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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

工作內容簡介： 1.?酒店開業(yè)籌備：主導酒店開業(yè)前準備，讓酒店能更快的步入正常運營狀態(tài)，包括但不限于前期運營策劃、人員招聘和培訓、現場物料和設施設備完善、酒店各類服務功能配備和完善。 2.?酒店日常運營管理：統籌酒店日常運營，前廳、客房、餐飲、銷售等有效協作；制定衛(wèi)生和服務標準，提升服務質量及客戶滿意度；主導酒店OTA渠道的運營，含價格策略、房態(tài)管理及促銷方案等，提高曝光率和轉化率。 3.?找到和不斷完善酒店的服務特色：根據酒店的綜合情況，尋找和探索屬于我們的服務特點，給客人提供良好的服務體驗，同時逐步建立自己的服務特色，形成口碑傳播。 4.?市場開發(fā)：制定市場營銷策略，開發(fā)商務客戶資源，維護長期合作關系；應對市場競爭，動態(tài)調整價格策略及產品組合。 ? 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 ? 2. 經驗要求：3年以上酒店運營經驗，能主導酒店開業(yè)前準備工作，完整參與過≥1家酒店籌備及開業(yè)全程優(yōu)先；熟悉酒店運營全流程，具備較好的OTA運營能力，熟悉攜程、美團、飛豬等平臺規(guī)則，收益管理、安全合規(guī)等。?? 3.?能力素質：比較強的責任心、服務意識和親和力，愿意以身作則和親力親為，對新的工具、新的服務模式等嘗試和探索有較強的興趣。 福利待遇：? 1.?基本薪資+績效獎金+其他； ? 2.?五險一金、帶薪年假、職業(yè)發(fā)展培訓； ? 3. 提供工作餐、員工宿舍（單間）。

【工作內容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務標準和流程，確保酒店及康養(yǎng)運營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養(yǎng)的服務質量，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個部門，確保員工具備良好的服務態(tài)度和服務技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監(jiān)督實施過程，確保酒店及康養(yǎng)經營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運營情況，及時調整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業(yè)的大專及以上學歷，有酒店服務經理工作經驗者優(yōu)先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協調能力和數據分析能力。 - 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責任心，抗壓能力強。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

酒店收益管理與客戶預訂體驗的負責人，主要負責統籌預訂團隊運營、優(yōu)化預訂流程、把控房態(tài)與價格策略，同時保障客戶預訂全流程的順暢與滿意度。通過預訂管理、房態(tài)與價格把控、客戶溝通，實現客房預訂量與收益，同時為賓客提供便捷、可靠的預訂體驗，助力酒店品牌口碑提升。 1、團隊統籌與分工 2、員工培訓與考核 3、全渠道預訂監(jiān)控 4、預訂流程優(yōu)化 5、房態(tài)與庫存管理 6、銷售與收益提升 7、日常數據監(jiān)控與報表

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上萬豪系列酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，包括前廳、客房、餐飲等部門的協調與監(jiān)督，確保服務質量和運營效率達到福朋喜來登品牌標準。 2、制定并執(zhí)行運營策略，優(yōu)化工作流程，提升客戶滿意度及酒店整體業(yè)績。 3、監(jiān)督預算執(zhí)行情況，控制運營成本，確保各項財務指標符合公司要求。 4、負責員工培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決。 6、與總部及相關部門保持密切溝通，確保品牌標準及政策得到有效落實。 7、定期分析運營數據，提交運營報告并提出改進建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上國際品牌酒店運營管理經驗，至少3年同崗位工作經驗。 3、熟悉酒店各部門運營流程，具備出色的團隊管理和跨部門協作能力。 4、優(yōu)秀的溝通、決策及問題解決能力，能高效應對突發(fā)情況。 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件，具備數據分析能力。 6、英語流利，能作為工作語言使用，具備良好的書面和口頭表達能力。 7、對服務行業(yè)充滿熱情，具備高度的責任感和抗壓能力。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導前廳部員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提高團隊專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的成本控制，合理調配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳部的運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠提供高標準的酒店服務； 2、優(yōu)秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作； 3、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運營流程和管理規(guī)范，有相關工作經驗者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質服務 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造專業(yè)服務團隊 5、協調與其他部門的工作配合，確保酒店整體運營順暢 6、分析前廳運營數據，定期提交運營報告并提出改進建議 7、控制部門成本，合理調配資源，提高運營效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經驗，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務意識和溝通協調能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)員工 4、工作細致認真，責任心強，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、良好的英語溝通能力，能應對國際客人需求

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務流程來提供友好，真誠的待客服務。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠專業(yè)，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務以及法律流程，對于任何突發(fā)事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數量以及房間價格以達到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協助迎賓經理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優(yōu)勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發(fā)展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

