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職位簡介 主管前廳所有方面事務（如：客人入住登記、禮賓服務和賓客預訂等），為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。發(fā)揮每位同事的特長，保持卓越的標準并提高財務回報。 您的日常工作 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務。 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 為團隊成員提供 PBX 流程培訓，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡人；同本地消防、警務、應急部門相關人員建立和維護良好的工作關系。 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 與營運總監(jiān)密切合作，在營運總監(jiān)因事暫離崗位時，臨時負責相關職責。 指揮日?；顒雍腿蝿辗峙?，使您的團隊能夠提供卓越的賓客體驗。 制定和實施服務補救指導，確保完美解決問題，令賓客滿意。 以及時而又專業(yè)的方式響應賓客投訴和顧慮 幫助營運總監(jiān)、總經(jīng)理制定、落實和監(jiān)控財務和運營計劃，保障賓客滿意度并提高盈利能力 我們對您的要求 酒店管理或工商類學士及以上學歷或同等學歷 3 年賓客服務或酒店服務工作經(jīng)驗，其中至少 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學歷及經(jīng)驗 有長住酒店工作經(jīng)驗或曾在相似規(guī)模及復雜性的酒店工作者優(yōu)先 英語表達流利 同時精通其他語言者優(yōu)先 權責劃分 基于運營經(jīng)理技能和領導能力，由總經(jīng)理指導的責權劃分。 如何履行職責 我們發(fā)自內(nèi)心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求