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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的運營基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的運營基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 *懂日語韓語優(yōu)先！?。?1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 *懂日語韓語優(yōu)先！??！

**懂日語韓語優(yōu)先?。?！ 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·?負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 *懂日語韓語優(yōu)先?。?！

按照品牌標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的前臺服務(wù)。

1、至少兩年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 5、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問題 1. At least 2 years related experience in five-star hotels 2.?Able to access and accurately input information using a moderatelycomplex? ? ? computer?system, including Hilton property management systems 3.?Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuringthat the? ? ? registration cards are completed, reservation information confirmed,Hilton Honors? ? ? and Frequent Flyer numbers enquired, and method of payment issecured 4.?Promote Hilton Honors and its associated benefitsto guests who are not already? ? ?enrolled in the program, ensuring that existingHilton Honors members receive? ? ?personal and professional service that recognizesthem as important guests and that? ? ?their benefits are received 5.?Ensure that guests' profiles and information is input into the Police Report system in a? ? ? timely andaccurate way 6.?Up to date with information on facilities, attractions, places ofinterest, sights and? ? ? activities in and around the hotel 7.?Ensure communication,coordination and cooperation between the front desk and? ? ? other operatingdepartments, specifically Housekeeping, F&B and Accounting 8.?Ensure that the front deskis kept stocked and maintained with requisitions and that? ? ? par levels are maintained,and stock tracked 9.?Adhere to the company’scredit policy at all times when handling cash, credit card? ? ? transactions, cityledgers, providing currency exchange services, LPO and third-party? ? ? payments forrooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by? ? ? guests 10.?Assign and instruct Guest ServiceAgents in the details of work, observing their? ? ? ? performance and encouraging improvements

1、一年以上奢華酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、溫暖，熱情，微笑以及令人愉快 3、較強的溝通及組織協(xié)調(diào)能力 4、在日常基礎(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門發(fā)現(xiàn)超越客人的期望 5、始終關(guān)注顧客至上情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實現(xiàn)目標(biāo) 1.?Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2.?Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3.?Good communication, organization and coordination skills 4.?On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other? ? ? departments to exceed guests’ expectations 5.?Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke? ? ?service to achieve targets

1、至少2年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 3、確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù) 4、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù) 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 1.?At least 2 years related working experience in five-star hotels 2.?Member of the Golden Key Association preferred 3.?Ensure proper reception of VIP / Hilton Honors members as well as othercustomers at? ? ? the airport for both arrival and departure 4. Good Knowledge in??local tourism culture and city profile to provide considerate? ? ? service to guests 5.?Follow-up on other tasks assigned by your superior

1、兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 2、掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 3、熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 4、以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù) ? ? ?經(jīng)理報告，并從中學(xué)習(xí) 5、記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 6、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私 7、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期給予他人幫助 8、及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 10、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù) 1.?Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Knowledgeable of Hilton’sdepartmental standards and run the communication? ? ? centreas a MAGIC centre according to brand standards 3.?Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system 4.?Positively deal with andlearn from customers’ complaints and comments with follow- ? ? up and feedback tothe related Manager /Guest Service Manager 5.?Maintain guest historyrecords to assist with returning guests? 6.?Handle and deliver allmessages in a private and confidential manner, ensuring privacy? ? ? for guests 7.?Make sure all customerrequests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assistingon the floor during peak periods each day 8.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak to and provide information? ? ? wherenecessary 9.?Be up-to-date withinformation on facilities, attractions, places of interests, sights and? ? ? activities in and around the hotel 10.?Take on an active role inthe team by being kind, cooperative, and helpful and never? ? ? ? forgetting theperson behind the guest

1、 3年以上奢華品牌酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗 2、 能有效的用英語溝通交流 3、 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題 4、 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 5、 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作 6、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 7、 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保持區(qū) ? ? ? ?域整潔 8、 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 9、 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 10、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意 1.? At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.? Fluent?English to communicate effectively with guests 3.??Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will? ? ? ?require high levels of patience to defuse anger,collect and??analyze?accurate? ? ? ?information and resolve conflicts 4.??Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions? ? ? ?by using discretionand judgment 5.??Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,? ? ? ?administeringamenity orders 6.??Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already? ? ? ?enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive? ? ? ?personal andprofessional service? 7.??Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and? ? ? ?that the area ismaintained clean 8.??Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and? ? ? ?activities in and around the hotel 9.? ?Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10.?Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated? ? ? ? to theintended person and that any pending action is completed and guest? ? ? ? satisfactionis confirmed