【崗位職責】 1、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 2、為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 4、根據員工情況制定培訓計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 8、按照客人的預定或喜好安排房間，協助預訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部、餐廳、客房的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。性格活潑，外向合作性較好。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 工作地點：全國 薪資范圍：10000-12000 /月

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進入了真正難忘的體驗。 作為前廳部副經理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務、商務中心、電話服務、禮賓服務和賓客預訂）來實現這一目標。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計劃和分配工作，并為團隊成員制定績效和發(fā)展目標。 提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓團隊成員遵守聯邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當培訓并擁有執(zhí)行工作職責的工具和設備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團隊在系統、安全、服務和質量標準方面接受過適當的培訓。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團隊提供優(yōu)質的服務、專業(yè)的關注和個人認可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確?？腿嗽诘诌_時受到歡迎，并抽出時間與客人互動。 適當回應客人的投訴，征求反饋意見并建立關系，以推動客人滿意度的持續(xù)改進。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，并立即采取行動糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對團隊成員進行應急程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中央通信點； 發(fā)展并保持與當地消防、警察和應急人員的關系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責。 也可擔任值班經理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級領導一起編制和管理部門預算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

【崗位職責】 1、負責前廳部及餐廳的日常運營管理，確保為賓客提供符合希爾頓品牌標準的高品質服務。 2、制定并執(zhí)行營收提升計劃，監(jiān)控前臺及餐廳促銷活動效果，確保實現酒店收益目標。 3、維護客戶關系，處理賓客投訴并及時跟進，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團隊銷售意識，推動客房及餐廳銷售，確保員工了解并努力達成業(yè)績目標。 5、負責前廳部與其他部門（如客房，銷售）的協調溝通，確保信息傳遞高效準確。 6、負責員工培訓、績效考核及團隊建設，發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計劃。 7、每日接待VIP客人，提供個性化服務，并確保希爾頓榮譽會員享受專屬權益。 8、監(jiān)督公安系統信息錄入及客房分配管理，確保符合安全及運營標準。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息，為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴格執(zhí)行酒店安全制度及應急預案，確保運營安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經驗，熟悉酒店運營流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務意識、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責任心強，抗壓能力突出，能積極應對高強度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團隊管理能力，擅長員工培訓與績效激勵。 6、熟練掌握酒店管理系統（如ONQ）及辦公軟件操作。 7、了解本地市場及旅游業(yè)動態(tài)，能為賓客提供精準推薦。 8、認同希爾頓服務理念，具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的籌建管理工作，以及運營期接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進行有關的市場分析，制定部門工作計劃和預算工作； 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學歷，有高星級度假酒店相關崗位經驗3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作經驗，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部門員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的工作計劃； 5、英語對話流利，較強的協調管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團隊人員，介意的勿投。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.?Fluent in Mandarin and English (spoken and written) ????流利的英語和中文溝通 2.?Excellent leadership and training skills ????卓越的領導力和培訓里 3.?Sense of responsibility and taking ownership, service oriented and eyefor detail ????有責任意識和主人翁意識，有服務導向和細微觀察力 4.?Open, pleasant, helpful and friendly personality ????開朗，樂觀，樂于助人的個性 5.??Ability to use standard software applications and the OnQ system ?????能夠使用簡單的軟件和OnQ系統能力 6.??Must have very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs,theatres, shows ? ? and attractions in ShanghaiCity ????必須有很強的城市信息知識：餐廳，酒吧，夜店，劇場，秀場，和有吸引力的東西 7.? Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends &holidays required. ? ? ?靈活的工作時間，可以在周末和節(jié)假日上班 8.??Minimum 5 years Concierge experience in comparable hotel, at least 3years’ experience ? ? ?at Supervisory or level ?????至少5年類似酒店禮賓工作經驗，有3年禮賓主管經驗

崗位職責： 完成夜班經理需要做的report 處理夜班臨時發(fā)生的case 工作積極主動性高 有抗壓能力 服從領導安排的其他工作

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負責管理監(jiān)督客戶關系服務的事宜。在賓客服務的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務。 ?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準備，比如,燈光及背景音樂是否達到了標準，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設施是否正常運行。在發(fā)現有任何未達到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責任通知相關部門進行及時的處理和跟進。關注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s Marriot VIP and Special Attention guest,Marriot VIP Guest arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及萬豪會員的信息，要確保他們在進出前臺的時候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統和酒店的營業(yè)場所的操作系統。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred (assistance available) ? ?國籍不限，持有效在華工作證件（或可協助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ? ?酒店管理/旅游相關專業(yè)優(yōu)先，1年以上國際品牌酒店經驗? ?? ? Fluent English , additional language skills strongly valued ? ?英語流利，掌握第二外語（日語/韓語/德語等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital payment systems (Alipay/WeChat Pay) ? ?精通Opera PMS系統，熟悉中國主流移動支付方式? ? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts (weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應彈性工作制（含周末/節(jié)假日）

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、負責接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交部門負責人閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、有萬豪背景優(yōu)先考慮。