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崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語(yǔ)和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2.相貌端正，身體健康，外語(yǔ)口語(yǔ)良好。 3.有高星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)。

主要職責(zé)描述 1. 解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問(wèn)題及突發(fā)狀況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使客人最大程度的滿意，同時(shí)，把酒店的損失降到最低 。 2. 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程 。 3. 巡查大堂各區(qū)域，督導(dǎo)員工的對(duì)客質(zhì)量及操作，對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求及改正，對(duì)不規(guī)范操作要及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每個(gè)班次的工作完成情況 。 4. 與各部門進(jìn)行及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如背景音樂(lè)、指示牌、歡迎水牌等） 。 5. 了解當(dāng)日客房出租情況及大型會(huì)議及用餐的預(yù)訂情況（檢查大堂會(huì)議簽到臺(tái)的擺放及會(huì)議橫幅等是否安裝到位等）。  6. 掌握當(dāng)日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況，及時(shí)安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并檢查落實(shí)。核對(duì)入住登記表，房號(hào)房?jī)r(jià)，退房日期等內(nèi)容是否正確并檢查VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進(jìn)行in room check-in，代表酒店對(duì)客人表示歡迎 。 7. 負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)柜的保管，對(duì)客進(jìn)行貴重物品寄存及客人遺留物品的處理 。 8. 對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄，要求包括時(shí)間，地點(diǎn)，姓名，房間號(hào)，事情經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果等。

【崗位職責(zé)】 1、對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 2、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 3、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有酒店前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號(hào)樓??美豪麗致酒店(上海國(guó)際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé)： 1. 服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負(fù)責(zé)住店、來(lái)訪賓客接待。 6. 負(fù)責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正。 9. 負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴(yán)禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人的意見(jiàn)和信息。 11. 負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表、報(bào)告的制作和呈報(bào)。 12. 負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?13. 負(fù)責(zé)貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室人員的登記。 14. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監(jiān)督通訊中心，并確保遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據(jù)呼叫統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施糾正培訓(xùn)。通過(guò)準(zhǔn)確跟蹤來(lái)電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協(xié)調(diào)工程在客人抵店之前處理需要維修的問(wèn)題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經(jīng)理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。

崗位描述： 1.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 3.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 4.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 5.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預(yù)計(jì)抵達(dá)表。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera、西軟等前臺(tái)操作系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理基本的投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個(gè)職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺(tái)操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

職位簡(jiǎn)介 ·???????? 提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶，根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。 主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ·???????? 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ·???????? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。

主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ·???????? 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ·???????? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。

主要工作職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務(wù)部員工的正常作息時(shí)間。 3. 監(jiān)督客務(wù)員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1. 中專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務(wù)工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。 工作時(shí)間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守公司相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，可以與外籍客人無(wú)障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)確保賓客體驗(yàn)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過(guò)評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來(lái)處理客人問(wèn)題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒(méi)有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督且協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負(fù)責(zé)夜間可能發(fā)生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺(tái)服務(wù)，包括為夜間抵達(dá)和離開的客人辦理入住和退房手續(xù)。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)在所有相關(guān)預(yù)定平臺(tái)及時(shí)接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協(xié)調(diào)合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護(hù)酒店安全，包括監(jiān)督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫(kù)存，確保第二天的用品供應(yīng)充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準(zhǔn)備各類報(bào)告，包括VIP報(bào)告、證件登記相關(guān)的各類臺(tái)賬、消費(fèi)超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時(shí)確保房間收入，減免的正確性和錯(cuò)賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對(duì)主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問(wèn)詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進(jìn)行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗(yàn)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過(guò)使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財(cái)務(wù)部在后續(xù)跟進(jìn)事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現(xiàn)金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務(wù)部門所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括軟件維護(hù)，報(bào)告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經(jīng)常親自對(duì)客人在入住/離店時(shí)是否得到最佳服務(wù)進(jìn)行核實(shí)。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監(jiān)控賓客體驗(yàn)部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在必要時(shí)采取糾正措施，并向賓客體驗(yàn)總監(jiān)匯報(bào)突出問(wèn)題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠(chéng)的熱情來(lái)吸引，指導(dǎo)，培養(yǎng)和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)，編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月開支，重點(diǎn)是差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購(gòu)，庫(kù)存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項(xiàng)目（客人相關(guān)）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實(shí)現(xiàn)最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時(shí)采取紀(jì)律措施，確保賓客體驗(yàn)部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時(shí)參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時(shí)確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通（如：客房銷售目標(biāo)；增銷目標(biāo)）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負(fù)責(zé)全部門的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺(tái)接待工作能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施（表格單據(jù)要填寫規(guī)范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動(dòng)事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動(dòng)地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時(shí)監(jiān)控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設(shè)身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會(huì)、交接班，并實(shí)時(shí)召開相關(guān)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發(fā)事件處理預(yù)案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關(guān)健康安全、緊急事件、火警和酒店規(guī)則等相關(guān)章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房?jī)r(jià)、房態(tài)差異、信用核查、酒店黑名單等相關(guān)報(bào)表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負(fù)責(zé)檢查所有雅辰會(huì)員計(jì)劃的工作實(shí)施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負(fù)責(zé)保證客人信息正確、完整的錄入中國(guó)公安報(bào)告系統(tǒng)。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對(duì)賓客體驗(yàn)部的一切運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財(cái)務(wù)制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預(yù)算以確保部門收益目標(biāo)的達(dá)成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時(shí)刻保持經(jīng)濟(jì)頭腦，持續(xù)一貫性的日常促銷可以保證利潤(rùn)最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規(guī)章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執(zhí)行由管理者下達(dá)的正確指示和要求。

? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協(xié)助賓客體驗(yàn)經(jīng)理確保每個(gè)班次運(yùn)營(yíng)流暢，通過(guò)評(píng)估反饋來(lái)處理客人問(wèn)題并監(jiān)控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂(lè)于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂(lè)活動(dòng)的問(wèn)題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂(lè)活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)部及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒(méi)有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過(guò)不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問(wèn)詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對(duì)客人熱情迎來(lái)送往，幫助引導(dǎo)客人，協(xié)助處理客人禮賓相關(guān)訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂(lè)于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂(lè)活動(dòng)的問(wèn)題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂(lè)活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒(méi)有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客介紹客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確?？腿说膯?wèn)詢得到準(zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確?？腿藵M意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。

崗位職責(zé) 1. 提供卓越的服務(wù)并通過(guò)溝通和協(xié)助了解客人的個(gè)性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內(nèi)容，監(jiān)督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關(guān)系。在員工需要時(shí)提供指導(dǎo)和反饋，從而改善服務(wù)。 4. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，以確定工作的優(yōu)先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭(zhēng)端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經(jīng)理合作，不斷改善部門的服務(wù)。向員工傳達(dá)明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標(biāo)。 7. 根據(jù)客人意見(jiàn)和滿意度的反饋，參與制定和實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)方案。 8. 與客人互動(dòng)以獲得對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的反饋。 9. 實(shí)施客戶認(rèn)可并喜愛(ài)的服務(wù)項(xiàng)目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。 11. 監(jiān)督部門內(nèi)部所有信貸政策的執(zhí)行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧.

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房設(shè)施情況，向來(lái)店賓客介紹客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂(lè)于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂(lè)活動(dòng)的問(wèn)題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂(lè)活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒(méi)有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過(guò)不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問(wèn)詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。