1、至少5年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接聽酒店內(nèi)外線電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員； 2、處理客人的電話咨詢、預(yù)訂、投訴等需求，確保信息傳達及時、準(zhǔn)確； 3、協(xié)助前臺及其他部門完成電話溝通相關(guān)工作，確保服務(wù)高效流暢； 4、維護電話系統(tǒng)的正常運行，及時上報設(shè)備故障或技術(shù)問題； 5、記錄并整理每日電話接聽情況，匯總重要信息供管理層參考； 6、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保電話禮儀規(guī)范，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 3、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作，如Word、Excel等； 5、有酒店或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度認真，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店行李服務(wù)的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務(wù)高效有序進行； 2、督導(dǎo)行李員團隊，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、協(xié)助賓客辦理入住及退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存及遞送服務(wù)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的咨詢及投訴，及時解決問題并提升賓客滿意度； 5、維護行李服務(wù)區(qū)域的整潔與安全，確保設(shè)備設(shè)施完好可用； 6、與其他部門（如前廳部、客房部）保持良好溝通，協(xié)調(diào)完成跨部門協(xié)作任務(wù)； 7、定期對行李員進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全操作培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細致的態(tài)度服務(wù)賓客； 2、較強的團隊管理能力，有帶領(lǐng)或協(xié)調(diào)小團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 4、具備基本的英語溝通能力，能應(yīng)對日常賓客服務(wù)需求； 5、適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常運營管理，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，為客人提供優(yōu)質(zhì)入住及離店體驗 2、督導(dǎo)前臺員工工作表現(xiàn)，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決突發(fā)事件，維護酒店品牌形象 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目等運營數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)客房部、禮賓部等部門工作，保障跨部門協(xié)作效率 6、執(zhí)行VIP接待流程，確保重要客人獲得個性化服務(wù) 7、監(jiān)督前臺物資管理，包括房卡、備用金等物品的保管與交接 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 3、優(yōu)秀的雙語溝通能力（中英文），普通話標(biāo)準(zhǔn) 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 5、工作細致嚴謹，具有數(shù)據(jù)敏感度和基礎(chǔ)財務(wù)知識 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班），抗壓能力強 7、良好的職業(yè)形象與親和力，符合高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、3年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 2、保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰 ? ? ? ?明了的溝通 3、必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q ? ? ? 方法滿意 4、保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 5、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在高峰期的時候給予他人幫助 6、積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求 7、及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息 8、有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎 9、掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 10、熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 1.?Minimum 3 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Positively impact, take personal responsibility and initiative toresolve issues,? ? ? communicating clearly with both customers and colleagues 3.?Handle complaint promptlyand efficiently, taking the necessary action, and informing? ? ? the Guest ServiceManager to follow-up where appropriate.?Follow-up with all guests? ? ? to ensure satisfaction with problem resolutions 4.?Maintain guest histories toassist with returning guests 5.?Make sure all customer?requests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assisting on the?floor during peak periods 6.?Be proactive towardscustomers, assisting them with any reasonable requests, training? ? ? all teammembers to see these things before customers ask 7.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak and providing information? ? ? wherenecessary 8.?Effectively manage allhotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt,? ? ? courteous andefficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact? ? ? the hotel 9.?Have detailed knowledge of Hiltondepartmental standards, explaining the standards? ? ? to the team and run the?Communication Centre as theMAGIC Centre according to? ? ? brand standards 10.Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗 2、較強的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責(zé)任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

職位簡介 主管前廳所有方面事務(wù)（如：客人入住登記、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂等），為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。發(fā)揮每位同事的特長，保持卓越的標(biāo)準(zhǔn)并提高財務(wù)回報。 您的日常工作 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 為團隊成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護良好的工作關(guān)系。 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 對全體員工實施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 與營運總監(jiān)密切合作，在營運總監(jiān)因事暫離崗位時，臨時負責(zé)相關(guān)職責(zé)。 指揮日?；顒雍腿蝿?wù)分配，使您的團隊能夠提供卓越的賓客體驗。 制定和實施服務(wù)補救指導(dǎo)，確保完美解決問題，令賓客滿意。 以及時而又專業(yè)的方式響應(yīng)賓客投訴和顧慮 幫助營運總監(jiān)、總經(jīng)理制定、落實和監(jiān)控財務(wù)和運營計劃，保障賓客滿意度并提高盈利能力 我們對您的要求 酒店管理或工商類學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 3 年賓客服務(wù)或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學(xué)歷及經(jīng)驗 有長住酒店工作經(jīng)驗或曾在相似規(guī)模及復(fù)雜性的酒店工作者優(yōu)先 英語表達流利 同時精通其他語言者優(yōu)先 權(quán)責(zé)劃分 基于運營經(jīng)理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，由總經(jīng)理指導(dǎo)的責(zé)權(quán)劃分。 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

職位簡介 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程。作為運營服務(wù)，您不僅是賓客辦理各項手續(xù)時可以依賴的對象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖姡嘈拍馨盐彰恳粋€細節(jié)從而打造無暇體驗。您還可以營造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 您的日常工作 熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? 當(dāng)面或在電話中識別并問候IHG Rewards Club優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? 接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷售機會，并向賓客告知提升住宿體驗的方式? 處理現(xiàn)金和信用卡交易? 迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對身份證件、遞交房卡 先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請求、問題和疑慮 成為所有賓客可以信賴的求助對象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時參與管理? 始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報告所有事故并佩戴所需的防護裝備? 擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? 對每天安排的計劃和活動了熟于心? 在同事需要幫助時，能立即承擔(dān)其它臨時職責(zé) ? 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

職位簡介 負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 您的日常工作 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準(zhǔn)備。 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

職位簡介 負責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 您的日常工作 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下，您應(yīng)至少擁有兩年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務(wù)、電話接聽及預(yù)訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保入住、退房及賬務(wù)處理流程的準(zhǔn)確性與高效性； 3、為賓客提供專業(yè)的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)； 5、參與前廳部培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)并掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程； 6、配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業(yè)發(fā)展； 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 3、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作及服務(wù)流程； 4、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 7、【國籍】：中國籍2025年應(yīng)屆畢業(yè)生，【專業(yè)】：酒店管理專業(yè)，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

崗位職責(zé) 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認真負責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉預(yù)訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務(wù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經(jīng)驗（實習(xí)經(jīng)驗也可）