客人提供快速高效的服務(wù)。員工需要誠(chéng)實(shí)，禮貌，以表整潔，通曉工作職責(zé)，對(duì)工作有興趣。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能、技巧要求： ·????????Decent appearance, hospitality and highlycollaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 ·????????Experience for working shifts rotation, includingNight Shift. 有翻班工作經(jīng)驗(yàn)，包括夜班。 ·????????Experience and Knowledge of Food and Beverage. 對(duì)餐飲有一定經(jīng)驗(yàn)和了解。 ·????????Business English conversational. 有一定英語(yǔ)對(duì)話能力。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:???? ??????????? ·????????At least 2 years at same positions in other 5 starLuxury Hotels or Brand Restaurant. 至少2年在其他五星級(jí)豪華酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 或 品牌餐廳的工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Sense of customer service, work hard. 有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞 ·????????Food and Beverage background is necessity. 必須是餐飲服務(wù)背景。

1.?Fluent in Mandarin and English (spoken and written) ????流利的英語(yǔ)和中文溝通 2.?Excellent leadership and training skills ????卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)里 3.?Sense of responsibility and taking ownership, service oriented and eyefor detail ????有責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，有服務(wù)導(dǎo)向和細(xì)微觀察力 4.?Open, pleasant, helpful and friendly personality ????開朗，樂(lè)觀，樂(lè)于助人的個(gè)性 5.??Ability to use standard software applications and the OnQ system ?????能夠使用簡(jiǎn)單的軟件和OnQ系統(tǒng)能力 6.??Must have very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs,theatres, shows ? ? and attractions in ShanghaiCity ????必須有很強(qiáng)的城市信息知識(shí)：餐廳，酒吧，夜店，劇場(chǎng)，秀場(chǎng)，和有吸引力的東西 7.? Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends &holidays required. ? ? ?靈活的工作時(shí)間，可以在周末和節(jié)假日上班 8.??Minimum 5 years Concierge experience in comparable hotel, at least 3years’ experience ? ? ?at Supervisory or level ?????至少5年類似酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，有3年禮賓主管經(jīng)驗(yàn)

1．?崗位：前臺(tái)主管 2．?職務(wù)：主管 3．?直接上司：賓客關(guān)系經(jīng)理 4．?工作概述：協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好前臺(tái)的服務(wù)、溝通、日常工作的督導(dǎo)、培訓(xùn)工作，依據(jù)確定的程序，與酒店客人保持良好的溝通，了解客人需求、意見，協(xié)調(diào)和運(yùn)用酒店各方面資源予以滿足，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，督導(dǎo)員工為客人提供行李服務(wù)。 5．?崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 5.1.2?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià)； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4?? 調(diào)查、記錄并修正在客房升級(jí)、扣回、延遲退房、在夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.1.5?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 5.1.6?? 協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.1.7?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?? 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 5.2.2?? 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.3?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1?? 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2?? 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.1.1?? 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.1.2?? 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.1.4?? 負(fù)責(zé)為住店期間過(guò)生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.3?? 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 5.3.4?? 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.5?? 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6?? 做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 5.3.7?? 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所； 5.3.8?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理督導(dǎo)智能化設(shè)備運(yùn)用，提高對(duì)客服務(wù)效率，滿足不同客戶群體需求； 5.3.9?? 熟知部門績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)上級(jí)制定的績(jī)效分解目標(biāo)，督導(dǎo)下屬并高效完成指標(biāo)，包括滿意度，OTA點(diǎn)評(píng)，會(huì)員指標(biāo)等。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 5.4.2?? 做好前臺(tái)歡迎茶水區(qū)的管理及服務(wù)工作，確保隨時(shí)可提供服務(wù)的連續(xù)性； 5.4.3?? 按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4?? 維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?? 與相關(guān)部門合作，實(shí)施部門及大堂各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 5.4.6?? 與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5.4.7?? 檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格； 5.4.8?? 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理。 5.5 資金管理 5.5.1?? 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1?? 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物； 5.6.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 5.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1自然條件：男女不限，22歲以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上四星級(jí)或以上酒店前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)運(yùn)作，有國(guó)際酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.4語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書面溝通； 6.5業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 了解高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作； 6.5.2?? 熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 6.5.3?? 能熟練掌握智能化設(shè)備的操作； 6.5.4?? 有一定的培訓(xùn)能力； 6.5.5?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 6.5.6?? 熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。 6.6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

1、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感； 3、能適應(yīng)不同的班次。

工作地點(diǎn)：四川九寨溝 酒店名稱：九寨溝德爾塔&萬(wàn)怡酒店（610間客房）籌備開業(yè) 崗位職責(zé) 1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 5. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 6.負(fù)責(zé)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 7.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 8.促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 9.檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 10.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 11.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 12.確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 1. 2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)。 2. 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)；會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰；能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 3. 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為入住長(zhǎng)者提供日常起居照料、生活協(xié)助及個(gè)性化服務(wù)，確保其生活舒適、安全。 2、定期巡查長(zhǎng)者房間，了解其生活需求及健康狀況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決。 3、協(xié)助長(zhǎng)者參與文娛活動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練等，促進(jìn)其身心健康與社會(huì)融入。 4、與家屬保持有效溝通，定期匯報(bào)長(zhǎng)者生活狀況，處理家屬提出的合理需求。 5、配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)完成長(zhǎng)者的健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒等基礎(chǔ)護(hù)理工作。 6、處理突發(fā)事件（如跌倒、突發(fā)疾病等），按應(yīng)急預(yù)案采取初步措施并上報(bào)。7、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔與設(shè)施完好，確保符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、3年以上高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、酒店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉長(zhǎng)者照護(hù)流程。 2、具備較強(qiáng)的同理心與耐心，能敏銳察覺(jué)長(zhǎng)者情緒及需求變化。 3、持有養(yǎng)老護(hù)理員資格證或急救證書者優(yōu)先，掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理長(zhǎng)者、家屬及團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系。 5、身體健康，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強(qiáng)。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本檔案記錄與匯報(bào)能力。

