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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部/前廳部日常運營管理，確保部門工作高效有序進行 2、督導(dǎo)團隊成員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢 5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)及在崗員工技能提升指導(dǎo) 6、監(jiān)督部門物資管理及設(shè)備維護工作 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備酒店前廳或禮賓部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識和團隊管理能力 3、良好的中英文溝通表達能力 4、能夠承受工作壓力，適應(yīng)倒班工作制 5、具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的英語口語技能； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 熟悉opera系統(tǒng)，擁有凱悅品牌工作背景優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，會使用Opera系統(tǒng)，英文能作為工作語言。 熟悉opera系統(tǒng)，擁有凱悅集團品牌酒店工作背景優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務(wù)、電話接聽及預(yù)訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保入住、退房及賬務(wù)處理流程的準(zhǔn)確性與高效性； 3、為賓客提供專業(yè)的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)； 5、參與前廳部培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)并掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程； 6、配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業(yè)發(fā)展； 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 3、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作及服務(wù)流程； 4、工作細(xì)致耐心，具備團隊協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 7、【國籍】：中國籍2025年應(yīng)屆畢業(yè)生，【專業(yè)】：酒店管理專業(yè)，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉預(yù)訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務(wù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經(jīng)驗（實習(xí)經(jīng)驗也可）

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工； 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇； 7、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)； 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店集團以及行政酒廊工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

1、熟悉酒店酒廊工作內(nèi)容 2、熟練操作opera系統(tǒng) 3、對餐飲服務(wù)有一定了解

【崗位職責(zé)】 1、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案并跟進反饋，維護客戶滿意度與忠誠度。 2、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，提升客戶整體入住體驗。 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。 2、熟悉OTA平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如Opera）。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機處理技巧，能高效應(yīng)對客戶投訴及突發(fā)狀況。 4、英語流利（CET-4及以上），可熟練處理涉外客戶需求。

為行政酒廊建立舒適快捷的環(huán)境，為客人提供個性化的服務(wù)。 通過經(jīng)常與客人的接觸，獲得相關(guān)的建議和意見。 同時需要監(jiān)督行政酒廊客區(qū)的安排和安全，對客的服務(wù)及客人的喜好。保持良好的酒廊環(huán)境，準(zhǔn)備和提供食品酒水。 具有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗一年 工作態(tài)度良好 要有一定的英語基礎(chǔ)

具有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗一年以上 工作態(tài)度認(rèn)真，服從上級安排

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項政策，向來店賓客推銷各項服務(wù)設(shè)施及餐飲項目，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 8、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對客服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。 3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。 4、負(fù)責(zé)解決賓客的換房、變價等要求。 5、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。 6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 ? 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷， 有4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、可接受夜班、輪班。 3、男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利。 4、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 5、性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備前臺部門工作經(jīng)驗5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負(fù)責(zé)任，具備較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應(yīng)對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，年齡18-28歲。 2、形象良好、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、外籍員工、退伍軍人優(yōu)秀者，優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)禮賓部的日常班內(nèi)工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關(guān)愛每位員工，溫暖每位客人，盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價值觀，及“務(wù)實創(chuàng)新，發(fā)揚華文化”的公司理念，致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，涵蓋酒店設(shè)計、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家，籌建及待開業(yè)酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門，業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等，旨在提升對客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線，回復(fù)在線客服，解答處理會員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴； 2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請； 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度； 4、對客人的投訴建議進行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改； 5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議； 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、有較強溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進客戶反饋，及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

崗位職責(zé)： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù) - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗 - 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

主要職責(zé)：- 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進行 - 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) - 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 - 確保合同價及保留房實時有效 - 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 - 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) - 維護，更新所有預(yù)訂程序 - 提供未來四個月的住房預(yù)測 - 通過促銷酒店的其它項目及服務(wù)，使酒店房間收益最大化 - 確保部門所有報表能準(zhǔn)確，按時地提供給相關(guān)部門 ? 職位要求： - 3至5年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗 - 具有本科以上學(xué)歷（市場營銷專業(yè)優(yōu)先） - 良好的數(shù)據(jù)分析和組織能力 - 勇于接受挑戰(zhàn) - 流利的英語技能 - 熟練使用Office軟件 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強