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運(yùn)行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動(dòng)、會(huì)議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂(lè)是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運(yùn)行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的處理和跟進(jìn)。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無(wú)目的閑逛外來(lái)參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們?cè)谶M(jìn)出前臺(tái)的時(shí)候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)和酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和前廳部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、與前廳經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 17、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 18、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 19、掌握酒店酒店的基本概況。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、與客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 22、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。

（此崗位輪班制，一周有1-2個(gè)夜班） -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái)，確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)； -????????? 管理及督導(dǎo)部門員工，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設(shè)備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系，以確保預(yù)抵租戶的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準(zhǔn)確性； -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對(duì)租戶超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會(huì)議； -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

Summary 摘要： The Duty Manager is responsible for creating and maintaining a professional relationship with the guests prior, during and after their stay. Major responsibilities include the communication, following up on all arrangements according to the guest’s preferences and needs. As well the past departure correspondence, following the guest’s stay. Ensuring a high level of guest service at all times beyond the guest’s expectations. Dealing with the guest comments in a respective time frame; assuring a proper follow up and providing the required feedback. Approachable and visible for the guests, aiming for the unparalleled service the hotel pursues. Undertaking any other duties and responsibilities as required. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在客人入住前、入住期間和入住后建立并維持與客人的專業(yè)關(guān)系。主要職責(zé)包括溝通，根據(jù)客人的喜好和需求跟進(jìn)所有安排，以及客人入住后的感謝函。 確保始終提供超出客人期望的高水平的賓客服務(wù)。在各自的時(shí)間范圍內(nèi)處理客人的意見，確保適當(dāng)?shù)母M(jìn)，并提供所需的反饋。 酒店為客人提供平易近人、可見的、旨在享受無(wú)與倫比的服務(wù)。 根據(jù)需要承擔(dān)任何其他職責(zé)。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能，技巧要求: 1.????Fluent in English / Mandarin (spoken and written) 流利的英語(yǔ)/普通話（口語(yǔ)和書面）。 2.????Excellent communication skills 出色的溝通技巧。 3.????Well presented, smart and outgoing personality 呈現(xiàn)良好、聰明和外向的個(gè)性。 4.???Effective decision making skills, responsible with ownership. 獨(dú)立解決問(wèn)題的技巧。 5.???Problem Solving skills to resolve problems independently 有效的決策技能，有責(zé)任感。 6.???Strong presence in the Front of the House, visible and approachable 有展現(xiàn)自我的能力，亦平易近人。 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的資歷要求 1.???? Minimum 3 years’ working experience in a similar position in a in a comparable hotel. 在同類酒店從事類似職位至少3年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.????Familiar with OnQ system and Hilton Honor program is preferred. 熟悉OnQ系統(tǒng)和希爾頓會(huì)員系統(tǒng)，禮遇。 3.????Hilton Alert Sence system for emergency case is preferred. 了解并能運(yùn)用希爾頓警報(bào)APP。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等事務(wù) 2、準(zhǔn)確高效地處理現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無(wú)誤 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)建議 4、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客人的投訴與特殊需求，提升客戶滿意度 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人的各類需求 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客人 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)情況 3、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠高效完成重復(fù)性工作 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通協(xié)調(diào) 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)

This position is responsible providing the best available communication for the Hotel. Responding to and taking care of all guest requests. Ensuring unparalleled service by following up on guest’s request with the related departments in a respective time frame with professionalism and courtesy. Undertaking other duties and responsibilities as required by the Personal Assistant Manager. 本職位負(fù)責(zé)為酒店提供最好的溝通。響應(yīng)并處理所有客人的要求。以專業(yè)和禮貌的態(tài)度，在相應(yīng)的時(shí)間范圍內(nèi)與相關(guān)部門跟進(jìn)客人的要求，確保提供無(wú)與倫比的服務(wù)。擔(dān)任賓客服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作和職責(zé)。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能、技巧要求： ·?Decent appearance, hospitality, highly collaboration and beautiful voice.? 外表得體，殷勤好客，高度合作，美妙的聲音。 ·?Experience for working shifts rotation, including Night Shift. 有翻班工作經(jīng)驗(yàn)，包括夜班。 · Business English conversational and writing. 有一定商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話能力和寫作能力。 ·?Must be clearly spoken with pleasant, cheerful telephone manner. 必須口齒清晰，愉快的電話態(tài)度禮儀。 ·?Having knowledge of the telephone system and software is an advantage 有電話系統(tǒng)和軟件知識(shí)的優(yōu)先。 · Front Office Experience is preferred. 有前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的資歷要求: ·?Minimum 2 year working experience in a similar position in a comparable hotel. 至少2年在同類酒店同類崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn) 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營(yíng)效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際客人需求